北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程技術(shù)規(guī)范書

1、北北方方電電信信業(yè)業(yè)務務支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)二二期期工工程程技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)范范書書（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度應用軟件部分）中國電信集團公司北方電信事業(yè)部二OO三年一月 目 錄第一章 總則11.1 概述.1規(guī)范定義.1規(guī)范內(nèi)容.1規(guī)范依據(jù).1規(guī)范要求.1規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清.21.2 對賣方建議書的要求.2技術(shù)規(guī)范書點對點應答書要求.2建議書的內(nèi)容格式要求.3其他一些要求.31.3 報價體系要求.4總體要求.4報價體系要求.4服務報價要求.5培訓報價要求.51.4 系統(tǒng)文檔要求.51.5 保密要求.6第二章 工程說明62.1 工程概況.62.2 北方電信網(wǎng)絡現(xiàn)狀.7交換網(wǎng).7智能網(wǎng).7數(shù)據(jù)網(wǎng).7業(yè)務支撐網(wǎng)現(xiàn)

2、狀.82.3 工程建設方案.8總體框架.8系統(tǒng)建設實施.92.4 工程建設規(guī)模.92.5 本期工程所需軟件說明.10第三章 業(yè)務支撐系統(tǒng)技術(shù)要求113.1 總體要求.11質(zhì)量性能要求.11技術(shù)性能要求.12應用指導原則.12數(shù)據(jù)指導原則.13技術(shù)指導原則.133.2 安全性要求.14系統(tǒng)級安全.14應用級安全.143.3 系統(tǒng)技術(shù)路線要求.153.4 與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求.18北方電信事業(yè)部與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求.19北方 9 ?。▍^(qū)、市）與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求.203.5 軟件開發(fā)要求.223.6 網(wǎng)絡帶寬需求.22第四章 業(yè)務功能需求224.1 業(yè)務支撐系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu).224.2

3、 綜合客服功能需求.24銷售管理過程.25客戶管理.26客戶經(jīng)理管理.29業(yè)務受理.30收費管理.32故障受理.34回復.34業(yè)務咨詢.35投訴建議.35業(yè)務查詢.36主動服務.36銷帳管理.38系統(tǒng)管理.39統(tǒng)計分析.404.3 生產(chǎn)調(diào)度管理功能需求.42用戶界面.42系統(tǒng)要求.42功能需求.444.4 網(wǎng)絡資源配置管理.49網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理.49網(wǎng)絡資源配置.49與其他系統(tǒng)的關(guān)系.50第五章 售后服務要求505.1 系統(tǒng)服務要求.505.2 售后服務要求.51第六章 軟件開發(fā)、項目組織、技術(shù)培訓要求516.1 工程計劃及進度.516.2 項目組織要求.526.3 技術(shù)培訓要求.52第七章

4、其他要求52I. I.第一章第一章 總則總則1.1 概述本文件為北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能應用軟件部分）的技術(shù)規(guī)范書。提供本期工程相關(guān)應用軟件的公司（以下稱賣方）應向中國電信集團公司北方電信事業(yè)部（以下稱買方）就系統(tǒng)所需的應用軟件作出詳細答復。 回答：滿足?；卮穑簼M足。本規(guī)范書針對本次項目所需要的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能應用軟件部分提出相應的技術(shù)規(guī)范要求。本規(guī)范給出了買方中國電信集團公司北方電信事業(yè)部對北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程在應用軟件的技術(shù)、性能、服務等方面應滿足的各項要求，這些要求將在以后的各章節(jié)中列出，以供賣方編寫方案建議書

5、、軟件配置、供貨及報價書之用。請賣方根據(jù)自己所能提供的軟件，給出詳細的方案建議書和商務報價書?；卮穑簼M足。回答：滿足。（1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF 等軟硬件技術(shù)標準；（2）信息產(chǎn)業(yè)部、原郵電部、中國電信集團關(guān)于業(yè)務支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范；（3）中國電信集團公司北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 V1.0；（4）中國電信集團公司北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范 V1.0；（5）中國電信集團北方電信事業(yè)部交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設方案及相關(guān)業(yè)務量分析和預測結(jié)果；回答：滿足?；卮穑簼M足。（1）賣方應承諾所提供的軟件在產(chǎn)品性能、技術(shù)指標、服務內(nèi)容等方面滿足本規(guī)范的要求；回答

6、：滿足?；卮穑簼M足。（2）當買方有新建議，而本規(guī)范又尚未包括或和本規(guī)范不符時，則應符合買方新建議的要求；對于買方尚未有標準的，而本規(guī)范又未提及的部分，賣方提出其標準，留待雙方認可后執(zhí)行；回答：滿足?；卮穑簼M足。（3）當賣方的設備中包含自己的專用標準，應在建議書中具體說明，并附上相應的詳細資料。回答：滿足?；卮穑簼M足。（4） 賣方應列出其建議書中所提供設備和系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)和國內(nèi)的應用情況，諸如最大規(guī)模、業(yè)務類型及開展方式、用戶數(shù)量等?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（1）賣方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，買方將以書面材料給予答復，有關(guān)買方答復材料的復印件也

7、將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（2）在技術(shù)談判的各個階段，買方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進行進一步的技術(shù)澄清，賣方應以書面資料給予正式應答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（3）未經(jīng)買方許可，賣方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分內(nèi)容。回答：滿足?；卮穑簼M足。（4）買方在任何時候保留和擁有對本文件的解釋權(quán)和修改權(quán)。買方有權(quán)在簽定合同前，根據(jù)需要修改和補充本技術(shù)規(guī)范書，修改補充后的最終技術(shù)規(guī)范書將作為合同的附件。回答：滿足。回答：滿足。（5）本工程技術(shù)規(guī)范書要求針對本規(guī)范書描寫的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能應用

8、軟件部分進行詳細應標，并要求符合業(yè)務支撐系統(tǒng)總體軟件體系結(jié)構(gòu)?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。1.2 對賣方建議書的要求賣方在收到本文件后，應提供的資料包括以下幾部分：（1）對本文件的點對點應答書（2）技術(shù)建議書（3）報價書回答：滿足。回答：滿足。技術(shù)規(guī)范書點對點應答書要求賣方的應答書中，要求對本文件的技術(shù)規(guī)范部分和商務合同部分所提出的各項條款進行逐項答復、說明和解釋，首先對實現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足” 、 “部分滿足” 、 “不滿足”等應答。在答復中，凡采用 “詳見” 、 “參見”方式說明的，應指明參見文檔的具體章節(jié)或頁碼。 請請賣賣方方特特別別注注意意：凡凡采采用用 “詳詳見見” 、 “參參見見

9、”方方式式說說明明的的條條款款，必必須須在在點點對對點點應應答答書書中中注注有有適適當當?shù)牡目偪偨Y(jié)結(jié)性性文文字字，簡簡潔潔、明明了了地地回回答答相相應應的的條條款款。對對于于規(guī)規(guī)范范書書中中要要求求列列舉舉的的條條款款，必必須須在在點點對對點點應應答答書書中中進進行行列列舉舉，不不得得簡簡單單答答復復“滿滿足足”等等，否否則則視視該該條條款款的的應應答答為為 “不不滿滿足足” 。如如果果回回答答 “部部分分滿滿足足” ，需需要要詳詳細細說說明明哪哪些些部部分分滿滿足足，哪哪些些部部分分不不滿滿足足，并并且且詳詳細細說說明明原原因因?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。賣方所提供的建議書應按照以下內(nèi)容格式進

