工程質(zhì)量保修協(xié)議書

1、附件1:工程質(zhì)量保修協(xié)議書工程質(zhì)量保修協(xié)議書甲方：乙方：業(yè)主：為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問題能及時(shí)、高效、高質(zhì)量的得到處理, 全面提升業(yè)主滿意度,使甲、乙雙方到達(dá)雙贏的局面,甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本 工程保修約定.乙方根據(jù)國家?建設(shè)工程質(zhì)量治理?xiàng)l例?及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺 陷保修責(zé)任.第一節(jié)保修期開始前的房屋接收程序一、工程竣工驗(yàn)收合格后、交付業(yè)主使用前,為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵,進(jìn) 一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),減少投訴及交付后維修帶來的額外損失,提升業(yè)主滿意度,提升 甲、乙雙方的品牌形象,工程竣工驗(yàn)收后由甲方客戶效勞中央負(fù)責(zé)組織、依據(jù)甲方制 定的標(biāo)準(zhǔn)房屋接收標(biāo)準(zhǔn),詳附件和程序進(jìn)行房屋

2、檢查和接收簡稱模擬驗(yàn)收.二、根據(jù)本工程實(shí)際情況,甲方在房屋正式接收前,將模擬業(yè)主,站在業(yè)主的角度對(duì) 本工程所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查,以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所 存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵.三、乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效整改,以使房屋無論在技術(shù)指標(biāo)上還是在 觀感上基于但略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1. 乙方需針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行整改方案包括人 員、村料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間方案等；2 .乙方需嚴(yán)格根據(jù)制定的方案分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；3. 整改質(zhì)量需符合甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)；四、甲方負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證.五、整改質(zhì)量保

3、證舉措：在模擬驗(yàn)收階段假設(shè)乙方存在如下問題；1. 對(duì)模擬驗(yàn)收的問題消極應(yīng)付,不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改方案,不積極組織 人力、物力對(duì)檢查的問題進(jìn)行整改；2. 整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn),敷衍了事,甲方警告后整改質(zhì)量未有明顯改觀；3. 整改進(jìn)度滯后,阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行；4 .階段問題整改率低于 85% .為保證問題得到有效處理,甲方將采取如下舉措：1 .凍結(jié)乙方本合同所有工程款項(xiàng)的支付,由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān),解 除凍結(jié)時(shí)需視工程具體情況由甲方客戶效勞中央簽字確認(rèn)方能生效；2. 甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改；3 .模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按方案整改或

4、整改質(zhì)量不合要求的,在乙方 應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下,甲方根據(jù)如下條款進(jìn)行處理：a第二階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按方案整改或整改不合要求的,甲方客戶效勞中央負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù),乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金.b第三階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題,沒有按方案整改或整改不合要求的,甲方客戶效勞中央負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù)：第一價(jià)段的問題乙方再次按100元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；第二階段的問題乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金.c以此類推,問題每多拖延一個(gè)階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按50元/條進(jìn)行遞增.4. 房屋交付前,假設(shè)乙方能及時(shí)改進(jìn)工作,模擬驗(yàn)收問題整改率及

5、整改質(zhì)量滿足要求, 甲方視具體情況從乙方違約金中返回局部對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).5 .模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題沒有整改或整改不合要求的,房屋交付或使用過程中,業(yè)主提 出或投訴或索賠的,在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下,甲方客戶效勞中央負(fù)責(zé)統(tǒng) 計(jì)問題總數(shù),乙方按 500元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金.6 .上述1、2、3、4發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除,無需乙 方認(rèn)可.第二節(jié) 保修期限及保修范圍一、保修期限：自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期 限不少于國家及廈門市有關(guān)工程質(zhì)量治理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間,具體為:1. 地基根底與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理

6、使用年限；2 .屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為 5年；3 .供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期；4 .電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為 2年；5 .裝修工程：為2年；6 .其他局部：為2年.二、保修范圍：1. 本合同所包含的所有工程工程、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方 會(huì)議紀(jì)要約定等全部內(nèi)容,由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問 題,均屬保修范圍；2. 本工程及各分局部項(xiàng)工程質(zhì)量,即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求,假設(shè)甲方抽撿到分項(xiàng) 工程中允許偏差工程中超出允許偏差范圍的、根本工程中未到達(dá)優(yōu)良的或不符合觀感 要求的觀感工程,仍屬乙方保修范圍,

