海翰--中層經(jīng)理核心管理技能(MTP)

1、中層經(jīng)理核心管理技能（MTP）課程背景： MTP這個課程有幾十年的歷史，在上個世紀(jì)的七十年代歐美國家的企業(yè)家和管理學(xué)家對好的企業(yè)和壞的企業(yè)進行研究，得出結(jié)果表明：他們的差別不在于高層、決策層，而在于中層的執(zhí)行力。一般來說公司的戰(zhàn)略都很好，想法、創(chuàng)薏都不錯，只是中層在執(zhí)行的過程中發(fā)生了偏離。其原因在于這些中層干部大部分都是半路出家，一般是從技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)能手中提拔上來的，他們沒有受到專業(yè)的管理的培訓(xùn)， 缺乏管理技巧和管理技能，在工作過程中憑借自己的經(jīng)驗和閱歷去執(zhí)行，從而導(dǎo)致執(zhí)行過程中的偏差和失誤。 怎樣才能克服這種情況呢？這些企業(yè)家和管理學(xué)家就把高校的管理課程和企業(yè)的實際管理相結(jié)合編出了一套系列

2、課程叫：主管的核心管理技巧（MTP），之后在歐美國家的企業(yè)培訓(xùn)界盛行，從此以后，任何企業(yè)的基層儲備干部要晉升公司的中層管理干部，就必須到相關(guān)的機構(gòu)去接受MTP的全程培訓(xùn)，獲的該證書，方可有被提升的資格。MTP課程的主要功能是提高中層管理者的管理技能和管理技巧，大大提高中層管理者的執(zhí)行力。主要的內(nèi)容：主管的角色、技能的要求、管理的五項職能、員工激勵、有效溝通、時間管理、員工培育、團隊建設(shè)等。課程提綱：引言：主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結(jié)構(gòu)一、主管的角色定位A、主管的角色定位1、管理的定義；2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式；3、管理理論的發(fā)展B、主管的作用和存在價值1.主管的作用；2.主管的

3、存在價值C、管理的層次1、管理的層次；2、“問題猴子”的管理D、管理的技能1.專業(yè)技能；2.概括技能； 3.人際技能E、主管的常見病癥1、年輕主管并發(fā)癥；2、老主管綜合癥 F、員工管理的兩難現(xiàn)象1、主管與下屬的關(guān)系；2、積極的人性假設(shè)；3、對待員工的法則G、管理模式1.內(nèi)容型；2.行為型；3.結(jié)果型；4.人文型二、目標(biāo)管理和計劃跟進A、目標(biāo)和目標(biāo)管理1、提升管理績效； 2、結(jié)果和目標(biāo)管理； 3、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢4、為什么不習(xí)慣做計劃；5、工作目標(biāo)的類型； 6、目標(biāo)管理的誤區(qū)B、怎樣設(shè)立目標(biāo)1、無法設(shè)定好目標(biāo)的原因；2、設(shè)定目標(biāo)的七步驟； 3、與下屬制定目標(biāo)4、建立下屬阻力的方法； 5、解決

4、下屬目標(biāo)步驟C、目標(biāo)卡和計劃1、目標(biāo)項目；2、完成標(biāo)準(zhǔn)；3、措施手段；4、日 程 表 D、目標(biāo)管理與循環(huán)1、管理的職能和循環(huán)概述；2、計劃；3、組織；4、控制三、時間管理技巧A、時間效率管理存在的問題1.缺乏時間觀念；2.缺乏效能概念B、時間管理的發(fā)展歷程1.備忘錄；2.工作計劃；3.排列優(yōu)先順序以追求效率；4.以價值性和重要性為導(dǎo)向C、時間效率管理的方法1、排列優(yōu)先順序；2、時間分配比例；3、艾森豪威爾原則D、艾維李十分鐘效率法1、效率發(fā)的內(nèi)容；2、黃金三問E、時間管理法則1、工作日記與工作日志的區(qū)別；2、在時間管理上遵守的原則四、自我管理與發(fā)展A積極主動工作和責(zé)任心1、積極的態(tài)度，消極的態(tài)

5、度；2、歸罪于外，歸因于內(nèi)；3、不是不可能，只是暫時沒有找到方法4、成功一定有方法，千萬別說不可能5、在每一個不幸中孕含著同當(dāng)量幸運的種子。B、成功公式探討1、成功公式是什么？；2、第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？3、成功的第一要素是意愿 C、積極主動的工作態(tài)度。1、成功是因為態(tài)度；2、我是我認為的我；3、我是一切的根源4、決心決定成功?。?5、不是不可能 6、每天進步一點點7、山不過來，我就過去D、積極主動的工作關(guān)系1、掌握親和力原則，主動報告工作。2、靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認可的第一法則。3、敢于適當(dāng)時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。4、發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動