10、行編制：（一）綜述；（二）工程技術(shù)規(guī)范書；（三）技術(shù)規(guī)范書點對點應答；（四）總體方案及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能部分方案建議；（五）應用軟件詳細配置清單；軟件的詳細配置原則或配置說明、相關(guān)計算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表。（六）應用軟件功能詳細說明；（七）硬件配置要求說明；即軟件運行環(huán)境說明，賣方所提供的應用軟件對硬件的具體要求，包括所需要的硬件組織結(jié)構(gòu)圖、硬件處理能力估算、硬件配置要求說明及推薦硬件配置。需要說明的是，本次工程硬件將由買方根據(jù)賣方所提供的應用軟件的需要進行自主采購，但賣方必須提出對硬件處理能力、配置要求等各方面的需求，并對最終結(jié)果進行確認。（八）系統(tǒng)軟

11、件詳細配置清單及功能詳細說明；即軟件運行環(huán)境說明，賣方所提供的應用軟件對系統(tǒng)軟件的具體要求，包括所需要的數(shù)據(jù)庫、中間件的具體配置要求說明，以及賣方所提供的應用軟件運行所必須要的其它系統(tǒng)軟件、測試軟件、開發(fā)軟件等需要向第三方采購的通用性系統(tǒng)軟件。并詳細列出所需要的這些系統(tǒng)軟件的種類、推薦使用的具體產(chǎn)品（如果必須采用某種產(chǎn)品的需要特別說明） 、License 數(shù)量等，以及這些軟件的報價并對最終結(jié)果進行確認。 。需要說明的是，這些軟件的報價將作為可選項單獨報價，不計入總價。（九）供貨計劃及工程進度安排詳細說明；（十）分工界面，要求圖示并加以說明；（十一）測試及驗收；（十二）培訓計劃；（十三）技術(shù)服務

12、、支持；（十四）所提供軟件的技術(shù)文檔；（十五）相關(guān)資質(zhì)或許可證。回答：部分滿足。因為本款中對建議書格式與投標要求中對格式要求不一致，回答：部分滿足。因為本款中對建議書格式與投標要求中對格式要求不一致，按照本規(guī)范與投標要求不一致的地方以投標要求為準的原則，我方將按照投標按照本規(guī)范與投標要求不一致的地方以投標要求為準的原則，我方將按照投標要求進行格式編排，但內(nèi)容會覆蓋以上條款所含內(nèi)容。要求進行格式編排，但內(nèi)容會覆蓋以上條款所含內(nèi)容。其他一些要求北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程的需求由買方提出，軟、硬件的配置由買方協(xié)助賣方進行。賣方在進行業(yè)務支撐系統(tǒng)設置和設備配置時應遵循以下原則：（1） 賣方應以技術(shù)先

13、進、經(jīng)濟合理，有利于今后發(fā)展的原則進行業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程的設計和軟、硬件設備的配置。（2）根據(jù)買方的建議和要求，賣方應向買方提供優(yōu)化的設計方案。（3） 賣方在給出業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程的優(yōu)化方案時，應以書面材料解釋其業(yè)務支撐系統(tǒng)優(yōu)化設計的思想、原則、步驟及利弊。（4） 對于由賣方提供的硬件設備，該設備應是以至少十年使用期設計的，賣方要保證不論提供的設備是否還生產(chǎn)，在使用期內(nèi)買方可得到備件。（5）賣方應根據(jù)本規(guī)范書的要求在規(guī)定時間 2003 年 2 月 10 日下午 4:00 之前提供技術(shù)建議書（中文）和報價書（中文） ，其中建議書要求提供 8 套，報價書 3 套（單獨密封包裝） ，并同時提供建

14、議書和商務報價書的電子文檔（MS OFFICE 文檔形式的光盤） 。回答：部分滿足，因為在投標要求中提供的建議書為套，而在投標要求中的回答：部分滿足，因為在投標要求中提供的建議書為套，而在投標要求中的要求是套，根據(jù)買方提供的要求是套，根據(jù)買方提供的投標人的問題答復（綜合客戶部分）投標人的問題答復（綜合客戶部分）的答復的答復“以投標要求為準以投標要求為準”，因此將提供套建議書。，因此將提供套建議書。1.3 報價體系要求（1）報價應包括根據(jù)系統(tǒng)要求的所有必須的軟件、安裝材料、技術(shù)文件及安裝調(diào)測、培訓、技術(shù)支持等；（2）報價應包括軟件的名稱、版本號、配置模塊、數(shù)量等詳細內(nèi)容；（3）報價應分別以美元或

15、人民幣為單位；（4）報價應按目錄價、折扣價和折扣率分項列清；（5）如果賣方提供的設備有多種可選配套軟件，賣方可以建議買方采用某些業(yè)務或功能，同時應詳細描述和說明這些業(yè)務或功能并作為可選項提出報價，可供買方選擇的設備和功能報價單列，但不計入總價；（6）賣方在報價中應明確標注采用的第三方硬件、軟件產(chǎn)品，凡第三方軟件產(chǎn)品不由賣方直接供應，應注明其供應商?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。請賣方按照以下各項要求分別報價：（1）本次配置所有軟件總價；（2）所有軟件配置清單及報價；（3）以?。▍^(qū)、市）為單位，本次配置的各?。▍^(qū)、市）所有軟件清單及報價，以及北方電信 9 省（區(qū)、市）匯總價；（4）系統(tǒng)所有必須配置的軟

16、件清單、功能說明；（5）系統(tǒng)所有可選配置的軟件清單、功能說明及相應各項報價，此部分報價不計入總價；（6）根據(jù)本規(guī)范書要求其他不計入總價的相關(guān)配置清單及報價（如硬件配置清單、系統(tǒng)軟件配置清單等，具體內(nèi)容參見后續(xù)章節(jié)） ?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。賣方應對下述服務項目進行報價：（1）安裝賣方負責所提供硬件、軟件的安裝。（2）二次開發(fā)和客戶化賣方負責根據(jù)北方電信的需求對所提供的軟件進行相應的剪裁、客戶化和二次開發(fā)工作。（3）系統(tǒng)調(diào)測賣方應負責所提供硬件、軟件的調(diào)測，并負責配合系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)設備的調(diào)測。（4）技術(shù)服務技術(shù)服務分為基本技術(shù)服務和可選技術(shù)服務，基本技術(shù)服務應列出單價和合價，并列入必選報價及總價中

