獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的技巧

1、獎(jiǎng)勵(lì)和處分員工的技巧罰款不應(yīng)該是唯一方式.罰款本來(lái)不是為了 “款而是為了 “罰工“罰 有很多方式,因此,對(duì)于員工錯(cuò)誤指出,如果從善意角度來(lái)指出,就不需 要通過(guò)罰款方式來(lái)解決.員工治理不應(yīng)該過(guò)多地借助處分手段來(lái)解決,處 罰員工是無(wú)可奈何處理手段和方法.因此,不太主張更多以罰款方式來(lái)解 決治理問(wèn)題.通過(guò)什么解決呢仍然是治理程序、治理規(guī)那么、治理培訓(xùn)以及 治理干部自身帶頭作用,當(dāng)然也并不是說(shuō)要杜絕罰款,必要處分還是存在, 但這是不得已手段.企業(yè)在治理員工時(shí)往往會(huì)遇到這樣一個(gè)難題：是以鼓勵(lì)為主還是以懲 處為主 建者了解到,有領(lǐng)導(dǎo)在治理中不善于處分,只善于鼓勵(lì)；有領(lǐng)導(dǎo)只善 于處分,不善于鼓勵(lì).尤其具體到

2、一件事情當(dāng)中,比方員工犯錯(cuò)誤時(shí)就只 有處分,他們認(rèn)為,不處分不能起到殺一儆百作用,不處分就不能表達(dá)規(guī) 章制度嚴(yán)肅性,不處分就不能顯示治理者威嚴(yán).傳統(tǒng)上,治理中運(yùn)用更多方法是處分,通過(guò)處分來(lái)刺激員工更努力、 合格地完成工作.比方,?韓非子?認(rèn)為通過(guò)“必罰明威：領(lǐng)導(dǎo)者治理人 力資源重要手段之一即進(jìn)行適當(dāng)處分,只有對(duì)該處分行為給予相應(yīng)處分, 這樣才能樹立起領(lǐng)導(dǎo)者、治理制度威嚴(yán).首先,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能過(guò)分仁慈, 過(guò)分仁慈企業(yè)治理制度就無(wú)法得到切實(shí)執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)者也不能樹立威信,企 業(yè)禁令也就不能得到貫徹執(zhí)行.第二,執(zhí)行企業(yè)治理制度時(shí)必須一視同仁, 一絲不茍,領(lǐng)導(dǎo)者不能待己包括親信、親威以寬,待人以嚴(yán),否那么

3、即使是 嚴(yán)歷制度也不能保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn).經(jīng)營(yíng)治理大師松下幸之助認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)者在治理上寬嚴(yán)得體是十分要緊. 尤其是在原那么和法規(guī)面前,更應(yīng)該分毫不讓、嚴(yán)厲無(wú)比.對(duì)于那些違反了 規(guī)定人,就應(yīng)該舉起“鐘尷劍,狠狠地快刀斬亂麻,絕不姑息縱容.松下 說(shuō)：“上司要建立起威嚴(yán),才能讓下屬謹(jǐn)慎做事.當(dāng)然,平常還應(yīng)以溫和、 商討方式引導(dǎo)下屬自動(dòng)自發(fā)地做事.當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤時(shí)候,那么要馬上給予嚴(yán) 厲糾正,并進(jìn)一步地積極引導(dǎo)他走向正確路,絕不可敷衍了事.所以,一 個(gè)上司如果對(duì)下屬縱容過(guò)度,工作場(chǎng)所秩序就無(wú)法維持,也培養(yǎng)不出好人才.換句話說(shuō),要形成職工敬畏科長(zhǎng)、科長(zhǎng)敬畏主任、主任敬畏部長(zhǎng)、部 長(zhǎng)敬畏社會(huì)群眾輿論.如此人人才

4、能嚴(yán)于律己,才能建立完整工作制度, 工作也才能順利開展.如果太照顧人情,反而會(huì)造成社會(huì)缺陷.筆者了解到,美國(guó)法律嚴(yán)厲,給松下留下了深刻印象.比方嚴(yán)重破壞 社會(huì)治安,有時(shí)要判90年徒刑.這似乎是不可思議.但鞭子重重地舉了起 來(lái),打下去卻比較輕.那些犯人在服刑期間,經(jīng)過(guò)練習(xí)和反省,表現(xiàn)良好 即可假釋出獄.出獄這些人,往往懾于法律威嚴(yán)而很守規(guī)矩.這給了松下 有益啟示.松下說(shuō)：“根據(jù)我自己體驗(yàn),用人之道,貴在順乎自然,千萬(wàn)不 可矯揉造作.該生氣時(shí)候就生氣,該責(zé)備時(shí)候就責(zé)備,越自然越好.在日本松下公司,誰(shuí)能受到老板責(zé)罵,尤其是受到松下先生責(zé)罵,都被看做是 一件幸事,是一種幸福,認(rèn)為這是老板對(duì)自己成長(zhǎng)最大

