完整版智慧酒店系統(tǒng)解決方案

1、智慧酒店系統(tǒng)解決方案2021年3月10日1 .智慧酒店概念.32 .我國酒店業(yè)開展 33 .智慧酒店的剛性要求44 .酒店對客房多媒體系統(tǒng)的十大剛性需求 55 .智慧酒店功能.55.1 自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng) 65.2 開鎖系統(tǒng)65.3 客房智慧限制系統(tǒng)65.4 酒店社交平臺85.5 客房體驗式購物系統(tǒng) 95.6 預約定制效勞系統(tǒng) 95.7 增值效勞105.8 自助退房系統(tǒng) 105.9 附加功能105.10 效勞人員治理考核系統(tǒng)116 .智慧酒店建設(shè)的關(guān)鍵因素分析 116.1 規(guī)劃先行,有序推進 116.2 統(tǒng)一標準,系統(tǒng)開發(fā) 126.3 轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新開展 131 .智慧酒店概念20

2、21年,國家旅游局將旅游業(yè)開展主題定為“智慧旅游,要求各地旅游局 以智慧旅游為主題,引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè),促進以信息化 帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)變.為此酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新要求 的智慧解決方案,通過創(chuàng)新治理來增強對消費者的吸引力.智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系,通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒 店數(shù)字信息化效勞技術(shù).智慧酒店是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一 代信息技術(shù),通過酒店內(nèi)各類旅游信息的自動感知、 及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析實 現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化,滿足客人個性化需求,并幫助酒店達 成開源、節(jié)流、增效的目的.就國家旅游局數(shù)據(jù)顯示,全國

3、主要城市的酒店客房智能化改造市場超過 1000億元,且每年酒店數(shù)量有20流右的增長,因此,未來智能家居應用于酒店 改造的前景非常廣闊.但從目前的情況看,和智慧旅游等面臨的為難狀況類似, 政府比企業(yè)熱情,酒店距離真正意義上的“智慧還有不小的距離.首先是缺乏有效的業(yè)內(nèi)需求,酒店積極求變,但從這個方面入手的還不多. 政府為酒店和第三方牽線搭橋,多家酒店表示,信息化建設(shè)方面的預算有限,對 此沒什么概念,暫時也沒有想法,這在一些老牌酒店表現(xiàn)得尤為明顯.其次,微博、微信、二維碼、移動應用 APP有對這些感興趣的酒店,但在 他們眼中,智慧酒店的豐富內(nèi)涵都被歸結(jié)到營銷這一點.但很少有人能意識到, 促銷只是智慧

4、酒店的局部功能,這是當前智慧酒店面臨的一大瓶頸.2 .我國酒店業(yè)開展酒店是在古時候的“亭驛、“客舍和“客棧的根底上,隨著人類的進步、 社會經(jīng)濟的開展,科學文化、技術(shù)和交通的興旺而開展起來的. 現(xiàn)代社會經(jīng)濟的 開展,帶來了世界旅游、商務的興旺,酒店業(yè)也隨之迅速開展起來,而且是越來 越豪華、越來越現(xiàn)代化.古代客棧一 大飯店一 商業(yè)酒店一現(xiàn)代新型酒店增設(shè)宴會廳, 歆舞廳等娛 樂設(shè)施訊康物Jfir 購J8B樂提供簡單盒內(nèi)部增加設(shè)宿施,有經(jīng)過培訓的效勞 員綜上所述,酒店業(yè)的開展是從硬件上來不斷滿足人們的感官需求的,真正消 費過程舒適度并沒有實質(zhì)的提升.智慧酒店方案解決了酒店運營的三大難題：1,便捷：增加

