電子商務(wù)案例分析答案

1、杭州電子科技大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院函授13級(jí)電子商務(wù)?？齐娮由虅?wù)案例分析試卷（A）函授站 學(xué)號(hào) 姓名 成績一、判斷題（15 X 1分。在每一小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果；你認(rèn)為正確的用表示，錯(cuò)誤的用“X”表示）1、電子商務(wù)的盈利模式可以歸納為在線提供服務(wù)模式和交易費(fèi)用模式。（）2、B2B電子商務(wù)模式有行業(yè)聯(lián)盟型、企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)和第三方電子商務(wù)平臺(tái)，沃爾瑪屬于第一種電子商務(wù)模式。（）3、電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理、存貨管理、配送管理、渠道管理和結(jié)算管理。（）4、以單一買方為中心，所有供應(yīng)商自動(dòng)與買方進(jìn)行線上交易的B2B模式是直銷平臺(tái)型。（）5、電子商務(wù)案例選取的原則是以靜制動(dòng)。（）6、阿里巴巴成立于

2、1999年，經(jīng)營理念是 work in alibaba "。（）7、敦煌網(wǎng)是第三代 B2B企業(yè)的代表，其定位是能做交易的中國B2B,給客戶提供一站式的網(wǎng)上交易服務(wù)。（）8、敦煌網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)態(tài)的誠信體制。（）9、海爾電子商務(wù)的商務(wù)模式采用ERP+CRMR CIMS+JIT系統(tǒng)。（）10、B2c是我國早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正視運(yùn)營為標(biāo)志。（）11、B2c電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式主要有經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式。（）12、京東商城的盈利模式是以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤，此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利。（）13、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求具有超前性和可誘導(dǎo)

3、性，因?yàn)榫W(wǎng)上購物的消費(fèi)者主要以中青年為主。（）14、荷蘭式拍賣主要使用與荷蘭的鮮切花交易和易腐爛商品，在現(xiàn)實(shí)并未被廣泛應(yīng)用。（）15、淘寶網(wǎng)成立于 2003年是我國首家 C2c購物網(wǎng)站，也是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。（）二、單項(xiàng)選擇題（15 X 1分）1、電子商務(wù)的交易過程是（）：A、交易前的準(zhǔn)備供易談判一訂購二款B、交易前的準(zhǔn)備和談判 -簽訂合同-合同執(zhí)行-客戶服務(wù)C、交易前的準(zhǔn)備-交易談判和簽訂合同 -合同執(zhí)行-售后服務(wù)D、交易前的準(zhǔn)備和談判一訂購-付款一客戶服務(wù)2、B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在 （）：A、成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)和無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)B、成本優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、形象優(yōu)勢(shì)和

4、目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)C、成本優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)和無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)D、成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)和形象優(yōu)勢(shì)3、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站屬于（）A. B2c模式B. B2B模式C. C2G模式D. C2佻式4、以下哪項(xiàng)不是阿里巴巴的盈利欄目（）：A、中國供應(yīng)商 B 、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目 C 、誠信通 D、制造港5、為用戶提供網(wǎng)上交易安全的信用中介'支付寶”的B2B網(wǎng)站是（）。A .亞馬遜B .攜程旅行網(wǎng)C.凡客誠品D.阿里巴巴6、下列B2C網(wǎng)站中，倡導(dǎo) 快時(shí)尚”的是（）。A .凡客誠品B.京東商城C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D.亞馬遜7、做一些比較以后再購買商品的消費(fèi)者屬于（）。A .沖動(dòng)型消費(fèi)者B

5、.分析型消費(fèi)者C.實(shí)用性消費(fèi)者D.耐心型消費(fèi)者8、將從主營 3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段最重要戰(zhàn)略目標(biāo)的B2C網(wǎng)站是（A ）。A .京東商城B.凡客誠品C.攜程網(wǎng)D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)9、C2C的含義是（ C ）。A.企業(yè)與企業(yè)B.企業(yè)與個(gè)人C.個(gè)人與個(gè)人D.個(gè)人與政府10、與易趣網(wǎng)所使用的代理人競(jìng)價(jià)系統(tǒng)類似的拍賣方式是（ B ）。A.英式拍賣B.維克瑞拍賣C.首價(jià)密封式拍賣D.荷蘭式拍賣11、把虛擬社區(qū)分為校友錄、聊天室、博客等的分類方式是（）。A.按溝通交流的實(shí)時(shí)性B.按存在的時(shí)間長短C.按進(jìn)入社區(qū)的人數(shù)D.按進(jìn)入社區(qū)的限制程度12、第二價(jià)格密封拍賣指的是 （B ）0A.英式拍賣B.維克瑞

6、拍賣C.首價(jià)密封式拍賣D.荷蘭式拍賣13、淘寶網(wǎng)的收費(fèi)來源主要是 （）A、交易服務(wù)費(fèi)、商品登陸費(fèi)、安全支付費(fèi)和特色服務(wù)費(fèi)B、交易服務(wù)費(fèi)、特色服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)廣告C、交易服務(wù)費(fèi)、特色服務(wù)費(fèi)、安全支付費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)廣告D、交易服務(wù)費(fèi)、商品登陸費(fèi)、安全支付費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)廣告14、根據(jù)虛擬社區(qū)存在的時(shí)間長短可以分為（A ）A、長期性社區(qū)和短期性社區(qū) ；B 、即時(shí)性社區(qū)和非即時(shí)性社區(qū) ；C、校友錄、QQ群和人人網(wǎng)；D 、貼吧和BBS15、SNS的含義是（A ）A、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；B 、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)；C、留言板；D 、虛擬社區(qū)：三、概念題：（每題4分，共20分）1、電子商務(wù)2、虛擬社區(qū)3、首價(jià)密封拍賣4、電子商務(wù)中的&

