職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能

1、職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能1、 角色認(rèn)知：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理；作為同事的職業(yè)經(jīng)理；作為上司的職業(yè)經(jīng)理。2、 時(shí)間管理：對(duì)時(shí)間的分析；第二象限工作法；養(yǎng)成習(xí)慣。3、 有效溝通：溝通對(duì)象和渠道；溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)；反饋的技巧；如何向上司匯報(bào)；水平溝通；如何向下屬推銷建議。4、 目標(biāo)管理：好目標(biāo)特征；設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；如何為下屬制定目標(biāo)。5、 激勵(lì)：認(rèn)可與贊美；據(jù)人格內(nèi)型進(jìn)行激勵(lì)。6、 績(jī)效管理：中層經(jīng)理在績(jī)效考核中角色，作用；如何下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；不恰當(dāng)?shù)钠椒旨跋椒?；?jī)效面談。7、 領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)利分析；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。8、 教練：教練式經(jīng)理。9、 授權(quán)：授權(quán)四種內(nèi)型；適度授權(quán)。10、 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展；如何

2、處理團(tuán)隊(duì)沖突；團(tuán)隊(duì)角色組織角色與團(tuán)隊(duì)角色；經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)。第一講、經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)1、 特點(diǎn)：提升能力解決企業(yè)眼前的特定問(wèn)題；提升管理技能將內(nèi)容貫徹下去，去激勵(lì)別人，給別人設(shè)定目標(biāo)，評(píng)估別人績(jī)效，授權(quán)教導(dǎo)別人；注意細(xì)節(jié)每天的時(shí)間進(jìn)行有效的管理；（上班后拿出15分鐘，列出今天待辦單，時(shí)間安排完成）。2、 方式：（五步法）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-找出方法-做計(jì)劃-應(yīng)用于行動(dòng)-評(píng)估。3、 挑戰(zhàn)：學(xué)習(xí)最有幫助的知識(shí)和技能；工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾錯(cuò)；堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，應(yīng)用到實(shí)踐中去。4、 準(zhǔn)則：要有針對(duì)性，不要素質(zhì)性圍繞工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而學(xué)習(xí)，切記眉毛胡子一把抓，目標(biāo)小而具體。 要管理技能，不要管理知識(shí)管理技能是慢工夫，沒(méi)有

3、捷徑可言（知識(shí)，態(tài)度，技能，）。 要改變，不要只聽(tīng)和看關(guān)鍵在于改掉不良習(xí)慣和溝通方式。 要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不要個(gè)體學(xué)習(xí)80%管理問(wèn)題是與他人相關(guān)聯(lián)的。管理技能之一角色認(rèn)知第二講、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身。作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理；二是一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志；三是要具有全局觀，從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，四是在為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，也要體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。常見(jiàn)誤區(qū)：之一：內(nèi)部人控制上司不清楚本部們情況，認(rèn)為上司決定是錯(cuò)誤或?qū)嶋H情況不符。產(chǎn)生抵觸心理，使之符合個(gè)人想法，這種情況稱。 之二：充當(dāng)同情者的角色處理員工抱怨時(shí)。第三講、作為同事的職業(yè)經(jīng)理同事是我的

4、內(nèi)部客戶-內(nèi)部客戶滿意，內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶。（內(nèi)部供應(yīng)鏈包括三個(gè)方面：信息流，服務(wù)流，物流）。常見(jiàn)誤區(qū)：之一、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的。 之二、各司其職，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有“金字塔式，扁平式”，既有分工，更要協(xié)作。如何讓內(nèi)部客戶滿意1、 讓用戶定貨：共同制定公司目標(biāo)（STATE分析和SWOT分析）和目標(biāo)對(duì)話（與其他部門）。2、 讓內(nèi)部客戶滿意作到兩個(gè)方面：管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其他部門滿意。3、 內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式：日常工作按內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”與“不好”評(píng)價(jià)。第四講、作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色定位：管理者（通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)的人）1、 日常工作：制定年度工作目標(biāo)和

