裝飾裝修公司運營方案

1、致力于領先的互聯(lián)網(wǎng)服務裝飾裝修公司運營方案一、 概要本方案將從行業(yè)市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構想，以期達到為決策者提供參考依據(jù)，文中省略了關于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細述，對部分標題內容僅做提綱性描述。二、 公司介紹1、創(chuàng)辦新公司的思路和情況成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想，并在此基礎上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是一個市場容量大，入市門檻低，同質化程度高，競爭激烈又極度不規(guī)范的行業(yè)。目前，多數(shù)企業(yè)采用公司設計師接單，項目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營模式。關于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：（1） 工程分包費為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的

2、毛利潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會轉包給與自己有固定承包合同的項目經(jīng)理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等值不同決定了轉包比例也不同。注：一般情況下項目經(jīng)理要拿出3%的工程價作為質量風險金壓在公司，待工程保質期結束返還。（2）公司正常的管理取費一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。（3）施工輔料費為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉

3、儲，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性，又能避免項目經(jīng)理的道德風險，同時也為公司創(chuàng)造一些額外利潤，一般材料利潤在1525%之間。（4）主材利潤裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等，現(xiàn)在越來越多的主材供應商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現(xiàn)合作，增加利潤點。新公司定位在1015人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬左右，預計年產(chǎn)值在300400萬，計劃一年內收益，預設立部門有設計部，市場部，客戶服務部，工程部，財務部等，采用垂直管理架構，這是一家規(guī)模小起點高、注重品質，具備團體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè)，尋找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目標客戶群體定

4、在中檔以上（競爭激烈），和眾多高手過招爭奪資源以期完成產(chǎn)值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應市場的速度，以及強烈的服務意識。在新公司明確了競爭環(huán)境和目標之后，執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目標的決定因素！2、公司預計成立時間 2009年8月籌備9月初開業(yè)3、公司股東背景介紹及股權結構 待定4、公司業(yè)務范圍 裝飾設計，施工，材料，與家居有關的一切！5、公司的目標和發(fā)展戰(zhàn)略 2009年8月9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰(zhàn)略步驟的準備期，至2009年未，計劃完成100萬產(chǎn)值任務，實現(xiàn)完工在建樣板房2030個，在開業(yè)一年內實現(xiàn)品牌建立，產(chǎn)值任務達標，兩年內形成設計，施工，材料銷售等業(yè)務組合，進入合肥家裝界

5、主流品牌，為此，2009年確定為“開局之年”，2010年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略，年度計劃，工作步驟將會按照清晰的發(fā)展目標制定和實施。三、 市場機會分析1、環(huán)境分析 裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè)、汽車業(yè)和牛奶業(yè)，裝飾行業(yè)市場容量大，發(fā)展速度快，行業(yè)分布廣，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)，是拉動國民經(jīng)濟增長點重要力量。合肥市2008年GDP 1664.84億元，增長率 17.2%，增幅達中部六省市之首。合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷，大多數(shù)新房將集中在2009

6、年交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬M2，08年銷售800萬M2，二手房和二次裝修房約400萬M2，加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個單位集資房面積約200萬M2，再加上歷年存量房約500萬M2，合計建筑面積達2928萬M2，以每套100 M2 計，合計292800套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數(shù)為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產(chǎn)值達51.24億元，將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價格階段，大多數(shù)競爭對手營

7、銷能力不強。另外，家裝市場是一個低關注度的行業(yè)，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們能夠通過短時間快速切入市場。目前，裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設計、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣提供優(yōu)質服務的同時我們要和大公司比價格，引導客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有所值，市場前景還是很樂觀的！ 2、行業(yè)（競爭者）分析 目前合肥市大小裝飾公司預計有1000多家，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設計水平，營銷策略，管理能力均不能滿足市場需求，大多數(shù)公司集中在

8、百花井，望城大廈，CBD，財富廣場等地，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有78家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體。山水老客戶較多，設計水平突出，設計師實行7=1團隊合作模式，公司經(jīng)常帶領設計師去開拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動，對材料采用招標的方式進行整合，山水商城和山水生活因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。華然品牌被公眾認可，推出顧問式服務，服務好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進，客戶人員很懂裝修知識、服務技巧），公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費價格高，注重員工技能培訓，占領了合肥一部分高端市場。川豪 目前外地品牌在

9、合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務大維前期以價格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊），帶客戶看工地促進簽單，現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。星藝 廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內部管理混亂，合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。百度走綜合性價比、套餐路線（28800），想走高端設計的路線城市人家深根小區(qū)，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。提升品牌力度及售后服務、工程質量是目前競爭對手主要的策略之一，善于概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失。四、 營銷計劃1

10、、家裝營銷形式（1）業(yè)務員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式，通常是公司安排業(yè)務人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的注意，然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內，然后由主談設計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。（2）電話營銷銷，業(yè)務員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司 處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資 源泄露反感。（3）小區(qū)終端擺臺活動，在業(yè)主辦理入駐手

11、續(xù)期間，以物業(yè)名義進行現(xiàn)場免費咨詢等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣傳。（4）展會活動，有選擇的參加行業(yè)內和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味的優(yōu)惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。（5）工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司（甚至大多數(shù)“游擊隊”）最有影響的營銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現(xiàn)場工地的管理，這

12、是贏得客戶的關鍵所在，具體方式是公司的業(yè)務員或設計師，在通過初期的接觸以后，引導客戶，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場”所以，有經(jīng)驗的設計師或業(yè)務員，會挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影。（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內容，做到讓消費者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂，體現(xiàn)透明、誠信裝修的服務理念。（7）樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋，然后進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子，在小區(qū)業(yè)主入住之前，提前全

