聯(lián)通話務(wù)員個人工作自我總結(jié)范文.doc

1、聯(lián)通話務(wù)員個人工作自我總結(jié)范文在解放后到電話廣泛普及之前，話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工 連接起來，保證雙方的通話。今天我給大家整理了聯(lián)通話務(wù)員個人工 作自我總結(jié)，希望對大家有所幫助。聯(lián)通話務(wù)員個人工作自我總結(jié)范文一 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 執(zhí)行好每一個工作流程，牢 記好每一個規(guī)范用語，下面把今年總結(jié)一下:、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本

2、特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我 是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著 我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我 們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起, 我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做 一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于 足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，

3、相反，越是因為這樣，我就要 付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)， 從而跟上大家的步伐，為公司 創(chuàng)造更好的業(yè)績。20XX年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路,求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門 與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路, 提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。員工年度工作總結(jié)范文始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積 極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首

4、先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話 務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán) 格要求自己：沒有最好，只有更好。聯(lián)通話務(wù)員個人工作自我總結(jié)范文二 不知不覺在聯(lián)通公司*線的*工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息 時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo) 科學(xué)和"人性化"的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒

5、班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉 機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受 理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng) 導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在”打仗"一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根 據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電 話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的 情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能 確保每

6、人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通, 大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能 馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。在這個月我在各方面都做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工 作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有 錯就要改，最重要自己意識到"不為失敗找藉口，只為成功找理由"， 以后我

7、會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好， 這是我在這里工作最深刻 的體會。聯(lián)通話務(wù)員個人工作自我總結(jié)范文三 我在10011工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由。在剛上10011平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步 地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、 嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好 事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談 中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投

8、訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相 關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要 做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶 述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。完善服務(wù)、客戶至上 如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力， 知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧, 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用 服務(wù)"禁語"以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重