對(duì)銀行員工培訓(xùn)的思考

1、對(duì)銀行員工培訓(xùn)的思考摘要：一是對(duì)原有的培訓(xùn)管理制度進(jìn)行垂新整合、修改.制訂了M銀行員工教育培訓(xùn)管理辦法，步完善和都名了培訓(xùn)工作側(cè),規(guī)范了培訓(xùn)管理流程,首先，建議在銀行層面成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,決定全行培訓(xùn)的規(guī)劃、政策和措施,對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施給予指導(dǎo)、監(jiān)督，其次,在各部門、各支行指定一名領(lǐng)導(dǎo)主抓員工培訓(xùn),運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通,搜集員工的培訓(xùn)需求,制定稗針對(duì)蟠培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)銀行員工培訓(xùn)工作的思考近年來(lái)，銀行黨委高度重視員工培訓(xùn)工作，制訂了A銀行教育培訓(xùn)三、五、十年發(fā)展規(guī)劃，修訂了A銀行培訓(xùn)工作管理辦法，在員工培訓(xùn)工作方面做了大量工作，取得了一定的成效。但與同業(yè)相比，我們還存在一定的不足和問(wèn)題

2、。結(jié)合銀行開(kāi)展的"學(xué)同業(yè)、爭(zhēng)份額、我為銀行跨越發(fā)展建言獻(xiàn)策”活動(dòng)，本人對(duì)G銀行，*路支行在員工培訓(xùn)方面開(kāi)展的工作進(jìn)行了調(diào)研、交流?，F(xiàn)將調(diào)研情況、對(duì)我行在員工培訓(xùn)方面存在不足的分析、下一步工作的思考、建議匯報(bào)如下：一、G銀行在員工培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)(-)健全制度，夯實(shí)培訓(xùn)支撐平臺(tái)。某銀行積極探索新時(shí)期銀行培訓(xùn)工作的新路子，梳理過(guò)去相關(guān)規(guī)章制度,在建章建制上做了大量工作。一是對(duì)原有的培訓(xùn)管理制度進(jìn)行重新整合、修改，制訂了M銀行員工教育培訓(xùn)管理辦法，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化了培訓(xùn)工作機(jī)制，規(guī)范了培訓(xùn)管理流程；二是修訂了M銀行員工教育經(jīng)費(fèi)管理辦法，進(jìn)一步規(guī)格口完善教育經(jīng)費(fèi)的管理，切實(shí)提高了教育經(jīng)費(fèi)的使用

3、效益；三是在全行實(shí)行培訓(xùn)專管員制度，完善培訓(xùn)工作的組織支撐，提高了全行培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行效率和力度；四是完善內(nèi)訓(xùn)師管理制度，提高知識(shí)內(nèi)部共享水平。初步形成了一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。(-)圍繞效果，探索培訓(xùn)新方法。一是創(chuàng)新培訓(xùn)理念，從源頭上保障培訓(xùn)預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)。M銀行提高培訓(xùn)工作的定位，提出了"培訓(xùn)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本保證"、"培訓(xùn)是激勵(lì)、培訓(xùn)是福利"、”只有工作出色，才能獲得更多、更好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)”等工作理念，并通過(guò)相關(guān)制度辦法和渠道向全行灌輸，提高各單位做好培訓(xùn)工作的自覺(jué)性和員工參加培訓(xùn)的積極性；二是創(chuàng)新培訓(xùn)模式，努力建立"工作

4、學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍和制度。要求各專業(yè)部門和支行根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，因業(yè)務(wù)制宜，找準(zhǔn)培訓(xùn)切入點(diǎn)，靈活采取多種形式和方式，只求實(shí)效，不拘形式；三是提高兼職內(nèi)訓(xùn)師授課課酬標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)師資力量管理和授課考核，實(shí)行課酬與授課效果掛鉤，以推動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量的逐步提高。(三)依托網(wǎng)絡(luò)教育，解決工學(xué)矛盾。某銀行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是其總行研發(fā)的以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為依托，充分開(kāi)發(fā)利用各種電子化的培訓(xùn)資源，面向全行所有在崗員工建立的集在線學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)答疑、考試測(cè)評(píng)等多種功能于一體的綜合化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)于2002年正式上線，2008年投產(chǎn)開(kāi)發(fā)了在線考試系統(tǒng)，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)。M銀行充分利用好網(wǎng)

5、絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，目前，大部分培訓(xùn)和考試都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施，解決了員工培訓(xùn)教育和崗位工作的矛盾，為員工知識(shí)技能的不斷提高開(kāi)辟了新路子。二、N支行在員工培訓(xùn)方面的做法A行*路支行絹以與我們的一級(jí)支行，其管轄的網(wǎng)點(diǎn)有13個(gè)，該支行的上級(jí)行為中國(guó)*分行。該支行在員工培訓(xùn)方面主要做的工作的培訓(xùn)需求的調(diào)查；每個(gè)月對(duì)員工開(kāi)展技能測(cè)試；組織員工參加分行各條線舉辦的培訓(xùn)班。為使教育培訓(xùn)更加貼近業(yè)務(wù)、貼近基層、貼近實(shí)際，*路支行每年都組織召開(kāi)由各層次人員參加的培訓(xùn)需求座談會(huì)，悉心'征求員工意見(jiàn)，并綜合各方建議后上報(bào)分行，待分行根據(jù)培訓(xùn)需求制定好培訓(xùn)計(jì)劃后再次征求基層員工的意見(jiàn)，力求教育培訓(xùn)努力做到

