學校維修工作實施方案

1、學校維修工作實施方案一、管理模式：工程維修主要以日常維修為主，涉及樓宇為學生公寓、教學樓、藝術(shù)樓、室外公共 區(qū)域，針對學校的樓宇、學生分布特點和工作量等實際情況，結(jié)合我們一年來的實際運 轉(zhuǎn)情況，我們將日常工作進行區(qū)域劃片管理，分為2個片區(qū)，“教學樓、藝術(shù)樓、小教 學樓”簡稱教學區(qū)，為一區(qū)域；“學生公寓、室外公共設施”簡稱生活區(qū)，為一區(qū)域。 大的維修實行集中管理，分工不分家。日常維修、設備養(yǎng)護責任到人，強化巡檢、運行管理和預防性維修保養(yǎng)等。按公司 IS09000質(zhì)量保證體系要求進行管理，如設備設施管理程序、供配電管理程序、給 排水管理程序、消防管理程序、日常維修匸作程序等程序文件，日常維修管理二

2、、工程維修的工作內(nèi)容及工作要點：3.1日常維修：3. 1.1教學區(qū)域維修內(nèi)容：黑板、課桌椅、辦公家具、燈具、風扇、電插座、電開關(guān)、水龍頭、洗 手盆、每棟樓總閘后的給排水管道、每棟樓總閘后的供熱管道、每棟樓總閘后的全部線 路的維修與養(yǎng)護。工作要點：1、因?qū)W校維修具有較強的時間性，既要滿足學生的需要，乂不能影響學生的學習， 所以教室內(nèi)維修以學生上課前為主，快速、高效；2、上課期間主要以老師辦公室、公共區(qū)域設施維修為主；3、維修人員要做到儀容儀表整潔、形象良好；4、報修主要以維修人員自查為主；5、大型維修要在寒昌假集中處理。3. 1.2生活區(qū)域：維修內(nèi)容：床、燈具、風扇、櫥子、門窗、水龍頭、大小便池

3、、給排水、供暖系統(tǒng)、 室外公共管道、路燈、噴泉、公共設施設備的維修與養(yǎng)護。工作要點：1、學生宿舍內(nèi)維修要及時，尤其是床板的維修，維修質(zhì)量要高;2、學生宿舍屬人員密集型，消防設施要勤于檢查，消防設施完好率100%；供電系統(tǒng)要符合標準；3、學生用水時間集中，時間短，要確保供水系統(tǒng)暢通。三. 維修計劃表4.1房屋本體維修養(yǎng)護計劃表序號項目時間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護內(nèi)容1地基基礎每年11. 檢査地基有無超過允許范由的不均勻沉降。2. 檢査基礎有無開裂、破損，勒腳有無破損。2承 重 結(jié) 構(gòu)梁每年1檢查有無變形、裂縫、腐蝕。檢査罄體結(jié)構(gòu)性能是否完好。板每年1檢査有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。 檢査整體結(jié)構(gòu)性能是否完

4、好。柱每年1檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。檢査整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。承重墻每年1檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。檢査整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3非承重墻每半年11.檢查墻體有無裂縫、孔洞、風化等缺陷。4屋面防水涂層每周11. 檢査雨水口有無墻塞，發(fā)現(xiàn)#常珈疏通。2. 老彳而錮的，腳寸修戟瞰3. 有甦同、磁 滲魅 切WWT修復4. 檢查瞬網(wǎng)有無脫和間斷，發(fā)現(xiàn)異常及時補厚訕讖5樓地而每月11. 檢查樓地而是否平整完好，有無空鼓和破裂。2. 檢查地面飾®mw砌兌、逸 破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3. 更換大而積松脫、破損的地而飾面材料。4. 對大理石進行拋光、晶而、打蠟處理。5. 對木地板打蠟。6樓梯

5、每半年11. 檢査扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復。2. 補換損壞的地磚。3. 修復空鼓的地磚。7公共通道每周11. 檢§地而磚有旋砂、空鼓、開裂、松脫嫌異常及時修復。2. 公共通道及'J廳的墻而有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時處理。3.檢查中庭外廊護欄玻璃、支架、護欄網(wǎng)是否完好。發(fā)現(xiàn) 異常及時處理。每半年11. 檢査扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復。2. 補換損壞、空鼓的地磚。每年11. 油漆金屬支架和護欄網(wǎng)。2. 對空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復或更換。8內(nèi)墻而涂料、 石土質(zhì)塊材每月11. 修補內(nèi)墻而裂縫、起鼓、脫落部分。2. 處理內(nèi)墻而變色現(xiàn)象。3. 處理內(nèi)墻而局部