17、；可選技術(shù)服務列入選項報價中，只列單價，并且不記入總價?；炯夹g(shù)基本技術(shù)服務包括技術(shù)支持，時限為系統(tǒng)終驗完成后的兩年，賣方應提供技術(shù)支持時限內(nèi)服務包括技術(shù)支持，時限為系統(tǒng)終驗完成后的兩年，賣方應提供技術(shù)支持時限內(nèi) 7*24 小時小時的技術(shù)支持。的技術(shù)支持?；卮穑簼M足。我方已對上述服務內(nèi)容進行報價，詳見技術(shù)服務附件和報價清單?；卮穑簼M足。我方已對上述服務內(nèi)容進行報價，詳見技術(shù)服務附件和報價清單。請賣方根據(jù)本規(guī)范書對于技術(shù)培訓要求的內(nèi)容，列出培訓人員的費用單價及詳細的培訓計劃（包括時間、地點、課程等） ，并作為可選項單獨報價，不計入總價。 回答：滿足?；卮穑簼M足。1.4 系統(tǒng)文檔要求要求賣方提供詳

18、細的文檔資料，對所提供的系統(tǒng)文檔資料要求如下：（1）提供的技術(shù)文件應與提供的軟件相一致，技術(shù)文件應該全面、完整、詳細；（2）提供的技術(shù)文件應能夠滿足軟件安裝、使用、維護、應用開發(fā)的需要；（3）應用軟件文檔應該包括：軟件需求說明書系統(tǒng)總體設計說明書系統(tǒng)概要設計說明書數(shù)據(jù)庫設計說明書詳細設計文檔應用軟件清單測試計劃、測試方案測試報告試運行報告維護手冊操作手冊版本說明API 說明（4）應提供完整的、準確的源代碼，源代碼文檔要求有詳盡的說明和注釋；（5）文檔和資料應提供電子文檔和紙面文檔，電子文檔格式為 MS Word 文檔?；卮穑簼M足。根據(jù)回答：滿足。根據(jù)商務規(guī)范書商務規(guī)范書的協(xié)定，我方將開放應用軟

19、件的全部源代碼的協(xié)定，我方將開放應用軟件的全部源代碼（應用軟件中的乙方自有軟件模塊除外）。（應用軟件中的乙方自有軟件模塊除外）。1.5 保密要求賣方除以下情況外，非經(jīng)北方電信事業(yè)部書面許可，不得將本文件的任何內(nèi)容透露給除北方電信事業(yè)部以外的第三方。經(jīng)北方電信事業(yè)部書面許可，應標商才允許將本文（限于必要部分）透露給其合作伙伴，并保證其合作伙伴不將本文透露給其它人。 未經(jīng)書面許可將本文件透露給第三方的應標商，將被剝奪中標資格。回答：滿足?；卮穑簼M足。II.II.第二章第二章 工程工程說明說明2.1 工程概況在本期工程建設前期，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建設北方電信事業(yè)部業(yè)務支撐系統(tǒng)一期工程的建設。一期

20、工程建設了北方電信事業(yè)部（地點設置在天津）業(yè)務支撐中心。北方 9 ?。▍^(qū)、市）未建設應用平臺。一期建設了一套統(tǒng)一集中的結(jié)算系統(tǒng)，完成了北方 9 ?。▍^(qū)、市）的南方 21 省長途來話收斂、北方去話等業(yè)務涉及到的與其他運營商之間的結(jié)算，以及中國電信省間的網(wǎng)內(nèi)攤分；一期工程還建設了一套網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，為北方電信事業(yè)部及北方 9 省（區(qū)、市）電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務開展宣傳、客戶查詢、咨詢、投訴等相關(guān)的客戶服務的 Web 接入工作。對于前期的交換、數(shù)據(jù)專業(yè)的業(yè)務開展，則通過相應的專業(yè)網(wǎng)后臺系統(tǒng)實現(xiàn)，在業(yè)務支撐系統(tǒng)一期工程中未考慮。本期工程需要在一期工程的基礎上，更加完善北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)，主要建設

21、北方 9 ?。▍^(qū)、市）的業(yè)務支撐系統(tǒng)，包括業(yè)務支撐系統(tǒng)的綜合客服、號線資源管理、綜合計費、綜合帳務、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理管理等功能模塊。本期工程建設容量滿足 2004 年年底的業(yè)務量需求。在本次招標之前，北方電信組織各省開始了各省呼叫中心平臺的建設，計劃于 2003 年 3 月完成北方 9 ?。▍^(qū)、市）的呼叫中心平臺的建設。各省呼叫中心平臺的建設將作為各省業(yè)務支撐系統(tǒng)的接入層，完成各省話音接入服務，而呼叫中心所需要的所有后臺數(shù)據(jù)和業(yè)務流程，包括所有用戶數(shù)據(jù)、所有業(yè)務流程都需要在本次應用軟件中統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實現(xiàn)，而呼叫中心僅僅需要調(diào)用本次應用軟件的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務流程。本期工程北方

22、電信事業(yè)部將在北方電信范圍內(nèi)定義統(tǒng)一的共享核心數(shù)據(jù)模型。同時將定義流程模型，與業(yè)務結(jié)合轉(zhuǎn)化成具體的業(yè)務流程。共享核心數(shù)據(jù)模型和業(yè)務流程將被部署到各省的應用承載平臺上，各省的應用承載平臺負責實施數(shù)據(jù)模型和業(yè)務流程，建立本地化服務和具體的工作流程以及與應用系統(tǒng)的適配器?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.2 北方電信網(wǎng)絡現(xiàn)狀從 2002 年年底交換網(wǎng)絡一期工程建設完成后，交換網(wǎng)絡將主要承擔南方 21 省來話收斂業(yè)務。即在交換網(wǎng)絡一期工程建設完成后，在北方 9 ?。▍^(qū)、市）的省會城市分別建 TS 與LS/GW，在發(fā)達城市建立 TLS/GW，其它本地網(wǎng)不設交換機，采用省

23、會 LS/GW 軟覆蓋的方式。其中省會 LS/GW 負責與省會城市所在本地網(wǎng)相關(guān)的互聯(lián)互通業(yè)務量。已建交換機的本地網(wǎng)由該交換機負責與該本地網(wǎng)相關(guān)的互聯(lián)互通業(yè)務量。一期建設的交換網(wǎng)絡建設北方 20 個本地網(wǎng)，共建設 22 套本地網(wǎng)交換機。在本期工程建設期間，交換網(wǎng)絡二期工程也將同時展開，將縮小省會 LS/GW 軟覆蓋的覆蓋范圍，在一些中等發(fā)達城市建立 TLS/GW。回答：滿足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。從 2002 年年底智能網(wǎng)一期工程建設完成后，智能網(wǎng)將主要承擔北方 9 ?。▍^(qū)、市）的新業(yè)務開展。根據(jù)北方電信事業(yè)部智能網(wǎng)建設情況，北方電信事業(yè)部智能網(wǎng)業(yè)務主要為卡類業(yè)務

