電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

1、題型：選擇題5X2=10 名詞解釋5X4=20 簡(jiǎn)答題40分 畫圖30分 商務(wù)活動(dòng)：企業(yè)的利潤(rùn)取得是通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷售行為而實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)在謀求市場(chǎng)利潤(rùn)的過程中的行為稱為商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)的特征：（1）從事商品交換的活動(dòng) （2）設(shè)計(jì)商品的交換、買賣和再分配，包含商品物理上的位移過程。電子商務(wù)的概念：廣義的電子商務(wù)泛指利用企業(yè)電子手段實(shí)現(xiàn)的商務(wù)及運(yùn)作管理的整個(gè)過程，是各參與方通過電子方式而不是直接物理接觸方式來完成。 狹義的電子商務(wù)是指通過Internet（包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet）或電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行的交易活動(dòng)。電子商務(wù)系統(tǒng)：廣義上講電子商務(wù)系統(tǒng)是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的

2、集合。狹義上看，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作，管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)：1：電子商務(wù)系統(tǒng)是支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)整個(gè)過程的技術(shù)平臺(tái)2：電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價(jià)值鏈增值的技術(shù)平臺(tái)3：電子商務(wù)系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù)4：電子商務(wù)系統(tǒng)在系統(tǒng)、應(yīng)用的安全方面有較高的要求5：電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)（1） 分布式事務(wù)處理系統(tǒng)（2） 基于TCP/IP協(xié)議（3） 采用客戶機(jī)/服務(wù)器的計(jì)算模式，通

3、過瀏覽器與客戶進(jìn)行交互（4） 以Web為基礎(chǔ)，利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議組織和表達(dá)數(shù)據(jù)（5） 醫(yī)用系統(tǒng)需要獨(dú)立的CA中心支持，并需要與CA建立接口（6） 可以利用多種工具開發(fā)，但面向?qū)ο蟮腏ava技術(shù)以及可重用的組件技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的主流技術(shù)方向。6：電子商務(wù)系統(tǒng)大多是依托企業(yè)既有信息資源運(yùn)行的系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS以及DSS的差異：EDP主要涉及到與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的實(shí)物；MIS主要服務(wù)于企業(yè)的管理層面，它在EDP系統(tǒng)之上通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換和加工，進(jìn)而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計(jì)、分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動(dòng);DSS主要是針對(duì)企業(yè)決策過程中面臨的一些半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的問題，利用現(xiàn)代數(shù)

4、學(xué)，管理科學(xué)和信息科學(xué)的技術(shù)方法，通過推理，模擬等手段，在不完備或者不確定的條件，對(duì)最終面臨的決策問題提供決策的參考依據(jù)，它主要面對(duì)企業(yè)的決策者。從系統(tǒng)功能上看，電子商務(wù)系統(tǒng)不僅僅支持企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與管理，而且支持企業(yè)通過Interner進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從信息服務(wù)的范圍看，電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象不僅僅包括企業(yè)內(nèi)部管理人員，而且包括企業(yè)的客戶和合作伙伴。從技術(shù)角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)基本上是一種基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它的構(gòu)造技術(shù)還包括一些原有信息系統(tǒng)未曾使用的新技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過程：1，第一階段：電子商務(wù)系統(tǒng)的醞釀階段（20世界60年代-90年代）企業(yè)全面利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建

5、立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)是這一階段的重要特征。這一階段所解決的主要問題是如何利用IT技術(shù)為企業(yè)nebulizer價(jià)值鏈增值服務(wù)。2，第二階段：電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形階段（1991年-1996年）這一階段電子商務(wù)系統(tǒng)和支持企業(yè)形象宣傳的網(wǎng)站的界限非常模糊，這一階段所建立的信息系統(tǒng)基本上都有以下特點(diǎn)：（1） 這一階段的信息系統(tǒng)一般都是基于www服務(wù)器進(jìn)行開發(fā)的。（2） 企業(yè)還是主要將Internet和Web定位于一個(gè)新的商務(wù)活動(dòng)空間，這樣該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)的功能相對(duì)比較簡(jiǎn)單。（3） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單3，第三階段：電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段（1997年-現(xiàn)在）在這階段電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段及實(shí)現(xiàn)的業(yè)

6、務(wù)功能等方面的研究開發(fā)得到了迅速的發(fā)展，該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1） 系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個(gè)整體（2） 電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)（3） CA中心、支付網(wǎng)關(guān)的簡(jiǎn)歷使在線交易具備了安全的環(huán)境。電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期：IBM公司將電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期歸納為四個(gè)階段：1：企業(yè)商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變階段：這個(gè)階段是關(guān)于轉(zhuǎn)變核心商務(wù)過程，也就是要將現(xiàn)有的商務(wù)模型擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)世界，以創(chuàng)造一個(gè)電子商務(wù)模型。2：應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造階段：轉(zhuǎn)變的核心是商務(wù)過程需要新一代的應(yīng)用系統(tǒng)。3：系統(tǒng)的運(yùn)行階段：該階段涉及到一個(gè)可伸縮的，可用的，安全的運(yùn)行環(huán)境。圍繞著商務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)，通常有一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)