5、了消費環(huán)節(jié)舒適度,訂房,續(xù)房,退房全部都可以 完成.2,舒適：環(huán)境舒適度,房間內(nèi)智能化設(shè)備自動調(diào)節(jié)空氣溫、濕度及空氣質(zhì) 量,還可以遠程限制.3,節(jié)能：運營本錢節(jié)約,通過感應可以自動關(guān)閉電器系統(tǒng),房間各項效勞 可以預約或自助完成.3,智慧酒店的剛性要求? 酒店燈光限制系統(tǒng)的應用? 酒店空調(diào)限制系統(tǒng)的應用? 酒店客房限制系統(tǒng)的應用? 酒店治理軟件系統(tǒng)的應用? 店智能門禁系統(tǒng)的應用? 酒店交互視頻體系的應用?酒店信息查看體系的應用? 酒店電腦網(wǎng)絡(luò)體系的應用? 酒店展小體系的應用? 酒店智能取電開關(guān)的應用4.酒店對客房多媒體系統(tǒng)的十大剛性需求智慧客房需要一套真正能夠滿足星級酒店住客需求的酒店客房多媒體

6、系統(tǒng),該套系統(tǒng)必須具備具有以下特征：? 具備免維護的電腦和網(wǎng)絡(luò)功能? 具備個性化定制功能?客房與前臺的互動功能? 具備視頻點播功能? 電視治理和電腦功能互相獨立? 電視電腦一鍵切換? 無噪音造價低使用本錢低? 酒店效勞器的遠程監(jiān)控和維護功能? 內(nèi)容遠程分發(fā)和數(shù)據(jù)實時上傳實現(xiàn)全網(wǎng)運營? 零打攪安裝對酒店現(xiàn)有環(huán)境不做任何改動5.智慧酒店系統(tǒng)功能酒店智慧化是一個不斷豐富、開展的領(lǐng)域.酒店作為直接面對客人提供效勞 的場所,應充分的考慮個人隱私、個性化的需求,以及感受到高科技帶來的舒適 和便利.同時,酒店物耗、能耗、人員本錢,也應考慮降到最低,創(chuàng)造效益.5.1 自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng)>琴人

7、可以根據(jù)當己的莖關(guān)選擇關(guān)里,朝向反法 量,至筑凳目說分配量 密合客人裝求直春房.屬亞所走"的育實住、 有策性！>遠程好客房之后,育人使用 手11App直摟 完成客是芍亡！>可支持冬種支忖放,支付寶. 官用喉.網(wǎng)眼、 MR.勺等無地域限制具要在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以為客人提供全娓的旅游及商業(yè)效勞 續(xù)房幅壽應行程r盍要逐 續(xù)在本酒店入住的后人r 即使比町正在外出辦事 也理關(guān)至.至闞之會全 二手忸直徒然帝.京付 揖可完成！> 招待朋友方便之極,無論在哪,拿出 就可以輕松幫助朋友或其他客 人預訂房間,客人直接F載分享的App客戶端f直接入住.非常適合重要 客人的接待和團體訂購.

8、5.2 開鎖系統(tǒng)解決并尊重客人的個人衛(wèi)生習慣很多客人嫌房卡臟,我們是 代理房 卡,綠色、環(huán)保,干凈方便！客人到達酒店后,直接使用 開啟門鎖同時系 統(tǒng)兼容房卡開鎖,無需在前臺辦理手續(xù)！ 開門,直接進入房間！如回家般 自由、舒適！5.3 客房智慧限制系統(tǒng)智慧環(huán)境限制一一打造清新客房環(huán)境！通過安裝在客房內(nèi)的智慧環(huán)境采集器, 系統(tǒng)自動對客房里的二氧化碳、粉塵 顆粒pm2.5、甲醛、溫濕度等進行檢測,并將數(shù)據(jù)實時顯示在客人的 或者 客房的PAD上,和安裝在室外的環(huán)境采集器數(shù)據(jù)同步顯示,形成直觀的數(shù)據(jù)比照. 讓客人更安心.1、自動限制模式：客人在入住期間,當環(huán)境采集器檢測到室內(nèi) 空氣質(zhì)量有任何一項不達標時