5、計(jì)劃；部門工作目標(biāo)，政策；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估，反饋；下屬提升和改進(jìn)；審查日，周，月生產(chǎn)，銷售工作報(bào)告；選擇和面試員工（人力資源部）。2、 管理對(duì)象：人員，固定資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)，財(cái)務(wù)，信息，客戶，時(shí)間。3、 四大職能：計(jì)劃（目標(biāo)，行動(dòng)，關(guān)鍵點(diǎn)，預(yù)算人員）；組織（組織圖，工作流程，授權(quán)）；控制（工作跟蹤，診斷，檢查，糾錯(cuò)）；協(xié)調(diào)（上下協(xié)調(diào)，同級(jí)協(xié)調(diào)）。領(lǐng)導(dǎo)者小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。教練員工工作能力70%在直接上司訓(xùn)練中得到。游戲規(guī)則制定者和維護(hù)者規(guī)章制度是種規(guī)定，關(guān)鍵在于執(zhí)行?？?jī)效伙伴共同體，雙方平等；從下屬角度考慮問(wèn)題。誤區(qū)：（1）業(yè)務(wù)員：以業(yè)務(wù)為主，不懂管理；對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)。（2）顧主：

6、忽略自己角色多維性，將下屬看成自己人；過(guò)重自己對(duì)下屬作用。（3）官僚思想：看重級(jí)別，待遇，作風(fēng)。實(shí)現(xiàn) 上司角色的重要性要領(lǐng)：做管理者該做的事；正確處理業(yè)務(wù)和管理的關(guān)系；管理者和領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系處理好。技能之二時(shí)間管理第五講、對(duì)時(shí)間的分析- 了你的時(shí)間，抵押了你的未來(lái)。分析時(shí)間重要性：無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周；工作無(wú)主次；不對(duì)下屬授權(quán)；溝通不善（70%因無(wú)效溝通造成）；不良習(xí)慣，職業(yè)經(jīng)理忙亂原因。時(shí)間分析方法：1、 工作緊急性分析：分四檔 非常緊急，馬上做； 緊急，短時(shí)間內(nèi)做，不很緊急（從長(zhǎng)計(jì)議）； 不緊急，無(wú)時(shí)間要求。2、 干擾因素分析：缺乏自律，拖延，職責(zé)混淆，條理不清，無(wú)效會(huì)議，電話干擾，列出干擾因素表

7、，列出干擾帶 ，尋求對(duì)策。第六講、第二象限工作法 工作分為兩標(biāo)準(zhǔn)：重要性，緊急性第二象限工作法要領(lǐng)：（1） 將自己的工作劃分不同象限中（按緊急和重要）；（2） 先做II象限的工作，據(jù)此制定工作計(jì)劃；（3） I象限工作，因沒(méi)按II象限工作產(chǎn)生，應(yīng)糾正；（4） 80%時(shí)間做第象限的工作；（5） 運(yùn)用四象限分析法，對(duì)一天工作進(jìn)行排序。工作劃分四種類型，重點(diǎn)第二象限的工作。1、 四象限工作分類：I緊急、重要（緊急狀況，迫切問(wèn)題，限期工作）。II不緊急，重要（準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施，計(jì)劃，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，能力提升）。III緊急，不重要（訪問(wèn)，電話，信件，報(bào)告，某些會(huì)議，某些不重要但急的會(huì)議）。IV不緊急，不重