7、乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行返修.3. 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題,造成甲方和業(yè)主的全 部直接和間接損失,由乙方無條件承擔(dān).所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接 扣除,無需乙方認(rèn)可.4 .由于乙方原因造成的工袒質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠 時(shí),乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額,談判結(jié)果經(jīng)甲 方和業(yè)主簽字后立即生效,甲方將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng) 中直接扣除,無需乙方書面認(rèn)可.第三節(jié)保修治理和保修要求一、保修治理及保修款支付一保修治理：甲方客戶效勞中央負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)治理,乙方就工程質(zhì)量 保

8、修向甲方客戶效勞中央負(fù)責(zé).同時(shí)甲方保存根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問 題追究乙方責(zé)任的權(quán)利.二保修款支付：甲方客戶效勞中央負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批：1 .從乙方工程結(jié)算款中截留 5%作為保修款,付款約定按不同工程分三種情況進(jìn)行 選擇：a總包工程條款：在乙方完成當(dāng)期全部返修工作后需甲方客戶效勞中央和物業(yè)公 司簽字認(rèn)可,保修款在保修時(shí)間滿一年、兩年、三年、四年、五年、延長期滿時(shí)分 別結(jié)算一次,甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款扣除扣款、賠款后的費(fèi) 用總額的50% 一次性支付給乙方；甲方在保修延長期滿二十天內(nèi)將余款扣除所有 扣款、賠款后的費(fèi)用總額全額一次性支付給乙方；b甲方常規(guī)分包工程：合

9、同約定保修時(shí)間及保修延長期滿,在乙方完成全部返修工作后需甲方客戶效勞中央和物業(yè)公司簽字認(rèn)可,甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款扣除扣款、賠款等的費(fèi)用總額一次性支付給乙方.c有防水要求的門窗工程：甲乙雙方同意從乙方結(jié)算款中截留5%作為保修款,保修期滿后不含順延的保修期,在乙方已完成全部保慘工作后需物業(yè)公司、甲方簽字認(rèn)可,甲方在二十天內(nèi)將余款一次性支付給乙方須扣除已由甲方代為維修及賠 償?shù)馁M(fèi)用.凡與防水有關(guān)的保修項(xiàng)如屋面、外墻、廚房衛(wèi)生間、地下室等,即 使保修款按上述方式支付完畢,根據(jù)國家?建設(shè)工程質(zhì)量治理?xiàng)l例?亦不能免除乙方 防水保修5年的責(zé)任,乙方不按要求履行保修責(zé)任的,甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他

10、 任何款項(xiàng)中扣除相關(guān)費(fèi)用,另行安排處理.d假設(shè)甲方墊付維修費(fèi)用或賠償費(fèi)用超出保修款總額,超出局部仍由乙方支付；乙方不愿支付超額局部的,甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除,仍不夠的,以法律手段追回.所有保修款在結(jié)清時(shí)均不計(jì)利息.二、保修實(shí)施要求：維修質(zhì)量及工作要求：依照?工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)及?維修人員不當(dāng)行為處分標(biāo)準(zhǔn)?,包括但不限于如下內(nèi)容：一維修人員治理：乙方維修人員必須服從甲方的治理：1. 統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí),乙方領(lǐng)用甲方提 供的工服、工牌、工具箱包應(yīng)按規(guī)定交納押金,人員退場退回物品時(shí)相應(yīng)押金返回,退回的衣物應(yīng)干凈、整潔否那么從押金中扣除20元/

11、件的衣物清潔費(fèi),假設(shè)有遺失和損壞正常磨損除外,需照價(jià)賠償.2. 乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：a乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴(yán)格的面試和甄選；b面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)；c經(jīng)過系列培訓(xùn)并測試合格前方能在甲方進(jìn)行備案.d假設(shè)由于甲方委托維修的任務(wù)量劇增,備案人員無法滿足維修要求時(shí),乙方可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員,但必須得到甲方書面認(rèn)可,否那么完成的維修工作甲方不予認(rèn)可.3 .已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng),假設(shè)確實(shí)需要變動(dòng),乙方需提前15天向甲方提出書面申請(qǐng),經(jīng)過甲方同意前方能更換,人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品 及印有萬科標(biāo)示的工牌、工服及其他“ CI “標(biāo)識(shí).4.