13、部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關鍵在于把握了時間，并且展示了公司強大的經(jīng)濟勢力和設計能力（8）網(wǎng)絡攔截主要是借助網(wǎng)絡工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站，如搜房或合肥論壇，還有社區(qū)網(wǎng) 站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設計信息，這是目前比較流行的營銷手法，但這種方式要求有專門的網(wǎng)絡推廣人員，利用網(wǎng)絡來傳遞信息，速度快，影響面廣，所以必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）。這樣公司的宣傳帖子才不致于“拍磚”。（9）傳統(tǒng)媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統(tǒng)媒體，依然占據(jù)了大量的受眾面，所以精心選擇一個媒體，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取

14、得比較滿意的效果。當然還有其它的廣告宣傳方式比如：車身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。注：合肥各媒體描述報媒描述公眾認可度目標客群認可度合肥晚報機關報，發(fā)行量20萬，主要在合肥發(fā)行；側重城市新聞，公眾接受度高、訂閱率高，是政府、企事業(yè)單位必讀的媒介，是合肥最有影響力的媒介。主力客群在28-55歲的群體9590新安晚報發(fā)行量35萬，主要在全省范圍發(fā)行，合肥發(fā)行量大約15萬。主力客群在35-55歲的群體8080安徽商報發(fā)行量20萬，合肥大約12萬，近期發(fā)展較為迅速，主要在零售領域，側重經(jīng)濟。主力客群在25-40歲的年輕群體7575市場報全省發(fā)行20萬，合肥發(fā)行8萬，訂閱量6萬，側

15、重于市場信息、財經(jīng)類，主力客群在30-45歲的群體65852、營銷策略與技巧（1） 樓盤情報的收集A、 開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān)，聯(lián)系電話，樓盤廣告資料，主要消費群體，樓盤的銷售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時間是什么時候，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶，這所有的信息，對于投資決策來說都是非常重要的。B、物業(yè)公司方面的信息情報：小區(qū)的信息包括建筑類型（板樓，塔樓），本次入住的戶數(shù)，日期，周邊的交通，價格，主力戶型（最好是先期進入小區(qū)量房）。物業(yè)擬招商的情況，價格、租金，租賃位置優(yōu)劣等。（2） 對公司情況的了解首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點，我公司的優(yōu)勢，我們能給

16、客戶提供的服務。第二，業(yè)務員對于公司業(yè)績的了解，如果這個小區(qū)是該樓盤交付的第二期，公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三，對于公司現(xiàn)有的業(yè)務員和設計師的配置，有沒有適合該小區(qū)的主管及相當水平的設計。（3） 竟爭對手情報的收集我們要了解交付還有那些公司同時參加，他們公司的定位是什么？包括（價格定位，營銷手段定位，客戶群體的定位），分析他們會采取什么樣的手段？他們的設計和質量如何？比我們實力強的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多，成功的可能性越大。（4）宣傳資料及方案準備針對該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置

17、圖，重點墻面的立面圖，客廳或臥室玄關等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的墻面，做到直接吸引客戶的眼球，另外，還需要制定相應的針對小區(qū)的報價。（基礎報價，不含水電改造）（5）針對小區(qū)的客戶群體，我們要有針對性地對進駐該小區(qū)的業(yè)務員和設計師進行強化培訓，讓他們熟悉客戶群體，熟悉公司設計方案，熟悉小區(qū)里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數(shù)，有的放矢。（4）整合資源公司在開發(fā)某小區(qū)的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進行前期廣告宣傳，同時，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動。內容包括：戶型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購活動等。在宣傳策略上，突出媒體和物業(yè)

18、管理為主辦方，而我們企業(yè)作為被邀請方，這樣緩解了客戶的抵觸情緒，未簽單時采用廣告發(fā)布、業(yè)務員拉單、加強物業(yè)公關等多種方式進行，簽單時，采用電話營銷、參觀樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個小區(qū)做透做強。附裝修客戶消費心理圖：五、 財務計劃1，成本、費用與收益分析 預計前期固定投資在20萬左右，以置地投資廣場150平米辦公面積計算： 項 目 直接費用： 可變費用 房 租 15060元/=9000元/月12=108000元/年 裝 修 150400元/=60000元 辦公設備 20000元 辦公家具 12000元 物業(yè)費 1500.4元365/天=21900元 其 他 8100元 員工工資 直接

19、費用： 可變費用 總經(jīng)理 13000=300012=36000 設計部經(jīng)理 11500=150012=18000設計師 31000=300012=36000 設計助理 2800=160012=19200 市場部經(jīng)理 11500=150012=18000 業(yè)務員 5800=400012=48000 前臺接待 1800=80012=9600 會計 11000=100012=12000 文員 1800=80012=9600 工程部經(jīng)理 11500=150012=18000 企劃 11000=100012=12000 辦公用品及物料 固定 可變費用 辦公用品 100012=12000 企業(yè)宣傳（小區(qū)設

20、點、展會） 500012=60000 其他：（交通費 ）等 300012=36000 總計：固定投資230000員工工資236400辦公、企宣108000=574400元/年 注：盈虧平衡（保本）分析：盈虧平衡點=固定費用/邊際收益率 邊際收益率=100%（預計簽單成本/預計簽單額）（可變費用/預計簽單額）例如：預計年簽單2000000元，簽單成本為2000000元/0.7%=1400000元 收益率為：100%（1400000元/2000000元=0.7%）（164100/2000000元=0.04%）=0.08205%說明：以新公司年簽單200萬元計算，140萬為簽單成本占簽單額70%，辦公用品及其他費用占簽單額0.08205%，因此，可變費用總額為0.70.08205=0.78205，邊際收益率就是100%78.205%=1.000.78205=0.22，公司當年總費用為574400減去辦公用品和其他可變費用164100元得出固定費用410300元，因此，盈