培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作明細(xì)

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)日常工作管理制度工作職責(zé)描述：1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。2、來訪接待以及指引。4、新學(xué)員前測(cè)的接待。5、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。6、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。7、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。8、校區(qū)信息的整理與管理。9、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。工作職責(zé)細(xì)化：1、開始一天工作之前要檢查各類表格以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多 時(shí)出現(xiàn)慌亂。2、檢查各個(gè)教室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完 ;做好這些準(zhǔn)備工作后，開 始一天的工作。在告示板上檢查當(dāng)日課程表及教室安排3、平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃1) 門窗整齊，無亂貼物

2、，無灰塵，無污跡，無損壞。2) 咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。3) 地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。4) 無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。4、教室黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。5、咨詢處禁堆放雜物。 傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序， 經(jīng)常歸類整理，保持整潔。6、上班時(shí)間要做到 “十不準(zhǔn) ”：1) 不準(zhǔn)打私人 ;2) 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事 ;3) 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗 ;4) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事 ;5) 不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng) ;6) 不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng) ;7) 不準(zhǔn)以職謀私 ;

3、8) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間，挖耳朵，剪指甲9) 不準(zhǔn)穿戴夸，或在指甲涂抹任有色彩的物品。10) 不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。7、自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，如實(shí)反映學(xué)生教師相關(guān)意見。8、各類資料文件一律存放在指定的保管箱，禁隨意放置。9、下班時(shí)，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門， 不留隱患。10、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。12、電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。13、下班后，整理好當(dāng)天資料，做好資料的保存，報(bào)送。14、填寫班后檢查記錄，記錄容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有 教

4、室及辦公室門。15、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致 地工作。16、注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市 場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。17、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)化管理辦法的貫徹落實(shí)。18、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退 ; 因病，因事不能按時(shí)上 下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。19、工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告，說明工作容和去向。前臺(tái)人員行為規(guī)：1、 衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、 頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得

5、濃妝艷抹，指甲修 剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。3、 舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專 注。4、 自覺維護(hù)辦公秩序 ,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺 放整齊，文件資料放置有序，保持室清潔。5、 文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。6、 請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般 不得越級(jí)辦理。7、向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)， 要自覺使用文明用語， 有理有據(jù)， 耐心解釋，禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。8、敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。9、在工作期間遇見熟人

6、，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10、 與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打時(shí)必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要 “請(qǐng)問 ”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要 “請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說 “對(duì)不起 ”。11、 堅(jiān)持 “三聲 ”服務(wù)(即來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ) 并熟練運(yùn)用日常文明用語：1) 家長(zhǎng)及學(xué)生前來咨詢時(shí)：您好，五優(yōu)教育 ”。2) 家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)： “請(qǐng)稍等 ”。3) 家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)： “ 對(duì)不起，讓您久等了 ” 。4) 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說： “對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒 ”。5) 咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去

7、處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說： “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下 ” 。6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)： “對(duì)不起，您的 XXX 容填錯(cuò)了，應(yīng)該 ?填寫，請(qǐng)重新填寫 (或應(yīng)該這樣填寫 )一份好嗎 ?”。7)咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠 懇的向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起 ”。8)咨詢后： “再見，請(qǐng)慢走 ”。9)接時(shí)：您好，五優(yōu)教育培訓(xùn)中心 ” 。13) 來找人時(shí)： “ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉??” 。14) 對(duì)所找的人不在時(shí)： “xx-x 不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎 ?” 。15) 對(duì)打錯(cuò)時(shí)： “您打錯(cuò)了，這里是五優(yōu)教育培訓(xùn)中心 ” 。16) 向外打時(shí)： “您好，麻煩您我想找找一下 xx-x ，”

8、。17) 別人對(duì)自己表示歉意或意時(shí)： “別客氣 ”，“沒關(guān)系 ”，“不用”。18) 得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)： “” 。12、 上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問，要暫停手頭工作，目 視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。13、 家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。14、 領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼 ;有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意15、 私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜，不得隨意擺放。16、 前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校 “課程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 ”能隨 時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。17、 熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)

9、工作流程。18、 日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要 素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫， 避免工作差錯(cuò)， 讓家長(zhǎng)往返空跑。19、 守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通 知對(duì)并說明原因。20 、 迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21、 介紹：應(yīng)先介紹自己一的人，再介紹對(duì)的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng) 導(dǎo)和年長(zhǎng)者。22 、 交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠，友好的 態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23 、 送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送

10、到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送 到大門口或汽車旁，并握手告別。24 、 在接聽或與客人交談時(shí)， 另有客人來訪， 應(yīng)示意客人稍候， 不能視而不見， 冷落一旁幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜!25、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)化管理重要意義26、 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)言行。熟悉本崗位工作容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 文明服務(wù)。27、 主動(dòng)接受行為規(guī)監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)的行為。28、 遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不 循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的物。作風(fēng)謹(jǐn)，

11、工作 扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)你失落，當(dāng)你傷心，當(dāng)你落淚時(shí)，有人會(huì)走到你身邊給你一個(gè)擁抱，讓你不再心酸，讓你頓生溫暖。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個(gè)溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個(gè)相濡 以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。幸福，其實(shí)就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒

12、有那么直觀，可那種體驗(yàn)與享受卻很真實(shí)、很直接?；蚰銢]有豐富的物質(zhì)，或你不能掌控自己的名利，但只要你 擁有一份良好的心情，幸福就會(huì)圍著你轉(zhuǎn)。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是口渴時(shí)的那杯水，幸福就是饑餓時(shí)的那頓飯，幸福就是勞累時(shí)的歇歇腳，幸福就是閑暇時(shí)的那茶盞，幸福就是困倦時(shí)的那場(chǎng)眠，幸福就是相愛的人彼此的牽 掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是平靜的呼吸，仔細(xì)的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實(shí) 就在路上，走一步，有一步的風(fēng)景；進(jìn)一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，憶往事，感到舒心的

13、甜。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)你失落，當(dāng)你傷心，當(dāng)你落淚時(shí)，有人會(huì)走到你身邊給你一個(gè)擁抱，讓你不再心酸，讓你頓生溫暖。幸福似一杯香茗，輕飲慢品里，溢出的卻是淡淡的清香，沁人心脾，愜意而舒心；幸福似一杯紅酒，無論酒的種類是什么，用心細(xì)品里，總能品出那縷濃濃的甘醇柔綿；幸福沒有明天， 幸福也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來，它只在乎眼前。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。別人的幸福在你的眼里，你羨慕甚至嫉妒；可你的幸福也在別人眼里，你如果不覺得，豈不遺憾？別再說幸福遙不可及，別再怨幸福與你無緣，其實(shí)，幸福從沒有離開你；其實(shí)，幸福就是如此的簡(jiǎn)單！幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就

14、享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個(gè)溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個(gè)相濡 以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。幸福，其實(shí)就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗(yàn)與享受卻很真實(shí)、很直接?；蚰銢]有豐富的物質(zhì)，或你不能掌控自己的名利，但只要你 擁有一份良好的心情，幸福就會(huì)圍著你轉(zhuǎn)。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是口渴時(shí)的那杯水，幸福就是饑餓時(shí)的那頓飯，幸福就是勞累時(shí)的歇歇腳，幸福就是閑暇時(shí)的那茶盞，幸福就是困倦時(shí)的那場(chǎng)眠，幸福就是相愛的人彼此的牽 掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是平靜的呼吸，仔細(xì)的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實(shí) 就在路上，走一步，有一步的風(fēng)景；進(jìn)一步，有一步的欣喜；退