第二章 招聘及配置(2011-12)

1、企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)/ /部門職責(zé)部門職責(zé)工作分析工作分析/ /工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)崗位崗位/ /技能技能/ /能力評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)人力資源招聘人力資源招聘人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃部門績(jī)效目標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)績(jī)效監(jiān)督績(jī)效監(jiān)督/ /評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)/ /反饋反饋薪酬設(shè)計(jì)與管理薪酬設(shè)計(jì)與管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)/ /職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃/ /晉升晉升/ /流動(dòng)流動(dòng)/ /解雇解雇經(jīng)營(yíng)宗旨或使命經(jīng)營(yíng)宗旨或使命人力資源管理各職能之間的關(guān)系人力資源管理各職能之間的關(guān)系人生的三大匹配人生的三大匹配 人生的匹配過(guò)程包含了人生重要 的三

2、大選擇： 擇偶、擇業(yè)、擇友擇偶、擇業(yè)、擇友 你選擇了一個(gè)與你最相投、最相宜、最相知的伴侶伴侶，他（她）會(huì)支持你的事業(yè)，幫助你事業(yè)獲得成功； 你選擇了一個(gè)最適合你的職業(yè)職業(yè)，就能充分地發(fā)揮自己的才干、知識(shí)、智慧，充分展示才華和開(kāi)發(fā)潛力， 獲得個(gè)人職業(yè)的成功，也為祖國(guó)作出力所能及的最大的貢獻(xiàn)； 你選擇了一個(gè)最理解你、最能鼓舞你、最有上進(jìn)心的好朋好朋友友，就能充分地吸納他（她）的優(yōu)點(diǎn)，仿佛武俠小說(shuō)中的“北冥神功”一樣，吸納他的才氣和智慧，尤其是好的朋友能鼓舞你不斷上進(jìn)、永不懈怠。 因此，匹配的選擇不僅對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，匹配的選擇不僅對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，對(duì)人生的成功也至關(guān)重要。對(duì)人生的成功也

3、至關(guān)重要。招聘的宗旨招聘的宗旨 “ “在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人員安置到合在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位適的崗位” ” 。（人崗匹配）。（人崗匹配） 第二篇第二篇 招聘與配置招聘與配置 第一章第一章 招聘簡(jiǎn)介招聘簡(jiǎn)介第二章第二章 招聘過(guò)程管理招聘過(guò)程管理第三章第三章 面試的實(shí)施與技巧面試的實(shí)施與技巧第四章第四章 員工信息管理員工信息管理 第一章第一章 招聘簡(jiǎn)介招聘簡(jiǎn)介 概念介紹概念介紹人員招聘人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人

4、員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。程。1、招聘目標(biāo)、招聘目標(biāo)及時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位及時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺，其最直接的目的是獲得企業(yè)所需要的人。的空缺，其最直接的目的是獲得企業(yè)所需要的人。2、招聘的前提、招聘的前提人力資源規(guī)劃和工作分析人力資源規(guī)劃和工作分析3、招聘的過(guò)程、招聘的過(guò)程。這是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，主要有招。這是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。募、選擇、錄用、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。一、招聘的原則一、招聘的原則 招聘除了要為組織招聘到符合標(biāo)準(zhǔn)的人員外，還是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同進(jìn)也是社會(huì)性、

5、政策性較強(qiáng)的一項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中必須遵循以下原則： 1、效率優(yōu)先原則、效率優(yōu)先原則。 它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)則。（1）依靠證書進(jìn)行篩選（2）利用內(nèi)部晉升制度2、雙向選擇的原則、雙向選擇的原則 市場(chǎng)上人力資源配置的基本原則。3、公平公正的原則、公平公正的原則4、確保質(zhì)量的原則、確保質(zhì)量的原則 招聘的最終目的是每個(gè)崗位上用的都是最合適的人員，達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化。所以要堅(jiān)持能位相配和群體相容的原則。5、準(zhǔn)確的原則、準(zhǔn)確的原則6、認(rèn)同的原則、認(rèn)同的原則二、人員錄用的原則二、人員錄用的原則 1、因事?lián)袢说脑瓌t、因事?lián)袢说脑瓌t 2、任人唯賢的原則、任人唯賢的原則 3、用人不疑的原則

6、、用人不疑的原則 4、嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)的原則、嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)的原則三、人員配置的主要原理三、人員配置的主要原理1、要素有用原理。、要素有用原理。人力資源配置過(guò)程中，我們首先要遵循的一個(gè)宗旨即任何要素（人員）都是有用的，配置的根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。2、能位對(duì)應(yīng)原理。、能位對(duì)應(yīng)原理。指的是人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。 一個(gè)組織的工作，可分為四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。 3、互補(bǔ)增值原理、互補(bǔ)增值原理 要求112 4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 指的是人與事的不適應(yīng)是絕

7、對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。 5、彈性冗余原理、彈性冗余原理 要求在人與事的配置過(guò)程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對(duì)人對(duì)事的安排要留有一定的余地，既要給人力資源一定的壓力和不安感，又要保持所有員工的身心健康。 招聘兩個(gè)基本前提招聘兩個(gè)基本前提 兩個(gè)基本前提：兩個(gè)基本前提：人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃提供人力需求信息提供人力需求信息 工作分析工作分析 職務(wù)描述、工作規(guī)范提供錄用信息職務(wù)描述、工作規(guī)范提供錄用信息人力資源管理

8、職務(wù)描述職務(wù)描述社會(huì)環(huán)境工作條件和物理環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序聘用條件職務(wù)名稱 【相關(guān)知識(shí)】工作分析【相關(guān)知識(shí)】工作分析 人力資源管理工作分析的工具工作分析的工具職務(wù)描述職務(wù)描述基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。職務(wù)/工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明工作規(guī)范工作規(guī)范心理要求生理要求一般要求工作分析的成果工作分析的成果

