業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度

1、偉豐（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）管理制度為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，配合公司新模式和新系統(tǒng)的組建，為公司打造 過硬團(tuán)隊(duì)和為大家創(chuàng)造優(yōu)秀平臺(tái)，特制訂公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)管理規(guī)定。一、遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加 強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念，樹立偉豐公司和偉豐人的形象。二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并填寫好 記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門主管匯報(bào)工作和反饋信息。四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實(shí)守信， 胸懷坦蕩，要具有

2、良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團(tuán)隊(duì)精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從 分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。七、五個(gè)嚴(yán)禁：1做到愛崗敬業(yè)，嚴(yán)禁故意損壞公司品牌和形象。2、做到通訊暢通，嚴(yán)禁無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，嚴(yán)禁隱瞞行銷日程，嚴(yán)禁瞞報(bào)費(fèi)用。4、做到愛護(hù)公物，嚴(yán)禁損壞公司物品。5、做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁工作日私自喝酒。八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶

3、報(bào)價(jià)，并記錄備案。2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè) 務(wù)人員。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級(jí)客戶資料檔案， 保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要和時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新 市場。4、做好行銷日志，要求明確具體，和時(shí)上交到公司。5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。（三）貨品資金支付注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨品資金丟失

4、或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司 貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范 的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃和總結(jié)。（四）資金回籠注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻纛A(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期 匯到公司賬戶。（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。九、管理?xiàng)l例如下： 第一條 對(duì)本公司銷售人員的管理， 除按照人事管理規(guī)程辦理外， 悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。第二條原則上， 銷售人員每日按時(shí)上班后， 由公司出發(fā)從事銷售工作， 但長期出差或深夜返 回者除外。第四條 部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書面形式作出

5、計(jì)劃表，上 報(bào)營運(yùn)總監(jiān)和總經(jīng)理審批。第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn) 后方可實(shí)施。第六條 銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；（三）不得接受客戶禮品和招待；（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：（一）向客戶講明產(chǎn)品使用注

6、意事項(xiàng)；（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征；三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問題；四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；2 客戶對(duì)價(jià)格的反映；3 用戶用量和市場需求量；4 對(duì)其他品牌的反映和銷量；5 同行競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；6 新產(chǎn)品調(diào)查。（五）定期調(diào)查庫存、貨款回收和其他經(jīng)營情況；（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；（七）提出改進(jìn)營銷方法和價(jià)格等方面的建議；（八）退貨處理；（ 九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。第九條 公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做 客戶管理之用。第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi) （每周或每月） 的工作安排以“工

7、作計(jì)劃表”的形式提交主 管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。第十一條 銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面 地了解客戶。第十二條 對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。第十三條 銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。第十四條 銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷售工作的順利進(jìn)行。第十五條 各業(yè)務(wù)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。第十六條 銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。第十八條

8、 銷售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。第十九條 銷售人員在巡回訪問時(shí)，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，和時(shí)予以補(bǔ)充處理。第二十條 銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。第二十二條 財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管和相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。第二十三條 財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。第二十四條 各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。第二十五條 外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”和有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。第二十六條 銷售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門。第二十七條 銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門核對(duì)。第二十八條 銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡明扼要。第二十九條對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。第三十條 銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)（如車輛使用申請(qǐng)