8、要（瑣碎的事，處理不重要文件，私人電話）。養(yǎng)成好習(xí)慣四個(gè)階段：不良習(xí)慣無(wú)意識(shí)階段；不良習(xí)慣有意識(shí)階段；良好習(xí)慣有意識(shí)階段；良好習(xí)慣無(wú)意識(shí)階段。2、 養(yǎng)成好習(xí)慣：時(shí)間管理是可改變的習(xí)慣，無(wú)形中形成的不良習(xí)慣，應(yīng)在有意中改變。 每天早上15分鐘日計(jì)劃：工作優(yōu)先 -集中完成重要工作學(xué)會(huì)授權(quán)如何對(duì)付干擾辦公場(chǎng)合整潔固定時(shí)間處理來(lái)函每件工作善始善終萬(wàn)不得已才開(kāi)會(huì)養(yǎng)成效率 的習(xí)慣。管理技能之三有效溝通第七講、為什么溝而不通溝通障礙：高高在上（身份，地位不平等，產(chǎn)生距離，感情影響，溝通忙）；自以為是；偏見(jiàn)（溝而不通，兩種原因）；不善于傾聽(tīng)，缺乏反饋（溝通中重要兩個(gè)環(huán)節(jié)）；缺乏技巧。組織溝通與人際溝通：組織溝

9、通指企業(yè)按組織程序進(jìn)行的溝通，應(yīng)避免把人際溝通 態(tài)度帶進(jìn)組織溝通中；人際溝通比前者更廣泛（企業(yè)內(nèi)外）。溝通對(duì)象：當(dāng)事人；指揮鏈上、下級(jí)溝通渠道：一對(duì)一；會(huì)議溝通 據(jù)實(shí)際情況，避免發(fā)生混淆傾聽(tīng)是溝通行為中比例最大（傾聽(tīng)40%，書寫9%，閱讀16%，交談35%）。好處：獲得信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立信任；防止主觀偏見(jiàn)。傾聽(tīng)障礙：觀點(diǎn)不同，偏見(jiàn)；時(shí)間不足，急于表達(dá)自己觀點(diǎn)；環(huán)境干擾。反饋：是溝通過(guò)程中的一部分。不做反饋后果表達(dá)方，接受方均誤事。反饋技巧：針對(duì)對(duì)方要求；具體，明確；正面，有建設(shè)性，對(duì)事不對(duì)人；將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面。接受反饋技巧：傾聽(tīng)不打斷；避免自衛(wèi)；提出問(wèn)題，澄清事實(shí)；理解對(duì)方，并

10、表明觀點(diǎn)和行動(dòng)。*如何向上司匯報(bào)？與上司溝通障礙：期望不同。上司期望中層經(jīng)理期望出發(fā)點(diǎn)不同部門，中層工作進(jìn)度，結(jié)果向上級(jí)描述自己工作結(jié)果評(píng)價(jià)差異聽(tīng)取匯報(bào)，給予指示通過(guò)匯報(bào)得到上級(jí)指導(dǎo)，建議，表達(dá)差異原設(shè)定工作目標(biāo)審視工作進(jìn)度，結(jié)果，獲得說(shuō)明自己和部門工作機(jī)會(huì)信息差異進(jìn)行工作評(píng)價(jià)得到上司工作評(píng)價(jià)匯報(bào)要點(diǎn)：精簡(jiǎn)，針對(duì)性；從上司角度看問(wèn)題；上司評(píng)價(jià)不爭(zhēng)論；補(bǔ)充事實(shí)。水平溝通：職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，最為困難溝通一種形式。障礙：過(guò)重看本部門；失去權(quán)利強(qiáng)制性；人性弱點(diǎn)把責(zé)任推給別人；利益沖突怕別的部門比自己強(qiáng)。方式：退縮；不能維護(hù)自己的權(quán)益，無(wú)法表達(dá)自己的需要，意見(jiàn)，感受；侵略：懂得維護(hù)自己的利益，但以侵犯

