場(chǎng)調(diào)研部職能規(guī)劃

1、根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的顧客生日，通過數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)連接短信平臺(tái),在生日當(dāng)天進(jìn)行祝市場(chǎng)調(diào)研部部門主要職能（暫行）一、建立和維護(hù)管理公司的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)（暫為消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，后續(xù)再發(fā)展經(jīng)銷商、 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手等），并將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)用于公司后續(xù)的跟蹤服務(wù)、客戶滿意度、新品通知、調(diào)研測(cè)試等 各環(huán)節(jié)二、收集整理市場(chǎng)信息， 為公司高層以及設(shè)計(jì)研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售等各職能部門提供數(shù)據(jù)支 撐三、根據(jù)各部門需求進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研， 對(duì)調(diào)研整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控， 最終提交數(shù)據(jù)報(bào)告給到需求部 門四、聯(lián)系和溝通合作代理， 為公司收集關(guān)于行業(yè)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)和競(jìng)品發(fā)展預(yù)測(cè)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料， 為 公司及時(shí)應(yīng)變，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。部門階段目標(biāo)規(guī)劃（暫

2、行） 第一階段：在公司現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)平臺(tái)上嵌入信息數(shù)據(jù)庫(kù) 將原來簡(jiǎn)單的EXCEL等保存形式升級(jí)，讓數(shù)據(jù)庫(kù)的所有資源通過信息化系統(tǒng)平臺(tái)可以在一定權(quán) 限下共享， 不僅可以更加高效的運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)資源， 同時(shí)避免了專人專管過程中的信息保存不當(dāng)或者 工作交接遺失等問題。計(jì)劃完成時(shí)間：半年 需要支持部門：信息化管理部門 IT 部門 備注：已經(jīng)和客管部溝通，確認(rèn)終端信息管理系統(tǒng)已經(jīng)在升級(jí)中，調(diào)研部門可以與客管共享 該數(shù)據(jù)庫(kù)。第二階段：信息數(shù)據(jù)庫(kù)更新維護(hù)和使用數(shù)據(jù)庫(kù)更新：（ 1）每 2 周回收一次各辦事處上報(bào)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息，具體信息收集表格由市 場(chǎng)調(diào)研部門統(tǒng)一設(shè)計(jì)下發(fā)。調(diào)研部整理后上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）每

3、月底做 100 個(gè)隨機(jī)抽樣，通過呼叫中心電話回訪的方式做客戶關(guān)懷，同時(shí)更新客 戶資料。數(shù)據(jù)庫(kù)使用：（ 1） 日常使用：-對(duì)顧客做分類管理，劃分出 VIP用戶、普通用戶、2次購(gòu)買潛在用戶福短信慰問，提升顧客對(duì)于品牌的認(rèn)可度。-新品上市、促銷活動(dòng)、公司大事記的信息發(fā)布，可以根據(jù)實(shí)際狀況在數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選 有針對(duì)性的消費(fèi)者做信息發(fā)布-顧客購(gòu)買產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)，通過呼叫中心做客戶滿意度調(diào)查，核查辦事處上報(bào)資料的 準(zhǔn)確性，同時(shí)了解顧客使用狀況。（2）調(diào)研使用：根據(jù)不同調(diào)研需求，在數(shù)據(jù)庫(kù)中按照隨機(jī)抽樣原則提取數(shù)據(jù)庫(kù)資源作為調(diào)研項(xiàng)目的樣本。 需要支持部門：信息化管理部門辦事處 呼叫中心第三階段：新品研發(fā)流程更新讓市

