項目外包管理辦法.doc

1、項目外包管理辦法項目外包管理辦法目錄第1章總則 (1)1.1編制目的 (1)1.2外包定義 (1)1.3適用范圍 (1)1.4外包方式 (1)1.5外包管理人員 (1)第2章外包項目要求 (2)2.1外包戰(zhàn)略 (2)2.2承包商的選擇 (2)2.3外包項目計劃書 (2)2.4外包業(yè)務流程 (2)2.5項目管理角色 (3)2.6風險因素的識別 (4)第3章項目外包過程管理 (4)3.1考核和管控 (4)3.2項目管理的要求 (5)3.3人員管理要求 (6)3.4項目驗收要求 (7)3.5違約行為的處理 (7)第4章附則 (8)第1章總則1.1編制目的為使本公司外包項目管理更加規(guī)范合理，約束參與外

2、包項目人員的行為，確保項目外包期間公司信譽的維護，并提升業(yè)務效率，實現(xiàn)項目外包的戰(zhàn)略目標，特制定本制度。1.2外包定義外包，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營目標，通過合同或協(xié)議等形式約定由外部服務提供商，提供部分或全部業(yè)務的合作方式。外包人員，承包單位派來負責具體實施業(yè)務的工作人員。1.3適用范圍公司將日常經(jīng)營項目中的部分業(yè)務委托給公司以外的專業(yè)服務機構(gòu)完成的經(jīng)營行為, 通常包括軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、IT服務、管理咨詢、業(yè)務公關、委托加工等業(yè)務的外包管理。1.4外包方式外包方式包括整體外包和部分外包。項目外包需要考慮項目運營具體特點、公司戰(zhàn)略發(fā)展方向、外包市場成熟程度、管控水平等綜合因素。1.5外包管理人員

3、公司外包項目的管理由公司項目經(jīng)理和項目經(jīng)理助理直接負責，包括參與項目外包過程和項目業(yè)務的調(diào)研、以及項目進度的監(jiān)督和總體控制，并負責管理外包人員的日常工作安排。第2章外包項目要求2.1外包戰(zhàn)略(1)此項目外包是否可以降低公司的成本； (2)此項目外包是否可以產(chǎn)生比自己運作更多的利益； (3)此項目是否利用本公司沒有的設備，專業(yè)人員或?qū)I(yè)技術； (4)準確把握公司核心競爭力與益利環(huán)節(jié)，避免將公司核心項目外包。2.2承包商的選擇(1)承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關系； (2)承包方在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的力度和效果； (3)承包方類似項目的經(jīng)驗、服務能力、資格認證和信譽； (4)承包方的性價比

4、是否合適； (5)優(yōu)先選擇合作過的優(yōu)秀承包商。2.3外包項目計劃書(1)項目外包的具體實施程序； (2)項目外包的主要風險和預期收益； (3)項目外包范圍，將部分或全部項目交由承包商負責； (4)外包內(nèi)容、方式、條件、程序，避免將核心項目進行外包； (5)項目外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略。2.4外包業(yè)務流程2.5項目管理角色2.6風險因素的識別(1)在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務類型、數(shù)量、成本，以及明確界定服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務費用等細節(jié)； (2)在合同的權(quán)利和義務方面，明確公司有權(quán)督促承包方外包人員改進服務流程和方法，外包人員有責任按照合同

5、協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，將外包實施的進度和現(xiàn)狀告知本公司，并對存在問題進行有效溝通； (3)在合同的服務和質(zhì)量標準方面，應當規(guī)定外包商最低的服務水平要求以及如果未能滿足標準實施的補救措施； (4)在合同的保密事項方面，應具體約定對于涉及本公司機密的業(yè)務和事項，承包方外包人員有責任履行保密義務； (5)在費用結(jié)算標準方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價格，嚴格控制項目外包成本； (6)在違約責任方面，制定既具原則性又體現(xiàn)一定靈活性的合同條款，以適應環(huán)境、技術和公司自身業(yè)務的變化。第3章項目外包過程管理3.1考核和管控(1)在外包人員提供服務過程中，應密切關注和評估外包人員的工作能力，采取動態(tài)管

6、理方式，對外包人員開展日?？冃гu價和定期考核； (2)公司項目管理人員有義務向承包方匯報外包人員的工作績效考核，并及時向承包方反饋，協(xié)商管理； (3)一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標等情況，應及時溝通，要求承包方調(diào)整改進； (4)我方項目管理人員有權(quán)按照項目外包制度、工作流程和相關要求，落實項目外包實施全過程的管控措施； (5)公司對重大項目外包的各種意外情況做出充分預計，建立相應的應急機制，制定臨時替代方案，避免項目外包失敗造成公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷。3.2項目管理的要求(1)承包方派出人員在到達工作現(xiàn)場1周前需向本公司提供外包人員詳細清單，詳盡提供人員姓名、性別、年齡、職務、工作簡歷等情況，信息必須真實