9、系統(tǒng)會自動開啟空氣凈化系統(tǒng)或新風系統(tǒng),執(zhí)行相應的模式,當空氣質(zhì)量達標后自動恢復到默認狀態(tài).2、提前預約限制模式：灑 店預訂成功并完成支付后,客人便可以根據(jù)自己的生活習慣,預定客房的空氣質(zhì) 量等.系統(tǒng)會在客人預計的到達時間前 20分鐘,開啟：空調(diào)系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、 空氣凈化系統(tǒng)、自動開窗等.保證客人到達時,各項指標均是最正確值！智慧空調(diào)限制一一讓空調(diào)擁有智慧思維,保姆式貼心效勞！客房的溫度、濕度實時顯示形成內(nèi)外比照,一切盡在掌握！酒店預訂成 功并完成支付后,客人便可以根據(jù)自己的生活習慣, 預定客房的溫濕度.保證客 人入店后盡享最適合自己的溫濕度的同時又有效限制能耗的過度浪費！入夜后, 客人需要休息

10、了,系統(tǒng)會根據(jù)客人的性別,年齡及室內(nèi)外的溫度差距進行合理的 運算,主動降低空調(diào)的工作能耗,既保護了客人的健康又降低了能耗的浪費！對未提前預定溫濕度的客人,系統(tǒng)會根據(jù)其年齡及性別特征,自動推薦最合 理的溫濕度值.給客人無微不至的關(guān)心！智慧燈光限制一一用心效勞,注重點滴！物聯(lián)智慧酒店燈光限制系統(tǒng)注重客人的點滴感受,盡顯溫馨與浪漫！可根據(jù)室內(nèi)光線的變化及場景需要,自動調(diào)節(jié)燈光的亮度及炫彩效果！入睡后系統(tǒng)會默認保存夜燈,客人晚上起夜到衛(wèi)生間時,衛(wèi)燈自動翻開至合 適亮度,人離開后,系統(tǒng)自動關(guān)閉衛(wèi)燈,既不影響同房客人的休息,又不打攪本 人的朦朧睡意！給客人最體貼入微的效勞！智慧窗簾限制一一智慧到家,讓窗簾

11、也具有思維！一鍵限制窗簾的開啟、關(guān)閉與暫停,并具有多種限制方式,如 、平板、 限制面板等,同時還可以組合場景集中限制,自主限制！配合光線感應系統(tǒng)使用,可實現(xiàn)更強大的功能：當室外光線過亮,或夏天有 陽光投進房間后,系統(tǒng)會自動關(guān)閉紗窗或合理限制窗簾的開合度, 給客人最舒適 的視覺和觸覺感受！智慧場景限制一一拒絕繁瑣,一鍵搞定！系統(tǒng)提供功能強大的場景功能,用戶可以個性化定制專享的模式！一鍵執(zhí)行復雜的功能組合,系統(tǒng)提供多達 100種場景模式.場景的設(shè)定可以根據(jù)用戶的實際需求自行設(shè)定.簡單、易操作！自動感知功能：我們通過輔助的重力感知系統(tǒng)和客房限制記錄綜合分析技術(shù), 實現(xiàn)準確判定客人目前是否在客房. 而

12、且,當客人執(zhí)行了睡眠模式后,系統(tǒng)還可 以根據(jù)客人在一個時間段內(nèi)的翻身次數(shù)、下床紀錄、操作記錄等綜合數(shù)據(jù)分析客 人的睡眠質(zhì)量,并適時地反響到用戶的 .跟客人更貼心的效勞！智慧用電、用水統(tǒng)計分析功能一一有效限制酒店能源消耗！使用實時用電監(jiān)測系統(tǒng)和用水監(jiān)測設(shè)備,用戶可以實時了解個人的用電和用 水情況,并提出合理的使用建議或者進行旅客之間的能耗排名,倡導客人主動節(jié)約的意識.針對臨時離開客房且未關(guān)閉電源的客人, 系統(tǒng)可以在客人返回客房后,系統(tǒng) 通過客人 或客房PA那么示客人：您好,你剛剛離開客房時由于走的匆忙, 未 及時關(guān)閉哪些電器設(shè)備,為此總共消耗了 *度的電量,客房小優(yōu)建議您在下次離 開時請關(guān)閉電器

