社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本技能

1、、自我探索的內(nèi)容1、自我認(rèn)識(shí)包括外表和舉止、愛(ài)好和厭惡、性格、長(zhǎng)處和短處、價(jià) 值觀、感受2、自我評(píng)價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)于自身的觀點(diǎn)與感受的看法，是個(gè)人對(duì)于自我價(jià)值的感覺(jué)，這樣的想法是從內(nèi)心衍生出想法及價(jià)值觀， 不是從他 人的贊美與看法而來(lái)的。3、接納是指工作者應(yīng)包括案主的感受、想法和看法，包括其優(yōu)缺點(diǎn)、 積極和消極的情緒、建設(shè)性和破壞性的態(tài)度和行為等。接納不等于贊同，而是不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度，有利于 形成一個(gè)和諧的氛圍，便于案主的表達(dá)。4、自我肯定變現(xiàn)為社工在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)有肯定新穎的見(jiàn)解，包含了富 有價(jià)值的知識(shí)、意見(jiàn)和感受。5、自我控制是指社會(huì)工作者有掌控自己情緒以及適當(dāng)控制行為沖動(dòng)的能力。二、

2、會(huì)談技巧（一）、會(huì)談與一般談話（2011年實(shí)務(wù)論述題）1、會(huì)談與談話有很多的共同點(diǎn)，都是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言 來(lái)表達(dá)觀念、態(tài)度、感受的一種溝通方式；面談是最主要的形式；都 會(huì)產(chǎn)生相互影響等。2、會(huì)談與談話的根本不同在于會(huì)談是有目的性的，會(huì)談之間的互動(dòng) 也是有目的性的。會(huì)談?dòng)休^為正式的組織、清楚劃定的角色分配以及 規(guī)劃交流過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)。（二）、社會(huì)工作會(huì)談與其他會(huì)談的區(qū)別1、社會(huì)工作會(huì)談是社會(huì)工作服務(wù)的重要組成部分。社會(huì)工作會(huì)談圍 繞著服務(wù)對(duì)象的需求以及服務(wù)對(duì)象與其他社會(huì)環(huán)境的關(guān)系而展開(kāi)的。2、社會(huì)工作會(huì)談會(huì)因社會(huì)機(jī)構(gòu)及行業(yè)的責(zé)任不同而呈現(xiàn)出內(nèi)容和目 的的不同。3、社會(huì)工作會(huì)談內(nèi)容呈現(xiàn)出豐富

3、性。4、社會(huì)工作會(huì)談關(guān)心個(gè)人的活動(dòng)，重視感覺(jué)與態(tài)度，而較不關(guān)心純粹客觀的資料。5、社會(huì)工作會(huì)談作為一種十分重要的介入方式，本身具有治療性。6、社會(huì)工作會(huì)談隨著個(gè)人和環(huán)境的互動(dòng)狀況而發(fā)生變化，具有很大 的不確定性和非控制性。三、建立關(guān)系技巧1、運(yùn)用語(yǔ)言非語(yǔ)言信息，營(yíng)造輕松、安全的氛圍首先，對(duì)會(huì)談或活動(dòng)的場(chǎng)地加以妥當(dāng)?shù)牟贾?，為案主提供一個(gè)溫馨、 舒適的環(huán)境；其次。社會(huì)工作者要以親切、友善的語(yǔ)言與開(kāi)放的姿態(tài)想案主傳遞溫 暖、熱情、真誠(chéng)等信息，讓案主自然放松下來(lái)，消除戒備心理2、運(yùn)用專(zhuān)注和傾聽(tīng)技巧，鼓勵(lì)案主傾訴自己的問(wèn)題專(zhuān)注是用肢體語(yǔ)言信息傳遞對(duì)案主的尊重、 關(guān)注與接納，使其感 受自己與工作者關(guān)系中的