24、、智能公話等業(yè)務。根據(jù)智能網(wǎng)建設思路及業(yè)務開展的思路以及北方電信事業(yè)部關(guān)于智能網(wǎng)的建設，在各本地網(wǎng)新建的 LS/GW 交換機同時具有區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務交換點 SSP 的功能，負責所轄區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務的觸發(fā)，其中已設置交換機的各個本地網(wǎng)，由該交換機兼作SSP 負責本地網(wǎng)內(nèi)的區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務（不含國家骨干智能業(yè)務） ，未設置交換機的其他本地網(wǎng)，其區(qū)域智能業(yè)務由各省省會 LS/GW 交換機兼作 SSP 負責。同時北方 9 ?。▍^(qū)、市）統(tǒng)一在鄭州設置一套 SCP，負責北方 9 ?。▍^(qū)、市）的所有智能網(wǎng)業(yè)務的控制和管理?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。北方電信事業(yè)部 IP 網(wǎng)一期

25、工程共設 20 個省域節(jié)點，地點設置和交換網(wǎng)相同，在這 20 個省域節(jié)點，每個節(jié)點新增 2 臺路由器和 1 臺局域網(wǎng)交換機。在本期工程建設期間，數(shù)據(jù)網(wǎng)二期工程也將同時展開，將在一些中等發(fā)達城市建立省域節(jié)點，地點設置和交換網(wǎng)相同，每個節(jié)點新增 1 臺路由器和 1 臺局域網(wǎng)交換機。回答：滿足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。在本期工程建設前期，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建設北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)一期工程的建設。一期工程建設完成了以下主要硬件平臺：（1）完成了交換網(wǎng)絡一期建設的 20 個本地網(wǎng)的所有交換機的采集部分的硬件平臺建設；（2）完成了北方電信事業(yè)部結(jié)算系統(tǒng)及網(wǎng)上營業(yè)廳的功能的建

26、設，而各省沒有業(yè)務支撐系統(tǒng)的硬件平臺，僅通過遠程操作終端完成相應的結(jié)算功能?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.3 工程建設方案北方 9 ?。▍^(qū)、市）業(yè)務支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)采用北方電信事業(yè)部中心和 9 ?。▍^(qū)、市）公司兩級結(jié)構(gòu)。即所謂的“19”模式，在北方電信事業(yè)部和北方 9 省（區(qū)、市）分別建立業(yè)務支撐系統(tǒng)平臺，在應用層面實現(xiàn)省級集中，在核心數(shù)據(jù)層面實現(xiàn) 9 ?。▍^(qū)、市）的大集中。北方電信事業(yè)部業(yè)務支撐中心主要完成綜合營銷管理、綜合結(jié)算、生產(chǎn)調(diào)度管理、資源管理、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)管理等 6 個功能模塊；而省級業(yè)務支撐系統(tǒng)主要完成綜合客服、綜合營銷管理、綜合計費、綜合

27、帳務、SLA 管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、資源管理等 8 個功能模塊。北方電信事業(yè)部業(yè)務支撐中心中國電信南方各省公司北方某省公司業(yè)務支撐中心北方某省公司業(yè)務支撐中心中國電信集團公司圖 2.3-1 北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡框架圖在此總體框架下，由北方電信事業(yè)部統(tǒng)一定義北方 9 ?。▍^(qū)、市）的核心數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，包括用戶數(shù)據(jù)、帳務數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、資費結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)等。在北方電信事業(yè)部建立業(yè)務支撐系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫平臺，并在其上建立負責北方 9 ?。▍^(qū)、市）全局的應用系統(tǒng)。而在北方 9 ?。▍^(qū)、市）分別建立本省集中的數(shù)據(jù)庫平臺和應用平臺，省業(yè)務支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須與北方電信事業(yè)部的定義保持一致，省公司在此基礎

28、上建立適應本省實際業(yè)務開展情況的應用系統(tǒng)。北方電信事業(yè)部和各省級業(yè)務支撐平臺則通過企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng) DCN 網(wǎng)進行相關(guān)的數(shù)據(jù)信息的傳輸。回答：滿足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程的建設實施要遵循“總體規(guī)劃、滾動建設”的原則。作為全新的電信企業(yè)，北方電信 9 ?。▍^(qū)、市）不僅具有中國電信南方 21 省建設業(yè)務支撐系統(tǒng)的豐富的經(jīng)驗，而且扔掉了歷史的包袱。因此，北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)更應該站在一個更高的高度，充分吸收南方 21 省“九七”系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、1000 號客服系統(tǒng)等系統(tǒng)建設的豐富經(jīng)驗，對系統(tǒng)進行合理的總體規(guī)劃，盡可能避免“信息孤島” ，確保

29、新建設的電信業(yè)務支撐系統(tǒng)能夠融合以前各系統(tǒng)的各種優(yōu)點，同時避免以前各系統(tǒng)由于當時技術(shù)的局限而帶來的不足，真正建設一個高效、完善的業(yè)務支撐系統(tǒng)。同時，建設北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程也是一個非常緊迫的工程，要滿足業(yè)務開展的需要、市場開拓的需要、建設周期的短促，不允許有太多的時間進行充分的準備。因此，在總體規(guī)劃的前提下，進行滾動建設，確保在保證一個完整的總體規(guī)劃的基礎上，不斷完善該系統(tǒng)?；卮穑簼M足。我方自主研發(fā)的回答：滿足。我方自主研發(fā)的 EOS 基礎平臺可以從應用軟件架構(gòu)上滿足基礎平臺可以從應用軟件架構(gòu)上滿足“總體總體規(guī)劃、滾動建設規(guī)劃、滾動建設”的需要。的需要。2.4 工程建設規(guī)模北方電信業(yè)務

30、支撐系統(tǒng)二期工程主要是為了解決北方電信 9 省（區(qū)、市）業(yè)務網(wǎng)絡建設完成后，更好地為電信用戶服務，更好地提供對開展業(yè)務的支撐。而且本期工程主要滿足到2004 年，對各個業(yè)務系統(tǒng)進行支撐，其建設規(guī)模為：本期工程省級業(yè)務支撐系統(tǒng)平臺包括綜合客服、綜合計費、綜合賬務、生產(chǎn)調(diào)度管理和網(wǎng)絡資源配置管理等功能模塊，采用全省集中模式將所有實現(xiàn)這些功能模塊的數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、存儲設備、備份設備全部集中在一個省業(yè)務支撐中心，考慮到保護投資和以后系統(tǒng)擴容的方便，許多功能模塊需要合設同一套服務器。本期工程事業(yè)部中心業(yè)務支撐系統(tǒng)，根據(jù)北方電信實際業(yè)務需求，對一期工程建設的結(jié)算系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳功能，進行適當擴容

31、或改造。本技術(shù)規(guī)范書要求賣方在理解北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程建設規(guī)模和內(nèi)容的基礎本技術(shù)規(guī)范書要求賣方在理解北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程建設規(guī)模和內(nèi)容的基礎上，就二期工程的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和上，就二期工程的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能部分作詳細應答。功能部分作詳細應答?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。回答：滿足。我方已理解上述內(nèi)容。2.5 本期工程所需軟件說明根據(jù)北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期工程建設要求，本工程技術(shù)規(guī)范書將對該工程的整體情況進行簡要描述，并對本工程的應用軟件進行整體描述，但請賣方注意，本工程的應用軟件但請賣方注意，本工程的應用軟件共包括事業(yè)部業(yè)務支撐平臺應用軟件（共共

