空氣能熱水器售后網(wǎng)點簽約服務協(xié)議書模板

1、編號：空氣能熱水器售后網(wǎng)點簽約效勞協(xié)議書甲方：乙方：簽訂日期：年月日甲方：乙方:為了更好地為用戶效勞,保證甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包效勞有效進行,及時解決出現(xiàn)的問題,切實維護消費者權(quán)益,不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,根據(jù)相關法律法規(guī),雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原那么,達本錢協(xié)議：1、宗旨甲乙雙方嚴格遵守國家?合同法?、?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?消費者權(quán)益保護法?和?新三包規(guī)定?：果斷執(zhí)行甲方的“誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修的售后效勞方針.雙方平等互利、精誠合作,滿足消費者的需求,提供優(yōu)質(zhì)效勞.2、乙方應具備的條件2.1具有法人資格,有完善的工商稅務注冊和登記手續(xù).2.2具有齊全的安裝、維修設備和滿足

2、精度要求的檢測儀器及手段.具有便攜式維修設備及工具,可進行大、中、小上門維修效勞.2.3有必要的交通工具,能夠滿足迅速、及時的上門效勞的要求.2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所.2.5有固定編制的安裝、維修、調(diào)試人員、信息接待員、配件治理員,所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術培訓,持有甲方或國家認可的相關資質(zhì)證書.2.6建立客戶信息治理檔案,具有完善的治理制度.2.7設有專門的臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳.2.8具有良好的職業(yè)道德和效勞風氣,能夠遵守XX熱泵效勞標準,保證用戶滿意.2.9自覺維護市場效勞需求,不做有損XX聲譽的事和散布不利言行.3、甲方的權(quán)利和義務3.1義務：3.1

3、.1為乙方培訓安裝維修人員,培訓的時間、地點由甲方?jīng)Q定,舉辦技術會議,交流維修經(jīng)驗.3.1.2及時提供維修技術資料,將產(chǎn)品設計改良和采用新技術的信息通知乙方.3.1.3及時提供合格的維修配件.3.1.4對乙方無水平解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案.3.1.5不定期走訪乙方,聽取乙方的意見和建議,對乙方反映的工作中的問題迅速處理.3.1.6如乙方專業(yè)技術人員在工作中尚有不能解決的技術問題,經(jīng)申請,甲方可以派人前往解決.3.2權(quán)利：3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后效勞政策及本協(xié)議,對乙方的工作情況進行監(jiān)督、檢查、考核.3.2.2及時向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議.3.2.3有權(quán)對售

4、后體系和售后效勞政策根據(jù)需要做出相應調(diào)整.4、乙方的權(quán)利和義務4.1義務：4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品,承當所在地區(qū)的XX熱泵的所有效勞工作,維護XX公司的品牌形象,實現(xiàn)甲方對用戶的效勞承諾.4.1.2有義務為任何一位使用XX熱泵的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修效勞.4.1.3堅持“誰銷售、誰負責的效勞原那么,即負責前任經(jīng)銷商所售出的XX公司產(chǎn)品的售后效勞.特殊情況,可由雙方經(jīng)過友好協(xié)商,亦可銷售與效勞別離.積極主動地處理好每一位用戶的效勞要求,不能以任何理由將用戶拒之門外,不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方.4.1.4必須維護甲方的聲譽,積極宣傳甲方的星級效勞,不說有損甲方聲譽的話,不做有損甲方聲譽的事.

5、4.1.5嚴格根據(jù)本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標準,迅速、及時、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶效勞,消除用戶的后顧之憂,保證用戶滿意.4.1.6指導用戶對產(chǎn)品正確使用,介紹日常維護、保養(yǎng)常識.4.1.7工作認真負責,產(chǎn)品修復后要到達甲方的技術要求,其保用期應符合國家有關規(guī)定配件質(zhì)量保修除外.4.1.8安裝、維修效勞中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件.4.1.9自行承當因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責任和損失.4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟損失或人身傷害,由乙方承當一切民事賠償責任及刑事責任.甲、乙雙方解除此協(xié)議后,此款仍然有效.4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反應,嚴格按

6、甲方規(guī)定的格式認真填寫安裝檔案及維修檔案,并按甲方規(guī)定的時間返回甲方,以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時改良.1.1.1方必須承當超過保修期的XX熱泵產(chǎn)品的維修業(yè)務,不得拒絕維修,但可按非保修范圍效勞收費標準向用戶收取工本費.4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓.4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動.4.1.15乙方應按要求建立各種臺帳.4.1.16乙方應積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動、技術咨詢活動及3?15活動.4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的效勞標準.4.1.18假設因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修,那么由乙方為用戶解決臨時替代機,并由乙方支付往返運輸

7、費及維修費.4.2權(quán)利：4.2.1有權(quán)對售后效勞處及其當?shù)胤种醒牍ぷ魅藛T的工作進行監(jiān)督,并將意見向總部反應.4.2.2有權(quán)要求甲方對其進行技術培訓和提供技術支持.4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關系的技術資料.4.2.4有權(quán)對甲方的產(chǎn)品設計、質(zhì)量、功能等提出改良建議.5、違約責任5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下,人為造成維修不及時或違反甲方規(guī)定的效勞標準造成用戶不滿引起投訴甚至退貨,乙方應承當全部責任和損失.5.2甲方隨時派技術人員及售后效勞治理人員走訪全國各地用戶,聽取意見,對不符合甲方要求的違約效勞單位及時調(diào)查,并限期整改,如在限期內(nèi)有達不到甲方要求的,甲方有權(quán)解除協(xié)