11、別人利益。如何向下屬推銷建議？誤區(qū)：特性不明確，只重建議，不重建議給下屬帶來(lái)的利益；針對(duì)下屬對(duì)你的建議持有四種態(tài)度：A、認(rèn)同。你應(yīng)注意：激發(fā)承諾，明確授權(quán)，讓下屬補(bǔ)充和完善。B、不關(guān)心。下屬表現(xiàn)兩種情形：真不關(guān)心，假裝不關(guān)心。C、懷疑。隱蔽的懷疑，真的懷疑。D、反對(duì)。誤解，真的反對(duì)。 四種態(tài)度分析，并采取相應(yīng)的處理辦法。管理技能之四、目標(biāo)管理好處：目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使；（公司中30%的工作與公司目標(biāo)無(wú)關(guān)）；在各自的層面上工作；激發(fā)主動(dòng)性；（目標(biāo)自己認(rèn)同，無(wú)抵觸，）；抓住重點(diǎn)，用20/80法則分清重要和不重要；明確的考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)事先引導(dǎo)人的行為。特征：共同參與制定；與高層一致；可衡量；關(guān)注結(jié)果

12、；及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)；以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效。難點(diǎn)：目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?；討價(jià)還價(jià)（與下屬共商目標(biāo)，不是討價(jià)還價(jià)）；不能達(dá)到共識(shí)；目標(biāo)難以量化；下屬不主動(dòng)（應(yīng)督促檢查，培訓(xùn)下屬自覺(jué)工作，自我管理）。好目標(biāo)的特征 為什么沒(méi)有好目標(biāo)原因：（1） 目的和目標(biāo)的混淆；（2） 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題（定量目標(biāo)銷售額增長(zhǎng)-%；費(fèi)用降低-%；市場(chǎng)分額的增長(zhǎng)-%；人員增長(zhǎng)-%產(chǎn)品合格率達(dá)到-%。定量目標(biāo)年內(nèi)新報(bào)銷制度，財(cái)務(wù)）；年內(nèi)建新考核制度（人力資源），年內(nèi)公司管理規(guī)?；ㄞk公室）。年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）。（3） 多重目標(biāo)的問(wèn)題（分清主目標(biāo)和次目標(biāo)，目標(biāo)不超過(guò)3個(gè)）；（4） 目標(biāo)間的沖突。好目標(biāo)的特征：

13、（1） 公司目標(biāo)，部門目標(biāo)一致；（2） 符合SMART原則（S明確具體，M可衡量的，A-可接受的，R-現(xiàn)實(shí)可行的，T有時(shí)間限制的）；（3） 具有挑戰(zhàn)性。設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟：1、 正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)；2、 符合SMART原則的目標(biāo)；3、 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；4、 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；5、 列出實(shí)現(xiàn)實(shí)際所需技能和知識(shí)；6、 列出達(dá)到目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源；7、 確定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)書面化。如何為下屬制定目標(biāo)？盡可能壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)；對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂；習(xí)慣于接受命令和指示；個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)，部門目標(biāo)發(fā)生沖突。如何化解來(lái)自下屬

14、的阻力？ 解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處；激勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)；循序漸進(jìn)，目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。管理技能之五、激勵(lì)一、 激勵(lì)的分析：常見(jiàn)誤區(qū)：激勵(lì)是公司的事情；重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)；激勵(lì)就是錢的問(wèn)題。如何了解下屬的需要？ 需要的層次理想（五個(gè)層次）由低到高：生活需要避免傷害的需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要。二、 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 中層經(jīng)理不能動(dòng)用的激勵(lì)菜譜：獎(jiǎng)勵(lì)制度；職業(yè)發(fā)展；晉升；員工持股；加薪；福利；顯示身份（配車，秘書，寬辦公室）。 中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜：體現(xiàn)細(xì)微之處，而且更為人性化表?yè)P(yáng)，道賀，創(chuàng)造和諧環(huán)境；通過(guò)一些手段間接運(yùn)用高層掌握的激勵(lì)資源。三、 認(rèn)可與贊美：職業(yè)經(jīng)理可以動(dòng)用