7、可靠； (2)承包方需提供外包人員上級負責人的聯(lián)系方式，并建立外包人員工作情況反饋機制，本公司有權(quán)要求承包方負責人進行相關處理； (3)承包方派出人員增、減變動和崗位調(diào)整必須于調(diào)整前3日內(nèi)報公司備案，若對項目進度和研發(fā)造成影響，則由承包方承擔； (4)承包方派出人員必須執(zhí)行本公司日常管理制度，服從公司項目經(jīng)理和項目助理的技術指導和日常監(jiān)督管理，未按要求執(zhí)行的外包人員，本公司有權(quán)要求承包方進行撤換； (5)本公司項目管理人員負責項目的調(diào)研與實施方案設計工作，包括內(nèi)容分類與規(guī)劃、用戶功能設計等工作，外包人員根據(jù)我方的要求，提供項目的開發(fā)服務，另外，如因建設的需要及用戶需求變更或增加，外包人員需提供

8、設計方案、軟件升級及系統(tǒng)的運行維護； (6)項目開發(fā)過程中，項目經(jīng)理需定期主持召開項目工作總結(jié)會議，外包人員必須匯報項目的工作進度和總結(jié)報告； (7)公司可根據(jù)項目需求、工作需要，要求承包方增加或減少外包人員； (8)公司有權(quán)對承包方人員進行考核，考核不合格的可要求承包方進行處理或要求承包方撤換； (9)承包方派出人員造成公司財產(chǎn)損失或客戶公司財產(chǎn)損失的，公司有權(quán)要求承包方或外包人員給予賠償，情節(jié)嚴重者，公司將追究法律責任。3.3人員管理要求(1)在項目研發(fā)期間出現(xiàn)業(yè)務需求不明確，外包人員應主動與項目管理人員溝通，配合公司客戶的需求進行調(diào)整； (2)外包人員必須嚴格遵守公司資產(chǎn)管理、信息資料管

9、理、安全管理等規(guī)定，如因個人原因造成我公司信譽受損、資產(chǎn)遺失或損壞、機密資料泄露等，我公司有權(quán)追究其法律責任； (3)外包人員工作期間應自覺維護和監(jiān)管本公司的資產(chǎn)或客戶公司的資產(chǎn)，若因個人原因造成的遺失或損失行為按相關公司規(guī)定進行賠償； (4)外包人員工作期間若遲到、早退、曠工或違反本公司員工管理規(guī)定，我方將予以申誡警告，情節(jié)嚴重者將通報外包方上級負責人予以處理； (5)嚴格遵守公司作息時間規(guī)定（本公司項目人員工作時間遵照客戶公司工作時間），除遇特殊情況并及時通知項目管理人員外，不得上班遲到，不得下班早退； (6)外包人員如需請假、休假或遇特殊情況未能上班，應在確保在不影響正常工作的前提下及時

10、告知我方項目經(jīng)理； (7)外包人員需服從因業(yè)務需求進行的加班，不得無故缺勤或早退，特殊情況需告知我方項目經(jīng)理； (8)外包人員工作期間，要求著正裝或休閑職業(yè)裝，不得夸張、艷麗或染發(fā)； (9)外包人員需根據(jù)項目的業(yè)務需求完成規(guī)定的文檔編寫和資料整理，并保證信息資料的安全保密性； (10)若在規(guī)定時間內(nèi)未完成進度要求，外包人員負責人需提供分析報告，并在會議上匯報原因，提出解決辦法，如需調(diào)整進度，需與項目管理人員協(xié)調(diào)，項目管理人員匯報總經(jīng)理后方可修改； (11)外包人員在每個月底必須提交工作報告，或發(fā)郵件給項目經(jīng)理，包括當月解決的問題、碰到的困難、如何解決以及下個月工作規(guī)劃。3.4項目驗收要求(1)公司應根據(jù)承包方項目外包成果交付方式的特點制定不同的驗收方式； (2)項目測試必須達到我方要求的驗收要求，按照相關的規(guī)定和標準對承包方交付的服務或產(chǎn)品進行審核及測試； (3)項目驗收過程中發(fā)現(xiàn)異常情況的，應當立即報告，查明原因，視問題的嚴重性與承包方協(xié)商并采取恰當?shù)难a救措施，必要時依法索賠； (4)項目管理人員負責對外包項目的服務或產(chǎn)品進行驗收，如承包方最終提供的服務或產(chǎn)品與合同約定不一致，外包人員需及時進行調(diào)整。3.5違約行為的處理(1)如外包人員造成的項目進度拖延、服務或產(chǎn)品不符合合同規(guī)定的要求，導致項目進度拖延的情況，違約金額按合同規(guī)定的違約條款執(zhí)行； (2)如我方、承包方中任何