9、 職務(wù)描述、工作規(guī)范職務(wù)描述、工作規(guī)范任職資格說(shuō)明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛(ài)好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具工作規(guī)范工作規(guī)范職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書示例示例第二章第二章 招聘過(guò)程管理招聘過(guò)程管理 招聘準(zhǔn)備招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施招聘實(shí)施 招聘評(píng)估招聘評(píng)估環(huán)境分析招聘需求分析招聘程序招聘程序招聘準(zhǔn)備招聘實(shí)

10、施招聘實(shí)施招聘評(píng)估人力資源配置狀況分析工作分析和任職資格的建立制定招聘計(jì)劃制定招聘計(jì)劃和招聘策略和招聘策略時(shí)間策略地點(diǎn)策略人員策略招聘渠道分析招募階段人員甄選錄用階段甄選方法分析第一節(jié)第一節(jié) 招聘準(zhǔn)備招聘準(zhǔn)備 招聘準(zhǔn)備招聘準(zhǔn)備 招聘廣告的編寫與應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)招聘廣告的編寫與應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì) 員工招聘的一般程序員工招聘的一般程序一、招聘準(zhǔn)備一、招聘準(zhǔn)備 1、招聘需求分析、招聘需求分析 環(huán)境分析環(huán)境分析 內(nèi)容包括內(nèi)容包括國(guó)家和地區(qū)的勞動(dòng)力市場(chǎng)分析國(guó)家和地區(qū)的勞動(dòng)力市場(chǎng)分析 、國(guó)家有關(guān)人員國(guó)家有關(guān)人員工資、錄用的法律、法規(guī)及政策等。工資、錄用的法律、法規(guī)及政策等。 組織人力資源配置狀況分析組織人力資源

11、配置狀況分析 內(nèi)容包括組織現(xiàn)有職位和員工的情況分析、內(nèi)容包括組織現(xiàn)有職位和員工的情況分析、組織目標(biāo)和組組織目標(biāo)和組織計(jì)劃的分析、織計(jì)劃的分析、職務(wù)分析和任職資格職務(wù)分析和任職資格2、制定招聘計(jì)劃、制定招聘計(jì)劃 招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 它它是根據(jù)組織人力資源規(guī)劃，在進(jìn)行工作分析是根據(jù)組織人力資源規(guī)劃，在進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析與預(yù)測(cè)組織內(nèi)崗位空缺及的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析與預(yù)測(cè)組織內(nèi)崗位空缺及合格員工獲得的可能性，制定的關(guān)于實(shí)現(xiàn)員工合格員工獲得的可能性，制定的關(guān)于實(shí)現(xiàn)員工補(bǔ)充的一系列工作安排。補(bǔ)充的一系列工作安排。 內(nèi)容主要包括：招聘人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘對(duì)內(nèi)容主要包括：招聘人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘對(duì)象、招

12、聘時(shí)間和招聘預(yù)算等內(nèi)容。象、招聘時(shí)間和招聘預(yù)算等內(nèi)容。3、確定招聘策略、確定招聘策略 招聘策略招聘策略是為了實(shí)現(xiàn)招聘計(jì)劃而采取的具體手是為了實(shí)現(xiàn)招聘計(jì)劃而采取的具體手段和措施。段和措施。 內(nèi)容：內(nèi)容： 包括招聘人員、招聘地點(diǎn)、招聘時(shí)間、招聘渠包括招聘人員、招聘地點(diǎn)、招聘時(shí)間、招聘渠道以及招聘的宣傳策略等道以及招聘的宣傳策略等 。 二、招聘廣告的編寫二、招聘廣告的編寫 與應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)與應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì) 1、招聘廣告編寫、招聘廣告編寫 （1） 編寫原則編寫原則 真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確 （2）廣告內(nèi)容廣告內(nèi)容 主要包括：主要包括： 廣告題目、公司簡(jiǎn)介、廣告題目、公司簡(jiǎn)介、 審批

13、機(jī)關(guān)、審批機(jī)關(guān)、 招聘崗位信息、招聘崗位信息、 人事政策、應(yīng)聘者需要提供的信息人事政策、應(yīng)聘者需要提供的信息 和聯(lián)系方式等和聯(lián)系方式等 （3）招聘廣告的設(shè)計(jì)原則）招聘廣告的設(shè)計(jì)原則 AIDAM原則原則 AAttention 引起注意引起注意 IInterest 產(chǎn)生興趣產(chǎn)生興趣 DDesire 激發(fā)愿望激發(fā)愿望 AAction 采取行動(dòng)采取行動(dòng) MMemory 留下記憶留下記憶 （4）發(fā)布招聘信息媒體的選）發(fā)布招聘信息媒體的選擇擇 A、根據(jù)各種媒體的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。 B、根據(jù)媒體的受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇。 C、根據(jù)媒體的廣告定位進(jìn)行選擇。 （5）發(fā)布信息媒體的特點(diǎn)和適用范圍）發(fā)布信息媒體的特點(diǎn)和適用范

14、圍 報(bào)紙報(bào)紙 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)行量大，信息傳達(dá)快；廣告大小可以靈活選擇 缺點(diǎn)：閱讀對(duì)象復(fù)雜，很多讀者不是崗位候選人；保留時(shí)間短； 紙質(zhì)和印刷質(zhì)量會(huì)對(duì)廣告設(shè)計(jì)造成限制 適用范圍：適合在特定地區(qū)招聘；適合候選人數(shù)量大的崗位； 適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè) 雜志雜志 優(yōu)點(diǎn)：接觸目標(biāo)群體概率比較大；便于保存；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量相對(duì)報(bào)紙好； 有較強(qiáng)沖擊力的視聽(tīng)效果，容易給人留下深刻印象；易引起求職者關(guān)注，宣傳企業(yè)形象 缺點(diǎn)：廣告預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)；申請(qǐng)崗位的期限也比較長(zhǎng)；發(fā)行的地域可能較為分散； 廣告時(shí)間短，不便保留；費(fèi)用昂貴 適用范圍：適用招聘大量人員，尋找的崗位候選人相對(duì)集中在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域； 適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充