7、施基礎(chǔ)設(shè)施。4：資源的利用階段：指對(duì)知識(shí)和信息的利用。利用的重點(diǎn)是知識(shí)管理，是利用已有的知識(shí)。電子商務(wù)系統(tǒng)的建造過程：1：電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃階段：包括規(guī)劃企業(yè)商務(wù)模式，確定系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：分為系統(tǒng)需求分析，系統(tǒng)技術(shù)方案比選，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)三個(gè)基本步驟3：系統(tǒng)開發(fā)與集成階段：其主要任務(wù)包含四個(gè)方面，應(yīng)用軟件開發(fā)，系統(tǒng)平臺(tái)搭建，軟硬件系統(tǒng)集成，系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化。4：系統(tǒng)實(shí)施階段：主要任務(wù)是設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，確定系統(tǒng)實(shí)施的組織安排，準(zhǔn)備應(yīng)用培訓(xùn)，完成電子商務(wù)系統(tǒng)的上線準(zhǔn)備。5：系統(tǒng)運(yùn)行/維護(hù)階段：這一階段需要注意的問題有（1） 運(yùn)行包括系統(tǒng)運(yùn)行和商務(wù)運(yùn)行兩個(gè)部分，這就需要一個(gè)切換過

8、程（2） 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行必須有相關(guān)的運(yùn)行隊(duì)伍及維護(hù)隊(duì)伍，而且與這樣的系統(tǒng)相關(guān)的管理制度和條例在運(yùn)行前制定是系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提。（3） 這階段一定要紡織只考慮信息系統(tǒng)實(shí)施，不考慮配套環(huán)境的傾向電子商務(wù)系統(tǒng)的建造方式：（1） 自主開發(fā) 優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員對(duì)企業(yè)自身了解需求比較了解，在建造過程中，比較容易把握系統(tǒng)的重點(diǎn)；自主開發(fā)的系統(tǒng)與其他企業(yè)的系統(tǒng)比較，一般具有獨(dú)創(chuàng)性和差異性，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，易于保持一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)擁有自主開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，易于升級(jí)和管理。缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)人員的素質(zhì)要求高；建造成本較高（2） 外包優(yōu)勢(shì)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)建造的專業(yè)化企業(yè)有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，

9、以及經(jīng)驗(yàn)，所以企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較低；項(xiàng)目的進(jìn)度易于控制。缺點(diǎn)：外包企業(yè)對(duì)需求的了解相對(duì)于自主開發(fā)而言，可能會(huì)有遺漏會(huì)偏差，導(dǎo)致系統(tǒng)投產(chǎn)后，可能會(huì)出現(xiàn)改動(dòng)；可能會(huì)涉及到版權(quán)的問題，在某些情況寫不能保證所建造的電子商務(wù)系統(tǒng)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制；增加成本（3） 租用方式優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)不必進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建造的一次大規(guī)模投資，通過租用方式或試用方式，積累實(shí)施電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)投資做準(zhǔn)備；成本最低，時(shí)間開銷最少。缺點(diǎn)：企業(yè)的特色服務(wù)難以全面得到滿足；企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)特色，效率等會(huì)受限于服務(wù)商的能力，環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)：（1） 安全保障環(huán)境 （2）基礎(chǔ)設(shè)施（3） 基礎(chǔ)支持平臺(tái) （4）商

10、務(wù)支持平臺(tái)（5） 商務(wù)服務(wù)平臺(tái) （6）商務(wù)應(yīng)用層（7） 電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái) （8）客戶端（9） 外部系統(tǒng) （10）內(nèi)部信息資源電子商務(wù)系統(tǒng)分析的特點(diǎn)：（1） 目標(biāo)是相同的（2） 方式是類似的（3） 系統(tǒng)分析的對(duì)象不盡相同（4） 系統(tǒng)分析的任務(wù)不同B2C的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本需求是什么？1：用戶管理需求（1） 用戶注冊(cè)；（2）注冊(cè)用戶信息管理2：客戶需求（1） 提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品（2） 進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購買決策（3） 商品評(píng)估（4） 購物車（5） 為購買產(chǎn)品下訂單（6） 撤銷和修改訂單（7） 通過網(wǎng)絡(luò)付款（8） 對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤3：銷售商的需求（1） 檢

11、查客戶的注冊(cè)信息（2） 處理客戶訂單（3） 完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款（4） 能夠進(jìn)行電子拍賣（5） 能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布（6） 能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告（7） 能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況（8） 能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況（9） 能夠和無聊配送系統(tǒng)建立接口（10） 和銀行之間建立接口（11） 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（12）售后服務(wù)此外從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上看，B2C系統(tǒng)至少包括三個(gè)部分：商品管理子系統(tǒng)；交易子系統(tǒng)；客戶管理或客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器主機(jī)選擇與設(shè)計(jì)：電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器主機(jī)是應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的主要環(huán)境，對(duì)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)而言，主要根據(jù)系統(tǒng)未來支持的應(yīng)用、負(fù)荷及運(yùn)行環(huán)境等基本參數(shù)來選擇服務(wù)器主機(jī)

