醫(yī)生服務要求

1、門診醫(yī)生服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向他們問好；3 3、在溝通過程中， 醫(yī)生應將病人的病情告知清楚， 須將病人在醫(yī)院所發(fā)生的費用明確告知； 并向病人交 代所做檢查或治療的目的和意義；4 4、在給病人檢查前，醫(yī)生要在病人面洗手，同時更換過一次性檢查單，并提醒病人檢查時可能出現的不適；5 5、醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時要很好地保護了病人的隱私；6 6、在給病人提供治療方案前，醫(yī)生須讓賓客或家屬一起參入治療方案的確定；7 7、病人如須手術時，醫(yī)生須告知病人所需手術的術前準備和術后注意事項內容；&在病人準備離院時，醫(yī)生須給病人留有自己的名片或手

2、機號碼，并告知病人有需要時及時與她聯系， 并向病人告知下一次復診的具體時間；9 9、醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食注意的問題?？头抗ぷ魅藛T服務要求1 1、提前到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向他們問好；3 3、精神飽滿、熱情禮貌地接待每一個病人；4 4、正確記錄病人的一般信息，如姓名、年齡、性別、聯系方式、家庭住址等；5 5、對我院的各種活動內容能向每一位病人做好詳盡的解釋；6 6、對我院的基本情況如專家（各科醫(yī)生）的專業(yè)特長、坐診時間，醫(yī)療技術、檢查項目、收費標準有一 個基本的了解，并能準確及時地向每一位病人介紹和解釋；7 7、正確收集病人的疾病信息，能按醫(yī)

3、院要求進行合理準確地分診；&接待院內各樓面的投訴病人，并做好相關登記工作，按醫(yī)院分級投訴管理要求交各級領導處理；9 9、按醫(yī)院分級接待管理要求，接待來訪的病人及各級領導，并及時與院領導聯系；1010、在候診過程中，主動向病人和家屬提供書報雜志供他們閱覽，并提供飲水服務。門診檢驗科工作人員服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向她們問好，進行目光對視，微笑服務；3 3、在抽血前，檢驗科工作人員須及時告知每一位病人本次操作可能出現的不適和應配合的事項；4 4、在檢查時，檢驗科工作人員須及時告知每一位病人驗結果出來的具體時間；5 5、檢查后，對檢查結果有

4、不明白時，檢驗科工作人員應告知病人去找她的接診醫(yī)生，并及時與接診醫(yī) 生聯系。B超室工作人員服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向她們問好；3 3、遇有 B B 超排隊情況，應告知病人大約需要等待的時間；4 4、在檢查前，B B 超室工作人員應當病人面更換過一次性檢查單；5 5、在檢查前，B B 超室工作人員應主動協助病人暴露檢查部位；6 6、在檢查前，B B 超室工作人員應及時提醒每位病人本次操作可能出現的不適；7 7、檢查中，B B 超室工作人員對每位病人應做到耐心、細致的檢查；& 檢查后，B B 超室工作人員應告知病人檢驗結果出來的具體時間；

5、9 9、檢查后，B B 超室工作人員應主動幫病人擦拭遺留在身體上的耦合劑；1010、 檢查后，對檢查結果有不明白時，B B 超室工作人員應告知病人去找她的接診醫(yī)生，并及時與接診醫(yī) 生聯系。收費人員服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向他們問好，目光對視，微笑服務；3 3、收費時，收費室工作人員應主動詢問是何種報銷方式；4 4、收費室工作人員應熟悉醫(yī)院收費標準，做到準確、快速、熟練的收取各項費用;5 5、在收費過程中，收費室工作人員應熟悉醫(yī)院各種卡的優(yōu)惠比例；6 6、在收費過程中，收費工作人員應做到了唱收唱發(fā)；7 7、收費室工作人員應讓病人當面清點好自己的

6、找零；& 收費室工作人員在出現收費不熟練、遲緩或錯誤時須及時向病人道歉。藥房工作人員服務要求1 1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、在見到病人時，能主動向他們問好，目光對視，微笑服務；3 3、在發(fā)藥時，藥房工作人員應當著病人的面再次核對病人藥品的種類和數量;4 4、在發(fā)藥時，藥房工作人員應向病人清楚告知藥品的具體使用方法；5 5、當病人有疑問時，藥房工作人員應做到耐心細致地解釋；6 6、藥房工作人員應熟悉各種藥品，做到準確、快速、熟練的發(fā)放各種藥品；7 7、藥房工作人員在出現發(fā)藥錯誤時須及時向病人道歉。輸液室護士服務要求1 1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、在