15、、且地區(qū)分布較廣情況 廣播電視、網(wǎng)絡(luò)廣播電視、網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點(diǎn)：信息傳播范圍廣、速度快、成本低、聯(lián)系快捷方便；不受時(shí)間、地域的限制 缺點(diǎn)：信息過(guò)多，容易被忽視；有些人不具備上網(wǎng)條件或沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)的能力 適用范圍：適合大型、合資、高新技術(shù)企業(yè)和通信領(lǐng)域中高級(jí)人才的招聘 2、招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)、招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)（1）特點(diǎn)特點(diǎn)招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來(lái)的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。（2）優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 節(jié)省時(shí)間； 準(zhǔn)確了解； 提供后續(xù)選擇的參考。 2、招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)申請(qǐng)表的

16、設(shè)計(jì) （3）內(nèi)容）內(nèi)容一般包括以下部分（可注明請(qǐng)按您的真實(shí)情況填寫） 個(gè)人基本情況 求職崗位情況 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 教育與培訓(xùn)情況 生活和家庭情況 其他：獲獎(jiǎng)情況、能力證明等。 三、員工招聘的一般程序三、員工招聘的一般程序用人單位申請(qǐng)用人單位申請(qǐng)尋找人選尋找人選預(yù)選預(yù)選上崗上崗?fù)饨邮胀饨邮彰嬖嚸嬖囅驊?yīng)聘者建議向應(yīng)聘者建議其它機(jī)會(huì)或取其它機(jī)會(huì)或取消消拒絕拒絕第二節(jié)第二節(jié) 招聘實(shí)施招聘實(shí)施 招募階段招募階段 員工甄選員工甄選 錄用階段錄用階段一、招募階段一、招募階段 招聘渠道分析與選擇招聘渠道分析與選擇 1. 1. 外部招聘外部招聘 （1 1）傳統(tǒng)媒體；）傳統(tǒng)媒體； （2 2）招聘會(huì)；）招聘會(huì)；

17、 （3 3）職業(yè)中介機(jī)構(gòu)；）職業(yè)中介機(jī)構(gòu)； （4 4）互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/ /招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站； （5 5）熟人介紹）熟人介紹/ /自薦；自薦； （6 6）上門招聘上門招聘; ; (7) (7) 獵頭公司。獵頭公司。 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/ /招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/ /招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站熟人推薦法熟人推薦法 員工、客戶、合作伙伴員工、客戶、合作伙伴 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人了解比較準(zhǔn)確優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人了解比較準(zhǔn)確 招聘成本低招聘成本低 缺點(diǎn)：可能在內(nèi)部形成小團(tuán)體缺點(diǎn)：可能在內(nèi)部形成小團(tuán)體校園招聘校園招聘 供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇 形式：招聘張貼、招聘講座、就業(yè)辦公室形式：招聘張貼、招聘

18、講座、就業(yè)辦公室推薦推薦 一般用于招聘初級(jí)水平的專業(yè)技術(shù)人員一般用于招聘初級(jí)水平的專業(yè)技術(shù)人員北汽福田校園招聘流行開(kāi)“小灶”校園招聘應(yīng)注意的問(wèn)題校園招聘應(yīng)注意的問(wèn)題 了解國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)政策了解國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)政策 謹(jǐn)防大學(xué)生在就業(yè)中腳踩兩只或幾只船謹(jǐn)防大學(xué)生在就業(yè)中腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象的現(xiàn)象 缺乏正確的自我評(píng)價(jià)缺乏正確的自我評(píng)價(jià) 對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備 2. 2. 內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘（1）內(nèi)部招聘對(duì)象的主要來(lái)源）內(nèi)部招聘對(duì)象的主要來(lái)源 a. 提升；提升； b. 調(diào)用；調(diào)用； c. 內(nèi)部公開(kāi)招聘；內(nèi)部公開(kāi)招聘； d. 內(nèi)部人員重新聘用。內(nèi)部人員重新聘用

19、。（2）內(nèi)部招聘的主要方法）內(nèi)部招聘的主要方法 a.推薦法；推薦法； b.布告法；布告法； c. 檔案法。檔案法。 注意：已在企業(yè)任職的雇員作為一個(gè)注意：已在企業(yè)任職的雇員作為一個(gè)非常重要的招聘來(lái)源往往被人忽視。非常重要的招聘來(lái)源往往被人忽視。內(nèi)部招募的主要方法內(nèi)部招募的主要方法 1、推薦法。、推薦法?？捎糜趦?nèi)部招聘，也可以用于外部招聘。它是由本可用于內(nèi)部招聘，也可以用于外部招聘。它是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資源部門進(jìn)行選擇和考核。供用人部門和人力資源部門進(jìn)行選擇和考核。2、布告法。、布告法。布告法的目的在于企

20、業(yè)中的全體員工都了解到哪些布告法的目的在于企業(yè)中的全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺，需要補(bǔ)充人員，使員工感覺(jué)到企業(yè)在招職務(wù)空缺，需要補(bǔ)充人員，使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。但常常用于非管理層人員的招聘。工士氣。但常常用于非管理層人員的招聘。3、檔案法。、檔案法。人力資源部門都有員工檔案，從中可以了解到員工人力資源部門都有員工檔案，從中可以了解到員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息，在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息，幫助用人部門與人力資源部門尋找合適的人員補(bǔ)充幫助用人部門與人力資源部門尋找合適的

