跨境電子商務(wù)實(shí)操實(shí)訓(xùn)報(bào)告1

1、州工商學(xué)院Guangzhou College of Technology and Business實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告跨境電子商務(wù)實(shí)操實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20182(H9學(xué)年第 一 學(xué)期專 業(yè)：商務(wù)英語(yǔ)班 級(jí)：姓 名：學(xué) 號(hào)=實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目跨境電子商務(wù) 實(shí)操模擬流程實(shí)驗(yàn)時(shí)間9 月 3-12月21實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)實(shí)驗(yàn)成績(jī)（百分制）實(shí)驗(yàn)性質(zhì)演示性驗(yàn)證性綜合性教師評(píng)閱：實(shí)驗(yàn)?zāi)康拿鞔_；實(shí)驗(yàn)步驟詳盡；實(shí)驗(yàn)分析總結(jié)全面；實(shí)驗(yàn)提交及時(shí)； 其他：評(píng)閱教師：評(píng)閱時(shí)間：一、實(shí)訓(xùn)目的和任務(wù)：跨境電子商務(wù)這門課程根據(jù)社會(huì)與市場(chǎng)的需求、以培養(yǎng)學(xué)握外貿(mào)基本技能、國(guó)際商務(wù)知識(shí)與 電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型涉外商務(wù)人才為目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌:握跨境電

2、子商務(wù)的基本理論、 發(fā)展趨勢(shì)及前景，認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)、跨境電子商務(wù)的模式，了解目前國(guó)內(nèi)外幾種常用的跨境電子 商務(wù)平臺(tái)及相關(guān)知識(shí)；熟悉外貿(mào)第二方電商平臺(tái)的規(guī)則及平臺(tái)基本操作、業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)；學(xué)握國(guó)際 物流和國(guó)際支付知識(shí)；掌握外貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 選品、采購(gòu)；學(xué)握對(duì)外產(chǎn)品網(wǎng)上報(bào)價(jià)、發(fā)布及推廣；掌握 處理網(wǎng)上詢盤、報(bào)盤、談判業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)；學(xué)握在跨境交易的整個(gè)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題的正確處理等專 業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作。二、實(shí)訓(xùn)設(shè)備主要設(shè)備材料：跨境電商書本及其它培訓(xùn)資料、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、多媒體電教室三、實(shí)習(xí)內(nèi)容步驟、圖表、數(shù)據(jù)記錄和分析：（文字描述跨境電商實(shí)操各環(huán)節(jié)的流程，每個(gè)項(xiàng) 目可以含截圖。此頁(yè)可擴(kuò)展、

3、加頁(yè)）實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目1.組建跨境公司團(tuán)隊(duì)及選品（調(diào)研招聘網(wǎng)站，熟悉自己崗位職責(zé)及能力要求，公司理念，定位，主打產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)研和選品方法及理由）2.熟悉主流B2C平臺(tái)及平臺(tái)規(guī)則（分析速賣通，阿里國(guó)際站，AMAZON亞馬遜.WISH. EBAY各平臺(tái)交易模式, 分別從平臺(tái)、買方和賣方不同角度分析其相同點(diǎn)和不同點(diǎn)及對(duì)平臺(tái)規(guī)則的理解）。3.產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)（包括店鋪主頁(yè)和個(gè)人產(chǎn)品頁(yè)，分析關(guān)鍵詞設(shè)置，定價(jià)及營(yíng)銷推廣）4注冊(cè)eBay/wish賬號(hào)，上傳產(chǎn)品,注冊(cè)店小秘鏈接eBay/wish店鋪，注冊(cè)支付方式PayPa I, payoneero（這里可以寫Amazon, Aliexpress, eBay, wish,或者其他跨境電商平臺(tái)的任何一個(gè)或幾個(gè)，支付方式也可選取其中的一個(gè)）5物流包裝實(shí)操（分析各大物流方式的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)自己所選商品進(jìn)行打包，計(jì)算各物流方式的運(yùn)費(fèi)對(duì)比選 擇最優(yōu)及寄單6訂單處理及客戶服務(wù)（談?wù)効缇畴娚陶麄€(gè)訂單處理流程，從自身岀發(fā)，談?wù)効缇畴娚炭蛻舴?wù)該具備哪 些基本能力用英文處理常見(jiàn)客服業(yè)務(wù)之一：導(dǎo)購(gòu)，報(bào)價(jià)，催款，退換貨，客訴，