12、的配置參數(shù)。但是對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)而言，他面臨的是用戶對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間的苛刻要求、動(dòng)態(tài)變化和難以預(yù)估的未來負(fù)荷，未知的升級(jí)周期等特殊的問題，所以在服務(wù)器主機(jī)選擇時(shí)，一般除了遵循高性能、網(wǎng)絡(luò)吞吐量大，可靠性和可用性好這些基本原則外，還應(yīng)當(dāng)注意一下問題：（1） 可靠性高，安全性好（2） 可擴(kuò)展性（3） 網(wǎng)絡(luò)吞吐量及網(wǎng)絡(luò)接口能力（4） 開放的體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的基本概念：網(wǎng)站通常又稱為門戶站或者站點(diǎn)，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的一種平臺(tái)。EIP：（Enterprise Information Portal）企業(yè)信息門戶是一種特殊的企業(yè)網(wǎng)站，代表著企業(yè)眾多WWW服務(wù)站點(diǎn)的入口，為企業(yè)的決

13、策者、客戶、供應(yīng)商、雇員和合作伙伴提供了一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用界面，使數(shù)據(jù)倉庫的使用者可以根據(jù)自己的需要獲得想要的信息。網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系：網(wǎng)站是發(fā)布商務(wù)信息、實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理和交易的重要方式，是電子商務(wù)系統(tǒng)的“窗口”。盡管電子商務(wù)系統(tǒng)大多以網(wǎng)站作為服務(wù)客戶的窗口，但是兩者是不可等同的。電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Interner并支持企業(yè)價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)，而網(wǎng)站設(shè)置Web僅僅是這一系統(tǒng)的一個(gè)部分或者技術(shù)手段之一。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的問題：1：數(shù)據(jù)共享；2：減少冗余3：避免數(shù)據(jù)不一致；4：保持完整性；5：增強(qiáng)安全性；6：加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)：是一個(gè)邏輯工作單元，它包括一些數(shù)據(jù)庫操作，特別是更新操作，這些操作要

14、么都執(zhí)行要么都不執(zhí)行，是一個(gè)不可分割的工作單位。是數(shù)據(jù)庫維護(hù)數(shù)據(jù)一致性的單位，在每個(gè)事務(wù)結(jié)束時(shí)，都能保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性。事務(wù)的特性：（1）原子性：所有操作要么都成功，要么一起失?。?） 一致性：事務(wù)失敗退出時(shí)，所有在本事務(wù)中被修改的數(shù)據(jù)都會(huì)恢復(fù)都開始時(shí)的狀態(tài)（3）獨(dú)立性：在事務(wù)執(zhí)行過程中，已被修改但未提交的數(shù)據(jù)，對(duì)于其他事務(wù)是不可見的（4）永久性：已被提交的數(shù)據(jù)時(shí)永久的，不可恢復(fù)的。事務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1） 保證事務(wù)的原子性（2）保證事務(wù)的持續(xù)性（3）保證事務(wù)的隔離性（4）保證一組并發(fā)事務(wù)的交叉執(zhí)行（通常）是可串行的SSL協(xié)議：(Secure Sockets Layer 安全套接層)為網(wǎng)絡(luò)通

15、信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種安全協(xié)議 由Netscape Communication公司設(shè)計(jì)開發(fā)，主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴Ｔ摪踩珔f(xié)議主要提供對(duì)用戶和服務(wù)器的認(rèn)證，對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和隱藏。SET：（Secure Electronic Transaction），被稱之為安全電子交易協(xié)議，由VISA和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合開發(fā)的電子商務(wù)安全協(xié)議。是一種基于消息流的協(xié)議，用來保證公共網(wǎng)絡(luò)上銀行卡支付交易的安全性。SSL和SET的比較：除了兩種協(xié)議都采用了RSA公鑰算法以外，二者在其他技術(shù)方面沒有任何相似之處。SET是一個(gè)多方的報(bào)文協(xié)議，它定義了銀行、商戶、持卡人之間必須的報(bào)文規(guī)范和操作流程。SSL協(xié)議只是簡(jiǎn)單地在兩個(gè)建立安全連接。SSL協(xié)議時(shí)面向連接的，SET協(xié)議允許各方之間的報(bào)文攪渾不用實(shí)時(shí)地。SET協(xié)議報(bào)文能夠在銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或者其他網(wǎng)絡(luò)上傳輸，而SSL協(xié)議之上的信用卡支付系統(tǒng)只能與Web瀏覽器捆綁在一起。SET與SSL協(xié)議相比具有如下優(yōu)點(diǎn)：（1） 使商家的運(yùn)營(yíng)成本降低。（2） 替消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松（3） 對(duì)銀行、發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及信用卡組織來說，SET擴(kuò)展了他們的業(yè)務(wù)，降低了欺