旅游安全應(yīng)急預(yù)案

1、旅游安全預(yù)案、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)， 司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：機(jī)檢查車輛， 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議;協(xié)助和監(jiān)督1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立 即撥打 120 急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客， 特別 是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn) 最近的醫(yī)院救治。2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安 110 或交通事故 122 報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派 員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅 速向旅行社領(lǐng)

2、導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指 令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部 門。4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游 人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游 覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。5、寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事 故報(bào)告。 內(nèi)容包括： 事故的原因和經(jīng)過(guò) ;搶救經(jīng)過(guò)、 治療情況 ;事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理 ;旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。 報(bào)告力 求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款 處署名。二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅

3、游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間 ;不要與私人兌換外幣 ;出入房 間鎖好房門， 夜間不要貿(mào)然開(kāi)門 ;貴重物品不要隨身攜帶或放在房 間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜 ;離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物 品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù) ;車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不 明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅 游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)， 力爭(zhēng)追回錢物 ;如有旅游者

4、受傷，應(yīng)立即組織搶救。2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極 協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情 和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、 傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā) 生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作， 情況嚴(yán)重時(shí)， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、 處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必 要的措施， 安定旅游者的情緒， 力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。5、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告， 除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情 況、受害

5、者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。6 、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、 資料，處理好善后事宜。、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭 和火種 ;入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、 安全樓梯的位置及安全逃生路線， 并適時(shí)向旅游者介紹 ;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即報(bào)警 ;2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者;4、引導(dǎo)自救：A、不使用電梯 ;B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗c、必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，

6、用濕毛巾捂 著口鼻，貼近地面順墻爬行D、大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑 水降溫，等待救援 ;E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員5 、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織 搶救受傷者 ;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院， 有人死亡， 按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面 的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行 ;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜 ;寫出 詳實(shí)的書面報(bào)告。四、食物中毒處置預(yù)案組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者 用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí) 發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)

7、立即 要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性2 、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消 息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員 應(yīng)：1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián) 系、通訊方式 ;2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮3、引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火 災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的

8、頭腦，及時(shí) 判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓 ;其次， 可躲避在堅(jiān)實(shí)的家 具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去 暫避一時(shí) （因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)， 尤其是管道經(jīng)過(guò)處理， 具有較 好的支撐力，抗震系數(shù)較大 ）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況， 審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避幵 高大建筑物或構(gòu)筑物， 特別是有玻璃幕墻的建筑 ;姿勢(shì)上選擇蹲下 或趴下 （雙手保護(hù)頭部 ）;不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返 回室內(nèi) ;避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等;廣告 牌、吊車 ;過(guò)街橋、立交橋 ;高煙

9、囪、水塔下等。避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道 ;危舊房屋，危墻 ;女兒墻、高 門臉、雨蓬下 ;磚瓦、木料等物的堆放處。D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、 體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下;注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物 ;用書包等保護(hù)頭部 ;等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。（如在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品 低矮家具等 ）或柱子邊， 以及內(nèi)墻角等處就地蹲下， 用手或其他東 西護(hù)頭 ;避開(kāi)玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái) ;避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重 物、易碎品的貨架 ;避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛

10、物。在行駛的汽車 （火車、地鐵 ）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座 席等，并注意防止行李從架上掉下傷人， 面朝行車方向的人 ,要將 胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住 頭部 ;背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮 身體，作好防御姿勢(shì)。E當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、 滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂 直與滾石前進(jìn)方向跑， 切不可順著滾石方向往山下跑 ;也可躲在結(jié) 實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下 ;特別要保護(hù)好頭部。六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng) 地旅行社地陪導(dǎo)游了解可能影響或

11、危及本次旅游安全的信息。當(dāng) 洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及 聯(lián)系、通訊方式 ;2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮3、引導(dǎo)自救：A、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥， 以免著火和觸電傷人。B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗 的縫隙。C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、 保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)， 還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西， 如手電筒、 應(yīng)急燈、 哨子、 旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布 （紙或木根 ）、鏡子等。F、E、離