5、照顧.隨著社會(huì)開展、治理進(jìn)步,特別是人本治理興起,處分治理方法,逐 漸讓出了主流位置,變成了治理鼓勵(lì)理論中相對(duì)不受重視“負(fù)鼓勵(lì).各種治理論著對(duì)處分探討不斷減少,把其當(dāng)做各種正面鼓勵(lì)補(bǔ)充局部.而治理 實(shí)踐者和學(xué)習(xí)者也愿意更多地追捧給員工 “胡蘿卜學(xué)問(wèn),刻意冷落打“大 棒方法.但是,著名企管專家譚小芳女士表示,在實(shí)踐中,處分方法從 來(lái)沒(méi)有退出歷史舞臺(tái),從來(lái)沒(méi)有由于人本治理而在實(shí)踐中被忽略.處分之 所以不被熱捧,一方面是由于以前治理重處分輕獎(jiǎng)勵(lì) ；另一方面是處分在字 面上與人性化人本治理潮流有沖突,大家可以在實(shí)踐中重視而不愿意在明 面上探討.正是由于這樣現(xiàn)實(shí),我們反而認(rèn)為,在現(xiàn)代化治理今天,更需要總

6、結(jié) 研究人本治理時(shí)代處分方法,不能讓處分變成“地下行為一一有處分行 動(dòng),但不追求合理有效.在現(xiàn)代企業(yè)治理工作中,獎(jiǎng)勵(lì)和處分都是鼓勵(lì)員 工手段,但不少企業(yè)卻片面地理解鼓勵(lì),以為只要獎(jiǎng)勵(lì)員工,就能充分調(diào) 發(fā)開工熱情和積極性.使員工熱愛(ài)自己企業(yè),在工作中盡職盡責(zé).然而, 獎(jiǎng)勵(lì)不一定能收到預(yù)期效果,片面獎(jiǎng)勵(lì),弊端多多.具體來(lái)說(shuō),譚小芳老 師認(rèn)為,有如下幾點(diǎn)一一1、獎(jiǎng)勵(lì)不能與員工價(jià)值觀畫等號(hào).獎(jiǎng)勵(lì)目在于引起員工某種特定行為, 因此這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工就要有足夠吸引力,也只有這樣才能使獎(jiǎng)勵(lì)成為一種動(dòng)力.可是很多企業(yè)在制定企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)方案時(shí)候,往往主觀地判斷員工工作 基準(zhǔn),對(duì)于員工個(gè)人價(jià)值觀區(qū)分并不是很詳細(xì),因此獎(jiǎng)勵(lì)

7、方案往往也就形 成了以點(diǎn)帶面一一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)所有員工情況.企業(yè)對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)之所以不 能引起員工興趣,就在于每個(gè)人價(jià)值觀并不是相同.2、獎(jiǎng)勵(lì)某一部門或某一個(gè)人,對(duì)其他部門或其他人可能就是一種處分. 某公司由于業(yè)績(jī)比較好,總經(jīng)理決定給營(yíng)銷部發(fā)獎(jiǎng)金.這件事情被生產(chǎn)部 門員工得知了,他們想：好,一切都是營(yíng)銷部門功績(jī).我們加班加點(diǎn)生產(chǎn) 而得不到獎(jiǎng)勵(lì),那么我們何必還那么賣力呢 于是在第二個(gè)月,公司產(chǎn)品次 品率、報(bào)廢率、返工率都大幅上升,本錢增高,效益肯定也就大幅下降了. 這難道是企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)目獎(jiǎng)勵(lì)一一競(jìng)爭(zhēng)一一矛盾.使團(tuán)隊(duì)關(guān)系復(fù)雜.利益是驅(qū)動(dòng)人們采取某些行為方式一種力量,因此利益分配、再分配 等會(huì)使團(tuán)隊(duì)中關(guān)系

8、變得復(fù)雜.一個(gè)銷售部門經(jīng)理為了使部門內(nèi)有一種競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境,決定在部門內(nèi)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)治理模式,每個(gè)月對(duì)銷售量最高那個(gè)銷售人 員進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì).但當(dāng)銷售量最高銷售人員有困難向團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人進(jìn)行求 助時(shí)候.很多人會(huì)以種種理由躲避.客戶打 找受到獎(jiǎng)勵(lì)人員,可能就 不會(huì)轉(zhuǎn)告到他,由此而引發(fā)公司客戶流失.會(huì)使企業(yè)形象受損.或者偷取 其他人員客戶資料.甚至在客戶面前詆毀自己公司銷售人員.因而獎(jiǎng)勵(lì)造 成了競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)最后又演變成了一種矛盾.3、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)鼓勵(lì)、強(qiáng)化過(guò)去成功模式,而喪失創(chuàng)新.得到獎(jiǎng)勵(lì)往往是成 功.而成功經(jīng)驗(yàn)卻會(huì)鼓勵(lì)、強(qiáng)化過(guò)去成功模式而喪失創(chuàng)新.大棒加胡蘿卜 政策,用棒子來(lái)處分錯(cuò)誤行為,而用胡蘿卜獎(jiǎng)勵(lì)正確行為.如