13、設(shè)備,保護綠色地球,我們和您一起努力5.4 酒店社交平臺此平臺是智慧酒店為酒店打造的專屬于酒店客人的交流互動平臺,通過本平臺打造浪漫的酒店交友社區(qū),解除旅途寂寞！讓酒店不僅僅只是休息的驛站一一 更是社交的天堂！吸引更5.5 客房體驗式購物系統(tǒng)用客房資源打造體噎式購物中央通過 App完成> 房間的高級床墊> 高級按摩椅> 電視機> 影院系統(tǒng)> 空包凈化器> 洗浴用品等用戶先體驗,再購置.是最好的營倘方式,讓用戶享受高品質(zhì)商品的目時,又得到7實惠,而酒店也以最低的投入收獲了更大的利福,目 時又有益于酒店的品牌影晌力！5.6 預約定制效勞系統(tǒng)客房配套產(chǎn)品及效勞,客

14、人可以按需定制,提倡節(jié)約、環(huán)保理念.客人需要 清掃衛(wèi)生更換床單更換洗漱用品更換衛(wèi)生用品需要其他效勞沒問題, 不用打 ,不用站在樓道大叫效勞員,只需要通過 APP效勞選項中定制勾 選效勞工程即可,也可根據(jù)客戶的需求選擇預約效勞指定時段 .提交后, 樓層的效勞人員及酒店值班治理人員會第一時間收到請求并及時周到的做好服 務獨立的后臺軟件,只顯示效勞需求及客房狀態(tài),效勞信息聲光閃爍提醒5.7 增值效勞餐飲訂臺、點菜周圍商圈電子地囪購火車票、機票旅游向?qū)谧廛嚒⒂密囆?.8 自助退房系統(tǒng)解決常規(guī)酒店退房需要回酒店辦理的煩惱,我們的系統(tǒng)讓用戶無需回酒店, 直接使用 APP退房,消費賬單電子結(jié)算,辦完事

15、直接去機場,房間物品與物 流對接,即使行李落在房間也不用擔憂.為客人提供最便捷的效勞！5.9 附加功能系統(tǒng)便于安裝及后期V展無紙化辦公,低碳環(huán)保更好的保護客人隱私 會員分等緞,尊享各不同5.10 效勞人員治理考核系統(tǒng)自動生成各類房態(tài)及相應報表,節(jié)省了以前專門做各類報表的人員. 房態(tài)自 動轉(zhuǎn)換,節(jié)省房管中央及前臺人員工作量.效勞請求及效勞記錄系統(tǒng)后臺自動保存, 便于隨時調(diào)取.程序簡化了,考核 標準電子化了,工作效率提升了,客人滿意度更高了.6.智慧酒店建設(shè)的關(guān)鍵因素分析隨著中國經(jīng)濟的快速增長,旅游業(yè)日益受到高度重視,開展前景一片光明,酒店產(chǎn)業(yè)也是高速開展.特別是近些年來我國經(jīng)濟國際化程度不斷提升

16、, 更使得 酒店產(chǎn)業(yè)急速擴張,投資過熱的現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪.相比興旺國家的酒店業(yè),我國 仍處于治理粗放的傳統(tǒng)模式.盡管酒店業(yè)規(guī)模擴張仍然是許多國家和地區(qū), 尤其 是新興市場的主要特征；但從全球來看,酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級已勢在必 行.智慧旅游建設(shè),是國家旅游局在十八大精神指導下,促進旅游業(yè)經(jīng)濟發(fā) 展和效勞質(zhì)量提升的一項重要舉措.作為智慧旅游的一局部,智慧酒店的建設(shè), 是中國酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級的重大契機和必然選擇.目前,國內(nèi)智慧酒店 建設(shè)開展的如火如荼,其中也暴露出很多問題.智慧酒店建設(shè)究竟應該如何進 行6.1 規(guī)劃先行,有序推進智慧酒店的建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程, 它所涉及的不僅是

