物業(yè)公司客戶事務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、僅供個(gè)人參考物業(yè)公司事務(wù)部主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。有權(quán)指揮和調(diào)整本部門(mén)人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃， 并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)清潔、園林綠化、公共設(shè)備設(shè)施的日常

2、保養(yǎng)護(hù)理工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系， 了解業(yè)主需求與心聲， 并采取有效措施及時(shí)解決。做好與各部門(mén)的橫向配合工作。每日工作安排：每日上班時(shí)檢查客服部交接班記錄和值班記錄；了解前一天本部門(mén)的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。9： 00分到各區(qū)域巡視清潔、綠化一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。處理業(yè)主、客戶的投訴問(wèn)題。 與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題。 每日檢查各崗位日工作統(tǒng)計(jì)表的完成情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每周工作安

3、排：1）周一開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，各部門(mén)（項(xiàng)目、市場(chǎng)、物管）對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。2）周二開(kāi)管理處例會(huì)，日常工作需要與各部門(mén)協(xié)調(diào)的工作，周日開(kāi)本部分例會(huì)。3）處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商 討解決方法。4）每周對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。5）安排前臺(tái)助理對(duì)工程保修、維修后的滿意率回訪工作。6）與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問(wèn)題。7）完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每月工作安排：1）每月25號(hào)前編制、審核下一個(gè)月的資金使用計(jì)劃，交行政部。2）每月25號(hào)前制作下個(gè)月員工排班安排情況，交行行政部審核。3）根據(jù)實(shí)際情況，每月

4、30號(hào)前對(duì)清潔、綠化進(jìn)行月評(píng)估的審核、確認(rèn)，交財(cái)務(wù)作為支 付費(fèi)用的依據(jù)。4）制訂小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及組織活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)工作。5）與財(cái)務(wù)部溝通，隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交 的組織工作。6）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)，不少于一次。7）統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。8）處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。9）每月30號(hào)檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；10）每月30號(hào)完成公司的月報(bào)。11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1. 14）每季工作安排：1）清洗生活用水一次，檢驗(yàn)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2）每季度15號(hào)修改密碼門(mén)一次，并做

5、好業(yè)主的解釋工作。3）組織安排部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的家訪工作，隨時(shí)了解業(yè)主的意愿，積極采納業(yè)主好的建議，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。每月每人回訪不少于責(zé)任范圍內(nèi)的1/3戶。4）完成季度工作總結(jié)。1. 15）每年工作安排：1）每年11月下旬制訂下年的部門(mén)資金使用預(yù)算。2）每年12月制定部門(mén)下年的工作計(jì)劃與年終總結(jié)；3）每年清理化化糞池一次；4）做好每年的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃；七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1）對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）對(duì)部門(mén)下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。八、主要權(quán)力：（1）對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。（2）對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。（3）上級(jí)授予的其他權(quán)力。不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)

6、人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pas fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ygmcc

7、H6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins com