酒店員工年終個(gè)人的工作總結(jié)

1、酒店員工年終個(gè)人的工作總結(jié)酒店員工年終工作總結(jié)過去的 20xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年 到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個(gè) 月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同 事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到 現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝 ! 現(xiàn)在我對(duì)前面 5 個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說， 前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象， 是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表 了酒店的形象。 同

2、時(shí)， 酒店對(duì)客人的服務(wù)， 從前臺(tái)迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們 一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的 5 個(gè)月我一直 都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來 說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保 持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì) 客所要用的語言等。二，注意形象， 前臺(tái)是酒店的第一印象， 是酒店的門面。 所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用 良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并 看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! 并且， 也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而

3、，影響我們以 后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái) 的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接， 問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂 單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我 們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心 ! 以免給客人 和自己的同事帶來很多的不便 !四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè) 前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服 務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè) 的人來說不是問題，可是，后來在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好 多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我 好些單詞都已

4、生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前 沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)， 使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以 前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的 培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了 學(xué)習(xí)，給自己不斷充電 ! 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好 進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng) !五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還 是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己 的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且

5、多了解我們酒店的基 本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ)。在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同 事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建 議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后 的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的 同事 ! 因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì) 我也有很大的幫助 ! 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但 大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件 事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日 子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 !酒店財(cái)務(wù)部門年終總結(jié)來到世紀(jì)君悅大酒店從事房務(wù)文員工作雖然

6、不過月余， 卻讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實(shí) 的態(tài)度，以及對(duì)員工無微不至的關(guān)懷，讓我感到加入君悅這 個(gè)大集體是無比幸運(yùn)的。作為一名剛剛走出校園就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新 員工來說，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，難免有不少壓力?？?到周經(jīng)理和身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的 不倦追求，我既感動(dòng)又覺得慚愧。感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲 不茍、對(duì)事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的 員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培 訓(xùn)，當(dāng)然，這也包括我在內(nèi)。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部 門的各項(xiàng)知識(shí)，張經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的

7、講解，使我對(duì)酒店的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒 店各個(gè)部門的工作職能及運(yùn)作方式。我相信這種知識(shí)的收獲 會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)! 除此之外，我也參加了酒店的年中會(huì)議，此次會(huì)議既是對(duì)上半年工作的總結(jié)也是 對(duì)未來下半年的計(jì)劃報(bào)告。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷 史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)酒店的發(fā)展史又有了更全 面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與 歸屬感。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高 度的責(zé)任意識(shí)、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以 及獨(dú)特的思維、強(qiáng)烈的人格魅力。在君悅，我喜歡房務(wù)文員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位 具有很高的挑戰(zhàn)性

8、，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓 層與其他各部門的協(xié)調(diào)，如前臺(tái)、工程部等，工作內(nèi)容繁多 且復(fù)雜，有時(shí)難免出現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是準(zhǔn)確 記錄傳達(dá)和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把 十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等 方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作 中去。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做 好文員這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任 務(wù)。對(duì)于我來說，君悅是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸 的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、 適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來，在充分信 任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良

9、好的人際關(guān)系。除此之外，我還 要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能， 以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力， 但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問題。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益 匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo) ; 這 里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更 快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 ; 這里 更有一個(gè)廣闊的事業(yè)平臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人 生的精彩 ! 能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得 到程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到程度的實(shí)現(xiàn) !酒店財(cái)務(wù)部門年終工作總結(jié)回顧* 年的

10、財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及 集團(tuán)財(cái)資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按 集團(tuán)財(cái)資管理處要求實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了 * 年 酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。積極有效地為 酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)的順利 完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面：一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面 為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指 導(dǎo)作用，我們?cè)谧袷刎?cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作 要求，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特 點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以 來，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié) 合，真

11、實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ) 工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計(jì)劃，組 織本部門人員按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了 憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真 登記各類賬簿及臺(tái)帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對(duì)帳，做到 帳帳相符、帳實(shí)相符。二、會(huì)計(jì)管理方面1、資產(chǎn)管理：我們?cè)诎磿?huì)計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的 基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集 團(tuán)財(cái)資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。 認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各 部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳，并將責(zé)任落實(shí)到 個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，在人員辦理

12、辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對(duì) 其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。2、債權(quán)債務(wù)管理：對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及 時(shí)催促營(yíng)銷部收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)。3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方 面：(1) 財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺(tái)收銀到日夜審、 出納， 每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接， 相互監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)上報(bào)(2) 對(duì)日常采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購(gòu) 及定價(jià)制度 ( 菜價(jià)、肉價(jià)、干調(diào)、冰鮮 ) ，酒水及物料購(gòu)入均 采用簽訂合同的方式議定價(jià)格。對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán) 格控制，同時(shí)加強(qiáng)采購(gòu)的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及 時(shí)控制和掌握了購(gòu)進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)了解市場(chǎng)情況 及動(dòng)態(tài)。(3

13、) 加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對(duì)回收物品 及客房酒水的管理，對(duì)未用的一次性用品及時(shí)回收，建立二 次回收臺(tái)帳。4、貨幣資金管理：財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定，由 會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定 期對(duì)前臺(tái)收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財(cái) 務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯(cuò)。三、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面1、對(duì)內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，一、編制 費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn) 一滴節(jié)省費(fèi)用開支 ; 二、合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛 利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng) 營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對(duì)本部門所屬的收銀 員認(rèn)真

14、教育，督促其盡力配合經(jīng)營(yíng)部門的工作。2、對(duì)外：及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢 稅收疑難問題。3、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到 問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)資管理處進(jìn)行溝通并解決。4、按時(shí)參加集團(tuán)召開的季度例會(huì)，根據(jù)集團(tuán)財(cái)資管理 處召開的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署，及時(shí)安排對(duì)往來的清理 及固定資產(chǎn)的管理工作。5、積極配合集團(tuán)財(cái)資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項(xiàng)解釋工作。6、對(duì)收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核 管理。7、參加集團(tuán)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提 高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。四、* 年的工作計(jì)劃* 年是十三五的第二年，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我 們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié) 合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常 運(yùn)轉(zhuǎn)的宗旨，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，為酒店的美好明天共同 努力。在 * 年，財(cái)務(wù)部將：1、* 年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo) 班子的工作要求，結(jié)合市場(chǎng)情況，在反復(fù)研究歷史資料的基 礎(chǔ)上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的 原則，編制酒店 * 年財(cái)務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的 * 年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實(shí)，下達(dá)到各部門。同時(shí)，為了 保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財(cái)務(wù)部對(duì)各部門的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行 逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在 的問題，為公司