21、人員補(bǔ)充職位空缺。職位空缺。-新鮮的血液帶來(lái)新的新鮮的血液帶來(lái)新的 觀點(diǎn)觀點(diǎn)-不需要進(jìn)行專業(yè)性培不需要進(jìn)行專業(yè)性培 訓(xùn)，比較便宜與快捷訓(xùn)，比較便宜與快捷-不存在政治幫派不存在政治幫派-可能會(huì)帶來(lái)行業(yè)可能會(huì)帶來(lái)行業(yè) 的內(nèi)部情況的內(nèi)部情況-可能選擇不到最適可能選擇不到最適 合工作或組織的人合工作或組織的人-對(duì)內(nèi)部候選人可能對(duì)內(nèi)部候選人可能 造成士氣問(wèn)題造成士氣問(wèn)題-“-“適應(yīng)適應(yīng)”或崗前培或崗前培 訓(xùn)的時(shí)間較長(zhǎng)訓(xùn)的時(shí)間較長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)缺 點(diǎn)從公司外部挑選人員從公司外部挑選人員3 3、兩種來(lái)源的評(píng)價(jià)、兩種來(lái)源的評(píng)價(jià)-外部來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)外部來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)3 3、兩種來(lái)源的評(píng)價(jià)兩種來(lái)源的評(píng)價(jià)-內(nèi)部來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)

22、與缺點(diǎn)內(nèi)部來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)從公司內(nèi)部挑選人員從公司內(nèi)部挑選人員-提高士氣提高士氣-更容易進(jìn)行能力評(píng)估更容易進(jìn)行能力評(píng)估-有些工作費(fèi)用較低有些工作費(fèi)用較低-很好地激勵(lì)工作績(jī)效很好地激勵(lì)工作績(jī)效-使員工的晉升具有連續(xù)使員工的晉升具有連續(xù)性性-不得不在基層聘用不得不在基層聘用-近親繁殖近親繁殖-對(duì)沒(méi)有獲得提升的員工有可對(duì)沒(méi)有獲得提升的員工有可能產(chǎn)生士氣問(wèn)題能產(chǎn)生士氣問(wèn)題-可能為了晉升出現(xiàn)可能為了晉升出現(xiàn)“政治性政治性的的”爭(zhēng)斗爭(zhēng)斗-需要進(jìn)行管理能力開(kāi)發(fā)活動(dòng)需要進(jìn)行管理能力開(kāi)發(fā)活動(dòng)各種招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)比較各種招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)比較招聘形式招聘形式優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘花

23、費(fèi)少：有利于提高員工士氣；申請(qǐng)者了解企業(yè)情況供給有限；會(huì)產(chǎn)生新的職業(yè)空缺；近親繁殖，缺乏創(chuàng)新意識(shí)自薦自薦節(jié)省招聘費(fèi)用應(yīng)聘人員雖不是都不合格，但其素質(zhì)一般不很高廣告網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)的知名度會(huì)吸引許多不合格的申請(qǐng)者；對(duì)應(yīng)聘者了解差；招聘壓力大熟人推薦熟人推薦對(duì)應(yīng)聘者較了解；成功率較大；應(yīng)聘者就職后穩(wěn)定容易摻雜人情關(guān)系：錄用后難以辭退職業(yè)中介職業(yè)中介花費(fèi)比較合理；有時(shí)還能免費(fèi)對(duì)應(yīng)聘者了解少；成功率低；難以招到優(yōu)秀人才獵頭公司獵頭公司對(duì)“獵取”高級(jí)和臨時(shí)人才特別有費(fèi)用高；容易上當(dāng)受騙校園招聘校園招聘針對(duì)性比較強(qiáng)；能夠吸引比較大量的申請(qǐng)者應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力；可能有比較高的流失率

24、（二）選擇招聘渠道的主要步驟二）選擇招聘渠道的主要步驟 1、分析單位的招聘要求。分析單位的招聘要求。 2、分析招聘人員特點(diǎn)。、分析招聘人員特點(diǎn)。 3、確定適合的招聘來(lái)源。、確定適合的招聘來(lái)源。 4、選擇適合的招聘方法。、選擇適合的招聘方法。（三）參加招聘會(huì)的主要程序（三）參加招聘會(huì)的主要程序 1、準(zhǔn)備展位。、準(zhǔn)備展位。 2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。 3、招聘人員的準(zhǔn)備。、招聘人員的準(zhǔn)備。 最好有人力資源部的人員，也要有用人部門最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，并所有人在回答問(wèn)題時(shí)要口徑一致。的人員，并所有人在回答問(wèn)題時(shí)要口徑一致。 4、與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。、與有關(guān)的協(xié)

25、作方溝通聯(lián)系。 5、招聘會(huì)的宣傳工作。、招聘會(huì)的宣傳工作。 6、招聘會(huì)后的工作。、招聘會(huì)后的工作。 要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下。要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下。判斷是否參加招聘會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題判斷是否參加招聘會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題 了解招聘會(huì)的檔次了解招聘會(huì)的檔次 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象 注意招聘會(huì)的組織者注意招聘會(huì)的組織者 注意招聘會(huì)的信息宣傳注意招聘會(huì)的信息宣傳二、二、 員工甄選員工甄選 （一）員工甄選（一）員工甄選 它是一個(gè)在資格審查、初選、面試、考試、它是一個(gè)在資格審查、初選、面試、考試、心理測(cè)驗(yàn)、體檢等不同環(huán)節(jié)、不斷淘汰不心理測(cè)驗(yàn)、體檢等不同環(huán)節(jié)、不斷淘汰不符