32、包括事業(yè)部業(yè)務支撐平臺應用軟件（共 6 大功能）和省級業(yè)務支撐平臺應用軟件（共大功能）和省級業(yè)務支撐平臺應用軟件（共 8大功能）大功能） ，但本工程技術(shù)規(guī)范書只針對其中的省級業(yè)務支撐平臺應用軟件，但本工程技術(shù)規(guī)范書只針對其中的省級業(yè)務支撐平臺應用軟件 8 大功能中的綜合大功能中的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能提出具體要求。請賣方在理解工程應用軟件整體功能提出具體要求。請賣方在理解工程應用軟件整體結(jié)構(gòu)的基礎上，針對以下方面進行應答和報價：結(jié)構(gòu)的基礎上，針對以下方面進行應答和報價：（1）應答范圍包括對應用軟件整體結(jié)構(gòu)的理解，以及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和）應答范圍包括對應用軟件

33、整體結(jié)構(gòu)的理解，以及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能在整體結(jié)構(gòu)中的作用及與其他模塊之間的關(guān)系；功能在整體結(jié)構(gòu)中的作用及與其他模塊之間的關(guān)系；（2）報價范圍包括實現(xiàn)綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和）報價范圍包括實現(xiàn)綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能所需要的設計、功能所需要的設計、開發(fā)、服務等方面的費用，具體方式參見對報價體系的要求；開發(fā)、服務等方面的費用，具體方式參見對報價體系的要求；回答：滿足。我方對此作了詳細列舉，詳見回答：滿足。我方對此作了詳細列舉，詳見商務報價商務報價 。（3）為了確保完成綜合客服、生產(chǎn)功能和網(wǎng)絡資源配置管理功能，請賣方針對所需）為了確保完成綜合客服、生產(chǎn)功能和網(wǎng)絡資源

34、配置管理功能，請賣方針對所需要的主機存儲、備份等硬件種類、配置、處理能力，各類系統(tǒng)軟件的種類、各項性能指標要的主機存儲、備份等硬件種類、配置、處理能力，各類系統(tǒng)軟件的種類、各項性能指標的要求進行詳細描述，確保買方能夠提供足夠的應用軟件運行環(huán)境，以滿足賣方提供的綜的要求進行詳細描述，確保買方能夠提供足夠的應用軟件運行環(huán)境，以滿足賣方提供的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理功能的正常運行，以及和其他部分功能共同組成一功能的正常運行，以及和其他部分功能共同組成一個有機的應用系統(tǒng)。但此部分作為可選項報價，不計入總價；個有機的應用系統(tǒng)。但此部分作為可選項報價，不計入總價；回答：滿足。

35、我方不僅從主機的性能、容量方面作了比較詳細闡述，而且根據(jù)各省的實際回答：滿足。我方不僅從主機的性能、容量方面作了比較詳細闡述，而且根據(jù)各省的實際業(yè)務情況對硬件系統(tǒng)做了相應的配置，保證系統(tǒng)的建設即經(jīng)濟、實用并有很強的擴展性，業(yè)務情況對硬件系統(tǒng)做了相應的配置，保證系統(tǒng)的建設即經(jīng)濟、實用并有很強的擴展性，詳見詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書6 的描述的描述（4）賣方開發(fā)的軟件如果是事業(yè)部業(yè)務支撐平臺所需要的功能，則只需要在事業(yè)部）賣方開發(fā)的軟件如果是事業(yè)部業(yè)務支撐平臺所需要的功能，則只需要在事業(yè)部平臺使用，如果是省級業(yè)務支撐平臺所需要的功能，則需要在北方平臺使用，如果是省級業(yè)務支撐平臺所需要的功能，則需要在

36、北方 9 省（區(qū)、市）分公司?。▍^(qū)、市）分公司的的 9 個業(yè)務支撐平臺使用，因此賣方的應用軟件報價必須包括所有需要的軟件數(shù)量。個業(yè)務支撐平臺使用，因此賣方的應用軟件報價必須包括所有需要的軟件數(shù)量。回答：滿足。我方已根據(jù)這些要求對系統(tǒng)進行報價，詳見回答：滿足。我方已根據(jù)這些要求對系統(tǒng)進行報價，詳見商務報價商務報價 。（5）由賣方所開發(fā)的軟件，在系統(tǒng)驗收之前，賣方須根據(jù)買方的要求及時作出設計）由賣方所開發(fā)的軟件，在系統(tǒng)驗收之前，賣方須根據(jù)買方的要求及時作出設計修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性；并保證在服務期內(nèi)免費負責軟件的更新、維護修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性；并保證在服務期內(nèi)免費負責

37、軟件的更新、維護以及版本的升級。以及版本的升級?；卮穑簼M足。回答：滿足。（6）由賣方所開發(fā)的軟件，須提供數(shù)據(jù)和）由賣方所開發(fā)的軟件，須提供數(shù)據(jù)和 API 接口，軟件本身應具有靈活的配置文接口，軟件本身應具有靈活的配置文件，以方便維護。件，以方便維護?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡資源配置管理應用軟件功能需求將在本規(guī)范書的后續(xù)章節(jié)將詳細給出具體技術(shù)要求。回答：滿足?；卮穑簼M足。III.III.第三章第三章 業(yè)務支撐系統(tǒng)技術(shù)要求業(yè)務支撐系統(tǒng)技術(shù)要求3.1 總體要求（1）應用軟件的設計應嚴格符合本規(guī)范三層體系結(jié)構(gòu)的要求，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴展性，并遵循中國電信集團

38、公司、北方電信的相關(guān)接口規(guī)范；（2）為了向客戶提供靈活多樣的服務，快速適應新業(yè)務的開展，應用軟件的設計應采用靈活的結(jié)構(gòu)，應采用面向?qū)ο?、中間件等技術(shù)；回答：滿足。參見上點答復?；卮穑簼M足。參見上點答復。（3）整個應用軟件系統(tǒng)應能夠連續(xù) 724 小時不間斷工作，應用軟件中的任一模塊更新、加載時，在不更新與上下模塊的接口的前提下，不影響業(yè)務運轉(zhuǎn)和服務；回答：滿足。我方整個應用軟件系統(tǒng)部署在兩臺支持負載均衡的應用服務器上，加上數(shù)據(jù)回答：滿足。我方整個應用軟件系統(tǒng)部署在兩臺支持負載均衡的應用服務器上，加上數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡設備的冗余備份，能夠支持庫和網(wǎng)絡設備的冗余備份，能夠支持 7*24 小時不間斷運行，軟

39、件模塊可以動態(tài)更新和加載。小時不間斷運行，軟件模塊可以動態(tài)更新和加載。（4）應用軟件應具有較高的自動化程度，如：自動任務調(diào)度、自動故障告警、自動任務恢復等；（5）應具有完整的操作權(quán)限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機制，能夠?qū)γ總€操作員的每次操作有詳細的記錄，對每次非法操作產(chǎn)生告警；回答：滿足。回答：滿足。（6）應能為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登錄的手段；回答：滿足?；卮穑簼M足。（7）應采用簡潔、直觀、友好的圖形化中文界面，支持鼠標操作；回答：滿足。回答：滿足。（8）對于業(yè)務處理界面，應保證操作人員能夠完全利用鍵盤操作；回答：滿足?；卮穑簼M足。（9）對于常用環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應設置快捷鍵以方便功能間