6、滲漏。4. 更換破損的石土質(zhì)塊材。每季11. 處理內(nèi)墻而大面積滲漏。2. 雨季對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。9外墻而裝飾、玻璃幕 墻、裝飾條每月11. 記錄破損的玻璃幕墻、設程危險標識，聯(lián)系更換。2. 清冼外墻飾面人為造成的污染部分。每季度11. 結(jié)合外墻淸洗作業(yè)，并檢查外墻面的使用狀況。2. 處理外墻面變色現(xiàn)象；檢查加固外墻金屬構(gòu)件與裝飾條。每年11. 雨季時期對用戶窗臺進行密封維護檢査，杜絕雨水侵入。2. 對于外墻而局部翻新以防止?jié)B漏面積擴大。根據(jù)需要1. 暴雨天氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。2. 外墻淸洗必須使用綠色環(huán)保型淸潔劑。3. 更換玻璃幕墻應按原設計要求進行

7、。10吊頂每周11.檢査有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。每月12.加強防水、防腐、防裂、防脹、防靈變工作，發(fā)現(xiàn)有水 浸、腐爛、脹裂、靈變的部分及時修復。11門窗每月11. 檢查木門門扇有無松動、下垂、翹曲變形、鑫變和腐朽。2. 門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。3. （塑）鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。12地下室每月1檢查地下室天花、墻而和地板飾而有無起殼、脫落和滲漏 水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。4. 2公用設施維修養(yǎng)護計劃表序號項目時間次數(shù)維修養(yǎng)護內(nèi)容1路而路基每周11. 檢查路面有無積水。2. 檢查道路路而有無起殼、地鼓、裂縫。3. 檢查路基有無塌陷。4. 發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復。2

8、路燈、園林景觀燈及線路每周11.檢査燈具完好情況，即壞即修。1. 檢査玻璃燈罩有無破損。2. 有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。3. 燈口、燈柵有無損壞。每季11. 檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。2. 金屬燈架有無銹蝕。3. 發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復每半年11.檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。3停車場（庫）每周11. 檢查路面有無積水。2. 檢查停車場地而有無起殼、地鼓、裂縫。3. 檢查車道燈有無損壞。4. 檢查行車指示標志是否正常。5. 發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復。每月11. 檢查停車線、行車指示線是否淸晰、完整。2. 限速牌、指示牌是否齊全、完整。3. 檢查擋車器是否正常。4溝渠池井及化糞池每周11. 檢查

9、溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時疏通。2. 檢査雨水篦有無異常。每季11. 檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時淸污。2. 檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復。3. 檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修復。4. 檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復或更換。5. 檢查化烘池并及時修復。7公用標志設施每周11 保證標識淸晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn)異常及時 處理。2.檢査牢固程度，如有松脫，及時恢復。每半年11.檢查完好程度，加固。8垃圾中轉(zhuǎn)站每周11.檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9道閘門每周11.檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10地下管網(wǎng)每半年11. 檢査管道保溫層有無損壞。2

10、. 管網(wǎng)支架完好。3. 發(fā)現(xiàn)異常及時修復。4. 3各類設施設備管理要求變配電設備項目內(nèi)容具輝求高 壓 環(huán) 網(wǎng) 柜每日 一次每月淸理外部灰塵：每日檢查外觀是否良好，有無異聲；指示燈是否完好：警示標識掛設位豊是否正確。外觀整潔， 指示燈完好， 標示位置正確每半年一次檢査操作機構(gòu)是否靈活、互鎖機構(gòu)是否正確： 檢測接地電阻、連接點是否可靠： 檢査電源接線裝巻，并緊固螺絲。阻值符合規(guī)范， 線頭緊固， 操作機構(gòu)靈活變壓器每日 一次每日檢查溫控器顯示、有無異聲異味是否正常： 檢査變壓器電壓、電流是否在額定范圍內(nèi)； 并作好運行記錄，歸檔。各項正常每半 年一次1. 淸掃變壓器外殼：2. 緊固變壓器引岀線的接頭，

