培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)

1、培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)一XXXX 年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。從年 初過(guò)完年時(shí)就開(kāi)始迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長(zhǎng)，沒(méi)有方向。后來(lái) 硬著頭皮去武漢找工作，在教育機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能 適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動(dòng)辭職。 后來(lái)嘗試 過(guò)考公務(wù)員，考教師編制， 考事業(yè)單位， 但由于能力不足和心態(tài)起伏 問(wèn)題， 均已失利告終。這其中來(lái)來(lái)去去好多地方。七月開(kāi)始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。 最終得出的結(jié)論 是：自己總試圖在踏上社會(huì)的時(shí)候?qū)ふ医輳剑?尋找一個(gè)待遇好壓力小 安逸的工作，總是試圖逃避社會(huì)的磨練

2、。于是在八月中旬決定來(lái)北京 闖蕩，歷練自己。苦苦尋覓了一個(gè)半月之久，最終在十一之后到到星走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于經(jīng)驗(yàn)和閱 歷的話(huà)語(yǔ)令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠(chéng)的工作和處事態(tài)度讓我深受 感動(dòng)。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的 機(jī)會(huì)。 我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會(huì)吧。剛來(lái)的時(shí)候，我主要是做前臺(tái)咨詢(xún)，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué) 校的課程安排和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話(huà)邀約學(xué)生試聽(tīng)。說(shuō)實(shí)話(huà)，我從 candycandy 和 shellyshelly 身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧， 特別是打 電話(huà)和接待客戶(hù)

3、時(shí)的靈活應(yīng)變的能力，我也非常感謝她們耐心的指 導(dǎo)。這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。現(xiàn)在說(shuō)一說(shuō)我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課吧。 首先，我想說(shuō) 一說(shuō)我對(duì)教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句 話(huà)：教育是一項(xiàng)良心工程。家長(zhǎng)愿意花錢(qián)交換無(wú)形的知識(shí)，將心比心，我們何以取信于家長(zhǎng)取信于社會(huì)？我們只能用良知和責(zé)任向家長(zhǎng)和學(xué) 生許下承諾， 耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。這就要求我們教育者必須是一個(gè)有良知有責(zé)任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。 ”到現(xiàn)代的“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”都說(shuō)明 了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。 作為

4、老師，不僅僅應(yīng)該是知識(shí) 的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識(shí)的魅力形成興趣。從 我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候就一直奉行一點(diǎn)： 方法比知識(shí)重要，做人比 學(xué)習(xí)重要。這才是教書(shū)育人的本質(zhì)吧。從一開(kāi)始來(lái)到星尊到現(xiàn)在我一 共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對(duì)一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有林夢(mèng)晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長(zhǎng),本來(lái)按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫(xiě)完檢查完作業(yè)就可以了， 但是我都會(huì)針對(duì)他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧 牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒(méi)什么，看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成，成績(jī)進(jìn)步 了，我會(huì)覺(jué)得特別欣慰。

5、四個(gè)一對(duì)一中，楊磊和曹敦信是小學(xué)六年級(jí)孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實(shí)認(rèn)真，能認(rèn)真 完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語(yǔ)言學(xué)習(xí) 興趣是最需要思考的問(wèn)題，當(dāng)然語(yǔ)言學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和感知的過(guò) 程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定了只能給他們方 法上的指導(dǎo)。而曹敦信每周三次，語(yǔ)文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合， 這也說(shuō)明了興趣的重要性。李洋是 這些孩子中最特殊的一個(gè)，他目前是五年級(jí)的學(xué)生，他注意力很難集 中，基本上三分鐘左右就會(huì)走神兒一次，理解能力比較差，反應(yīng)速度 自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒， 有意識(shí)的 去

6、鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對(duì)基礎(chǔ)的，只能這樣一步 一個(gè)腳印慢慢來(lái)。其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心， 也最能鍛煉自 己，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也 是閱讀和作文，他是實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生，因此他壓力特別大。他們學(xué)校為 了中考趕進(jìn)度，初二知識(shí)已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中 考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+ +例題+ +練習(xí)模式，作文采用的仍然是 寫(xiě)作要領(lǐng)規(guī)范+ +范文+ +習(xí)作模式， 每種?？嫉奈捏w閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級(jí)段 的知識(shí)和教學(xué)模式；同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同年級(jí)段的學(xué)生

7、心理和思想 特點(diǎn)，這對(duì)于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。最后，我要特別感謝 XXXXXX 和其他所有老師。感謝你們?cè)诠ぷ髦?給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來(lái)的日子里工作順利、 身體健康！培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)二在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下， 我從對(duì)于酒店前臺(tái) 接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。 從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與 客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們， 謝謝! !現(xiàn)在我對(duì)前面 5 5 個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是 他們接觸我們酒店的

8、第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒 店對(duì)客人的服務(wù)， 從前臺(tái)迎客開(kāi)始， 好的開(kāi)始是成功的一半。 有了對(duì) 其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的 5 5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。 總結(jié)起來(lái)可以用以下的 五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以, 我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌 對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們

9、億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的 提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常 工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息,行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交 接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng) 和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接 待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。 對(duì)于英語(yǔ)的接 待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的

10、時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi) 有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的 名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培 訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。 也學(xué)到了很多以前沒(méi) 有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。 通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這 樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)， 給自己不斷充電 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不 斷增強(qiáng)！五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假 時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找 理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店

11、。平時(shí) 積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作 不斷的打下基礎(chǔ)。在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交 流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這 種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事 ！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不 足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助 ！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是 比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。 所以我都會(huì)用心的去做 每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)， 在以后的日子 里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

12、力工作！培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)三不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間， 從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一 去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力， 更 離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間 里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。 所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng) 者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都 會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì) 錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我一 直堅(jiān)信

13、顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及 費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三 個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情 況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下 分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最 重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小 的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收

14、經(jīng)驗(yàn)， 迅 速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工 的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言 技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有 通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推 出了一系列的客房促銷(xiāo)方案， 接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng) 行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，

15、前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦 法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨 擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個(gè)酒店的中 樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出 現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一 定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)， 所以通常會(huì)在 結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)， 而這些問(wèn)題并非由收銀人員引 起， 這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人， 事不關(guān)已， 高高 掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的