17、技術(shù)問題, 更是治理問題；不是短期建設(shè)問題,更是長期運營問題.在智慧酒店建設(shè)過程中, 由于建設(shè)定位、目標、任務的偏差,對投入的長期性熟悉缺乏,酒店信息化根底 薄弱,以及信息技術(shù)人才缺乏等,出現(xiàn)了很多嚴重的問題,例如：1、整體建設(shè)方案設(shè)計錯位,導致各個系統(tǒng)不能匹配工作,智慧酒店整體價 值大打折扣；2、運營本錢估計過低,工程建成后短期內(nèi)有一定效果,但系統(tǒng)長期運營需 大量資金維護,給酒店造成很大財務負擔.因此,在智慧酒店建設(shè)中,總體規(guī)劃包括建設(shè)與運營方案、分步實施方案顯 得尤為重要.有些系統(tǒng)對于酒店經(jīng)營非常重要, 但開發(fā)及運營維護本錢巨大,可 以由政府牽頭,聯(lián)合目的地多家酒店共同投資建設(shè). 有些系統(tǒng)

18、的受益者還包括了 其他類型的企業(yè),可以采取外包建設(shè)、外包運營的模式.一些資金投入較大而投 資回收不明顯,但是具有長遠經(jīng)濟效益和社會價值的系統(tǒng), 公司是不愿意投入的, 這些需要政府來投資,或者政府引導、政府和企業(yè)共同投資.在智慧酒店建設(shè)過 程中應積極引入國、內(nèi)外先進經(jīng)營理念和建設(shè)、運營模式,鼓勵多方參與,多采 用外包建設(shè)和外包運營的模式.智慧酒店總體投資大,建設(shè)周期長,如果沒有科學合理的規(guī)劃,不分順 序,盲目建設(shè),不僅造成資金浪費,還達不到預期效果.總體規(guī)劃那么會統(tǒng)籌考慮 系統(tǒng)的功能、實際需求、資金投入、投資模式、建設(shè)和運營模式、投資回收周期 等,然后根據(jù)這些來規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)的順序,完成分步實施方

19、案.6.2 統(tǒng)一標準,系統(tǒng)開發(fā)很多酒店在信息化建設(shè)的過程中,往往是付出了高昂的代價卻效果卻不盡如 人意.原因有很多,例如：供應商和酒店沒有利益上的一致性,技術(shù)功能與酒店 需求錯位；酒店各信息化系統(tǒng)的開發(fā)沒有頂層設(shè)計, 技術(shù)標準不統(tǒng)一,無法進行 信息交流共享,最終形成信息孤島；各信息化系統(tǒng)在開發(fā)時沒有頂層設(shè)計, 不同 系統(tǒng)中包含相同的功能或模塊,導致重復建設(shè).現(xiàn)代酒店治理流程,正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)的資金流導向,到高速信息流和效勞流 導向的轉(zhuǎn)變,酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源整合、統(tǒng)一規(guī)劃對于酒店的開展至關(guān)重要.可 以想象,如果酒店的電子商務系統(tǒng)、財務治理系統(tǒng)、房間治理系統(tǒng)的信息流動出 現(xiàn)阻礙,對于酒店的治理來說無異于巨大的災難. 酒店的經(jīng)營不應是孤立的,而 是應與目的地營銷緊密結(jié)合,將酒店的營銷治理納入到目的地統(tǒng)一營銷平臺, 這 也需要酒店的信息系統(tǒng)和外部進行信息交流