11、如發(fā)現(xiàn)接頭燒傷或過熱 的痕跡，應進行整修處理并重新接好：3檢査變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕， 腐蝕嚴重時應更換地線；4.年初向采購方申報，委托供電公司對院內(nèi)所有變壓 器進行測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄 并歸檔。外觀干凈整潔；運行狀態(tài)良好，保證供電質(zhì)量： 連接部位無松動、過熱現(xiàn)象絕緣子無松動、破損配電屏電容器屏每月 一次1. 淸潔衛(wèi)生；2. 檢查外觀是否完好，指示燈是否顯示正常，電壓、 電流是否正常，三相負荷是否平衡，有無異聲、異味。3. 檢査開關(guān)是否在正確位豊，標示是否淸楚：4. 檢査無功補償設備工作是否正常，功率因數(shù)是否達設備衛(wèi)生、 標示淸楚、 設備運行正常項目內(nèi)容具應

12、求到要求。檢査電容器、熔斷器是否過熱，熔斷：5. 檢査開關(guān)觸頭接觸是否良好，有無短路、過載現(xiàn)象：6. 檢査電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否正常。每半 年一次1. 淸潔衛(wèi)生：2. 緊固螺絲，調(diào)整接觸點間隙，更換打磨燒壞的動靜觸頭：3. 若有過載現(xiàn)象，應更換容量大的配電設備。設備衛(wèi)生，開關(guān)狀態(tài)良好。配電屏電容器屏每年一次1重復上述檢査：2. 檢測接地電阻：3. 測試過流保護裝豊、聯(lián)鎖裝置是否可靠。1. 屏內(nèi)淸潔無雜物， 連接件無松動，無發(fā) 熱變色，儀表等附件完好無損；2. 動力配電系統(tǒng)運 行安全可靠。照明器具每月 一次1照明器具的淸潔衛(wèi)生：2. 檢査外觀是否良好，有無異聲；3. 檢査燈具照度的均勻度；

13、如有異常，馬上處理：4. 調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約能源：5. 更換過熱、故障配件、避免短路現(xiàn)象；6根據(jù)季仔和要求合理調(diào)整燈光工程的開機時間。燈具衛(wèi)生， 工作正常。供電線路每月 一次1. 清潔衛(wèi)生：2. 淸楚環(huán)境積水、雜物：3. 供電電纜標示是否淸晰、脫落，如有馬上處理：4. 檢査線路有無過熱現(xiàn)象、進出線路接線裝置是否完 好。線路無過熱現(xiàn)象，接 線裝豊緊固， 標示淸晰。每年一次1用儀表檢測線路絕緣電阻：阻值符合規(guī)范，無銹蝕。半年一次1. 檢查發(fā)動機繞組對地絕緣電阻；2. 檢査配電柜、控制屏接頭是否擰緊，各類傳感信號正常：3. 設備整體除塵淸潔。阻值合格、 接頭無松動、信號正確。各樓設每月1、電箱內(nèi)

14、各接線端螺栓必須緊固項目內(nèi)容具應求備及照 明層配 電箱2、對電箱內(nèi)電氣元件進行淸潔4. 4給排水設備項目頻次內(nèi)容具體要求生活泵排污泵每天一次1. 保持設備房、機體衛(wèi)生淸潔：2. 每天每2小時觀察其水位、水壓等指示是否正 常，運行時有無異聲、異味；3. 檢查盤根處滴水是否符合規(guī)范，如不規(guī)范，應及 時處理：4. 檢查水位深度指示是否淸晰：5. 發(fā)現(xiàn)故障及故障隱患及時處理。設備衛(wèi)生，水位指示淸晰。每半月一次檢查景觀水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時修復運作正常每年一次1. 電機、軸承加注黃汕：如有異響，應更換軸承：2. 泵體及管道閥門除銹刷漆：緊固電柜內(nèi)各線路 接頭螺母，淸掃柜內(nèi)灰塵等。潤滑良好，線頭緊固良好。每季

15、1、分四次對設備進行淸潔，檢查設備房通風設 施，保持設備房通風良好：2、檢查各水路與氣路閥門的嚴密性，發(fā)現(xiàn)有異 立即進行修復3、分四次對設備房配電箱進行檢查，堅固各節(jié) 點螺栓每年1、對相關(guān)儀表進行精確度檢測，按需求進行較 正或更換2、對管道防腐隔熱設施進行檢查并做相應處理3、對一次循環(huán)水質(zhì)進行檢測，超出正常值必須 請專業(yè)的水處理公司進行水質(zhì)處理給水系統(tǒng)每日1、按規(guī)程巡查設備，檢查水池水位，給水管網(wǎng) 工作壓力是否在正常值；保障安全穩(wěn)左供水2、檢查設備的工作電壓、電流、頻率是否在正 常值，如有異常立即處理3、檢查各閥門管道有無滲漏，并及時修復每季1、分四次檢查設備配電柜內(nèi)各電氣無件，緊固 各電氣回