4、場(chǎng)調(diào)研充分參與到新品研發(fā)流程中，從產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品推廣 流程中加入市場(chǎng)研究的數(shù)據(jù)支持，與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品策劃相關(guān)部門密切配合，對(duì) 每一款新品做充足的市調(diào)數(shù)據(jù)分析，為相關(guān)部門更好的運(yùn)作新品研發(fā)推廣做參考。市場(chǎng)調(diào)研部將對(duì)于每一款新品做概念測(cè)試、命名測(cè)試、設(shè)計(jì)測(cè)試，將測(cè)試數(shù)據(jù)分析做報(bào) 告給到公司以協(xié)助研發(fā)設(shè)計(jì)部門對(duì)于新品進(jìn)行微調(diào)和數(shù)據(jù)指導(dǎo)。第四階段：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品對(duì)比 .對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做分類對(duì)比研究研主管爭(zhēng)對(duì)手建立專門的數(shù)據(jù)采集和跟蹤研究計(jì)劃，在廣告投放、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品定位、訴求、動(dòng)態(tài)變化等各方面針對(duì)性數(shù)據(jù)積累，同時(shí)在固定時(shí)段做對(duì)比測(cè) 部門纟i結(jié)構(gòu)研專員暫行產(chǎn)品）調(diào)研專員（宣傳）調(diào)

5、研助理崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研部門的工作規(guī)劃、 安排以及資源協(xié)調(diào)分配， 為公司提供市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果 匯報(bào)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立公司的市場(chǎng)調(diào)研體系。1 .負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)2 .建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決策支持3 .根據(jù)企業(yè)的需求，組織對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析，并出具分析報(bào)告4 .根據(jù)調(diào)研的需要，按時(shí)組織市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編制工作5 .負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員收集市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù)6 .負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用的預(yù)算與開支控制工作7 .負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的需要對(duì)調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)工作8 .負(fù)責(zé)與外部調(diào)研機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系9團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做績(jī)效評(píng)估10 完成上級(jí)領(lǐng)

6、導(dǎo)交辦的工作 崗位名稱：調(diào)研助理 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研部門內(nèi)部的文案工作以及調(diào)研項(xiàng)目輔助資料收集、 整理和歸檔以及調(diào) 研活動(dòng)輔助安排。1. 部門會(huì)議紀(jì)要的記錄、整理、歸檔2. 部門所有專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目的立項(xiàng)、歸檔工作3. 部門固定調(diào)研信息發(fā)布的文字撰寫、呈送工作4. 負(fù)責(zé)調(diào)研項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集兼職人員的招募、基礎(chǔ)培訓(xùn)、費(fèi)用結(jié)算5. 協(xié)助主管完善部門各項(xiàng)制度、流程和規(guī)范6. 信息數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)研專員 （ 產(chǎn)品） 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品專項(xiàng)市場(chǎng)研究項(xiàng)目的管理和運(yùn)作, 其市場(chǎng)研究的結(jié)果為后面的產(chǎn)品運(yùn)作提供了決策性的指南和傾向。主要包括：產(chǎn)品前端設(shè)計(jì)測(cè)試 新

7、產(chǎn)品測(cè)試 產(chǎn)品命名測(cè)試 消費(fèi)行為研究 產(chǎn)品跟蹤研究 產(chǎn)品滿意度 品牌知名度 競(jìng)品對(duì)比測(cè)試1. 根據(jù)公司新品設(shè)計(jì)流程，與產(chǎn)品部門密切溝通，擬定產(chǎn)品調(diào)研需求計(jì)劃2. 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、執(zhí)行方式以及數(shù)據(jù)采集控制3. 對(duì)第三方公司執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與審核4. 調(diào)研數(shù)據(jù)分析，撰寫調(diào)研報(bào)告并展示調(diào)研結(jié)果5. 定期就公司品牌知名度和品牌占有率做調(diào)研信息發(fā)布6. 完成上級(jí)指定的其他工作 崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)研專員 （ 宣傳 ） 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)廣告宣傳以及促銷活動(dòng)等專項(xiàng)市場(chǎng)研究項(xiàng)目的管理和運(yùn)作 , 其市場(chǎng)研究的結(jié)果 為后面的宣傳策劃以及促銷提供數(shù)據(jù)支撐。主要包括：廣告設(shè)計(jì)測(cè)試 廣告投放測(cè)試 促銷活動(dòng)測(cè)試 渠道跟蹤研究 競(jìng)品促銷跟蹤研究 競(jìng)品廣告投放監(jiān)測(cè) 大型活動(dòng)前后數(shù)據(jù)對(duì)比測(cè)試1. 掌握公司廣告投放和促銷