40、的切換；操作及選擇鍵（熱鍵、菜單選擇等）的功能定義在全系統(tǒng)保持一致；回答：部分滿足。由于我方采用回答：部分滿足。由于我方采用 100B/S 結(jié)構(gòu)，對快捷鍵的支持會相對較弱。結(jié)構(gòu)，對快捷鍵的支持會相對較弱。（10）應具備相應容錯手段，允許操作人員有限范圍的誤操作；回答：滿足。回答：滿足。（11）應具有在線幫助功能，并能方便管理員修改幫助信息；回答：滿足?；卮穑簼M足。（12）支持中文字符集等相關(guān)國家標準規(guī)定的漢字字符處理，可進行處理、顯示和打印?；卮穑簼M足。回答：滿足。業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設必須符合如下質(zhì)量要求：（1）技術(shù)先進性：系統(tǒng)設計應采用當前先進而成熟的技術(shù)，充分吸收國際廠商的先進經(jīng)驗，并考慮到

41、北方電信 9 ?。▍^(qū)、市）的特殊性，不僅可以滿足本期工程的需求，也應把握未來的發(fā)展方向。回答：滿足。網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用回答：滿足。網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用 Orcale 8i，中間件采用基于，中間件采用基于 J2EE 標準的標準的BEA Weblogic 或或 IBM Websphere，數(shù)據(jù)交換基于，數(shù)據(jù)交換基于 XML 技術(shù)，應用軟件采用基于技術(shù)，應用軟件采用基于 B/S 三三層體系結(jié)構(gòu)，主要編碼語言采用層體系結(jié)構(gòu)，主要編碼語言采用 Java，這些都是在業(yè)界被廣泛使用并經(jīng)過驗證的先進而成，這些都是在業(yè)界被廣泛使用并經(jīng)過驗證的先進而成熟的技術(shù)，在應用軟件上，我方基于熟的技術(shù)，在應用軟件

42、上，我方基于 J2EE 平臺開發(fā)的具有完全獨立自主版權(quán)的技術(shù)支撐平臺開發(fā)的具有完全獨立自主版權(quán)的技術(shù)支撐平臺（包括組件組合技術(shù)，數(shù)據(jù)字典管理，基于平臺（包括組件組合技術(shù)，數(shù)據(jù)字典管理，基于 XML 的數(shù)據(jù)總線技術(shù)，用于頁面邏輯和的數(shù)據(jù)總線技術(shù)，用于頁面邏輯和業(yè)務邏輯開發(fā)的可視化開發(fā)環(huán)境，多維數(shù)據(jù)倉庫，業(yè)務邏輯開發(fā)的可視化開發(fā)環(huán)境，多維數(shù)據(jù)倉庫，OLAP 分析工具和其他公共服務設施）分析工具和其他公共服務設施）和以客戶為中心的業(yè)務框架平臺是充分吸取了國際廠商的先進經(jīng)驗，其中技術(shù)支撐平臺經(jīng)和以客戶為中心的業(yè)務框架平臺是充分吸取了國際廠商的先進經(jīng)驗，其中技術(shù)支撐平臺經(jīng)過過 BEA、HP、Orcale

43、 和我方的聯(lián)合測試，性能指標超過同類產(chǎn)品主流國際廠商水平（主和我方的聯(lián)合測試，性能指標超過同類產(chǎn)品主流國際廠商水平（主要是因為我方采用的獨特的動態(tài)要是因為我方采用的獨特的動態(tài) EJB 組合技術(shù)）組合技術(shù)） ，整個平臺已經(jīng)有在證券行業(yè)有多個大容，整個平臺已經(jīng)有在證券行業(yè)有多個大容量運行的案例，屬于成熟的技術(shù)。在已有的原子服務上開發(fā)新的業(yè)務邏輯無需編程，并且量運行的案例，屬于成熟的技術(shù)。在已有的原子服務上開發(fā)新的業(yè)務邏輯無需編程，并且因為如下原因使得本系統(tǒng)不僅可滿足本期工程的要求，也能符合未來技術(shù)和業(yè)務的發(fā)展：因為如下原因使得本系統(tǒng)不僅可滿足本期工程的要求，也能符合未來技術(shù)和業(yè)務的發(fā)展：1、建立在

44、、建立在 EOS 平臺和客戶細分基礎上的應用系統(tǒng)適應未來以客戶為中心的市場分析、營平臺和客戶細分基礎上的應用系統(tǒng)適應未來以客戶為中心的市場分析、營銷和服務系統(tǒng)的變化。銷和服務系統(tǒng)的變化。2、基于、基于 J2EE、XML 的數(shù)據(jù)交換能夠很好與其他系統(tǒng)進行集成。的數(shù)據(jù)交換能夠很好與其他系統(tǒng)進行集成。3、具有新業(yè)務快速開發(fā)能力。、具有新業(yè)務快速開發(fā)能力。（2）可擴充性：在系統(tǒng)設計時應充分考慮可擴充性，從而確保新功能、新業(yè)務的增加應可以在不影響原系統(tǒng)運行的情況下實現(xiàn)。（3）安全性：系統(tǒng)應保證數(shù)據(jù)不被非法入侵者破壞和盜用，并保證數(shù)據(jù)的一致性，對欺詐行為應采取多種檢查和處理手段。（4）可靠性及穩(wěn)定性：應采

45、用相應的故障檢查、告警和處理機制，保證數(shù)據(jù)不會因意外情況丟失或損壞；采用靈活的任務調(diào)度機制實現(xiàn)負載均衡，防止“瓶頸”產(chǎn)生，在任何情況下，都應該保持可預見的回答：滿足。系統(tǒng)通過設備冗余、數(shù)據(jù)備份、負載均衡、容錯、網(wǎng)絡管理的等回答：滿足。系統(tǒng)通過設備冗余、數(shù)據(jù)備份、負載均衡、容錯、網(wǎng)絡管理的等多種手段保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。多種手段保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。（5）準確性：應該能夠提供多種稽核手段，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。回答：滿足。系統(tǒng)通過基于回答：滿足。系統(tǒng)通過基于 MAC、HASH、記錄數(shù)等多種數(shù)據(jù)稽核手段保證系、記錄數(shù)等多種數(shù)據(jù)稽核手段保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性。統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性。（6）成熟性：應盡量選

46、用經(jīng)過大量運用、成熟可靠的系統(tǒng)。（7）經(jīng)濟性：在滿足上述的前提下，選擇經(jīng)濟、實用的系統(tǒng)配置。回答：滿足。因為系統(tǒng)基于回答：滿足。因為系統(tǒng)基于 J2EE 系統(tǒng)之上的系統(tǒng)之上的 EOS 平臺我方具有完全自主知識平臺我方具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)，EOS 的主要特性是適應變化和業(yè)務組件重用性，長期來看能夠極大地降的主要特性是適應變化和業(yè)務組件重用性，長期來看能夠極大地降低設計、開發(fā)、維護成本，所以在能夠充分適應未來變化的基礎上，極大降低低設計、開發(fā)、維護成本，所以在能夠充分適應未來變化的基礎上，極大降低應用系統(tǒng)投資成本。應用系統(tǒng)投資成本。（1）系統(tǒng)應具有較強的安全性和保密性。（2）系統(tǒng)不易崩潰或被破