12、乙方需以書面形式向我司指定保慘負(fù)責(zé)人,包括如下內(nèi)容：a乙方保修負(fù)責(zé)人姓名b公司通訊地址：c / ：d ：e以上內(nèi)容假設(shè)有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方客戶效勞中央,否那么無法聯(lián)系時(shí),視為 乙方已收到甲方傳達(dá)之信息.5.乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作,包 括：現(xiàn)場保修人員治理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安 排、為甲方客戶效勞中央處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方 確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作.6. 乙方的要求、通知,需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表.7. 乙方維修人員現(xiàn)場治理規(guī)定：a乙方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復(fù)印件

13、和照片辦理小區(qū)出入證,憑小區(qū)出入證和 ?零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單?上門維修.b非作業(yè)時(shí)間,乙方現(xiàn)場維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息,不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū) 域外游逛或逗留.維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放.c乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)須著甲方統(tǒng)一制作的服裝,不可擅自更換服裝或穿著形式 敞胸、搭肩等,并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等.d乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭 博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象.語言文明,不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧,不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場用工具 比劃、開玩笑等.e乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)維修工作.f乙方維修人員進(jìn)入

14、業(yè)主家中進(jìn)行維修,應(yīng)征得業(yè)主同意,不得擅自進(jìn)入.g進(jìn)入已裝修好的房間無論客戶是否有人在家必須穿鞋套,嚴(yán)禁脫鞋入戶,嚴(yán) 禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；h即使得到客戶許可,也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具.i不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈(zèng),包括飲用水、香煙、水果等j嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶,否別一切法律后果由乙方承擔(dān).k在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中,須做好施工作業(yè)區(qū) 內(nèi)及周邊的成品保護(hù),業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施假設(shè)由此受損,由乙方承擔(dān)賠償責(zé) 任.l乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào),不得打罵嬉鬧,不得從事與維修工作無 關(guān)的其它事宜.m維修完

15、畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈,不得有任何遺留物包括灰塵,假設(shè)在維修區(qū)域隨地大小便,甲方一次向乙方索賠2000-5000元.n由于維修需要而臨時(shí)搬離或撤除的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草 等維修完畢后,應(yīng)按原樣復(fù)原.o乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí),不得使用不文明、不禮貌的語言,嚴(yán)禁與業(yè)主 爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員 爭執(zhí).p假設(shè)維修事項(xiàng)有爭議時(shí),需及時(shí)反響現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場治理人員,不得擅自 向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語,嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭吵.q乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)治理處領(lǐng)用鑰匙應(yīng)由保修辦內(nèi)的工作

16、人員借鑰匙,必須按規(guī)定時(shí)間歸還；離開維修現(xiàn)場,業(yè)主不在時(shí),必須將所有門窗關(guān)好,水、電開關(guān)關(guān)閉.否那么由此造成的一切后果由乙方承擔(dān).r嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉庫,工人嚴(yán)禁在里面休息.s未經(jīng)甲方保修治理辦公室允許,乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改 造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償效勞行為t甲方保修辦公室組織召開工作會(huì)議,乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加,不得遲到或無故缺 席.x乙方人員必須服從甲方和物業(yè)治理處的其它各項(xiàng)治理規(guī)定.8. 乙方維修人員考勤治理規(guī)定：a上下班時(shí)間：上午 9: 0012: 00;下午13:3018: 00.遇緊急情況不管上班或下 班,均應(yīng)根據(jù)甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)

17、量問題.b乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次,并不得以代簽、補(bǔ) 簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤.因故不能正常上班的矗須由乙方維修負(fù)責(zé)人 提前一天知會(huì)甲方保修治理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員,否那么因此導(dǎo)致的一切 后果由乙方承擔(dān).c除工作日外,乙方維修負(fù)責(zé)人還須根據(jù)甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假園的 值班工作,以保證保修工程現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求,必須保證乙方現(xiàn) 場返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系 暢通.d本合同所屬工程工程,假設(shè)維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不舍對(duì)業(yè)主正常造成影響、乙方 無需長期派人常駐現(xiàn)場的,視具體情況按以下規(guī)定處理:e乙方必須向甲方客戶效勞中央提出不

18、固定考勤的書面申請(qǐng),在征得甲方客戶效勞中 心書面同意前,一律根據(jù)以上第 8點(diǎn)乙方維修人員考勤治理規(guī)定執(zhí)行；9 .乙方違反以上7、8.9規(guī)定乙方根據(jù)維修人員不當(dāng)行為處分標(biāo)準(zhǔn)?合同附件 向甲方支付違約金,相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除,無須 征得乙方同意.二維修及時(shí)性要求：1 .發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況,乙方接到甲方通知后包括 、口頭通知須 2小時(shí) 內(nèi)趕到現(xiàn)場,并于4小時(shí)修復(fù)完畢當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的,乙方需按甲方指定 時(shí)間完成維修.2. 發(fā)生緊急搶修事故,乙方在接到事故通知后,應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修

