畢業(yè)論文——“顧客是上帝”新認(rèn)識(shí)

1、目 錄 摘要1 關(guān)鍵詞1 一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變2 二、世上沒(méi)有兩片完全相同的葉子2 三、客戶關(guān)系管理的重要性3 一CRM 的含義3 二CRM 的作用3 四、對(duì)“顧客是上帝”的認(rèn)識(shí)的分析4 “顧客是上帝” 一 形成于完全以“顧客”為中心時(shí)代4 二“顧客是上帝”的新認(rèn)識(shí)5五、結(jié)束語(yǔ)6 參考文獻(xiàn)7 “顧客是上帝”新認(rèn)識(shí) 摘 要：顧客是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”。漢語(yǔ)詞典上說(shuō)：“顧客是到商店或服務(wù)行業(yè)來(lái)買東西的人或服務(wù)對(duì)象?！逼髽I(yè)必須仔細(xì)的了解它的顧客市場(chǎng)，這樣，可具體深入地了解不同市場(chǎng)的特點(diǎn)，更好的貫徹以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想。而在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，誰(shuí)贏得顧客，誰(shuí)就

2、贏得市場(chǎng)，誰(shuí)的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。所以“顧客是上帝”的說(shuō)法已經(jīng)被人們普遍接受。顧客就是上帝說(shuō)的是我們要從顧客的角度出來(lái)，顧客的利益放在首位以最好的態(tài)度讓顧客滿意，以此來(lái)提高我們的銷售，實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)。 但是顧客是上帝是建立在互相尊重的前提下如果對(duì)別人不尊重別人也不會(huì)尊重你.并不是所有人都是為了錢可以出賣自尊的.你有選擇我服務(wù)的權(quán)力我也有受尊重的權(quán)力.辱人者人必辱之。 關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 顧客價(jià)值 消費(fèi)者需求 情感營(yíng)銷 經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展就體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)顧客的態(tài)度。商品匱乏時(shí)代，企業(yè)是上帝，顧客是祈禱者；商品豐富時(shí)代，經(jīng)濟(jì)繁榮，顧客變成了上帝，企業(yè)成為祈禱者。任何理念都有它的歷史局限性，把顧客理解為上帝

3、，是特定歷史環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不做出的抉擇。其實(shí)把顧客比喻成為上帝的核心觀點(diǎn)就是:上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，所以顧客也永遠(yuǎn)是對(duì)的！一些企業(yè)在這條原則的指引下，一味遷就顧客，把顧客高高捧起，一旦員工與顧客發(fā)生矛盾，錯(cuò)的永遠(yuǎn)在員工。通過(guò)更深入的思考我們還發(fā)現(xiàn)，把顧客喻為上帝還有一層意義：上帝是萬(wàn)能的，有問(wèn)題他自己會(huì)解決。這就怪不得一些企業(yè)喊著顧客是上帝，但對(duì)顧客的服務(wù)卻怠慢，商場(chǎng)的售貨員一聽(tīng)到顧客來(lái)退換貨就躲避推卸，顧客真是上帝嗎？不，不是，上帝是萬(wàn)能的，所以顧客不是上帝。顧客是什么呢？我們認(rèn)為顧客不是上帝，而是我們的親人、我們的朋友，他沒(méi)有高高在上，他就在我們的身邊，和我們?cè)谝黄?，他需要我們的幫助，時(shí)時(shí)

4、刻刻需要我們親情式的服務(wù)。朋友和親人是雙向的，同樣顧客也把企業(yè)當(dāng)作親人和朋友，才會(huì)記著想著我們，會(huì)為我們的得失而憂心，會(huì)關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)。一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)如何看待顧客和社會(huì)的利益，即如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益之間比重的關(guān)鍵。無(wú)論是西方國(guó)家企業(yè)或我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念思想演變都經(jīng)歷了由“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹保伞耙援a(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”的過(guò)程。 生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是從消費(fèi)者需求出發(fā)，而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)。其主要表現(xiàn)為“我生產(chǎn)什么，就賣什么”。產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品的質(zhì)量，把中心傾向于自身產(chǎn)品研發(fā)上。