9、同棒子處分 原那么只會(huì)鼓勵(lì)人們?nèi)プ鲆患乱灰欢惚馨糇右粯?獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓人們變得經(jīng)驗(yàn) 主義,形成一種思維慣性,從而喪失創(chuàng)新動(dòng)力.4、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓人不擇手段.人性本惡,利益會(huì)讓人不擇手段.獎(jiǎng)勵(lì)是激 勵(lì)一種.但獎(jiǎng)勵(lì)未必是最好鼓勵(lì).從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),處分才是最好鼓勵(lì) 手段,必要處分能起到獎(jiǎng)勵(lì)所不能起到鼓勵(lì)作用.處分形式很多,小到批 評(píng)、警告,大到判刑甚至剝奪生命.違反企業(yè)規(guī)章制度科學(xué)處分,比方批 評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用觀察、開除等. 至于觸犯法律,那么由司法機(jī)關(guān)依法處理,就不是本書討論話題了.批評(píng)一一更具有鼓勵(lì)和約束兩重功能,也是最日常治理手段.然而,并不是每個(gè) 治理者都懂得批評(píng)與

10、表?yè)P(yáng)內(nèi)在奧秘.黃鳴先生有一句名言：“批評(píng)要帶著表?yè)P(yáng)票.可謂是一語(yǔ)道破了玄機(jī).話說(shuō)美國(guó)前總統(tǒng)柯立芝有一位漂亮女秘書, 人雖長(zhǎng)得很好,但工作中卻常因粗心而出錯(cuò).一天早晨,柯立芝看見秘書 走進(jìn)辦公室,便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿這身衣服真漂亮,正適合你這樣漂亮小 姐.這句話出自柯立芝口中,簡(jiǎn)直讓女秘書受寵假設(shè)驚.柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲,我相信你同樣能把公文處理得像你一 樣漂亮.果然從那天起,女秘書在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了.一位朋友知道 了這件事后,便問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙,你是怎么想出柯立芝得意 洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單,你看見過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎 他要先給人涂些肥 皂水,為什么呀,就是為了刮起來(lái)使人不覺(jué)

11、痛.這個(gè)故事后來(lái)被治理學(xué)界 稱之為“肥皂水效應(yīng)：就是將批評(píng)夾在贊美中.將對(duì)他人批評(píng)夾裹在前后 肯定話語(yǔ)之中,減少批評(píng)負(fù)面效應(yīng),從而使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己批 評(píng).譚小芳老師還了解到,海爾制度中有這么一條：召開班前會(huì)、進(jìn)行優(yōu) 秀典型講評(píng)、評(píng)選優(yōu)秀員工等典型“中國(guó)化活動(dòng),還要把那些評(píng)選落后 員工名字公布于眾,讓美國(guó)海爾公司員工覺(jué)得不可理喻.海爾集團(tuán)要把多 年形成治理方法移植到在美國(guó)子公司,首先面臨是不同制度文化環(huán)境所造 成障礙.怎么樣解決這個(gè)矛盾呢如果片面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行海爾一貫倡導(dǎo)“中國(guó)化治理模式,顯然是行不通 : 那么,一味尊重當(dāng)?shù)匚幕瘹夥?徹底改變企業(yè)治理特色和執(zhí)行個(gè)性行不行 呢池不行.后來(lái)海爾集

12、團(tuán)美國(guó)分公司治理者想了一個(gè)方法,依照美國(guó)習(xí)慣 對(duì)講評(píng)方式進(jìn)行了改革,他們搞了一些“毛毛熊和“毛毛豬,每次講評(píng) 以后,對(duì)業(yè)績(jī)突出員工,治理者在公眾場(chǎng)合說(shuō)些贊揚(yáng)話,然后把“毛毛熊 擺在他辦公桌上,以示鼓勵(lì)；對(duì)那些業(yè)績(jī)平平員工,講評(píng)以后把“毛毛豬 擺在辦公桌上,用這樣一個(gè)幽默詼諧辦式取代原來(lái)嚴(yán)肅、呆板形式,來(lái)表 達(dá)治理者對(duì)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),既收到了鼓勵(lì)效果,又讓美國(guó)當(dāng)?shù)貑T工樂(lè)于接 受,成功引導(dǎo)那些員工逐漸融入到“中國(guó)特色海爾文化之中.這些舉措無(wú)疑在保證海爾國(guó)際化戰(zhàn)略成功實(shí)施方面發(fā)揮了舉足輕重作用.具體來(lái)說(shuō), 譚小芳老師認(rèn)為,批評(píng)員工技巧如下：1、批評(píng)有方法作為一個(gè)治理者一定要記住批評(píng)目是為了更好鼓勵(lì).批評(píng)是從反面激 勵(lì),有些銷售主管以批評(píng)為業(yè),專挑銷售員缺點(diǎn)、錯(cuò)誤做文章.批評(píng)要矯 正缺點(diǎn),提升銷售水平,但一味地責(zé)備可能造成銷售員自卑和不滿,甚至 不打招呼走人.2、評(píng)價(jià)有評(píng)價(jià)下屬做得有失妥當(dāng)?shù)胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備