16、路接線端子，檢查變頻器性能；2、檢查各管路閥門，是否有滴漏，開閉是否靈 活，如有異常、及時修復3、檢查各水泵軸承、軸封，檢査軸承潤滑情況， 按需求添加潤滑汕每年1、測量水泵電機繞組的絕緣值，2、檢查各管道、閥門的嚴密性，3、檢查各管道、閥門及支架的防腐銹蝕情況， 根據(jù)需求進行除銹刷新供水、排污管網(wǎng)每周一次1. 檢查外觀是否完好，應無滴、漏現(xiàn)象：2. 檢查閘閥，觀察壓力表是否正常。閥門開啟位 宜是否正確，標示是否淸晰。運行正常。每季一次1. 重復上述內(nèi)：淸理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管 道；2. 檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無跑、冒、 滴、漏現(xiàn)象。3. 檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常； 管

17、道內(nèi)部淸洗、作防腐處理；管道內(nèi)無雜物， 閥門開啟靈活， 無泄漏。每年一次1. 重復上述內(nèi)容；2. 檢查修整全部管架：3. 管道及支架除銹刷漆：4. 更換各類閥門標示，并標注管內(nèi)水流方向；各 類閥門絲桿上油并加裝防護套。管架防銹良好， 閥門工作正常， 標示淸晰。生活水池消防水池每周 一次1. 檢查外觀是否完好，有無跑冒、滴、漏現(xiàn)象， 箱口及透氣管防蟲紗網(wǎng)是否完好：2. 打開排污閥排污。檢查進水浮閥并作手動進水 試驗；3. 觀察水質(zhì)情況，檢測水的PH值和含氯量。水無泄漏，防蟲網(wǎng)、蓋板完好，水質(zhì)合格。箱、水池蓋板是否上鎖并且完好。每月 一次1. 重算卜述內(nèi)容；2. 按規(guī)泄比例按時投放消毒藥品。每年淸

18、洗四次1提前24小時通知相關(guān)部門做好儲水準備：2. 提前關(guān)閉水池進水閘閥，排放干水池：3. 專業(yè)公司淸洗消毒。水池內(nèi)無泥沙及沉積 物,水樣檢測合格,由市 水質(zhì)檢測中心開具合格 報告書。給水井雨水井污水井每月 一次1. 檢查井蓋是否蓋嚴、完好，開蓋檢査井底是否 有污物，如有則淸除干凈；2. 檢查井蓋鑄造字跡是否淸晰、正確。每半年一次1. 重知卜述檢查；2. 淸理污泥，疏通下水管道；每月一次1、對管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)滴漏立即處理無滴漏現(xiàn)象，各水 泵處于正常狀態(tài)每半年一次1、對所有管網(wǎng)閥門進行檢査，處理有隱患部位，2、對各水泵繞組進行絕緣檢測，各軸承、軸封 進行檢查。3、對各泵井進行一次淸理管道無泄漏

19、，各水泵檢測數(shù)據(jù)符合要求與標準4. 5消防系統(tǒng)管理項目時間次數(shù)內(nèi)容煙感溫感每日一1. 檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。2. 檢測是否有誤報，解除報警、查出故障、及時處理。每半年一1. 重復上述檢查。2. 每消防區(qū)域抽樣模擬試驗探測器是否正常反應報警。每年一1. 整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。2. 進行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)左的及時處理。1. 利用消防主機的巡檢功能，檢測各探測器的狀態(tài)。2. 對所有探測器分批淸洗、烘干、檢測。報警每周1.淸潔衛(wèi)生。裝置2.檢查外觀是否完好，運行是否正常。每年一1. 更換損壞的報警裝置。2. 手動試驗報警裝置是否聯(lián)動，并及時處理故

20、障。3. 檢查接線是否松動、脫落。消火栓每月一1. 淸潔衛(wèi)生。2. 檢查外觀是否完好。4. 檢查配件是否齊全。5. 檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。每半年一1. 消防演習（水槍水柱射程大于30米，能實現(xiàn)聯(lián)動）。2. 對消防水帶作防霍變處理。噴淋、 雨淋、 水幕等管網(wǎng)每周1.檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。每半年一1. 更換失靈壓力表。2。放去管網(wǎng)污水，并試驗。1. 室外管道淸銹刷漆，并標注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。2. 閥門絲桿加注黃油并加裝防護套3. 檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮，防 排 煙 系 統(tǒng)每 月一1. 淸潔衛(wèi)生。2. 檢査外觀是否良

