COPMPSP過程圖

1、質(zhì)量管理手冊(cè)CO 障魚圖章書：附件四版本：C修改：0頁(yè)數(shù)：1/6頁(yè)a）COP 章魚圖：輸入是顧客要求，輸出是滿足顧客要求（即顧客滿意）過程2/6約招標(biāo)書顧客期望標(biāo)書市場(chǎng)研究報(bào)告MP1方針目顧客訂單要求C1市場(chǎng)分析/顧客要C2合同評(píng)審/訂單/投標(biāo)b)COP八大過程及職責(zé)分配表COP只責(zé)分配COPI大過程總經(jīng)理管理者代表綜合管理本部銷售本部技術(shù)質(zhì)管部技術(shù)中心生產(chǎn)部務(wù)本部C1市場(chǎng)分析/顧客要求OOOOOC2合同評(píng)審/訂單OOOOOOC3產(chǎn)品策劃OOOOO多方論證小組OOC4產(chǎn)品生產(chǎn)管理OOOOOOC5交付OOOOC6結(jié)算OOOC7服務(wù)OOOOOOC8外部抱怨的處理OOOOO備注：主要職責(zé)。配合職責(zé)質(zhì)

2、量管理手冊(cè)版本：C修改：0COBI大過程與標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對(duì)照表章書：附件四頁(yè)數(shù)：3/6頁(yè)c）COP八大過程與ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對(duì)照表:COP4大過程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題主要績(jī)效指標(biāo) （見過程監(jiān)視和測(cè)量指導(dǎo)書）C1市場(chǎng)分析/顧客要求5.25.35.4.17.2.17.2.1.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定顧客指定的特殊特性各主機(jī)廠的銷售比例C2合同評(píng)審/訂單7.2.17.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審評(píng)審合同及時(shí)率月滾動(dòng)訂單準(zhǔn)確率C3產(chǎn)品策劃7.17.37.3.6.27.3.6.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃設(shè)計(jì)和開發(fā)樣件計(jì)劃產(chǎn)品批準(zhǔn)過程新產(chǎn)品開發(fā)完成率C4產(chǎn)品生產(chǎn)管理

3、7.57.5.1.47.5.1.6生產(chǎn)和服務(wù)提供預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù)完成率廢品率過程能力顧客要求質(zhì)量目標(biāo)（PPMC5交付7.27.5.17.5.1.68.2.1與顧客有關(guān)的過程生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)計(jì)劃顧客滿思產(chǎn)品交付PPMC6結(jié)算7.5.1f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施結(jié)算準(zhǔn)確率C7服務(wù)7.5.17.5.1.77.5.1.88.2.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制服務(wù)信息反饋與顧客的服務(wù)協(xié)議顧客滿思顧客滿怠度（服務(wù)方面）駐廠服務(wù)考核分?jǐn)?shù)C8外部抱怨的處理7.2.38.2.18.5.28.5.3顧客溝通顧客滿思糾正措施預(yù)防措施糾正措施計(jì)劃完成率質(zhì)量管理手冊(cè)支持過程清單章書：附件四版本：

4、C修改：0頁(yè)數(shù)：4/6頁(yè)COP勺支持過程經(jīng)識(shí)別本公司的支持過程如下：支持過程清單支持過程責(zé)任部門過程主要績(jī)效指標(biāo)SP1文件管理S1.1文件管理與控制4.2.34.2.3.1綜合管理本部技術(shù)文件完整性、符合性S1.2質(zhì)量記錄管理4.2.4綜合管理本部SP2設(shè)備管理7.5.1c)7.5.1.4生產(chǎn)部設(shè)備使用率設(shè)備完好率設(shè)備維修計(jì)劃完成率SP3采購(gòu)管理S3.1采購(gòu)過程控制7.4米購(gòu)本部技術(shù)技術(shù)質(zhì)管部供力產(chǎn)品PPM供方交付及時(shí)率S3.2供方管理SP4產(chǎn)品防護(hù)S4.1產(chǎn)品搬運(yùn)和防護(hù)7.5.5生產(chǎn)部庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確率取局取低庫(kù)存里因產(chǎn)品防護(hù)不當(dāng)造成的損失S4.2包裝生產(chǎn)部S4.3產(chǎn)品貯存和庫(kù)存管理庫(kù)房SP5