4、安全，從而鼓勵(lì)案主去自由表達(dá)，并在工作 者的支持與幫助下，共同來(lái)探索自身的問(wèn)題。運(yùn)用專(zhuān)注技巧時(shí)，社會(huì)工作者扮演的主要是傾聽(tīng)角色， 但這種傾 聽(tīng)不是被動(dòng)的傾聽(tīng)，而是試圖去把握案主的用意與感受， 并加以適當(dāng) 的回應(yīng)，讓案主認(rèn)識(shí)到你的誠(chéng)意與理解。社會(huì)工作者還可以運(yùn)用選擇性的不關(guān)注去影響案主的發(fā)言，使案主的話題不至跑題，從而達(dá)到控制談話重點(diǎn)的目的。自我表露是社工有選擇地將親身體會(huì)、處事方法和態(tài)度、對(duì)人對(duì) 事的感受向受助者坦白，使受助者能借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)?題的參考。四、討論的技巧有效提問(wèn)（1）有效提問(wèn)是基于一定的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合與談話 進(jìn)程的不同，藝術(shù)地加以提問(wèn)，以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象敞開(kāi)

5、話題，并朝著目 標(biāo)話題邁進(jìn)。（2）為了有效地進(jìn)行提問(wèn)，社會(huì)工作者需要注意以下九點(diǎn)：（略，P198）。五、影響技巧教育技巧是指社會(huì)工作者為了幫主案主提升其認(rèn)知與解決問(wèn)題 的能力，把自己的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，傳授給案主。教育技巧的運(yùn)用有正向性與負(fù)向性?xún)煞N。 正向性是傳授案主所需 要的知識(shí)與技能，從而提升其潛能。負(fù)向性是指引導(dǎo)案主分辨、認(rèn)識(shí) 自身態(tài)度、觀念、行為等方面的錯(cuò)誤，從而消除案主的不當(dāng)行為或情 緒。在運(yùn)用教育技巧時(shí)，社工要注意選擇案主適合或喜歡的方式加以 教導(dǎo)，注意所教導(dǎo)的內(nèi)容、深淺程度與案主的年齡、受教育程度、能 力與文化背景相應(yīng)，要注意不能代替案主思考或決定而是促發(fā)案主找 到解決問(wèn)題的辦法。

6、對(duì)質(zhì)技巧指社會(huì)工作者直接針對(duì)案主回避的問(wèn)題，指出案主言 談、感受和行為的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主去面對(duì)實(shí)質(zhì) 的問(wèn)題，去除不現(xiàn)實(shí)的想法，改變?nèi)狈ㄔO(shè)性、自相矛盾的行為。運(yùn)用對(duì)質(zhì)技巧，社會(huì)工作者要注意在關(guān)系較穩(wěn)定后才加以對(duì)質(zhì)， 并且對(duì)質(zhì)時(shí)，要抱有真誠(chéng)、友善、接納的態(tài)度，而非批評(píng)與責(zé)難。要 針對(duì)案主具體的言行，對(duì)其中矛盾或偏離現(xiàn)實(shí)的地方加以對(duì)質(zhì)。 要注 意觀察案主的語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為。 我們要謹(jǐn)慎使用對(duì)質(zhì)，因?yàn)閷?duì)質(zhì)可 能會(huì)帶給案主較負(fù)面的感受。倡導(dǎo)是通過(guò)公共發(fā)言、組織活動(dòng)、媒體宣傳、政策建議等多種方 式，倡導(dǎo)或挑戰(zhàn)有關(guān)機(jī)構(gòu)或相應(yīng)政策，以謀求或保障服務(wù)對(duì)象的應(yīng)有 權(quán)益，甚至影響政策，促成社會(huì)的變遷。倡導(dǎo)技巧針對(duì)的對(duì)象是較大的機(jī)構(gòu)、組織，也可以針對(duì)該機(jī)構(gòu)主 要決策者來(lái)施加影響。運(yùn)用倡導(dǎo)技巧時(shí)，注意倡導(dǎo)應(yīng)該以獲取社會(huì)關(guān)注為手段。在運(yùn)用 倡導(dǎo)技巧前，需要考慮都方面的因素，要考慮可能給案主帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。整合資源是指社會(huì)工作者應(yīng)該最大限度地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用來(lái)自機(jī)構(gòu)、 社區(qū)、社會(huì)的各種資源并加以整合，使各方面的資源能彼此配合，發(fā)