21、好，風葉有無擦殼現(xiàn)象。3. 外觀標示是否淸晰。每半年一1. 手動試運行，檢查風機有無異?，F(xiàn)象，并做好記錄。2. 觀察消防演習時是否聯(lián)動。1.檢查防排煙閥動作情況。4.防排煙閥傳動機構(gòu)加潤滑油脂。每年一1. 淸洗、更換風機軸承，檢測接地電阻。2. 風機外殼淸銹刷漆，3. 更換各類標示。氣體火火系統(tǒng)每月一1. 淸潔衛(wèi)生。2. 檢查外觀是否完好，有無泄漏氣體現(xiàn)象。3. 檢查氣壓表的完好情況。每半年一1. 檢查氣瓶壓力。2. 氣瓶外殼除銹、刷保護漆。3. 模擬測試氣體消防滅火系統(tǒng)的動作情況。四、日常維修工作程序：一、的：規(guī)范業(yè)主報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有 效的處理。二、適用

22、范圍：適用于教學樓、辦公樓、學生公寓及各類設施設備的報修處理工作。三、職責：1、工程部領(lǐng)班負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的維修項H收費標準 以外的報修內(nèi)容時行收費評審。2、客服人員負責具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作 按時完成。3、工程部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。四、工作程序：1、報修途徑：A、工程部門自行檢查；B、物業(yè)公司各部門報修；C、宿管、班主任 報修；D、當事人電話、口頭報修；2、報修范圍：A、教室一班主任；B、學生宿舍一宿管；C、辦公室一各使用人；D、 除以上外其他公共區(qū)域一工程部自檢、物業(yè)公司各部門；3、維修流程a、辦公及教學區(qū)域：使用部

23、門直接填寫維修單向物業(yè)公司工程部報修（緊急情況 可電話申請并在維修完成后填寫維修單）一維修完成后使用部門在維修單上簽字確認。b、學生公寓：學生到公寓管理員處填寫維修單一公寓管理員將維修單報物業(yè)公司 工程部一維修完畢后學主在維修單上簽字確認（學生寢室無人時可山公寓管理員代簽）。c、水電設施新安裝：部門提出申請報告一學院相關(guān)部門或領(lǐng)導審批一物業(yè)公司工 程部實施安裝。4、程序要點：A、客服人員在接到住戶報修要求時，應立即填寫業(yè)主報修記錄表?？头藛T 在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維 修時間等）填入維修單（一式二聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取

24、維修單，工程部領(lǐng)單人在業(yè)主報修記錄表上簽收，將維修單（第二聯(lián)）領(lǐng)回 工程部。B、工程部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：維修人員在接單后15分鐘內(nèi) 帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；業(yè)主另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間 到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；工程部維修人員到達現(xiàn)場后，迅速查 明情況及時維修，對報修項U進行對比確認，不相同的，在維修單上如實填寫實際的維修項LI、所用材料及收費標準。維修工作完成后，維修人員應按維修項U收費標 準在維修單上注明應收的各項費用金額并請報修人簽字驗收：C、若屬搶修急需物品：成本30元以下，工程部門應迅速自行采購；成本30元以 上，工程部應

25、迅速通知學校總務處，總務處必須保證在兩小時內(nèi)供應給工程部；D、維修人員在維修完畢后應在維修單上注明自然損壞或者人為損壞。人為損壞者, 維修部門必須要求報修人提供人為損壞者名單，報修人不能提供的，則山報修人自己負 責；E、物業(yè)公司工程部和其它部門平時應隨時檢查各公共區(qū)域的設施情況，發(fā)現(xiàn)需要 維修的應及時維修，同時填寫維修單，并由工程部門外人員（秩序維護員、其它人 員）驗收簽字確認；F、如屬工程部不能自行解決的維修項目，工程部應迅速告知學校總務處組織維修;5、服務承諾a. 日常維修：接到維修申請后一個工作日內(nèi)完成維修，因材料缺乏或其他條件限 制而無法按期完成的，將做出合理說明并視具體情況承諾維修期限。b、緊急搶修：接到申請后一個小時內(nèi)到現(xiàn)場并抓緊完成維修。五、回訪1、維修完成后，客服中心應在三天內(nèi)進行維修效果的回訪。2、對重大維修項LI或因疑難未能及時解決的項U,客服應及時上門回訪。3、維修項目總回訪率達95%,并做好每次的回訪記錄。六、