5、工裝管理S5.1工裝管理7.5.1.5生產(chǎn)部工裝維修計(jì)劃完成率工裝完好率S5.2工裝外包過程控制技術(shù)中心SP6過程確認(rèn)7.5.2技術(shù)質(zhì)管部 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率SP7顧客財(cái)產(chǎn)管理7.5.4質(zhì)管部顧客工裝標(biāo)識(shí)正確率顧客工裝損壞造成的損失SP8標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.3生產(chǎn)部帳物卡相符率SP9實(shí)驗(yàn)室管理7.6.3技術(shù)質(zhì)管部實(shí)驗(yàn)計(jì)劃完成率SP10監(jiān)視和測(cè)量裝置控制7.67.6.1技術(shù)質(zhì)管部定期校準(zhǔn)計(jì)劃的完成率SP11產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量SP12統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用8.2.48.1.18.1.28.4技術(shù)質(zhì)管部技術(shù)質(zhì)管部錯(cuò)判率止確應(yīng)用符合率SP13不合格品控制S13.1不合格品控制8.38.5.2.4技術(shù)質(zhì)管部生產(chǎn)部廢

6、品率返工返修率產(chǎn)品過程PPMS13.2拒收產(chǎn)品試驗(yàn)/分析質(zhì)量管理手冊(cè)管理過程清單章書：附件四版本：C修改：0頁(yè)數(shù)：5/6頁(yè)COPt理過程經(jīng)識(shí)別本公司的管理過程如下：管理過程清單管理過程責(zé)任部門過程主要績(jī)效指標(biāo)MP1方針目標(biāo)管理MP1.1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理5.4.15.6.1.1綜合管理本部 目標(biāo)相符性MP1.2目標(biāo)管理5.15.6MP1.3質(zhì)量成本控制財(cái)務(wù)本部質(zhì)量成本相符率MP咕部購(gòu)?fù)?.5.35.4綜合管理本部員工滿怠度MP3t理評(píng)審5.6總經(jīng)理管理者代表綜合管理本部糾正措施計(jì)劃完成率MP4.1招聘和培訓(xùn)控制6.16.2綜合管理本部員工滿意度MP軟力資源管理MP4.2員工激勵(lì)出勤率MP4.3員工滿

7、意度測(cè)量培訓(xùn)有效率MP毆施管理匕工MP5.1策劃工廠、設(shè)施和設(shè)備6.3.1綜合管理6s整改完成率作環(huán)境MP5.2設(shè)施和工作環(huán)境管理6.36.4本部MP則客滿怠度控MP6.1內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查8.2.1綜合管理本部員工滿怠度制MP6.2外部顧客滿意度調(diào)查銷售部外部顧客滿怠度MP頜量審核?次生1MP7.1體系審核控制8.2.28.2.2.1綜合管理本部沒有嚴(yán)重不符合項(xiàng)目符合率MP7.2過程審核控制8.2.2.2技術(shù)質(zhì)管部過程審核符合率MP7.3產(chǎn)品審核控制8.2.2.3產(chǎn)品審核符合率MP附續(xù)改進(jìn)8.5.1綜合管理本部持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目完成率MP9IU正和預(yù)防措施MP9.1糾正措施控制8.5.28.5.3綜合管理本部 糾正措施計(jì)劃完成率質(zhì)量管理手冊(cè)COPWMPSP1系圖章書：附件四版本：C修改：0頁(yè)數(shù)：6/6頁(yè)COPW支持過程、管理過程的相互關(guān)系:、一顧客過程支持洛理封程C1市場(chǎng)分析/顧客要求C2合同評(píng)審/訂單C3設(shè)計(jì)和開發(fā)C4產(chǎn)品生產(chǎn)管理C5交付C6結(jié)算C7K務(wù)C8外部抱怨的處理SP1文件管理MP1方針目標(biāo)管理MP咕部溝通MP3t理評(píng)審MP軟力資源管理MP版施匕工作環(huán)境SP2設(shè)備管理SP3采購(gòu)