IT系統(tǒng)運維部制度考核方案試行稿

1、IT系統(tǒng)運維部制度考核方案試行稿The pony was revised in January 2021信息服務中心系統(tǒng)運維部制度考核方案（試行稿）根據(jù)信息服務中心系統(tǒng)維護員的崗位工作性質(zhì)，為提高系統(tǒng)維護工作質(zhì)量和工作效率，特制定以下績效考核方案：一、適用范圍信息服務中心系統(tǒng)維護人員。二、考核原則、考核方法1、制度考核方法分為個人考核與部門考核。2、考核每月進行一次，月度考核結(jié)果將直接影響個人業(yè)績考核和部門業(yè)績考核。3、系統(tǒng)運維部負責人具體負責績效考核工作的落實、評定與匯總。4、即日起開始執(zhí)行。三、維護人員工作范圍界定1、負責網(wǎng)站、客戶端的正常運行。2、及時處理系統(tǒng)用戶咨詢與請求。3、對開發(fā)好

2、的功能進行測試，編寫操作手冊，培訓，指導操作人員正確使用系統(tǒng)。4、系統(tǒng)用戶調(diào)研發(fā)起、匯總、呈報。5、監(jiān)督檢查系統(tǒng)報表的準確性。6、新系統(tǒng)或功能模塊上線后用戶調(diào)研、回訪、匯總、呈報。7、臨時交辦的其他任務。三、KPI個人考核扣分明細序號制度準則1當日早班人員上班時必須檢查各網(wǎng)站、客戶端運行是 否正常，如果發(fā)現(xiàn)未檢查（含上班后一小時內(nèi)客戶反 饋系統(tǒng)不能使用，數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡問題除外），每次扣 一分，被投訴者每次扣三分2值班人員必須按接收的請求及時填寫維護日志，如果發(fā)現(xiàn)未及時填寫，每次扣一分，被投訴者每次扣三分3未按規(guī)定填寫或者按時上交周計劃表者，每次扣一分，被投訴者每次扣三分4未按計劃完成及未提前申請

3、延緩計劃者，每次扣一分，被投訴者每次扣三分5若是系統(tǒng)應用或者操作不當?shù)挠脩粽埱?，必須在十?鐘以內(nèi)完成，超時每次扣一分，未處理，漏處理每次 扣兩分，被投訴者每次扣三分6系統(tǒng)BUG或者必須由開發(fā)人員處理的請求，及時與開 發(fā)部相關(guān)人員溝通并記錄好處理的時間及方案后回復 用戶計劃處理時間，并跟蹤直至問題處理完畢，通知 用戶。否則每次扣兩分，被投訴者每次扣三分7無法處理的網(wǎng)絡故障請求，及時與網(wǎng)絡運維部相關(guān)人 員溝通并記錄好處理的時間及方案后回復用戶計劃處 理時間，并跟蹤直至問題處理完畢，通知用戶。否則 每次扣兩分，被投訴者每次扣三分8跨部門問題的請求，及時與相關(guān)部門責任人員溝通并 記錄好處理的時間及方案后回復用戶計劃處理時間， 并跟蹤直至問題處理完畢，通知用戶。否則每次扣兩 分，被投訴者每次扣三分9接電話態(tài)度不好，接到投訴者每次扣五分10在崗人員閑置時電話超三聲未接的，每次扣一分11值班時間不在崗者，發(fā)現(xiàn)一次扣五分四、KPI部門考核扣分明細序號制度準則1當月檢查維護日志中超過十件以上（包括十件）用戶請求處理時間超過十分鐘的，部門考核每次五分2當月接到投訴達到十次的，部門考核每次扣五分