6、針對(duì)性、實(shí)用性和有效性。在員工技能測(cè)試方面該支行每個(gè)月都組織一線員工通過(guò)測(cè)試系統(tǒng)在線進(jìn)行中英文錄入、記賬等項(xiàng)目的測(cè)試,成績(jī)現(xiàn)場(chǎng)由系統(tǒng)自動(dòng)公布，測(cè)試成績(jī)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的給予經(jīng)濟(jì)處罰。三、銀行在員工培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題(-)培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，內(nèi)容、形式枯燥,效率不高。一方面我們?cè)诖_定培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候簡(jiǎn)單地把灌輸知識(shí)作為重點(diǎn)，并沒(méi)有認(rèn)真分析培訓(xùn)對(duì)象的真正需求，特別是一線柜員的需求。另一方面，雖然我們?cè)谂嘤?xùn)前進(jìn)行了培訓(xùn)需求的調(diào)查，但是大多數(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查只注重組織需求而忽視個(gè)體需求。這樣得到的培訓(xùn)需求信息是不準(zhǔn)確、不全面的，據(jù)此設(shè)計(jì)出來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃自然缺少針對(duì)性，甚至?xí)?dǎo)致一方面員工在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題不知如何解

7、決，另一方面又不斷的參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)一些脫離他們崗位要求的內(nèi)容的現(xiàn)象出現(xiàn)。(-)培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制不完善。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，目前我們?cè)趩T工培訓(xùn)后跟蹤、評(píng)估和反饋等環(huán)節(jié)措施不完善，導(dǎo)致無(wú)法衡量培訓(xùn)效果，不利于改進(jìn)培訓(xùn)工作。同時(shí)培訓(xùn)結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估、晉升、淘汰等工作結(jié)合不密切。(三)培訓(xùn)的師資力量薄弱。目前，我們銀行還沒(méi)有建立起一支即掌握前沿的理論知識(shí)，又擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，僅依靠幾名業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)授課任務(wù)，力量非常薄（四）培訓(xùn)I手段單一，未利用好總行的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)。我們自己的培訓(xùn)依然采取的現(xiàn)場(chǎng)面授單一的形式，對(duì)總行開(kāi)發(fā)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的研究和利用，培訓(xùn)成本

8、較高。四、對(duì)銀行今后開(kāi)展員工培訓(xùn)的思考和建議（-）建立完善的培訓(xùn)管理體系。首先，建議在銀行層面成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)的規(guī)劃、政策和措施，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施給予指導(dǎo)、監(jiān)督。其次,在各部門、各支行指定一名領(lǐng)導(dǎo)主抓員工培訓(xùn)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通，搜集員工的培訓(xùn)需求，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，要明確人力資源部與各部門在培訓(xùn)中的職責(zé)，加強(qiáng)部門間的配合與協(xié)作。（-）采取分類、分級(jí)、分崗位的培訓(xùn)模式。對(duì)各部門、各支行領(lǐng)導(dǎo)干部和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等各級(jí)管理人員要以現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)日知識(shí)為培訓(xùn)重點(diǎn)，目的是提高各級(jí)管理人員的經(jīng)營(yíng)、管理水平；對(duì)客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜柜員等營(yíng)銷人員，要

9、以市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、綜合理財(cái)?shù)刃庐a(chǎn)品為培訓(xùn)重點(diǎn)，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力;對(duì)運(yùn)營(yíng)主管、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、各類審查人員要以控制信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等為重點(diǎn)，不斷提高他們的風(fēng)險(xiǎn)控制能力；對(duì)普通柜員要以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，以培養(yǎng)崗位能手為目標(biāo)，著力提高他們的操作水平和執(zhí)行能力。（三）加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)。建議在銀行通過(guò)考試選拔出銀行級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師，頒發(fā)聘用證書，每人明確主攻的培訓(xùn)課題，使內(nèi)訓(xùn)師成為今后開(kāi)展培訓(xùn)的主要師資力量，人力資源管理部門要把對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的日常管理納入到人力資源管理工作計(jì)劃當(dāng)中，給內(nèi)訓(xùn)師交任務(wù)、壓擔(dān)子，勤充電;要多途徑、多方式調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的積極性，保持內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。（

10、四）加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入。一是各支行都建立起培訓(xùn)教室，設(shè)備到位，特備是計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口要充足。二是加強(qiáng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。三是建議設(shè)立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在各類培訓(xùn)中表現(xiàn)突出、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力明顯的單位和個(gè)人。四是對(duì)i匚款、開(kāi)卡等流程明確的業(yè)務(wù)制作標(biāo)準(zhǔn)化操作演示課件，使一線員工，特別是剛?cè)胄械男聠T工從起步就接受到正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的操作培訓(xùn)。（五）依托總行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。一是建議總行在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)中盡快增加技能訓(xùn)練和測(cè)試的模塊，使員工隨時(shí)可以登錄系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練，支行每個(gè)月通過(guò)系統(tǒng)對(duì)員工的技能進(jìn)行測(cè)試，不斷提高員工的技能水平。二是利用今年總行在遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)增加網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的契機(jī)，要求每位員工結(jié)合各自的崗位主動(dòng)登錄網(wǎng)絡(luò)大學(xué)展開(kāi)學(xué)習(xí)和充電。三是大力推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與傳統(tǒng)面授相結(jié)合的混合式培訓(xùn)項(xiàng)目。如零售業(yè)務(wù)銷售能力初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，可以采取先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，再參加面授