5、這樣，企業(yè)最容易導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需求上。推銷觀念產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過(guò)渡階段。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品產(chǎn)量迅速增加，逐漸出現(xiàn)了市場(chǎng)產(chǎn)品供過(guò)于求，賣主之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)。企業(yè)要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須重視推銷。也開(kāi)始重視廣告術(shù)及推銷術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 50 年代中期，這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，它認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。其表現(xiàn)為“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。它要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)

6、，要統(tǒng)籌兼顧三方利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。二、世上沒(méi)有兩片完全相同的葉子 如果顧客是上帝，上帝只有一個(gè)，我們?cè)趺粗廊f(wàn)能的上帝的需求？而市場(chǎng)上的顧客形形色色，不同顧客需求也不盡相同，因而我們需要對(duì)顧客需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。在客戶關(guān)系管理中，按照客戶的價(jià)值分，在價(jià)值上分成很低、低、適度、高、很高等五類 客戶群類別 價(jià)值（） 占市場(chǎng)百分比 占該公司客戶百 分比 很低 -4.12 51.4 42.2 低 -2.10 25.3 20.5 適度 7.45 18.0 26.3 高 30.49 4.6 9.2 很高 107.76 0.7 1.8 說(shuō)明，顧客的價(jià)值并不是相等的，應(yīng)對(duì)不同的顧客需

7、要具體方案。開(kāi)發(fā)潛在顧客，留住現(xiàn)有顧客，維持忠實(shí)顧客。針對(duì)不同消費(fèi)者需求分析，滿足不同消費(fèi)需求。才能使企業(yè)跟消費(fèi)者的利益更大化。三、客戶關(guān)系管理（CRM）的重要性（一）CRM 的含義 CRM（Customer Relationship Management）意思是客戶關(guān)系管理，即是企業(yè)通過(guò)新進(jìn)的軟件技術(shù)和優(yōu)化的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。（二）CRM 的作用 1、提高銷售額 利用 CRM 系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功機(jī)率，進(jìn)而提高銷售收入。 2、增加利潤(rùn)率 由于對(duì)客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn)，有

8、效進(jìn)行銷售，避免盲目的以價(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤(rùn)。 3、提高客戶滿意程度 CRM 系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對(duì)客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品滿意的同時(shí)也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。 4、降低市場(chǎng)銷售成本 提高降低成本提高銷售額提高客戶滿意程度增加利潤(rùn)率實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。四、對(duì)“顧客是上帝”的認(rèn)識(shí)分析（一）“顧客是上帝”形成于完全以“顧客”為中心的時(shí)代” 在單純的以“顧客”為中心的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的理解就是要把顧客的利益放在首位，把他當(dāng)成上帝來(lái)看待。營(yíng)銷者如果是做生意的

9、一定要了解顧客的需要，盡量滿足顧客的需要，而且如果沒(méi)有顧客來(lái)買我們的東西，那么營(yíng)銷者也就沒(méi)有可能獲得利潤(rùn)，所以照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益。 顧客是企業(yè)商品的消費(fèi)者和勞務(wù)的接受者，是自然人或自然人組成的團(tuán)體.而上帝是世人心目中無(wú)所不能的神他是虛無(wú)縹緲的東西。并且上帝只有一個(gè)，我們?cè)趺茨苤罒o(wú)所不能的他的需要？而市場(chǎng)上的顧客千千萬(wàn)，他們的需求也各不相同，所以我們可以通過(guò)細(xì)分來(lái)了解真正的需求點(diǎn)。企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是為了從顧客身上獲利，顧客為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)也是為了滿足自身需求，他們之間的交易是互利的。所以顧客是上帝在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中是不切實(shí)際的，他沒(méi)有一個(gè)衡量需求的標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)如今，我們應(yīng)該怎么

10、樣去看待顧客是上帝這說(shuō)法呢？（二）“顧客是上帝”的新認(rèn)識(shí) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶的需求波動(dòng)過(guò)大，導(dǎo)致企業(yè)很難真正把握到消費(fèi)者需求點(diǎn)，很多時(shí)候都不能滿足顧客需要。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不合理的客戶要求使傳統(tǒng)的以顧客為中心的觀念受到?jīng)_擊。企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自己本身的競(jìng)爭(zhēng)力，真正的從顧客的需求出發(fā)，逐步趨向于個(gè)性化服務(wù)以及情感營(yíng)銷 1、顧客是魔鬼 有一對(duì)兄弟在森林中發(fā)現(xiàn)了寶藏，他們先看見(jiàn)的是滿地的銅幣，兩個(gè)人一邊撿一邊向前走，地上又出現(xiàn)了無(wú)數(shù)的銀幣，哥哥繼續(xù)撿地上的銀幣，弟弟則把身上的銅幣全部扔掉，而后再撿銀幣，又走了一會(huì)，地上竟然全是金幣，哥哥繼續(xù)向已經(jīng)快滿了