15、的激勵(lì)資源一般體現(xiàn)在細(xì)微之處，需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘，并常加以運(yùn)用。認(rèn)可和贊美是經(jīng)常使用的激勵(lì)策略之一。 學(xué)會(huì)PMP，要點(diǎn)：及時(shí)，具體，針對(duì)滿意的部分，真誠(chéng)，改善批評(píng)（對(duì)事不對(duì)人）；更多采取建議的方式；采取三明治式的批評(píng)方式：先認(rèn)可與贊美指出不是之處鼓勵(lì)。四、 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 管理要點(diǎn)：權(quán)利不過(guò)于付于他，擺事實(shí)，重結(jié)果，不放任。 人格類型分四類：1、 指揮型：自我，承擔(dān)責(zé)任，樂(lè)于管他人，重事不重人，公事公辦，講效率，重結(jié)果，輕人際關(guān)系。2、 關(guān)系型：重人不重事， 處人際，隨和，優(yōu)柔寡斷。管理要點(diǎn)：多表?yè)P(yáng)，不過(guò)于親密，否則公私不分，影響工作。3、 智力型：偏好思考，探索，刨根，收集信息，不講

16、究信息實(shí)用，工作條理，過(guò)分注重細(xì)節(jié)，完善注意，懂得=不懂得。管理要點(diǎn)：用事實(shí)說(shuō)話，避免空談，不讓其影響你的思路。4、 工兵型：忠誠(chéng)可靠，缺乏創(chuàng)意，樂(lè)于從事重要 工作。尊記，不越線，分內(nèi)事，不愿指揮他人。管理要點(diǎn)：關(guān)心，培育 ，培養(yǎng)自信心和激勵(lì)技巧：（1） 指揮型下屬：讓他們按自己方式行事，承擔(dān)高效率的任務(wù)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。（2） 關(guān)系型下屬：關(guān)心他個(gè)人生活，及時(shí)溝通，安排工時(shí)強(qiáng)調(diào)工作重要性，指明該工作對(duì)其個(gè)人影響，表?yè)P(yáng)。（3） 智力型下屬：與他們探討問(wèn)題，讓他們制定方案，不要試圖說(shuō)服他們。（4） 工兵型下屬：為他們作出決定，經(jīng)常鼓勵(lì)他們，不要勉強(qiáng)他們。管理技能之六、績(jī)效管理績(jī)效考核：目的：用于人事決

17、策和績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工改進(jìn)。頻率：一年多次，根據(jù)需要，隨時(shí)進(jìn)行。主導(dǎo)者：高層，人力資源部，職業(yè)經(jīng)理，員工，全員參與，注重績(jī)效的改善與提升。上下關(guān)系：是伙伴關(guān)系，上司對(duì)下屬績(jī)效負(fù)有責(zé)任，下屬需通過(guò)評(píng)估和輔導(dǎo)提升自己?？?jī)效循環(huán)：?jiǎn)T工和職業(yè)經(jīng)理是績(jī)效考核兩個(gè)核心=建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)=評(píng)估=績(jī)效面談=績(jī)效輔導(dǎo)=職業(yè)經(jīng)理績(jī)效考核中角色和作用：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)=績(jī)效輔導(dǎo)=宣傳績(jī)效考核政策。如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面：公司層面；考核者層面； 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定：需求分析，事先溝通，共同確認(rèn)。如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分？ 事先溝通，評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面，公平，做好績(jī)效觀察?？?jī)效面談：自我評(píng)價(jià)。 步驟要點(diǎn)：績(jī)效評(píng)