7、quot;三流"指信息流、資金流和物流。物流是基礎(chǔ)、信息流是橋梁、資金流是目的。電子商務(wù)的保障一一物流物流是指商品在空間和時(shí)間上的位移，包括這個(gè)過 程中的采購配送、物流性加工、 倉儲(chǔ)和包裝等環(huán)節(jié)中的流通情況。其宗旨在于滿足企業(yè)與顧客的物流需 求，盡量消除物流過程中各種形式的浪費(fèi)，追 求物流過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，降低物流成本，提高物流效率。一個(gè)成功的物流系統(tǒng)至少應(yīng)該做到 5R ,在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)和正確的條件下，將正確的商品送到正確的顧客手中 。物流只是 交易的一個(gè)組成部分， 但卻是商品和服務(wù)價(jià) 值的最終體現(xiàn)，”以顧客為中心”的 價(jià)值實(shí)現(xiàn)最終體現(xiàn)在物流上。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段一一資

8、金流資金流作為電子商務(wù)的三個(gè)構(gòu)成要素之一，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的不可 或缺的手段。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)一一信息流信息流是指電子商務(wù)交易活動(dòng) 中買家和賣家為促成利 于己方的 交易而 進(jìn)行的 所有信息獲取、辨別、處理與應(yīng)用活動(dòng)。它是TU電子商務(wù)活動(dòng)的核心。現(xiàn)代電子 商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理的本質(zhì)和核 心就是對(duì)企業(yè)信息流實(shí)施有效控制，從而增進(jìn) 企業(yè)效益。5、C2G四、簡答題（5X6分）1、簡述電子商務(wù)的五種類型并各列舉一個(gè)典型企業(yè)。2、簡述目前B2c主要的盈利模式。3、簡述B2B網(wǎng)站具有代表性的三種模式。4、簡述網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)心理。5、簡述C2c模式的特點(diǎn)。（1）、交易雙方以自然人為載體，這是根本特點(diǎn)

9、。（2）、平臺(tái)作為交易媒介（3）、第三方服務(wù)支持五、綜合題（20分）“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工，主要銷售堅(jiān)果、干果和茶葉等產(chǎn)品。上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2012年“雙十一”時(shí)，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠”當(dāng)日實(shí)現(xiàn)銷售額766萬元，一舉奪得堅(jiān)果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)完 10萬筆訂單。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個(gè)核心，一是必須讓供應(yīng)鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗(yàn)。三只松鼠在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地

10、，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預(yù)付款，同時(shí)，保證每一家廠商生產(chǎn)不超過兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工、 專做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購原材料之后，先委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對(duì)半成品的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于 0C-5c的冷庫，或保存在 20c恒溫的全封閉車間。相 對(duì)于傳統(tǒng)銷售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產(chǎn)出來到賣給消費(fèi)者的時(shí)間控制在一個(gè)月以 內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了以銷定產(chǎn)。三只松鼠注重把服務(wù)意識(shí)融入產(chǎn)品當(dāng)中。三只松鼠的產(chǎn)品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和

11、微雜志等配件。產(chǎn)品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠還注重?cái)?shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)來提升顧客體驗(yàn)，用軟件對(duì)顧客的購買行為進(jìn)行分析，主要包括：顧客購買的客單價(jià)、二次購買頻率、購買內(nèi)容、購買打折商品的比 例和購買次數(shù)等。通過顧客購買行為分析，獲得顧客消費(fèi)偏好，以此為依據(jù)對(duì)不同類型顧客提供 不同的服務(wù)，顧客每次購買三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會(huì)不一樣。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) “三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類？B2c商業(yè)模式(2) “三只松鼠”對(duì)其供應(yīng)鏈的管理措施有哪些？供應(yīng)鏈管理采取的是核心環(huán)節(jié)自主，非核心外包合作的方式。首要的核心環(huán)節(jié)當(dāng)然就是產(chǎn)品源頭?！?/p>

12、三只松鼠”在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前給預(yù)付款。原材料收購之后，委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加 了一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于05c的冷庫中，或保存在 20c恒溫的全封閉車間中。這時(shí)，消費(fèi)者要購買時(shí)， 再從冷庫中拿出來。同時(shí)，也能保證商品從生產(chǎn)出來到賣給消費(fèi)者，之間不超過一個(gè)月。相當(dāng)于 傳統(tǒng)產(chǎn)品，這樣大大減少了貨架期。而這對(duì)于食品，尤其是像堅(jiān)果類產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度非常重 要。(3) “三只松鼠”在加強(qiáng)顧客體驗(yàn)方面采用了哪些措施？不僅把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象。而且在它的包裹里還會(huì)提供紙袋夾子，以便 吃到一半好進(jìn)行袋子的密封。還有垃圾袋、紙巾、微雜志等等，吃堅(jiān)果的工具基本上都能在這個(gè) 包裹里找