11、的口袋中裝金幣，弟弟則把口袋中的銀幣全部扔掉，而后裝滿了一袋金幣。兄弟倆走出森林后，把撿到的財(cái)寶全部賣掉，弟弟賣得的錢是哥哥的 20 倍。我們都說(shuō)做生意要一視同仁，但事實(shí)卻是，如果真的一視同仁，那么企業(yè)將沒(méi)利潤(rùn)可賺。依據(jù) 80/20 法則， 另 80的顧客只能帶來(lái)一個(gè)企業(yè) 20的業(yè)績(jī)， 80的業(yè)績(jī)卻是由另外 20優(yōu)質(zhì)顧客帶來(lái)的。而很多劣質(zhì)顧客甚至?xí)?chuàng)造負(fù)價(jià)值，即所謂的魔鬼顧客，我們應(yīng)該向這些顧客說(shuō)不。 美國(guó)西南航空公司總裁赫伯克勒赫說(shuō)過(guò)這樣的話：“顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。遇到蠻不講理卻百般挑剔的顧客時(shí)，我們不該說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們要說(shuō)：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)?/p>

12、你竟然那樣對(duì)待我們的員工。”西南航空公司的管理層了解一線員工的工作，支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿得罪無(wú)理的顧客，這樣做換來(lái)了員工的高度認(rèn)可與組織強(qiáng)大的核心凝聚力。除了一些無(wú)禮的顧客外，更多的是一些無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值，或只能創(chuàng)造低價(jià)值的顧客，企業(yè)往往因?yàn)榘汛罅康木?、資源，都浪費(fèi)在了這些顧客身上，而沒(méi)有精力在為優(yōu)質(zhì)顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，甚至忽視，慢待了優(yōu)質(zhì)的白金顧客。 同樣是西南航空的例子，他們把顧客劃分出等級(jí)，越高級(jí)別的顧客，提供越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，慢慢的，能產(chǎn)生高價(jià)值的顧客越來(lái)越多，而低價(jià)值或負(fù)價(jià)值的顧客因?yàn)椴皇艿街匾暥x去。這樣的結(jié)果導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)成本不變的情況下，效益卻明顯提高。在當(dāng)下這個(gè)完全的

13、買方市場(chǎng)環(huán)境下，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”也是一種經(jīng)營(yíng)策略，同樣會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升業(yè)績(jī)。2、顧客是學(xué)生 顧客雖然個(gè)個(gè)聰明，不會(huì)輕易相信商家的話，但是，他們其實(shí)很相信專家給出的購(gòu)買意見(jiàn)，或更相信專業(yè)的企業(yè)，而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光?，F(xiàn)在很多企業(yè)打出“XX 專家”的旗號(hào)，就是在迎合消費(fèi)者迷信專家的心理。這種情況在產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，信息高度不對(duì)稱的行業(yè)中更加突出。企業(yè)抓住顧客的這種心理，以一個(gè)權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會(huì)很容易達(dá)成。 我們都知道有名的“惠普之道”中國(guó)惠普商學(xué)院。最初，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)找到普惠中國(guó)，問(wèn)能不能開(kāi)辦學(xué)習(xí)班，請(qǐng)惠普傳授一些先進(jìn)的管理思想與經(jīng)營(yíng)方法。開(kāi)始時(shí)，惠普只是在中國(guó)零