26、合要求者，最后確定最合適人選的復(fù)雜符合要求者，最后確定最合適人選的復(fù)雜過(guò)程。過(guò)程。 篩選申請(qǐng)材料安排面試侯選人預(yù)備性面試職業(yè)心理測(cè)試將侯選人推薦給部門經(jīng)理考官培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試（情境評(píng)價(jià)）錄用決策（含身體檢查）簽訂協(xié)議與勞動(dòng)合同試用觀察正式錄用筆試n甄選的實(shí)施過(guò)程甄選的實(shí)施過(guò)程（二）初步篩選技巧（二）初步篩選技巧 1、工作程序和方法、工作程序和方法 初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審核。 2、篩選簡(jiǎn)歷的方法、篩選簡(jiǎn)歷的方法（1）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。 可以采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式?？梢圆扇默F(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。（2）重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。）重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。 分析是

27、顧客有虛假信息。分析是顧客有虛假信息。（3）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。（4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。 反應(yīng)一個(gè)人的水平，是否有矛盾的地方，反應(yīng)一個(gè)人的水平，是否有矛盾的地方， 找出問(wèn)題。找出問(wèn)題。（5）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。3、篩選申請(qǐng)表的方法、篩選申請(qǐng)表的方法 申請(qǐng)表的篩選方法與簡(jiǎn)歷的篩選有很多的相同之處，其特殊的地方如下： （1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。 （2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。 （3）注明可疑之處。）注明可疑之處。 （三）（三） 員工甄選的方法員工甄選的方法（1）知識(shí)測(cè)試；

28、）知識(shí)測(cè)試；（2）面試；）面試；（3）情景模擬；）情景模擬；（4）心理測(cè)試）心理測(cè)試（1）知識(shí)測(cè)試（筆試）知識(shí)測(cè)試（筆試） 知識(shí)測(cè)試了解應(yīng)聘者是否了解應(yīng)知識(shí)測(cè)試了解應(yīng)聘者是否了解應(yīng)聘崗位所需要的一定的知識(shí)與技能。聘崗位所需要的一定的知識(shí)與技能。有三種類型：有三種類型： a. 綜合知識(shí)測(cè)試；綜合知識(shí)測(cè)試； b. 專業(yè)知識(shí)測(cè)試；專業(yè)知識(shí)測(cè)試； c. 輔助技能測(cè)試。輔助技能測(cè)試。 (2) 面試面試 所謂所謂面試面試，是指一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)，是指一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交談?dòng)?jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交談與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。有關(guān)

29、素質(zhì)的方式。 面試是一種運(yùn)用范圍廣泛、方法面試是一種運(yùn)用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡(jiǎn)便且技巧性靈活、收集信息量大、簡(jiǎn)便且技巧性很強(qiáng)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。很強(qiáng)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。（3）情景模擬）情景模擬 情景模擬就是讓應(yīng)聘者情景模擬就是讓應(yīng)聘者模擬承擔(dān)所要應(yīng)聘的職位，模擬承擔(dān)所要應(yīng)聘的職位，在模擬的工作情境中處理與在模擬的工作情境中處理與該職位相關(guān)的各種問(wèn)題。該職位相關(guān)的各種問(wèn)題。 源自國(guó)外的角色扮演。其源自國(guó)外的角色扮演。其常用方法有：常用方法有： 1、公文處理模擬法；、公文處理模擬法； 2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。（4）心理測(cè)試）心理測(cè)試 心理測(cè)試是用心理學(xué)的方法來(lái)測(cè)量應(yīng)

30、心理測(cè)試是用心理學(xué)的方法來(lái)測(cè)量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性差異的一種方法。聘者的智力水平和個(gè)性差異的一種方法。心理測(cè)試主要有：心理測(cè)試主要有： 1、能力測(cè)試、能力測(cè)試 （1）普通能力傾向測(cè)試。 （2）特殊職業(yè)能力測(cè)試。 （3）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。 包括：一是心理運(yùn)動(dòng)能力；二是身體能力。2、人格測(cè)試、人格測(cè)試 所謂人格，由多種人格特質(zhì)組成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。3、興趣測(cè)試、興趣測(cè)試 其他選拔方法其他選拔方法 情景模擬測(cè)試法情景模擬測(cè)試法特點(diǎn)：可以從多角度全面觀察、分析、特點(diǎn)：可以從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；可直接上崗或需判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；可直接上

31、崗或需有針對(duì)性培訓(xùn)即可上崗有針對(duì)性培訓(xùn)即可上崗 心理測(cè)試法心理測(cè)試法特點(diǎn)：規(guī)范化；難度大；要求高特點(diǎn)：規(guī)范化；難度大；要求高情景模擬測(cè)試法情景模擬測(cè)試法1 1、公文處理模擬法（公文筐法）、公文處理模擬法（公文筐法） 向被測(cè)評(píng)者發(fā)一套文件向被測(cè)評(píng)者發(fā)一套文件 向被測(cè)評(píng)者介紹有關(guān)背景向被測(cè)評(píng)者介紹有關(guān)背景 處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組2 2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 小組由小組由4-64-6人組成人組成 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例進(jìn)行討論發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例進(jìn)行討論 觀察者評(píng)分觀察者評(píng)分心理測(cè)試法心理測(cè)試法1 1、能力測(cè)試、能力測(cè)試 普通能力傾向測(cè)試普通能力傾向測(cè)試 特殊職業(yè)能力測(cè)試

32、特殊職業(yè)能力測(cè)試 心理運(yùn)動(dòng)技能測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)技能測(cè)試2 2、人格測(cè)試：人格、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)等、人格測(cè)試：人格、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)等3 3、興趣測(cè)試：想做什么和喜歡做什么、興趣測(cè)試：想做什么和喜歡做什么心理測(cè)試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) 要有嚴(yán)格的程序要有嚴(yán)格的程序 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一評(píng)定依據(jù)心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一評(píng)定依據(jù)（四）員工甄選時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（四）員工甄選時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 1、 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2、 工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要 3、 不要忽視求職者的個(gè)性特征 4、 讓應(yīng)聘者更多地了解組織 5、 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6、 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘

33、者 7、 關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者：慎用） 8、 慎重做出決定 9、 考官要注重自身的形象 三、錄用階段三、錄用階段 員工甄選過(guò)程是從建立起來(lái)的被招聘者蓄水池中，通過(guò)不同的方法挑選合格的求職者，錄用錄用就是最終決定雇傭的應(yīng)聘者，及分配給他們崗位的過(guò)程。人員錄用的決策人員錄用的決策 （一）人員錄用的主要策略有（一）人員錄用的主要策略有 1、多重淘汰式、多重淘汰式 2、補(bǔ)償式、補(bǔ)償式 3、結(jié)合式、結(jié)合式（二）人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)有（二）人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)有 1、以人為標(biāo)準(zhǔn)、以人為標(biāo)準(zhǔn) 2、以職位為標(biāo)準(zhǔn)、以職位為標(biāo)準(zhǔn) 3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn) 錄用通知書錄用通知書 先生/女士： 在

34、上周五與您的會(huì)面是很愉快的。我們現(xiàn)在很高興地通知您，我們企業(yè)向您提供 崗位。 我們很希望您能夠接受該崗位的工作。我們會(huì)為您提供較好的發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的報(bào)酬。 報(bào)到須知報(bào)到須知：請(qǐng)持以下資料來(lái)報(bào)到 1、錄用通知書 2、照片一寸2張，學(xué)歷證、學(xué)位、身份證原件及復(fù)印件各兩份； 3、指定醫(yī)院體檢表 4、原單位離職證明 我們很希望您能在 月 日之前答復(fù)我們。如果您還有什么疑問(wèn)，請(qǐng)盡快與XXX聯(lián)系，聯(lián)系電話是XXX-XXX。期望盡快得到您的答復(fù)。人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理xxx辭謝通知書辭謝通知書尊敬的 先生/女士： 十分感謝您對(duì)我們企業(yè)的 崗位的興趣。您對(duì)我們企業(yè)的支持，我們不勝感激。您

35、在申請(qǐng)與應(yīng)聘該崗位時(shí)的良好表現(xiàn)，我們印象很深。但由于我們名額有限，這次只能割愛(ài)。我們已經(jīng)將您的有關(guān)資料存檔，并會(huì)保留半年，如果有了新的空缺，我們會(huì)優(yōu)先考慮您。 感謝您能理解我們的決定。祝您早日尋找到理想的崗位。 對(duì)您熱誠(chéng)應(yīng)聘我們的企業(yè)，再次表示感謝！人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理 （三）入職培訓(xùn)制度（三）入職培訓(xùn)制度 此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) （部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) （內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。 第三節(jié)第三節(jié) 招聘評(píng)估招

36、聘評(píng)估 成本效益評(píng)估成本效益評(píng)估 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 信度與效度評(píng)估信度與效度評(píng)估（一）成本效益評(píng)估（一）成本效益評(píng)估 招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。招聘成本的效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。 1、招聘成本。、招聘成本。 招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。 2、成本效用評(píng)估、成本效用評(píng)估 成本效用評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它主要包括：招聘總成本效用分析；成本效用分析；人員選拔成本效用分析、人員錄用成本效用分析。計(jì)算方法是： 總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用=被選

37、中人數(shù)/選擇期間的費(fèi)用 錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用 3、招聘收益成本比、招聘收益成本比 此比越高，則說(shuō)明招聘工作越有效。 招聘收益成本比招聘收益成本比所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 （二）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估（二）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100% 招聘完成比招聘完成比= 錄用人數(shù)錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100% 應(yīng)聘比= 應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100% （三）信度與效度評(píng)估（三）信度與效度評(píng)估 信度與效度評(píng)估是對(duì)招聘過(guò)程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)，是對(duì)測(cè)試方法的基本要求。 1、信度評(píng)估、信度評(píng)估 主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。

38、 2、效度評(píng)估、效度評(píng)估 效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。 第三章第三章 面試的實(shí)施與技巧面試的實(shí)施與技巧 面試簡(jiǎn)介面試簡(jiǎn)介 面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備 面試實(shí)施與技巧面試實(shí)施與技巧一、面試簡(jiǎn)介一、面試簡(jiǎn)介 （一）概念（一）概念 所謂所謂面試面試，是指一種經(jīng)過(guò)精心，是指一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交談與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)交談與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。 面試是一種運(yùn)用范圍廣泛、方面試是一種運(yùn)用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡(jiǎn)便且技法靈活、收集信息量大、簡(jiǎn)便且技巧性

39、很強(qiáng)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。巧性很強(qiáng)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。（二）面試的種類（二）面試的種類根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性面試和非結(jié)構(gòu)性面試；根據(jù)面試的內(nèi)容：根據(jù)面試的內(nèi)容：壓力式面試、一般性面試根據(jù)面試的目的：根據(jù)面試的目的：情景化面試、崗位追溯面試、行為式面試和心理面試根據(jù)面試進(jìn)行的方式：根據(jù)面試進(jìn)行的方式： 一對(duì)一面試、小組面試、順序面試、全體一次面試、計(jì)算機(jī)化的以及個(gè)人化的面試（三）面試測(cè)試的內(nèi)容（三）面試測(cè)試的內(nèi)容 1、儀表風(fēng)度、儀表風(fēng)度 2、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí) 3、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 4、口頭表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力 5、綜合分析能力、綜合分析能力 6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力、反

40、應(yīng)能力與應(yīng)變能力 7、人際交往能力、人際交往能力 8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性 9、工作態(tài)度、工作態(tài)度 10、上進(jìn)心、進(jìn)取心、上進(jìn)心、進(jìn)取心、 11、求職動(dòng)機(jī)、求職動(dòng)機(jī) 12、業(yè)余興趣與愛(ài)好、業(yè)余興趣與愛(ài)好 （三）面試的目標(biāo)（三）面試的目標(biāo) 1、考官的目標(biāo)、考官的目標(biāo) 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)： （1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； （2）讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等； （3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非

