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文檔簡(jiǎn)介
1、超越自我,成就夢(mèng)想2009年滿京通達(dá)被評(píng)為優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)公司,這離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門(mén)對(duì)滿京公司的關(guān)懷和指導(dǎo),同時(shí)也離不開(kāi)全國(guó)兄弟網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)滿京公司的支持和幫助。滿京通達(dá)人以建設(shè)“通達(dá)”品牌為己任,堅(jiān)持“方便,快速,安全,實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)宗旨,整合公司資源,提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。2009年滿京通達(dá)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),完全確立了以考核促管理,以管理增效益的經(jīng)營(yíng)理念,實(shí)現(xiàn)了二次創(chuàng)業(yè)質(zhì)的突破。在此,滿京通達(dá)人本著學(xué)習(xí)與交流的精神,面對(duì)殊榮以一顆感恩的心與大家分享滿京通達(dá)人的汗水與淚水。2009超越自我在過(guò)去的一年,一邊是后金融危機(jī)的影響,外資的隨時(shí)入侵;一邊是國(guó)家“五年計(jì)劃”扶持物流,郵政法頒
2、布與實(shí)施。滿京通達(dá)人深知時(shí)代在變,我們的觀念也要變,只有“變化”才是適應(yīng)市場(chǎng)不變的真理。信息時(shí)代,不一定是大魚(yú)吃小魚(yú),而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。觀念改變行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果。一、 自我提升,出路取決思路。滿京通達(dá)是少數(shù)未分片承包的自營(yíng)公司,其管理壓力遠(yuǎn)比“甩手掌柜”負(fù)荷重。曾一時(shí)也想過(guò)分片承包,卸下管理負(fù)擔(dān),降低管理費(fèi)用。但這樣做其一容易市場(chǎng)紊亂不利于“通達(dá)”品牌建設(shè),其二雖能做大市場(chǎng)卻不能做強(qiáng)企業(yè),只有自營(yíng)才能提升管理水平,創(chuàng)建有效的管理系統(tǒng),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)滿京通達(dá)董事會(huì)協(xié)商決定分片區(qū)管理,增設(shè)區(qū)域經(jīng)理,提高一線員工的近距離管理。同時(shí)改進(jìn)區(qū)域經(jīng)理的薪資結(jié)構(gòu),完善考核制度。隨著業(yè)務(wù)管理流程的改變,公
3、司管理制度也進(jìn)行了全面的梳理,實(shí)行流程再造。二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),方法取代經(jīng)驗(yàn)。和多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)公司一樣,滿京通達(dá)的管理層主要是“通達(dá)大學(xué)”的專業(yè)生,他們抱著同樣的價(jià)值觀為“通達(dá)”品牌服務(wù)。他們熟悉快遞、認(rèn)同公司,有豐富的經(jīng)驗(yàn)但缺少綜合知識(shí)。滿京通達(dá)在培訓(xùn)中層管理人員,采取專題培訓(xùn)和工作作業(yè)。專題培訓(xùn)培養(yǎng)中層管理人員解決問(wèn)題的方法和掌握分析問(wèn)題的工具。工作作業(yè)則是把某一個(gè)實(shí)際問(wèn)題交給某個(gè)中層管理人員制定解決方案,引導(dǎo)他們實(shí)際結(jié)合理論,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,遵循有序的思考方式??傊瑢W(xué)習(xí)培訓(xùn),讓大家經(jīng)驗(yàn)得以總結(jié),方法得以運(yùn)用,提高了公司整體管理能力。三、 強(qiáng)化執(zhí)行,數(shù)字貫穿流程。數(shù)字化管理,強(qiáng)化公司執(zhí)行力。比
4、如業(yè)務(wù)利潤(rùn)考核制度,按區(qū)按人核算。11月份,張三取件票數(shù)2000票,營(yíng)業(yè)額20000元,中轉(zhuǎn)費(fèi)8000元,面單領(lǐng)用2100票,工資1800元,毛利8415元。其中毛利率42.08%,面單使用率95.24%,工資比率9%等。再比如車(chē)輛使用管理。11月份,某貨車(chē)行駛20000公里,加油4000升,油費(fèi)24000元。其中額定油耗0.15升/公里,實(shí)際0.20升/公里,超出33.33%,另外11月16日未按規(guī)定登記公里數(shù)等。以上例子,數(shù)字一目了然,管理數(shù)據(jù)完全視覺(jué)化,便于責(zé)任人自查和監(jiān)督人考核,輕輕松松增強(qiáng)了公司管理制度的執(zhí)行力。四、 品牌塑造,價(jià)值優(yōu)先利潤(rùn)。滿京企業(yè)品牌和“通達(dá)”產(chǎn)品品牌是相輔相成的
5、。為了“通達(dá)”品牌,2009年滿京公司為了品牌形象,統(tǒng)一了市內(nèi)十家門(mén)面標(biāo)識(shí);為了安全服務(wù),添置了進(jìn)口大型安檢機(jī);為了員工工作環(huán)境,重新安裝了供暖設(shè)備;為了提高員工凝聚力,發(fā)放節(jié)日禮品,組織文體活動(dòng)。在品牌經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的基本經(jīng)營(yíng)思路下,有舍也有得,滿京公司08-09連續(xù)兩年被共青團(tuán)省委授予“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。五、 行業(yè)交流,走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。滿京通達(dá)重視行業(yè)資訊,編排中層管理人員從事行業(yè)會(huì)議、郵政培訓(xùn)以及總公司相關(guān)會(huì)議。讓管理人員通過(guò)溝通交流,了解同行經(jīng)營(yíng)管理能力,了解同行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。滿京通達(dá)也將自身的行業(yè)事宜與網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行交流,比如取派分離,倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)。獨(dú)立的派件工作,為滿京通達(dá)奠定了