14、散地開(kāi)辦一些培訓(xùn)班，卻受到了企業(yè)熱烈的歡迎，于是，惠普創(chuàng)辦了企業(yè)大學(xué)?；萜丈虒W(xué)院的師資均是中國(guó)惠普公司的高層管理者，惠普商學(xué)院通過(guò)這種特殊的形式，不僅賺取了相當(dāng)可觀的收入，還通過(guò)與我國(guó)各行業(yè)企業(yè)學(xué)員的互動(dòng)探討研究，了解與掌握了中國(guó)企業(yè)的各種需求并學(xué)習(xí)到許多中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，使其在中國(guó)的本土化運(yùn)作更加得心應(yīng)手。而更重要的是，通過(guò)教學(xué)的形式，非常輕松的便和平時(shí)很難接觸到的大客戶成為了朋友，這些客戶也因?yàn)樾湃沃袊?guó)惠普商學(xué)院而對(duì)惠普的產(chǎn)品產(chǎn)生好感與認(rèn)可，這對(duì)于惠普銷售商用計(jì)算機(jī)無(wú)疑是具有很大幫助的。 有這樣一個(gè)有趣的調(diào)查：學(xué)生對(duì)老師的信任，超過(guò)對(duì)父母的信任，年紀(jì)越小的學(xué)生對(duì)老師的信任度越高，

15、老師說(shuō)的話學(xué)生幾乎會(huì) 100的相信，而父母所說(shuō)的話學(xué)生卻希望從老師那里得到證實(shí)。對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，顧客就等于是一個(gè)無(wú)知的小學(xué)生，企業(yè)這時(shí)正應(yīng)該發(fā)揮師長(zhǎng)的特殊身份與作用，來(lái)教育、引導(dǎo)顧客，而不僅是只用周到的服務(wù)來(lái)等著顧客做出購(gòu)買決策。 3、顧客是朋友 企業(yè)與客戶產(chǎn)生友誼，主要是建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上，因此，這是一種比較合理也相對(duì)穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。企業(yè)如果能做到以顧客為友并使其也以你為友的話，那么這個(gè)企業(yè)無(wú)疑是非常成功的。這種關(guān)系的建立技巧可以用老子在道德經(jīng)中的一句話來(lái)概括：“虛其心，實(shí)其腹”讓顧客得到實(shí)惠，進(jìn)而對(duì)你形成依賴。對(duì)顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們慢慢懶得或失去選擇與思考的能力，

16、只知道出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一個(gè)想到的就是你這個(gè)朋友，此時(shí)只要你能真誠(chéng)的善待他，穩(wěn)固的供求關(guān)系與滿意、忠誠(chéng)是唾手可得的。 IBM 雖然是生產(chǎn)型企業(yè)，卻定位于服務(wù)業(yè)，以服務(wù)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供各種問(wèn)題的解決方案。IBM 員工的上班地點(diǎn)不是在 IBM 的公司，而是在客戶的企業(yè)，工作就是為客戶解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。其不僅是銷售他們的產(chǎn)品，還提供戰(zhàn)略建議、管理指導(dǎo)，再到產(chǎn)品的維護(hù)、使用培訓(xùn)等，當(dāng)顧客需要一些 IBM 沒(méi)有的產(chǎn)品時(shí)，IBM 甚至?xí)椭蛻粢宰畹蛢r(jià)格采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。為什么？因?yàn)榭蛻舻乃行枨驣BM 都幫其做了，客戶必然對(duì)其形成依賴，有什么事自然會(huì)先想到這個(gè)“朋友”，到了這個(gè)時(shí)候，再向

17、其銷售產(chǎn)品，自然一帆風(fēng)順。 上帝這個(gè)尊貴的職稱對(duì)于顧客已經(jīng)沒(méi)有什么吸引力，但顧客卻非常愿意結(jié)交一個(gè)強(qiáng)大又體貼，靠得住的，愿意在自己遇到困難時(shí)提供幫助的朋友，你的企業(yè)做到了，顧客的忠誠(chéng)自然就產(chǎn)生了。 4、顧客是女朋友 把顧客當(dāng)“女朋友”，就是你對(duì)她好是應(yīng)該的，你對(duì)她不好她不會(huì)原諒你，也不會(huì)同情你，而且絕對(duì)會(huì)離開(kāi)你，與你斷絕關(guān)系，去找新的男朋友。換言之，如果你的服務(wù)不到位，你將失去你的客戶，失去了客戶，也就失去了市場(chǎng)。追求女朋友的方法有許許多多，只要你在服務(wù)方式上，不斷地從傭人式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛H情化、個(gè)性化、人性化以及紳士式服務(wù)，你的企業(yè)將會(huì)取得事半功倍的效果。 5、顧客是親人 小欣是東莞中央豪門的售