41、智力素質(zhì)； （4）決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。 2、應(yīng)聘者的目標(biāo)、應(yīng)聘者的目標(biāo) 對(duì)應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢(shì)地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)：（1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平； （2）有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件；（3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待；（4）充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題；（5）決定是否愿意來(lái)該單位工作等。（四）面試的設(shè)計(jì)（四）面試的設(shè)計(jì)面試方案的設(shè)計(jì)面試方案的設(shè)計(jì)：面試者應(yīng)該根據(jù)職位說(shuō)明書和申請(qǐng)表上的內(nèi)在次序，設(shè)計(jì)面試的過(guò)程、提綱和問(wèn)題。面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)：面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)：要有利于緩和氣氛、調(diào)動(dòng)情緒，使被面試者盡可能地充分表現(xiàn)自己；在提

42、問(wèn)時(shí)不要故意地進(jìn)行問(wèn)題回答引導(dǎo)或解釋。面試環(huán)境的設(shè)計(jì)：面試環(huán)境的設(shè)計(jì)：面試環(huán)境應(yīng)該有助于消除招聘者和應(yīng)聘者之間因地們不同而存在的隔閡。在安排座位時(shí)，應(yīng)該淡化雙方的地位差異。面試問(wèn)題設(shè)計(jì)面試問(wèn)題設(shè)計(jì) 面試問(wèn)題的來(lái)源面試問(wèn)題的來(lái)源 這些問(wèn)題基本來(lái)源于招聘崗位的工作說(shuō)明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。 面試問(wèn)題技巧面試問(wèn)題技巧 面試技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的一些，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。在面試中，“問(wèn)”、“聽(tīng)”、“觀”、“評(píng)”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功。主要提問(wèn)技巧有： 1、開(kāi)放式提問(wèn)； 2、封閉式提問(wèn); 3、清單式提問(wèn)； 4、假設(shè)式提問(wèn)； 5、重復(fù)式提問(wèn)； 6、確認(rèn)式提問(wèn)； 7、舉例式提問(wèn)。

43、（五）結(jié)構(gòu)化面試（五）結(jié)構(gòu)化面試 1、定義、定義 結(jié)構(gòu)化面試：結(jié)構(gòu)化面試：根據(jù)特定職位的勝任特征要求，根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)遵循固定程序，采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)考者面準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)考者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)考者的勝對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)考者的勝任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過(guò)程和方法。任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過(guò)程和方法。 是在面試之前，已經(jīng)有是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有按照設(shè)計(jì)好的

44、問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)。聘者分別作相同的提問(wèn)。談話方式過(guò)于談話方式過(guò)于程式化，難以程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息范收集的信息范圍受到限制。圍受到限制。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、的信息，便于分析、比較，減少主觀性，比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)考試的效率，且對(duì)考官的要求較少官的要求較少 2.2.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)3.3.結(jié)構(gòu)化面試的技巧結(jié)構(gòu)化面試的技巧 事先制訂面試計(jì)劃與組織指南事先制訂面

45、試計(jì)劃與組織指南 提前設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題提前設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題 編制完整的評(píng)估方式編制完整的評(píng)估方式 對(duì)面試者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)對(duì)面試者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn) 注意：不但強(qiáng)調(diào)面試過(guò)程是規(guī)范的，而且注意：不但強(qiáng)調(diào)面試過(guò)程是規(guī)范的，而且面試內(nèi)容和評(píng)審方法也都是規(guī)范的面試內(nèi)容和評(píng)審方法也都是規(guī)范的。4.4.結(jié)構(gòu)化面試的試題結(jié)構(gòu)化面試的試題 智能型：智能型： 情境型：情境型： 行為型：行為型： 投射型：投射型：結(jié)構(gòu)化面試試題結(jié)構(gòu)化面試試題多為熱點(diǎn)問(wèn)題，測(cè)試多為熱點(diǎn)問(wèn)題，測(cè)試應(yīng)試者的分析、綜合應(yīng)試者的分析、綜合和判斷等思維能力。和判斷等思維能力。評(píng)價(jià)者主要關(guān)注的不評(píng)價(jià)者主要關(guān)注的不是講述的內(nèi)容是否和是講述的內(nèi)容是否和考官的

46、想法相一致，考官的想法相一致，關(guān)鍵是看他（她）的關(guān)鍵是看他（她）的表述是否自成邏輯，表述是否自成邏輯，表現(xiàn)出較高的邏輯思表現(xiàn)出較高的邏輯思維能力。維能力。 1.1.智能型智能型2. 情境型情境型3. 行為型行為型4. 投射型投射型 結(jié)構(gòu)化面試試題結(jié)構(gòu)化面試試題 “在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了適應(yīng)不斷在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了適應(yīng)不斷變化的需求，你所在的部門與另一個(gè)相變化的需求，你所在的部門與另一個(gè)相關(guān)的部門已決定合并成一個(gè)部門，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)的部門已決定合并成一個(gè)部門，領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)兩個(gè)部門的合并事宜，這時(shí)要求你負(fù)責(zé)兩個(gè)部門的合并事宜，這時(shí)你會(huì)怎么辦？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的實(shí)際步驟你會(huì)怎么辦？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的實(shí)際步驟