47、壞，具有良好的恢復能力?；卮穑簼M足，關(guān)鍵設備采用冗余配置，通過防火墻實現(xiàn)和公網(wǎng)的隔離，數(shù)據(jù)存儲采用回答：滿足，關(guān)鍵設備采用冗余配置，通過防火墻實現(xiàn)和公網(wǎng)的隔離，數(shù)據(jù)存儲采用RAID5 技術(shù)，并定時進行磁帶備份，應用軟件系統(tǒng)具有流量控制、擁塞控制功能，一般不技術(shù)，并定時進行磁帶備份，應用軟件系統(tǒng)具有流量控制、擁塞控制功能，一般不會崩潰或被破壞。會崩潰或被破壞。（3）系統(tǒng)應提供多級密碼口令或使用硬件鑰匙。（4）系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限?；卮穑簼M足。系統(tǒng)有完善的角色管理，每個角色可以定制權(quán)限，用戶可以通過映射一個或回答：滿足。系統(tǒng)有完善的角色管理，每個角色可以定制權(quán)限，用戶可以通過

48、映射一個或多個角色控制不同用戶的權(quán)限。多個角色控制不同用戶的權(quán)限。（5）網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可進行訪問控制。（6）系統(tǒng)應提供詳細的記錄日志?；卮穑簼M足。系統(tǒng)不僅提供運行日志、操作日志、異常日志等多個方面的日志記錄，并且回答：滿足。系統(tǒng)不僅提供運行日志、操作日志、異常日志等多個方面的日志記錄，并且還提供用于跟蹤故障的日志跟蹤手段。還提供用于跟蹤故障的日志跟蹤手段。（7）系統(tǒng)必須能夠提供完善的業(yè)務告警系統(tǒng)?；卮穑簼M足，我方系統(tǒng)通過各種日志、聲音提供告警，還提供基于回答：滿足，我方系統(tǒng)通過各種日志、聲音提供告警，還提供基于 SNMP 的應的應用層網(wǎng)管進行業(yè)務告警。用層網(wǎng)管進行業(yè)務告警。應用應遵循的標準：

49、（1）所有的應用需能夠與 EAI 架構(gòu)標準（XML, CORBA, Java/JSP/J2EE）接口。回答：滿足?；卮穑簼M足。（2）應用應是支持消息的 (message based)。回答：滿足?；卮穑簼M足。（3）所有的應用應是基于 UNIX 的 (Unix based)?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（4）應用必須是支持 SMP 的（SMP based） ?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（5）在應用軟件管理和監(jiān)控的功能方面應提供 SNMP MIB?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。以下原則作為中國電信 IT 戰(zhàn)略的組成部分，是所有應用都必需遵守的。賣方應根據(jù)本期工程的建設要求，說明所提供的應用將如何去遵守這些原則

50、。（1）符合北方電信對核心應用標準化的需求。計費帳務系統(tǒng)，作為核心應用，允許根據(jù)北方電信的特殊要求作有限度的客戶化定制。但所有更改必須保證與北方電信核心應用平臺的相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范（SDK/API）保持一致回答：滿足。我方應用通過回答：滿足。我方應用通過 EAI 平臺與計費帳務系統(tǒng)連接，我方開放的應用軟平臺與計費帳務系統(tǒng)連接，我方開放的應用軟件體系結(jié)構(gòu)可以快速適應北方電信對核心應用標準化的需求。件體系結(jié)構(gòu)可以快速適應北方電信對核心應用標準化的需求。（2）模塊化的應用架構(gòu)。應清楚的定義每個模塊/應用的功能和業(yè)務覆蓋范圍，避免在一個模塊中實現(xiàn)多種功能，保持單個模塊/應用與具體業(yè)務應用系統(tǒng)的相對獨立

51、性，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一性和一致性?；卮穑簼M足。我方建立在回答：滿足。我方建立在 EOS 上的應用架構(gòu)，可以從應用構(gòu)架上極大地保證模上的應用架構(gòu)，可以從應用構(gòu)架上極大地保證模塊之間地松散耦合；另外我們從應用功能劃分和組織上上也盡可能滿足上述要塊之間地松散耦合；另外我們從應用功能劃分和組織上上也盡可能滿足上述要求。求。（3）核心應用系統(tǒng)架構(gòu)的標準化。系統(tǒng)建設初期，北方電信將對應用系統(tǒng)架構(gòu)的實施進行監(jiān)控，逐漸形成一個北方電信的標準化應用架構(gòu)?；卮穑簼M足。我方將通過設計溝通盡力配合貴方做好該項工作?；卮穑簼M足。我方將通過設計溝通盡力配合貴方做好該項工作。（4）應用系統(tǒng)應支持集中的版本控制與升級管理。（5）

52、系統(tǒng)應可以靈活地擴展以支持業(yè)務增長和新業(yè)務需求的引入。賣方應從交易、數(shù)據(jù)量和通信量等角度，基于業(yè)務的短期和長期增長潛力對應用的擴展性做出充分的考慮，同時還應在兼顧短期和長期運營需求的基礎上考慮目前和未來系統(tǒng)上潛在的擴展能力，如對外聯(lián)網(wǎng)能力等?；卮穑簼M足。詳見回答：滿足。詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書3 的描述，系統(tǒng)在多個層次上都具有良好的擴展性，完的描述，系統(tǒng)在多個層次上都具有良好的擴展性，完全可以支持業(yè)務增長和新業(yè)務需求的引入。全可以支持業(yè)務增長和新業(yè)務需求的引入。（6）北方電信將通過一套通用的評估標準對所有系統(tǒng)是否達到預期目標進行評估。賣方首先應保證所提供的應用功能上是能夠滿足北方電信的業(yè)務需求

53、的，性能上是經(jīng)過驗證的，能夠滿足業(yè)務處理方面的非功能需求的。同時還應保證應用所采用的技術(shù)必須符合中國電信的 IT 基礎設施結(jié)構(gòu)和技術(shù)標準 ，并提供完整而詳盡的技術(shù)文檔及用戶手冊。回答：部分滿足。目前，我方尚不清楚通用的評估標準，但我方會盡力配合北回答：部分滿足。目前，我方尚不清楚通用的評估標準，但我方會盡力配合北方電信，已完全滿足本條要求。方電信，已完全滿足本條要求。數(shù)據(jù)指導原則賣方應說明所提供的應用是如何去遵守以下描述數(shù)據(jù)架構(gòu)的指導性原則的：（1）在北方電信建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)來提供計費帳務方面的數(shù)據(jù)與應用的對應和單一的客戶視圖?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（2）遵守北方電信所定義和控制的共享核心