18、估表中缺點(diǎn)和不足；表現(xiàn)和業(yè)績(jī)好壞；對(duì)下屬的績(jī)效評(píng)估；異議處溝通，改進(jìn)。管理技能之七 、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)權(quán)力的分析：權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 強(qiáng)制性迫使別人按照自己所說(shuō) ；潛在性讓別人自覺(jué)去做，權(quán)力才會(huì)發(fā)揮他的價(jià)值；與職位相關(guān)系權(quán)力行使與職位相關(guān)，越過(guò)職位的權(quán)力是沒(méi)有的。權(quán)力戒律（權(quán)力是一把雙刃劍）：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)世上沒(méi)有人甘愿當(dāng)別人的下屬，他不能激發(fā)下屬去做一些事情。權(quán)力不能讓人自覺(jué)。權(quán)力不能帶來(lái)認(rèn)同。權(quán)力于下屬的影響有限。權(quán)力不能濫用損害是本人，萬(wàn)不得已，而不為之。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格：下屬發(fā)展的四個(gè)階段：下屬工作能力有高有低，不斷發(fā)展；下屬的工作意愿不斷變化。員工各階段的能力與愿望： 第一階段、低工作能力，高工作意見(jiàn)

19、； 第二階段、一定工作能力，變動(dòng)的工作意愿； 第三階段、高工作能力，變動(dòng)的工作意愿； 第四階段、高工作能力，高工作意愿。提示：處于第二階段的員工，公司不能放心使用，員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，工作表現(xiàn)忽高忽低，長(zhǎng)此以往被淘汰，第四階段公司所希望的。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：支持型低指揮，高支持；教練型高指揮，高支持；授權(quán)型低指揮，低支持；指揮型高指揮，低支持。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)有好壞之分，適合具體情況就是好的。注：每一位下屬70%的工作能力實(shí)際上是上司在工作當(dāng)中以教練的方式教給他的。員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：階段員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力，高意愿指揮型練教型，支持型，授權(quán)型第二階段有些能力

20、，低意愿教練型指揮，支持，授權(quán)第三階段能力教高，變動(dòng)意愿支持型指揮，教練，授權(quán)第四階段能力高，意愿高授權(quán)型指揮，教練，支持不同的員工：高學(xué)歷，實(shí)際能力稍差的人=指揮領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。能力強(qiáng)，工作意愿不高的人=授權(quán)型。如獵頭公司挖進(jìn)的業(yè)內(nèi)高手。管理技能之八、教練教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)：言傳身教；協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題；直接運(yùn)用到工作上；了解下屬需求；不要一視同仁。注意的問(wèn)題：精心甄選人員，了解下屬的意愿。管理技能之九、授權(quán)授權(quán)是什么？通過(guò)他人來(lái)達(dá)到工作目標(biāo)。 授權(quán)只是授予權(quán)力-部門經(jīng)理對(duì)自己部門所有工作負(fù)全責(zé)，即授權(quán)不授責(zé)。授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限。授權(quán)就是要授予決策權(quán)。授權(quán)不是什么？授權(quán)不是參與-授權(quán)關(guān)鍵是決策

21、權(quán)下放，接受的下屬是全程的決策人，不是參與者。授權(quán)不是棄權(quán)。授權(quán)不能是無(wú)效的。授權(quán)不是代理職務(wù)-某項(xiàng)工作授權(quán)。授權(quán)的障礙：公司層面的制度通過(guò)制度框架規(guī)定下來(lái)的。第二個(gè)層面上非制度化的-沒(méi)有制度規(guī)定，依靠管理能力和技能隨時(shí)掌握的一類授權(quán)。職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的誤區(qū)：歸罪于外，推卸責(zé)任。授權(quán)的四種類型： 中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)：（1） 變動(dòng)大上級(jí)對(duì)中層經(jīng)理授權(quán)，中層經(jīng)理才能有相應(yīng)的權(quán)限。權(quán)限中層經(jīng)理上司聘用建議權(quán)決定權(quán)辭退否決權(quán) 最終否決權(quán)薪酬建議權(quán)或沒(méi)有決定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)限范圍內(nèi)較大獎(jiǎng)懲決定權(quán)考核決定權(quán)最終決定權(quán)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)建議權(quán)，輔導(dǎo)實(shí)施權(quán)決定權(quán)（2） 經(jīng)常處于日常性事務(wù)中。（3） 對(duì)技能要求高。授權(quán)的四種類型1、

