機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書

1、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 純正的配件， 優(yōu)惠的價(jià)格為每個(gè)客戶承修 車輛，現(xiàn)鄭重承諾如下：一、我公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行汽車（摩托車）維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi) 管理規(guī)定的工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工時(shí)費(fèi)用， 絕不提價(jià)和虛算工時(shí)， 為客戶提供廠商關(guān)于各類零部件的真實(shí)報(bào)價(jià)。 維修清單如實(shí)填寫所更換 配件的部位及材料、工時(shí)費(fèi)。二、我公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)關(guān)于機(jī)動(dòng)車輛維修技術(shù)管理的各 項(xiàng)法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)送修車輛所用配件均為原廠配件， 并經(jīng)過國家技術(shù)鑒 定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”產(chǎn)品。三、建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到“一車 一檔”，保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。根據(jù)客

2、戶需要和修理 類別開展跟蹤服務(wù)、 提醒服務(wù)， 并做好用戶回訪和信息反饋工作， 認(rèn)真 聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。四、我公司會(huì)認(rèn)真遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 堅(jiān)決 做到：a 、維修質(zhì)量1. 長期對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)方面的職業(yè)素質(zhì)道德教育， 不斷增強(qiáng)職 工質(zhì)量意識(shí)， 嚴(yán)格執(zhí)行交通部頒布的各項(xiàng)質(zhì)量管理法規(guī)， 確保維修質(zhì)量 的穩(wěn)定和提高。 質(zhì)量保證期： 汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車 輛行駛 20000公里或者 100 日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2000 公里或者 10 日。2. 每部維修

3、竣工的車輛嚴(yán)格按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)， 在確認(rèn)符 合技術(shù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后交付用戶使用。3. 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 在維修中使用的零部件， 全部采用原廠和國家注冊(cè) 的正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品。b 、維修進(jìn)度準(zhǔn)確預(yù)計(jì)維修工作量， 抓好技術(shù)指導(dǎo)及配件供應(yīng)等工作環(huán)節(jié)， 確保 各工序按計(jì)劃進(jìn)行， 我公司對(duì)所修車輛隨到隨修， 小修不過夜， 大修不 超過預(yù)定期限， 在保證維修質(zhì)量的前提下， 盡量縮短維修時(shí)間， 保證用 戶及時(shí)用車。c 、在安全方面我公司保證做到：1. 修車期間， 所有維修車輛及車上物品、 裝飾件、 標(biāo)志等做到不丟 失、不損壞、不污染。2. 配件、油料、 密封件材料等質(zhì)量純正， 所有維修項(xiàng)目符合國家安 全技術(shù)要求，做到儀表準(zhǔn)確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件 不滑絲、不松動(dòng)，扭矩、胎壓符合標(biāo)準(zhǔn)，搭鐵、接頭接觸良好，導(dǎo)線無 裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩(wěn)定、可靠，確保 交付用戶使用后車輛無故障。3. 對(duì)不在報(bào)修項(xiàng)目內(nèi)的安全隱患， 一旦發(fā)現(xiàn)立即通知托修單位征得 同意后進(jìn)行排除與維修。d 、服務(wù)質(zhì)量1. 我公司提供二十四小時(shí)救援服務(wù)， 在接到求援電話的區(qū)內(nèi)不超過1 小時(shí)到達(dá)故障車輛位置。2. 我公司免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)， 征求客戶意見和建議， 不斷改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量， 熱情接待， 認(rèn)真并耐心解釋客戶提出的問題。 以熱情、高效