54、數(shù)據(jù)的邏輯模型和接口訪問標準，共享核心數(shù)據(jù)如客戶資料、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)集中存儲，統(tǒng)一維護，在北方電信內(nèi)部具有協(xié)同操作的功能。所有應用系統(tǒng)不得再獨立擁有其與核心共享數(shù)據(jù)模型相同或重復的數(shù)據(jù)模型。回答：滿足。我方應用將通過回答：滿足。我方應用將通過 EAI 平臺對北方電信所定義和控制的共享核心數(shù)平臺對北方電信所定義和控制的共享核心數(shù)據(jù)的邏輯模型進行訪問。據(jù)的邏輯模型進行訪問。（3）應用系統(tǒng)在提交（或放置）數(shù)據(jù)前，應將其過濾或轉(zhuǎn)換為符合北方電信相關(guān)數(shù)據(jù)標準的格式?；卮穑簼M足。一般回答：滿足。一般 EAI 平臺中會提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的服務，我方完全遵從我方應用平臺中會提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的服務，我方完全遵從我

55、方應用在提交數(shù)據(jù)前，將數(shù)據(jù)過濾或轉(zhuǎn)換為符合北方電信相關(guān)數(shù)據(jù)標準的格式。在提交數(shù)據(jù)前，將數(shù)據(jù)過濾或轉(zhuǎn)換為符合北方電信相關(guān)數(shù)據(jù)標準的格式。（4）數(shù)據(jù)與應用的并存應有清晰的主從關(guān)系以確保數(shù)據(jù)定義的一致性。交易數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)應分開進行存儲?；卮穑簼M足。我方應用從數(shù)據(jù)字典、應用架構(gòu)多個方面保證數(shù)據(jù)定義的一致性；回答：滿足。我方應用從數(shù)據(jù)字典、應用架構(gòu)多個方面保證數(shù)據(jù)定義的一致性；交易數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)也是分開存儲。交易數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)也是分開存儲。賣方應說明所提供的應用將如何去遵守以下描述的技術(shù)指導性原則：（1）各應用系統(tǒng)應支持總集成商采用 EAI (包括集成中間件、共享核心數(shù)據(jù)模型、應用界面定義和工作流引擎

56、) 技術(shù)進行應用整合，各應用系統(tǒng)間的接口須符合總集成商確定的接口規(guī)范。 （2）為每個用戶群，包括客戶，提供一個一致的、個性化定制的和易于使用的界面，該界面應提供對所有相關(guān)應用、數(shù)據(jù)和服務集成的訪問接口。（3）應制定一致的用戶界面標準，并說明是 B/S 架構(gòu)還是 C/S 架構(gòu)?；卮穑簼M足。我方應用系統(tǒng)在回答：滿足。我方應用系統(tǒng)在 J2EE 上進行開發(fā)，是上進行開發(fā)，是 100%B/S 構(gòu)架，我方提供構(gòu)架，我方提供的接口可以基于的接口可以基于 JMS、RMI 或或 WebService，數(shù)據(jù)交換基于，數(shù)據(jù)交換基于 XML，非常方便地，非常方便地支持與目前各主流支持與目前各主流 EAI 廠商的集成，

57、我方系統(tǒng)可以為不同的使用者配置不同的廠商的集成，我方系統(tǒng)可以為不同的使用者配置不同的界面和功能組合，利用界面和功能組合，利用 EAI 平臺，通過與其他應用系統(tǒng)的集成，可以提供對所平臺，通過與其他應用系統(tǒng)的集成，可以提供對所有相關(guān)應用、數(shù)據(jù)和服務集成的訪問接口。有相關(guān)應用、數(shù)據(jù)和服務集成的訪問接口。3.2 安全性要求 對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡分別有各自的安全保證措施。（1）軟件系統(tǒng)安全主機操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應定期自動做備份；開發(fā)、測試系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴格分開；數(shù)據(jù)傳輸、處理應有校驗功能和較強的糾錯功能?；卮穑簼M足。我方的開發(fā)、測試環(huán)境和運行環(huán)境是分開的，并支持動態(tài)加載；回答：滿足。我方的開發(fā)

58、、測試環(huán)境和運行環(huán)境是分開的，并支持動態(tài)加載；數(shù)據(jù)傳輸、處理、存儲都通過數(shù)據(jù)傳輸、處理、存儲都通過 Hash 和加密技術(shù)進行安全、糾錯保障。和加密技術(shù)進行安全、糾錯保障。（2）網(wǎng)絡系統(tǒng)安全對非法的外部登錄系統(tǒng)應能告警。網(wǎng)絡登錄應受到監(jiān)控，對反復試驗密碼的行為系統(tǒng)應能告警。系統(tǒng)的各級登錄密碼要嚴格管理。網(wǎng)絡登錄密碼要定期更換?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（3）數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)庫本身應有較強的安全機制；數(shù)據(jù)安全性能必須達到相關(guān)標準的級別，請?zhí)峁┍井a(chǎn)品的數(shù)據(jù)安全等級；數(shù)據(jù)庫的用戶名和密碼應與操作的用戶名和密碼不同；數(shù)據(jù)庫級，系統(tǒng)應用級數(shù)據(jù)應按照數(shù)據(jù)備份制度定期備份；數(shù)據(jù)庫應有較強的故障恢復能力；異種數(shù)據(jù)庫的

59、數(shù)據(jù)共享與傳送應保證準確、安全；各種原始計費數(shù)據(jù)均應保留備份；內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢應對不同的人員設定不同的級別，每人只能查詢與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（1）提供基于業(yè)務規(guī)則控制的系統(tǒng)應用安全措施。（2）支持根據(jù)業(yè)務的要求設置功能控制點，對每一個功能控制點實施權(quán)限控制。（3）支持根據(jù)系統(tǒng)功能應用的具體情況，對于應用系統(tǒng)的某些處理模塊和某些功能的使用權(quán)限、登錄用戶對于數(shù)據(jù)字典的訪問權(quán)限、應用系統(tǒng)操作人員不同角色的處理權(quán)限等，實施權(quán)限控制。（4）提供操作日志和審計功能，記錄操作員進入和退出的時間，記錄每項重要的操作?；卮穑簼M足。回答：滿足。3.3 系統(tǒng)技術(shù)路線要求北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)在體系結(jié)

60、構(gòu)上分為兩個層次，包括應用承載層和應用系統(tǒng)層。在應用系統(tǒng)層，包括綜合營銷、綜合客服和綜合計費等應用軟件系統(tǒng)，按數(shù)據(jù)流、工作流、OLTP 和 OLAP 四種實現(xiàn)模型定義所有的應用軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。在應用承載層，建設一個獨立于應用軟件系統(tǒng)的，集中式的應用軟件承載平臺。以應用軟件承載平臺為依托，與各應用軟件系統(tǒng)共同構(gòu)成一個 N+1 模式的業(yè)務支撐系統(tǒng)運行環(huán)境。其系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：工作流管理信息總線共享核心數(shù)據(jù)應用承載層系統(tǒng)管理與監(jiān)控應用系統(tǒng)層數(shù)據(jù)流系統(tǒng)工作流系統(tǒng)OLTP系統(tǒng)OLAP系統(tǒng)系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)軟件應用軟件系統(tǒng)應用軟件承載平臺工作流管理信息總線共享核心數(shù)據(jù)應用承載層系統(tǒng)管