事跡材料公交駕駛員級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

1、公交駕駛員市級(jí)效勞明星先進(jìn)事跡材料灑遍車廂都是情記石市公交總公司十路駕駛員袁志偉同志先進(jìn)事跡公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客,重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡 工作,就是在這些平凡里,袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上,效勞為 本的宗旨,為乘客提供溫馨的效勞,受到了大家的普遍好評(píng).他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模,并于年度被評(píng)為“市級(jí)效勞明星.一、用心工作才更好無(wú)論干什么工作,只有用心才能做到最好,公交工作,效勞是永恒的主題, 就連和乘客的每句話都富有效勞的內(nèi)涵.記得有一次在跑車過(guò)程中,有一位乘客 問(wèn)起路來(lái),當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)答復(fù)出來(lái),此時(shí)乘客開了一句玩笑：“你是司機(jī), 你怎么不知道呢就是這句玩笑話

2、給小袁提了個(gè)醒.于是,他利用業(yè)余時(shí)間跑 遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車站,把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上,同時(shí)又走訪 了 10路線沿途98個(gè)單位,制作出10路線路導(dǎo)示圖,花一百多元塑封貼在車廂 里,讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置,大大方便了乘客的出行.然 而我市開展特別快,公園、道路還有公交車越來(lái)越多,尤其公交車的開展,什么 方向,路過(guò)哪里等等,為了掌握這些情況,他家里訂了一份?燕趙都市報(bào)?,每 天必看,當(dāng)看到哪條路線開了,便抽時(shí)間去坐坐,記下來(lái),把這些情況制作成一 個(gè)小冊(cè)子,盡量地背下來(lái),便于為乘客效勞.二、用心扮靚車廂夏天來(lái)了,熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車廂,曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼,為此他批發(fā)來(lái)

3、窗簾布,縫制窗簾,天氣熱得一上車就是一身汗,而他一干就是三個(gè)小時(shí),窗簾 裝好后,衣服就像水里泡了一樣,但他的臉上寫滿的欣慰.雨季來(lái)臨時(shí),細(xì)心的他又買來(lái)幾把傘放在車上備乘客用.暑期到了,天氣悶 熱,他買來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面,方便乘客使用.天漸漸冷了,他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)紅色平絨布包車廂的扶手,批發(fā)來(lái)帶有 淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子,固定到座位上.許多乘客坐上車后都在議 論：這個(gè)車真好,這個(gè)司機(jī)真細(xì)心.曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵 的棉墊,即像沙發(fā),又像盛開的花朵,給人春的感受,在這樣的車廂里,使我們 感受到家的溫暖、溫馨、舒適.三、愛心灑向乘客為了讓乘客滿意,工作中他不

4、斷積累經(jīng)驗(yàn),完善效勞.比方說(shuō)對(duì)待不同的乘 客就要采用不同的方法,對(duì)待不同的情況就要采用不同的效勞語(yǔ)言.當(dāng)遇到外地乘客時(shí),小袁就會(huì)換位思考,耐心的解答乘客的問(wèn)話,并及時(shí)提 醒他們下車,尤其拿行李的民工,從來(lái)不吆喝他們,而是用平和的語(yǔ)言和他們交 流,不歧視他們.當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí),不是粗暴地讓其下車,而是用喇叭宣傳 “哪們乘客能給這位乘客換一下零錢,謝謝,讓乘客之間互找零錢,為乘客解 難.當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí),及時(shí)地為他們找座位,并對(duì)讓座者表示感謝.當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí),他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好,您上車后不要大聲 地喧嘩,以免其他乘客聽不到報(bào)站,謝謝,這樣,小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵

5、鬧.當(dāng)車上人多時(shí),他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多,車上的乘客要 為車下的乘客想一想,向車廂后面走一走,以免耽誤大家的時(shí)間.就是這樣,他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客這樣說(shuō) 道“這個(gè)車的駕駛員真好很高,同樣的事,用他的的話一說(shuō),我們很容易接受, 上了他的車,有一種親切感.四、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車廂為了提升車廂的文化氣氛,讓乘客走進(jìn)公交車,感受到公交效勞工作的品 位.他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了?石家莊簡(jiǎn)介?、?石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介?、?百 姓探源?,為了提醒乘客文明乘車,他制作了圖文并茂的?生物語(yǔ)?包括為他人 讓座的、不隨地吐痰的等等.“非典時(shí)期通過(guò)看報(bào)紙,聽播送積累了一些如何 預(yù)防“非

6、典的知識(shí),將它們布置在車廂里.為了美觀,又買來(lái)藝術(shù)鏡框,將收 集的內(nèi)容裝進(jìn)去,看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框.同時(shí)在車廂里,還制作了不銹鋼 的宣傳欄,名字是“我們同行,定期更換其中的內(nèi)容,還將每周的影訊告訴大 家.為了用效勞語(yǔ)言襯托車廂氣氛,他總結(jié)了幾條效勞用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用, 有10路首末車發(fā)車時(shí)間,有各種問(wèn)候語(yǔ),包括節(jié)假日時(shí)祝乘客節(jié)日快樂(lè)的語(yǔ)言, 還有查驗(yàn)月票卡后,積極向乘客宣傳等等.工作中他細(xì)心地觀察乘客對(duì)效勞工作的需求,比方中午的時(shí)候乘客坐車都有 倦意,并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì)兒,這時(shí)他買了輕音樂(lè)、薩克斯音 樂(lè)、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放,此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè)中陶醉

7、了.大聲說(shuō)話的也少了許多,使車廂氣氛感到恬靜.在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)及“非典時(shí) 期,人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭(zhēng)情況和“非典疫情開展和治療情況,為此,他每天分 早、中、晚注意將收音機(jī)翻開,滿足乘客的需求,此時(shí)車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無(wú)聲, 大家都聚精會(huì)神地聽著.有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車,給人的感覺那 就是一個(gè)字爽！ 五、創(chuàng)新效勞內(nèi)涵作為一名公交司機(jī),要及時(shí)把乘客送到目的地.但是工作中常常有一些乘客 不知道到哪站下車,需要到站時(shí)提醒一聲,可難免有忘了的時(shí)候,為此,他制作 了一個(gè)特殊的表,那就是一個(gè)圓盤上劃有 22個(gè)格由于我們總共有22個(gè)站有 幾個(gè)表針,在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn),當(dāng)乘客說(shuō)到xx站要提醒下車時(shí),便把其中的一個(gè)表針指向xx站,再有這樣的乘客時(shí)同樣去做,每到一站時(shí)都看一下這 個(gè)表,這樣方便了乘客乘車.公交司機(jī)每天說(shuō)迎客語(yǔ),遇紅燈提示語(yǔ),提醒乘客下車等頻繁地拿話筒放話 筒,一次他突發(fā)奇想,唱歌的現(xiàn)在都不用手持話筒了,我們是不是也可以效仿一 下呢于是他到了音像市場(chǎng)買來(lái)麥克,又細(xì)致地咨詢?cè)趺词褂?用多大的電壓、 電流等,當(dāng)把一切準(zhǔn)備好后,“麥克走進(jìn)