2020年肺炎疫情優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)1900字范文

1、2020年肺炎疫情優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 1900字范文為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在 院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積 極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如 下：（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思 想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）、基礎(chǔ) 護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生部及醫(yī) 院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案及護士禮儀、用語規(guī)范， 并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制定了眼 科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進行了積極的整

2、 改。（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行 APN非班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班， 減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃， 密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護 師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護 士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、 合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。（三）加強績效考核，提高積極性為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性， 科室質(zhì)控組成員討論修訂 了績效工資量化分配方案，提高了

3、各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護 理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核， 使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。（四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、 空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在 家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示， 保障住院病人安全。（五）結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理 人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增 加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間， 減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了

4、解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。 病人對自己所 患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工 作，搶救藥械做到了 “四定、三無、二及時、一?！保瑩尵人幮低旰?率達100%對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全 隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查， 每 周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做 好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動， 對科室護理存在的問 題重點整改。在病人較多

5、的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜 班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿 足病人需要。（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作 行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座， 使護理人員的理論水平和操 作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。（八）廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查 找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一 次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時 解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表 揚和

6、獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改， 不斷的改進了工 作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及 建議，及時改進工作。（九）護患關(guān)系和諧（“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報）短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下， 不 懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。 把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提 高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員 的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān) 系和諧。存在的不足：(1)低年資護理人員的溝通技能不足。(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析：(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。(2)部分工作人員對此活動認識不夠。(3)環(huán)境條件差整改措施：(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的