6、應(yīng)對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會消除矛盾。5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子E、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細節(jié)。3、有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。6、關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。F、人生的職業(yè)管理1、人生成功四步曲；2、經(jīng)理人

7、的自我檢查；3、個人成長和職涯規(guī)劃五、員工激勵技巧A、羅森塔期望定律1.羅森塔效應(yīng)；2.期望定律B、激勵理論和原理1.馬斯洛需求層次理論；2.雙因子理論；3.激勵理論的比較C、期望領(lǐng)導(dǎo)法1、分析和期望；2、具體行動；3、面談和溝通D、有效的激勵技巧1.有效激勵技巧；2.激勵的方法六、有效溝通技巧A、溝通的模式分析1、全封閉溝通模型；2、哈里窗戶分析B、人際溝通媒介1.人際溝通的四種媒介；2.人際距離C、克服溝通障礙1.溝通障礙的種類；2.溝通障礙的產(chǎn)生D、同理心溝通技巧1.LL 傷害；2.L 忽略；3.H 照顧；4.HH充分尊重E、學(xué)會聆聽1.聆聽的兩大問題；2、聆聽的體態(tài)F、工作的溝通技巧1

8、、指令下達的溝通技巧； 2、如何與上司溝通；3、如何與下屬溝通4、與員工面談的溝通步驟；5、有效溝通的關(guān)鍵七、有效授權(quán)技巧A、授權(quán)的好處1、主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。2、減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，3、激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作4、發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。B、權(quán)力下放四層次1、主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時也要請示主管。2、下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。3、下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時向主管報告工作進度，主管隨時

9、可以插手工作。4、給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。C、不愿授權(quán)的原因1、缺乏信心；2、害怕挑戰(zhàn)；3、失去控制；4、效率假象D、何種工作可以授權(quán)1、風(fēng)險的程度；2、任務(wù)的性質(zhì)；3、工作分類E、授權(quán)的程序1、訂定任務(wù)；2、選賢任能；3、落實分工；4、跟進完F、反授權(quán)1、下屬把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。2、問題猴子會爬上你的肩。3、謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿 不要替下屬提議，搜集資料 不要自動提供協(xié)G、授權(quán)的態(tài)度1、盡量放手；2、顯示信任；3、永遠支持；4、取得承諾八、績效管理與考評A、中層主管的難點1、逃避心態(tài)2、關(guān)注于對下層的主管控而非績效提升3、對績效評估認同度不變4

10、、績效評估的理念滯后5、對公司的考核制度程序不了解6、方法和技術(shù)缺乏B、傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別1、傳統(tǒng)考核；2、績效考核C、績效管理循環(huán)1、設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)；2、績效觀察；3、評詁或診斷；4、績效面談；5、績效改進D、績效評估的目的1、績效反饋； 2、薪酬管理； 3、員工優(yōu)點和缺點的確定4、人力資源管理文件檔案 ； 5、績效的識別和確定；6、組織發(fā)展決策7、晉升、任用決策； 8、個人、團隊工作業(yè)績的評價9、職位分析和工作目標(biāo)決策；10、培訓(xùn)需求分析E、主管績效期望的差異1、承認差異：公司、員工、部門達成一致2、尊重差異：尊重下屬與主管的差異3、肯定共同點：要多的是諸多共同點4、充分溝通：障礙大多

11、是溝通，事先、事中、事后的有效溝通F、中層主管在評估中的角色和作用1、傳統(tǒng)考核主管的角色作用2、現(xiàn)代績效評估程序3、中層主管的角色、作用4、角色和職責(zé)九、員工培養(yǎng)輔導(dǎo) A、指導(dǎo)員工1、外在的指導(dǎo)環(huán)境和氣氛；2、鼓勵下屬自我發(fā)展內(nèi)在環(huán)境B、輔導(dǎo)計劃1分析員工的指導(dǎo)需要；2、決定指導(dǎo)目標(biāo)；3、擬定指導(dǎo)計劃4、指導(dǎo)計劃技巧；5、評估指導(dǎo)結(jié)果C、輔導(dǎo)員工1、察覺問題；2、同事間的報告；3、有問題員工主動請求幫助研討：最近經(jīng)濟環(huán)境不佳，市場競爭激烈，流傳著對公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受影響，工作時不能集中精神。你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？十、高效團隊建設(shè)、A、群體與團隊形成1、團隊的概念； 2、為什么要使用團隊；3、群體心理效應(yīng)4、優(yōu)秀團隊的特征；5、工作者類型B、團隊發(fā)展與績效推動1、團隊發(fā)展四階段；2、團隊績效的推動；3、團隊凝聚力4、團隊共同愿景； 5、卓越的團隊文化C、團隊溝通與沖突管理1、團隊沖突管理；2、建立團隊溝通；3、非正式團體4、團隊工作指引；5、高績效團隊建立D、團隊建設(shè)原則1、確