18、樓小姐，她把“顧客當(dāng)作親人”當(dāng)做自己的座右銘。一次一個(gè)上了年紀(jì)的老爺爺去買房，小欣得知老人兒女都在國(guó)外，孤身一人想為自己建立一個(gè)家?？紤]到老人年老孤獨(dú)，正好有一個(gè)情況相仿的老奶奶也來(lái)買房，在小欣的提議下，兩人合購(gòu)一套房。最終經(jīng)過(guò)售樓小姐的努力，不但使兩位老人節(jié)省了很大一筆錢，而且擺脫了年老無(wú)依的困境。而現(xiàn)在，小欣成了兩位老人的證婚人。真正的滿足了顧客的需要，并且還為顧客創(chuàng)造了第三方利益。 首先要真誠(chéng)，真正把顧客作為上帝，一切為顧客著想，顧客想到的你要想到，顧客沒(méi)想到的你也要想到，真誠(chéng)必須是發(fā)自內(nèi)心的，讓顧客信任你，而不只做表面文章，這樣顧客就會(huì)同樣把你也當(dāng)做親人了。 所以真正的為顧客考慮的，不

19、是要顧客接受你的新產(chǎn)品，而是從顧客的需求點(diǎn)出發(fā)，這樣你的顧客滿意度才能達(dá)到最大化。五、結(jié)束語(yǔ) 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日新月異，營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段也隨之變得更加豐富和完善，市場(chǎng)環(huán)境伴隨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化，在這樣的背景下，我們不得不把以往的營(yíng)銷觀念放在這樣的一個(gè)新環(huán)境下重新思考。在現(xiàn)階段，“顧客永遠(yuǎn)是上帝”的說(shuō)法已不能成立，市場(chǎng)的多變性和消費(fèi)需求的復(fù)雜性已使顧客不能總是給企業(yè)提供正確的意見(jiàn)，盲目追求顧客忠誠(chéng)不利于企業(yè)獲得利潤(rùn)最大化。因此，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)有選擇性的聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，真正從顧客的需求點(diǎn)出發(fā)，有區(qū)別地對(duì)待不同顧客，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與顧客長(zhǎng)期的、平等的、雙贏的伙伴關(guān)系。參考文獻(xiàn)1菲利普.

20、科特勒. 營(yíng)銷管理（第一版）.2001，梅汝和，等譯.北京： （32-36） 中國(guó)人民大學(xué)出版社，2吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第四版）.2004，北京：高等教育出版社，（85-90）3葉萬(wàn)春. 企業(yè)營(yíng)銷策劃（第一版）.2003，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，（100-110）09/20 11:46 102 機(jī)體齒飛面孔雙臥多軸組合機(jī)床及 CAD 設(shè)計(jì)09/08 20:02 3kN 微型裝載機(jī)設(shè)計(jì)09/20 15:09 45T 旋挖鉆機(jī)變幅機(jī)構(gòu)液壓缸設(shè)計(jì)08/30 15:32 5 噸卷?yè)P(yáng)機(jī)設(shè)計(jì)10/30 17:12 C620 軸撥桿的工藝規(guī)程及鉆 2-16 孔的鉆床夾具設(shè)計(jì)09/21 13:39 CA61

21、40 車床撥叉零件的機(jī)械加工工藝規(guī)程及夾具設(shè)計(jì) 83100308/30 15:37 CPU 風(fēng)扇后蓋的注塑模具設(shè)計(jì)09/20 16:19 GDC956160 工業(yè)對(duì)輥成型機(jī)設(shè)計(jì)08/30 15:45 LS 型螺旋輸送機(jī)的設(shè)計(jì)10/07 23:43 LS 型螺旋輸送機(jī)設(shè)計(jì)09/20 16:23 P-90B 型耙斗式裝載機(jī)設(shè)計(jì)09/08 20:17 PE10 自行車無(wú)級(jí)變速器設(shè)計(jì)10/07 09:23 話機(jī)機(jī)座下殼模具的設(shè)計(jì)與制造09/08 20:20 T108 噸自卸車拐軸的斷裂原因分析及優(yōu)化設(shè)計(jì)09/21 13:39 X-Y 型數(shù)控銑床工作臺(tái)的設(shè)計(jì)09/08 20:25 YD5141SYZ 后