19、.如結(jié) 構(gòu)平安、燃?xì)庑孤兜?3. 每一住戶,無論維修工程多少,全部維修人員均應(yīng)一次到位,維修量增加時(shí),乙方 應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員,并根據(jù)甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修,否那么乙方應(yīng)給予甲方每單 500元的賠償,另甲方可以另行委托其他施工單位完成 維修,由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除,無需乙方書面認(rèn) 可.4. 日常常規(guī)維修任務(wù),乙方接到甲方的派單后,及時(shí)安排維修人員,按本協(xié)議進(jìn)行維 修,并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作：a客戶有時(shí)間要求的,按客戶要求提前 預(yù)約,并安排維修：不能根據(jù)客戶要求實(shí) 施的,應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng) 溝通,達(dá)成一致,確定具體時(shí)間,并在

20、?現(xiàn)場 零星維修工程調(diào)度通知單?上注明,并按約定時(shí)間上門維修；b客戶無時(shí)間要求的或有模糊要求的,當(dāng)天上午的任務(wù),不遲于下午下班前必須 完成 預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù),不遲于第二天上午下班前必須完成 預(yù)約.c乙方承諾:無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,不管責(zé)任屬于己方、其他施工單位、甲方或業(yè) 主,在接到甲方通知后,均遵守上述時(shí)間性要求不問理由地進(jìn)行維修,并在維修過程 中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證,以判斷責(zé)任原因,不屬乙方責(zé)任的,由責(zé)任 方向乙方文付相關(guān)費(fèi)用.5 .乙方違反以上I、2、3、4規(guī)定乙方需向甲方支付違約金,相關(guān)違約金總額甲方直 接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除,乙方予以無條件認(rèn)可.三維修質(zhì)量保證舉

21、措:1 .乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真履行保修責(zé)任：工作內(nèi)容包括：上門查看、 業(yè)主溝通、確定方案、過程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等,工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及程序要求.2. 每個(gè)工程維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修工程本次維修完成,所 維修工程的保修期限由維修合格之日起計(jì)算.3. 假設(shè)有以下情況之一發(fā)生,甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修,由此引起的一切費(fèi) 用和責(zé)任由乙方承擔(dān)：a接到維修通知口頭或書面拒不到現(xiàn)場處理問題；b超過規(guī)定的到場時(shí)間后 4小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場；c超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù),且不主動(dòng)向保修辦報(bào)告；d對(duì)同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；e因維

22、修人員效勞行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；f維修實(shí)施中,乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求.4. 因3產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除,無須征得乙 方同意.5 .對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)平安的質(zhì)量事故,應(yīng)當(dāng)根據(jù)?建設(shè)工程質(zhì)量治理?xiàng)l理?的規(guī)定,立即 向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告,采取平安防范舉措；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登 記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案,乙方實(shí)施保修.四工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲舉措：1 .保修工作實(shí)施中,甲方嚴(yán)格根據(jù)本約定相關(guān)條款及?維修人員不當(dāng)行為處分標(biāo)準(zhǔn)? 開展工作,假設(shè)乙方出現(xiàn)任何違反約定規(guī)定的,甲方即時(shí)向乙方發(fā)出?工程違約索賠通 知單?,并將乙方須承擔(dān)的違約金總額從甲方支付乙方的任何款

23、項(xiàng)中直接扣除,無需 乙方認(rèn)可.2. 所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后,甲方對(duì)符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回訪,根據(jù) 回訪結(jié)果,甲方將做如下處理：1有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：a日常 回訪,客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員,視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)30元;b客戶主動(dòng)向甲方提出口頭表揚(yáng)的優(yōu)秀維修人員,視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)40元；此條應(yīng)尊重客戶意愿,乙方維修人員假設(shè)成心要求和惡意引導(dǎo)客戶,發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方100元/次；c客戶主動(dòng)向公司提出書面表?xiàng)畎ňW(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀維修人員,視具體情況一次獎(jiǎng) 勵(lì)60元；此條應(yīng)尊重客戶意愿,乙方維修人員假設(shè)成心要求、惡意引導(dǎo)客戶或弄虛作假 的,發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方 200元/次；2對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過失行為參照本約定相關(guān)條款及維修人員不當(dāng)行為處分標(biāo) 準(zhǔn)?進(jìn)行即時(shí)處分.3. 因I、2獎(jiǎng)勵(lì)金額由甲方承擔(dān)產(chǎn)生的費(fèi)用無需征得乙方書面簽收意見,即可直接從 甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除.具體操作根據(jù)?合作方獎(jiǎng)勵(lì)及索賠作業(yè)指引?執(zhí) 行.第四節(jié)其他一、乙方承諾在保修期滿后至工程有效使用年限內(nèi),繼續(xù)提供適當(dāng)維修效勞,并按最 優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用.二、本保修約定：作為施工