業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本第一章 總則第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及 員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工 作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì) 公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司 的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì) 意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解， 不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資 獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的， 公

2、司有權(quán)解除合同， 予以解聘。 （ 此 條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶 單等現(xiàn)象 ）第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人” ，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉 動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶(hù)投 訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng) 金。第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁 業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在 洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別 的手段搶走此業(yè)務(wù) ; 劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙 業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙 方當(dāng)月全部

3、工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再 犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞 者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小 心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從 事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金， 立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī) 定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除 當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相 關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤

4、管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定 詳見(jiàn)業(yè)務(wù)員薪酬管理制度 。第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的 工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交 “周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù) 員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè) 務(wù)水平。第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康， 禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露 背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活 動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè) 部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定

5、。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超 過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 元，當(dāng)月曠工超過(guò) 15 天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有 特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提 供相關(guān)的病歷。第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假 期時(shí)間視公司而定。第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向 上級(jí)主管申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。 出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃， 并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章賬 款管理制度。第四章 賬款貨物管理制度第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單” ，當(dāng)天下 班前必須將收回的賬款 （現(xiàn)金或支票 ） 交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì) 剩余的“收款賬

6、單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑 賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下 班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單” ，再重 新領(lǐng)取新一天的單子。第二條若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交 款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須 有客戶(hù)自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客 戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。 為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵 害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備 金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取 150元作為本人的 “壞 賬準(zhǔn)備金

7、”。當(dāng)年度滿(mǎn)，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉 還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬，首 先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解 決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司 出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟 費(fèi)用的一半， 從業(yè)務(wù)員工資中扣除。 如果訴訟無(wú)果， 成了“死 賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。 （ 此條 任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。 ）第四條每月 28 號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù) 員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除 500 元。第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨 見(jiàn)款”的

8、原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款， 但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù) 員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng) 及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒 催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥 善追款辦法。第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出 差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo) ; 簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi) 用的 80%，且不超過(guò)簽單金額的 2%，如若超過(guò)，以 2%支付給 業(yè)務(wù)員。第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：以簽單為 基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成， 不報(bào)銷(xiāo) ; 簽成單，報(bào)

9、銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的 60%， 且不超過(guò)成交金額的 2%，如若超過(guò)，以 2%支付給業(yè)務(wù)員。 （ 作 者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出 來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷(xiāo)，去哪里找來(lái) 一張餐飲發(fā)票，謊稱(chēng)這是請(qǐng)客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了 額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條， 限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷(xiāo)超過(guò) 三次的 ）第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與 客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的 談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物 必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由 業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。第五章 客戶(hù)關(guān)系管理辦法第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料，包括 姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等， 將其填入“客戶(hù)檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將 嚴(yán)密保管這些資料。第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪(fǎng) 客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn) 行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以 200 元的罰款。第四條公司會(huì)全力配合