22、壓縮式垃圾車的上裝箱體設(shè)計(jì)10/07 09:20 ZH1115W 柴油機(jī)氣缸體三面粗鏜組合機(jī)床總體及左主軸箱設(shè)計(jì)09/21 15:34 ZXT-06 型多臂機(jī)凸輪軸加工工藝及工裝?杓?0/30 16:04 三孔連桿零件的工藝規(guī)程及鉆 35H6 孔的夾具設(shè)計(jì)08/30 17:57 三層貨運(yùn)電梯曳引機(jī)及傳動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)10/29 14:08 上蓋的工工藝規(guī)程及鉆 6-4.5 孔的夾具設(shè)計(jì)10/04 13:45 五噸單頭液壓放料機(jī)的設(shè)計(jì)10/04 13:44 五噸單頭液壓放料機(jī)設(shè)計(jì)09/09 23:40 儀表外殼塑料模設(shè)計(jì)09/08 20:57 傳動(dòng)蓋沖壓工藝制定及沖孔模具設(shè)計(jì)09/08 21:00 傳

23、動(dòng)系統(tǒng)測(cè)繪與分析設(shè)計(jì)10/07 23:46 保護(hù)罩模具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)09/20 15:30 保鮮膜機(jī)設(shè)計(jì)10/04 14:35 減速箱體數(shù)控加工工藝設(shè)計(jì)10/04 13:20 鑿巖釬具釬尾的熱處理工藝探索設(shè)計(jì)09/08 21:33 分離爪工藝規(guī)程和工藝裝備設(shè)計(jì)10/30 15:26 制定左擺動(dòng)杠桿的工工藝規(guī)程及鉆 12 孔的夾具設(shè)計(jì)10/29 14:03 前蓋板零件的工藝規(guī)程及鉆 8-M16 深 29 孔的工裝夾具設(shè)計(jì)10/07 08:44 加油機(jī)油槍手柄護(hù)套模具設(shè)計(jì)09/20 15:17 加熱缸體注塑模設(shè)計(jì)10/07 09:17 動(dòng)模底板零件的工藝規(guī)程及鉆 52 孔的工裝夾具設(shè)計(jì)10/08 20:

24、23 包縫機(jī)機(jī)體鉆孔組合機(jī)床總體及夾具設(shè)計(jì)09/21 15:19 升板機(jī)前后輔機(jī)的設(shè)計(jì)09/09 22:17 升降式止回閥的設(shè)計(jì)09/22 18:52 升降桿軸承座的夾具工藝規(guī)程及夾具設(shè)計(jì)09/09 16:41 升降杠桿軸承座零件的工藝規(guī)程及夾具設(shè)計(jì)08/30 15:59 半自動(dòng)鎖蓋機(jī)的設(shè)計(jì)（包裝機(jī)機(jī)械設(shè)計(jì)）08/30 15:57 半軸零件的機(jī)械加工工藝及夾具設(shè)計(jì)10/29 13:31 半軸零件鉆 6-14 孔的工裝夾具設(shè)計(jì)圖紙09/26 13:53 單吊桿式鍍板系統(tǒng)設(shè)計(jì)08/30 16:20 單級(jí)齒輪減速器模型優(yōu)化設(shè)計(jì)08/30 16:24 單繩纏繞式提升機(jī)的設(shè)計(jì)09/09 23:08 臥式

25、加工中心自動(dòng)換刀機(jī)械手設(shè)計(jì)09/08 22:10 厚板扎機(jī)軸承系統(tǒng)設(shè)計(jì)09/18 20:56 叉桿零件的加工工藝規(guī)程及加工孔 20 的專用夾具設(shè)計(jì)08/30 19:32 雙臥軸混凝土攪拌機(jī)機(jī)械部分設(shè)計(jì)09/09 22:33 雙模輪胎硫化機(jī)機(jī)械手控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)09/09 22:32 雙輥驅(qū)動(dòng)五輥冷軋機(jī)設(shè)計(jì)09/08 20:36 變位器工裝設(shè)計(jì)-0.1t 普通座式焊接變位機(jī)09/28 16:50 疊層式物體制造快速成型機(jī)機(jī)械系統(tǒng)設(shè)計(jì)09/08 22:41 可急回抽油機(jī)速度分析及機(jī)械系統(tǒng)設(shè)計(jì)09/08 22:42 可移動(dòng)的墻設(shè)計(jì)及三維建模10/04 13:25 右出線軸鉆 2-8 夾具設(shè)計(jì)10/04 13:23 右出線軸鉆 6-6 夾具設(shè)計(jì)09/08