47、和方法。和方法?！?.1.智能型智能型2. 情境型情境型3. 行為型行為型4. 投射型投射型 通過(guò)問(wèn)題設(shè)置某種情境和通過(guò)問(wèn)題設(shè)置某種情境和人物，以考察應(yīng)試者是否人物，以考察應(yīng)試者是否具備對(duì)應(yīng)的具備對(duì)應(yīng)的 素質(zhì)。素質(zhì)。關(guān)鍵在關(guān)鍵在于設(shè)置的問(wèn)題情境要符合于設(shè)置的問(wèn)題情境要符合招聘職位的實(shí)際情況和要招聘職位的實(shí)際情況和要求，面試中應(yīng)盡可能的使求，面試中應(yīng)盡可能的使考生進(jìn)入這個(gè)情境去投射考生進(jìn)入這個(gè)情境去投射自己的真實(shí)想法。自己的真實(shí)想法。 結(jié)構(gòu)化面試試題結(jié)構(gòu)化面試試題通過(guò)問(wèn)題、插話和追問(wèn)等方通過(guò)問(wèn)題、插話和追問(wèn)等方式，了解應(yīng)試者是否真正的式，了解應(yīng)試者是否真正的行為反應(yīng)，驗(yàn)證其能力素質(zhì)。行為反應(yīng)，驗(yàn)

48、證其能力素質(zhì)。具體的插話和追問(wèn)模式可參具體的插話和追問(wèn)模式可參考考STAR模式：模式： ”1.1.智能型智能型2. 情境型情境型3. 行為型行為型4. 投射型投射型 行為型題目舉例行為型題目舉例-你怎樣處理對(duì)員工的紀(jì)律沒(méi)有任何規(guī)定與指南的情境？-你為什么采用那種方法？-作為主管你是怎樣進(jìn)行反應(yīng)的？-問(wèn)題最后是怎樣解決的？二、面試準(zhǔn)備二、面試準(zhǔn)備 面試前的準(zhǔn)備階段面試前的準(zhǔn)備階段 面試的開(kāi)始階段面試的開(kāi)始階段 正式面試階段正式面試階段 結(jié)束面試階段結(jié)束面試階段 面試評(píng)價(jià)階段面試評(píng)價(jià)階段 1、面試的基本步驟（、面試的基本步驟（5步）步） 面試的基本步驟（面試的基本步驟（5步）步） 1、面試前的準(zhǔn)備

49、階段。、面試前的準(zhǔn)備階段。 包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。 2、面試開(kāi)始階段。、面試開(kāi)始階段。3、正式面試階段。、正式面試階段。采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。一步觀察和了解應(yīng)聘者。4、結(jié)束面試階段。、結(jié)束面試階段。在結(jié)束之前，在面試考官確定問(wèn)完了所有的預(yù)計(jì)在結(jié)束之前，在面試考官確定問(wèn)完了所有的預(yù)計(jì)的問(wèn)題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)他是的問(wèn)題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)他是否有問(wèn)題要問(wèn)。否有問(wèn)題要問(wèn)。5、面試評(píng)價(jià)階段。、面試評(píng)價(jià)階段。根據(jù)面試記錄對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)

50、評(píng)估，可用評(píng)語(yǔ)式評(píng)根據(jù)面試記錄對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)評(píng)估，可用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，即可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，估，即可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但不能進(jìn)行橫向比能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但不能進(jìn)行橫向比較；也可以評(píng)分式評(píng)估，即對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的較；也可以評(píng)分式評(píng)估，即對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較。方面進(jìn)行比較。 面試的基本步驟（面試的基本步驟（5步）步） 2. 面試前的相關(guān)準(zhǔn)備面試前的相關(guān)準(zhǔn)備 確認(rèn)工作描述與工作說(shuō)明書的內(nèi)容、澄清不明確認(rèn)工作描述與工作說(shuō)明書的內(nèi)容、澄清不明確的地方；確的地方； 確定面試的目的、時(shí)間和地點(diǎn)；確定面試的目的、時(shí)間和地點(diǎn)； 認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者

51、的所有背景材料；認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料； 列出面試中所需了解的問(wèn)題和所需確定的問(wèn)題列出面試中所需了解的問(wèn)題和所需確定的問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)題的提問(wèn)方法并考慮免談中可能遇到的問(wèn)設(shè)計(jì)問(wèn)題的提問(wèn)方法并考慮免談中可能遇到的問(wèn)題；題；準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料；準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料；制定面試所需要的各種表格制定面試所需要的各種表格。 3. 考官的面試技巧考官的面試技巧 充分的面試準(zhǔn)備；充分的面試準(zhǔn)備； 問(wèn)題設(shè)計(jì)和發(fā)問(wèn)的技巧；問(wèn)題設(shè)計(jì)和發(fā)問(wèn)的技巧； 溝通技巧；溝通技巧； 把握面試過(guò)程的技巧；把握面試過(guò)程的技巧； 結(jié)束面試的技巧。結(jié)束面試的技巧。三、面試的實(shí)施與技巧三、面試的實(shí)施與技巧 面試的基本步驟 面

52、試的提問(wèn)技巧面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)技巧面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)技巧 面試問(wèn)題舉例面試問(wèn)題舉例 3、在面試中可能問(wèn)到的問(wèn)題、在面試中可能問(wèn)到的問(wèn)題工作經(jīng)歷方面問(wèn)題工作經(jīng)歷方面問(wèn)題 請(qǐng)描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過(guò)一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問(wèn)題？您認(rèn)為現(xiàn)在或從前的工作中的基本成績(jī)是什么？與工作經(jīng)歷無(wú)關(guān)的問(wèn)題與工作經(jīng)歷無(wú)關(guān)的問(wèn)題您是怎樣看待所申請(qǐng)的這份工作的？您認(rèn)為自己的哪一方面最使你有資格做這項(xiàng)工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓(xùn)對(duì)這項(xiàng)工作在哪些方面有幫助？?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的幫助和指導(dǎo)？您的主管領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面稱贊過(guò)您？動(dòng)力動(dòng)力 您為什么選擇這一份工作？ 您的長(zhǎng)