22、 必須授權(quán)的：風(fēng)險(xiǎn)低的工作，經(jīng)常重復(fù)的，下屬可以做更好，下屬能做更好。2、 應(yīng)該授權(quán)的：下屬以具備能力，有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)低，有風(fēng)險(xiǎn)，可控制。3、 可以授權(quán)的工作：下屬能力做到。4、 不能授權(quán)的工作：顯示身份的，要制定標(biāo)準(zhǔn)的，簽字權(quán)不能授權(quán)。適度授權(quán)：授權(quán)過(guò)度會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)；不夠影響下屬主動(dòng)性發(fā)揮。授權(quán)的五個(gè)級(jí)別：第五級(jí)、委托式：關(guān)注結(jié)果。 第四級(jí)、追蹤式：在過(guò)程中“先斬后奏”（下屬需及時(shí)匯報(bào)）。 第三級(jí)、把關(guān)式：任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)。 第二級(jí)、批準(zhǔn)式：任職人取得上司批準(zhǔn)后工作。 第一級(jí)、指揮式：任職人按照命令和指示工作。建立“約定” 事先溝通期望；平等對(duì)話；約定條款，約定硬約束。管理技能之十、建

23、設(shè)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解：組織等同于團(tuán)隊(duì)；雇傭關(guān)系；依附關(guān)系；狹隘的集體主義。好團(tuán)隊(duì)七個(gè)特征：目標(biāo)明確；共享；不同角色，溝通；價(jià)值觀；行為規(guī)范；歸屬感；有效授權(quán)。老化團(tuán)隊(duì)五個(gè)突破口：做思想工作。更換新人。引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。使用空降兵。改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。如何處理團(tuán)隊(duì)沖突：人際的兩種行為方式：合作性行為-一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力對(duì)方愿望和要求，合作性越強(qiáng)。 武斷性行為-堅(jiān)持自己的行為，和別人沒(méi)有商量的余地。處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式：對(duì)五種處理方式的分析：方式競(jìng)爭(zhēng)回避遷就妥協(xié)合作內(nèi)容處理事情辦法，你對(duì)或我對(duì)不合作，也不武斷，兩不找犧牲一方 滿足對(duì)方要求雙方各讓半步雙方彼此合作優(yōu)點(diǎn)快，立即分出勝負(fù)

24、不沖突，回避矛盾，個(gè)人得益私下解決 不找上司 維護(hù)人際關(guān)系雙方利益均解決沖突 事先溝通 防止缺點(diǎn)不能解決問(wèn)題，憑權(quán)力的壓力公司受損害，工作沒(méi)人做，積壓?jiǎn)栴}沒(méi)解決 崗位職責(zé)沒(méi)維護(hù)跟原性問(wèn)題沒(méi)解決成本高雙方溝通不同的情況下采用的處理方式：重要不緊迫-采用遷就方式解決。 重要也緊迫-采取競(jìng)爭(zhēng)方式解決。不重要、不緊迫-采取回避方式解決。 不重要、緊迫-采取妥協(xié)或合作方式解決。第二象限工作法團(tuán)隊(duì)角色的分析例：西游記中唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，他們性格各異，興趣不同，為何能融洽相處，其實(shí)，他們扮演了不同的角色：唐僧-起著凝聚和完善的作用。 孫悟空-起著創(chuàng)新和推進(jìn)作用。豬八戒-起著信息和監(jiān)督作用。 沙和尚-起著協(xié)調(diào)和實(shí)干作用。國(guó)際性研究表明：公司團(tuán)對(duì)中一般有八種不同的角色；即：實(shí)干者；協(xié)調(diào)者；推進(jìn)者；創(chuàng)新