《物業(yè)管理糾紛處理》

1、第十二章第十二章 物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理糾紛處理Shanghai Technical College of Urban Management上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院.第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛的概述物業(yè)管理糾紛的概述一、物業(yè)管理糾紛的概念一、物業(yè)管理糾紛的概念 物業(yè)管理糾紛是指在物業(yè)使用、維修、管理中各物業(yè)管理主體之間所發(fā)生的爭執(zhí)。物業(yè)管理糾紛一般可分為三大類： 一是發(fā)生在平等民事主體之間（物業(yè)管理當(dāng)事人之間）的民事糾紛；二是指發(fā)生在行政管理機關(guān)在行使物業(yè)管理職權(quán)過程中的行政糾紛，一般表現(xiàn)為行政管理機關(guān)與業(yè)主、使用人或物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛；三是指物業(yè)管理當(dāng)事人的行為

2、觸犯刑事法律而引起的刑事糾紛。.二、物業(yè)管理糾紛的特點二、物業(yè)管理糾紛的特點 1、物業(yè)管理糾紛的多發(fā)性 2、物業(yè)管理糾紛的復(fù)雜性 3、物業(yè)管理糾紛的易發(fā)性 4、物業(yè)管理糾紛的涉眾性.三、物業(yè)管理糾紛的原因三、物業(yè)管理糾紛的原因 （一）起因于合同的糾紛 1、合同主體是否合法 2、合同內(nèi)容是否合法 3、合同訂立形式是否合法 4、合同是否按規(guī)定履行 （二）起因于侵權(quán)的糾紛 （三）起因于行政的糾紛 （四）起因于法規(guī)規(guī)章不健全的糾紛 （五）起因于物業(yè)管理主體的法制觀念的淡薄.第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的種類物業(yè)管理糾紛的種類一、前期物業(yè)管理的糾紛一、前期物業(yè)管理的糾紛二、物業(yè)使用中的糾紛二、物業(yè)使用中的

3、糾紛三、物業(yè)維修時的糾紛三、物業(yè)維修時的糾紛四、物業(yè)管理服務(wù)的糾紛四、物業(yè)管理服務(wù)的糾紛五、物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)管理部門專業(yè)服務(wù)部門之五、物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)管理部門專業(yè)服務(wù)部門之間的糾紛間的糾紛.六、物業(yè)租賃的糾紛六、物業(yè)租賃的糾紛七、物業(yè)管理市場形成的糾紛七、物業(yè)管理市場形成的糾紛八、公有房屋管理的糾紛八、公有房屋管理的糾紛九、城市危險房屋管理的糾紛九、城市危險房屋管理的糾紛十、其他有關(guān)物業(yè)管理實施中發(fā)生的糾紛十、其他有關(guān)物業(yè)管理實施中發(fā)生的糾紛.第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預(yù)防物業(yè)管理糾紛的預(yù)防一、加速物業(yè)管理法律體系的建設(shè)一、加速物業(yè)管理法律體系的建設(shè) 1、樹立依法治物的思想觀念 2、

4、理順物業(yè)管理政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系二、明確管理范圍服務(wù)內(nèi)容，謹慎承諾服務(wù)二、明確管理范圍服務(wù)內(nèi)容，謹慎承諾服務(wù)三、加強與業(yè)主和使用人的聯(lián)系與溝通三、加強與業(yè)主和使用人的聯(lián)系與溝通四、強化員工培訓(xùn)、管理和監(jiān)督四、強化員工培訓(xùn)、管理和監(jiān)督. 五、妥善處理物業(yè)管理投訴五、妥善處理物業(yè)管理投訴1、物業(yè)管理投訴的含義 物業(yè)管理投訴是指業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人在物業(yè)管理過程中，對物業(yè)管理企業(yè)或其他物業(yè)管理主體違反物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)和規(guī)章、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主公約等行為，而向物業(yè)管理部門、物業(yè)管理協(xié)會、消費者協(xié)會或物業(yè)管理企業(yè)進行口頭或書面的反映。2、物業(yè)管理投訴處理程序接訴。處理?；貜?fù)。.3、物業(yè)管

5、理投訴系統(tǒng) 作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的投訴系統(tǒng)，它一般具有以下功能： 投訴登記。 投訴處理。 投訴處理情況登記。 投訴統(tǒng)計分析。 輸出相關(guān)報表。.第四節(jié)第四節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任和糾紛處理物業(yè)管理法律責(zé)任和糾紛處理一、物業(yè)管理法律責(zé)任的概述一、物業(yè)管理法律責(zé)任的概述 物業(yè)管理法律責(zé)任是指自然人、法人、其他組織或國家行政機關(guān)工作人員由于違反物業(yè)管理法律規(guī)范而依法應(yīng)承擔(dān)的法律后果。物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成要素是： 違法性。 危害性。 可罰性。以上三項物業(yè)管理違法行為的構(gòu)成要素缺一不可，只有同時具備，才能由當(dāng)事人承擔(dān)物業(yè)管理的法律責(zé)任。 .1、物業(yè)管理民事法律責(zé)任 民事責(zé)任是按照民法規(guī)定，民事主體違反

6、民事義務(wù)時所必須承擔(dān)的法律責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)管理民事法律責(zé)任的方式有： 停止侵害 排除妨礙 消除危險 返還財產(chǎn) 修理、重作、更換 賠償損失 支付違約金 消除影響，恢復(fù)名譽 賠禮道歉以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。.2、物業(yè)管理行政法律責(zé)任 行政責(zé)任是指因違反行政法律法規(guī)而必須承擔(dān)的法律責(zé)任。承擔(dān)行政責(zé)任的方式有兩類：一類是行政處罰，即對物業(yè)行政管理相對人（公民和法人）違反物業(yè)管理行政法規(guī)尚未構(gòu)成犯罪的行為所實施的制裁；另一類是行政處分，即由物業(yè)管理行政主體（房地產(chǎn)管理部門和其他行政部門）對其工作人員在執(zhí)行公務(wù)中違反物業(yè)管理行政法規(guī)的行為所實施的處理。.物業(yè)行政管理行政處罰的種類一般分為： 人身罰 行為罰 財產(chǎn)罰 聲譽罰.3、物業(yè)管理刑事法