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業(yè)務(wù)運(yùn)作本章內(nèi)容簡介31辦事處業(yè)務(wù)流程介紹32辦事處各崗位操作規(guī)范33崗位規(guī)范檢查表及其內(nèi)容34備件運(yùn)作治理規(guī)定業(yè)務(wù)操作部分是描述辦事處內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 和崗位操作規(guī)范的章節(jié)。 通過對辦事處業(yè)務(wù)流程的梳理闡明了相 關(guān)崗們之間的銜接關(guān)系， 使各崗位人員了解自己在辦事處業(yè)務(wù)動(dòng) 作過程中的位置，從而讓職員更好地理解自己的工作在辦事處整 體工作中的重要性。31辦事處業(yè)務(wù)流程介紹按照辦事處日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，我們將辦事處的所有業(yè)務(wù) 以流程圖來表示。 辦事處業(yè)務(wù)流程分為兩級： 一級流程和二級流 程。一級流程：xx服務(wù)流程二級流程：熱線服務(wù)流程上門服務(wù)流程接待服務(wù)流程電話回訪流程有償服務(wù)流程熱線服務(wù)流程圖NNYYYN上門服務(wù)流程圖協(xié)調(diào)員備件動(dòng)作專員上門維修工程師3 / 55接待服務(wù)流程圖接待工程師備件動(dòng)作專員站內(nèi)工程師5 / 55開始客戶送機(jī)驗(yàn)機(jī)NY承諾取機(jī)時(shí)提供備件信同意任務(wù)招待有通知客戶取1r- 驗(yàn)機(jī)客戶簽字取Y確認(rèn)維修單執(zhí)行電話回訪一向備件中心申請備件N備件出庫備件入庫4-修復(fù)清潔工程師維丫V電話回訪流程電話回訪專員站長7 / 55

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