8、議.5.3甲方在對用戶進行回訪、聽取意見時,假設發(fā)現(xiàn)乙方嚴重違背協(xié)議精神或弄虛作假,甲方將終止協(xié)議,追究乙方責任.5.4如乙方干擾甲方人員正常行使治理權(quán),甲方有權(quán)解除協(xié)議,并對乙方進行處罰.5.5如乙方違約給甲方造成損失,乙方應承當全部責任,必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決.5.6因乙方安裝不當,不使用甲方的配件或甲方指定的配件,所造成的一切損失由乙方承當.6、產(chǎn)品保修制度6.1 XX新能源科技生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品,從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起,憑有效發(fā)票和?產(chǎn)品保修卡?、機器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機24月,商用系列經(jīng)濟型主要配件12個月、整機12月,豪華型主要配

9、件24個月、整機24月,如無上述三個條件之一,本公司將不予保修主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器6.2保修確實認以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍：6.2.1用戶不能提供有效“三包憑證有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼,或超過產(chǎn)品保修期限的,但可實行收費修理.6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障,應由原安裝單位負責維修和承當所產(chǎn)生的維修費用,廠家只對銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責.6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZAC380+10%/50HZ求,以及自然災害導致產(chǎn)品發(fā)生故障的；6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟,不定時清洗換熱器、過濾網(wǎng)的；6.2.5冷水補水管、主機進水

10、管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的；6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的；6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的,不屬免費保修范圍.7、退、換機治理制度產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),因機器本身質(zhì)量原因而導致的嚴重性能故障不能在當?shù)鼐S修的,可辦理退機手續(xù).7.1退機條件新裝機7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一,用戶堅持退機的,經(jīng)本公司當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實,報本公司批準的,可參照以下條件辦理退機：7.1.1壓縮機燒壞,套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏的；7.1.2用戶開箱安裝時發(fā)現(xiàn)整機上有嚴重劃痕或變形的；7.1.3存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議,經(jīng)當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實,經(jīng)本公司批準后可以辦理退機；7.1.4對不符合退機條件,而

11、用戶堅持要退機時,經(jīng)本公司批準,自購機之日起,按每天1%收取折舊費后予以退機.7.2換機條件新裝機15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一,可以辦理換機：7.2.1壓縮機燒壞的；7.2.2套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的；7.2.3裝機15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次,仍無法修好非維修站責任,用戶堅持換機的；7.3退、換機程序當用戶要求退、換機時,維修站應事先通知區(qū)域經(jīng)理,取得本公司售后效勞部同意后,填寫有關資料,并將資料隨同機器一起返回本公司,經(jīng)售后效勞部確認后,才能調(diào)換同型號的產(chǎn)品,否那么不予辦理.7.3.1維修站填寫?三包產(chǎn)品退、換機鑒定書?見附表,連同產(chǎn)品?用戶指南?和原產(chǎn)品購置發(fā)票一同到本公司售

12、后效勞部審核,經(jīng)批準回傳前方可辦理退、換機手續(xù).7.3.2經(jīng)本公司批準退機的,將一次退清貨款；7.3.3經(jīng)本公司批準換機的,維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在?維修記錄憑證?A聯(lián)結(jié)算聯(lián)上,保修專用聯(lián)條形碼貼在?產(chǎn)品保用證?A聯(lián)上不能遮蓋舊條形碼,并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位,那么由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章.7.4退、換機考前須知7.4.1維修站按時提供清楚、完整、真實的?三包產(chǎn)品更換鑒定書?才能辦理；7.4.2更換一臺套產(chǎn)品只能填寫一份?三包產(chǎn)品更換鑒定書?,一書多填不予辦理；7.4.3維修站要求與本公司退換機,或銷售商要求與代理商退換機,均須將?三包產(chǎn)品更換鑒定書?

13、復印件和?維修記錄憑證?B聯(lián)復印件貼在舊機上一并返回本公司,?三包產(chǎn)品更換書?原件也隨同有關資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù).7.4.4如屬維修站鑒定錯誤,那么所有費用由維修站承當.7.5其它：分銷商須通過本公司指定的當?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機,同時經(jīng)本公司同意,否那么不予辦理.8、質(zhì)量信息反應制度8.1質(zhì)量信息反應治理方法維修站根據(jù)“XX公司產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月?月度質(zhì)量信息反應表?見附表.8.2質(zhì)量信息反應要求8.2.1按時、清楚、完整、真實地填寫?月度質(zhì)量信息反應表?并給本公司.8.2.2及時反應重大質(zhì)量問題,并提出合理化建議.9、零配件供給規(guī)定9.1甲方給予乙方售后效勞按銷售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持,商用機配件1%勺支持、維彳費保證金1%勺支持.由甲方提供或乙方要求等價的易損配件給乙方,配件單價要以代理價定.如乙方售后按打款的金額比例拿配件超出了返點的1.5%,乙方必須以現(xiàn)金補齊超出局部差價,公司售后才給予發(fā)配件.9.2配件損壞