6、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ);倉(cāng)儲(chǔ)物流從淺嘗小試到形成穩(wěn)定的項(xiàng)目組,再逐步將倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)納入正常業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),還利用合作伙伴國(guó)際品牌“卡丹藍(lán)”的品牌效應(yīng),以及電信集團(tuán)禮品配送操作系統(tǒng),廣泛宣傳挖掘潛在客戶。同時(shí)日常管理工作加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)公司之間的管理技術(shù)交流,與越州通達(dá)管理團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí),共同研究總結(jié)公司管理之道,汲取實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然實(shí)際管理工作,遠(yuǎn)非五點(diǎn)可以概括,通達(dá)“服務(wù)年”不是簡(jiǎn)單的提高服務(wù)質(zhì)量,還是從里到外的一次創(chuàng)新革命。滿京通達(dá)人經(jīng)過(guò)2009年一年的內(nèi)功修養(yǎng),已經(jīng)站在一個(gè)更高的角度看發(fā)展,對(duì)未來(lái)更充滿信心。2010追求夢(mèng)想建立自己的管理系統(tǒng),目的就是提高管理效益,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。2010年滿京通達(dá)將在總部的
7、指導(dǎo)思想下,爭(zhēng)取管理、業(yè)務(wù)齊創(chuàng)新高。一、 加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌信息對(duì)客戶來(lái)說(shuō),主要來(lái)源于終端服務(wù)。店面形象、人員服務(wù)、問(wèn)題件處理等構(gòu)成了客戶理解的“通達(dá)”品牌元素。1、 在新的工作年度將規(guī)范店面理貨布局,統(tǒng)一駐店人員服務(wù)用語(yǔ);定期不定期地檢查車(chē)體整潔,保持良好的品牌展示形象。2、 提高人員儲(chǔ)備,科學(xué)安排培訓(xùn)課程。不培訓(xùn)不上崗,及時(shí)撤換不合格員工,老員工回爐再教育??傊?guī)范服務(wù)形象,提升業(yè)務(wù)能力。3、 問(wèn)題得以滿意解決的客戶,將是品牌最忠實(shí)的客戶。解決問(wèn)題同樣要“快速”,才能體現(xiàn)通達(dá)品牌即做高端也做低端產(chǎn)品的特性,即靈活性。4、 分析客戶對(duì)“通達(dá)”品牌的實(shí)際需求,使用“剔除、減少、增加、創(chuàng)新”坐標(biāo)
8、格,制定相應(yīng)產(chǎn)品策略。二、 構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)。對(duì)于滿京通達(dá)初步建立的管理系統(tǒng),需要一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)去維護(hù)和完善,穩(wěn)定的管理思想,才能發(fā)揮其真正的威力。1、 人才是公司的第一生產(chǎn)力。公司間的競(jìng)爭(zhēng)是思想的競(jìng)爭(zhēng)思想的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。汲取更多的管理理念,修繕管理系統(tǒng)。2、 市場(chǎng)千變?nèi)f化,需要更多的思路和方法研發(fā)產(chǎn)品服務(wù)。無(wú)論是傳統(tǒng)戰(zhàn)略的市場(chǎng)細(xì)分,還是藍(lán)海戰(zhàn)略市場(chǎng)邊界的重建,有時(shí)一個(gè)亮點(diǎn)往往是外行人不經(jīng)意的創(chuàng)意。創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)年代所謂的生意,就是陌生的創(chuàng)意。3、 核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè),有利于企業(yè)文化建設(shè),和諧默契的工 作氛圍,更能創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象。企業(yè)形象的提升使“通達(dá)”品牌在區(qū)域市場(chǎng)上更具生命力,更有競(jìng)爭(zhēng)力。三、 計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施。設(shè)立明確的企業(yè)目標(biāo),使企業(yè)和員工雙贏,使企業(yè)和客戶雙贏,使?jié)M京公司和網(wǎng)點(diǎn)公司雙贏。1、 2010年滿京通達(dá)各部門(mén)都簽訂了部門(mén)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任 書(shū),制定了詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、 遵循合理的工作順序,對(duì)年度大項(xiàng)戰(zhàn)略實(shí)行調(diào)整。比如如何制定2010年冬季用工計(jì)劃和薪資制度。3、 在更高、更強(qiáng)的戰(zhàn)略計(jì)劃中,整合資源,進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。4、 和省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)公司組織學(xué)習(xí)交流的團(tuán)隊(duì)。比如所有負(fù)責(zé)人統(tǒng)一參加管理項(xiàng)目培訓(xùn)。 滿京通達(dá)人的夢(mèng)想就是做
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