7、見到病人時，能主動向她們問好，并微笑服務；3 3、在輸液前，護士應當病人的面洗手；4 4、在輸液前，護士須告知每位病人本項操作應注意的事項；5 5、在輸液前，護士須及時提醒病人本項操作可能出現的不適；6 6、在輸液時，護士須告知病人本次輸液時所需要的大概時間；7 7、輸液開始后，護士應主動為病人奉上水一杯；& 在輸液過程中，護士須多次（至少三次）對病人進行巡視，并了解病人的感覺;9 9、在輸液過程中，護士應詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給予滿足；1010、 在輸液過程中，護士應主動向病人和家屬提供書報雜志供他們閱覽；1111、 在輸液過程中，護士應向病人提醒疾病期間飲食應注意的一

8、些事情。治療室護士服務要求1 1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、在見到病人時，能主動向她們問好，并微笑服務；3 3、在每項治療前，護士應當病人面洗手；4 4、在每項治療前，護士須當病人面更換一次性治療單；5 5、在治療前，護士應提醒每位病人本項操作可能出現的不適；6 6、在治療前，護士須告知每位病人本項治療的目的、意義和應注意的事項；7 7、在整個治療過程中，護士須多次（至少三次）對病人進行巡視，并了解病人的治療感覺;& 在治療過程中，護士應詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給給予滿足；9 9、在治療過程中，護士應很好地保護好病人的隱私；1010、 在治療過程中，護士應

9、主動向病人和家屬提供書報雜志供病人閱覽；1111、 在治療過程中，護士應向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食上應注意的事情。門診手術及計生手術室醫(yī)生服務要求1 1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，2 2、在見到病人時，能主動向她們問好；3 3、手術前，需再次核對病人的姓名；4 4、 手術前，按要求穿戴好洗手衣、洗手褲、手術衣、工作帽、鞋、口罩等，并按醫(yī)院要求涮手；5 5、手術前，準備好手術過程中所需的物品及藥品；6 6、手術前，應主動協助病人按手術要求暴露手術部位，并了解病人的感受，及時提供安撫和幫助；7 7、手術過程中，嚴禁在手術臺上與其它醫(yī)務人員閑聊，因手術需要的溝通應當避開病人或在病人非清 醒狀

10、態(tài)；& 杜絕在手術室咼聲喊叫，保持手術室安靜；9 9、病人在行無痛手術時，病人未清醒時不得急于將病人轉入觀察室或病房，注意給患者保暖，并加強 看護；1010、 手術結束后，應主動協助病人穿好衣褲；協助其它醫(yī)務人員送病人如觀察室或病人。麻醉科醫(yī)生服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向他們問好；3 3、麻醉前，需再次核對病人的姓名；4 4、進入手術室，按要求穿戴好洗手衣、洗手褲、工作帽、鞋、口罩等；5 5、麻醉前，準備好麻醉過程中所需的物品及藥品，按要求給病人上氧、心電監(jiān)護儀等；6 6、麻醉過程中，嚴密觀察病人的各項生命體征及麻醉程度，確保手術順利進

11、行；7 7、手術過程中，嚴禁在手術臺上與其它醫(yī)務人員閑聊，因手術需要的溝通應當避開病人或在病人非清 醒狀態(tài)；& 杜絕在手術室咼聲喊叫，保持手術室安靜；9 9、病人性無痛手術時，病人未清醒時不得急于將病人轉入觀察室或病房，注意給病人保暖，1010、 手術結束后，應主動協助病人穿好衣褲；主動送病人入觀察室或病房。加強看護;門診醫(yī)助服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向他們問好；3 3、主動地帶病人交費，熱情地引領好每一位病人，耐心細致地做好解釋工作；4 4、熟悉自己診室的每一位病人姓名、病情，做好“一對一營銷”服務；5 5、 及時保存與各科室（檢驗科

12、、 B B 超室、治療室、手術室、輸液室、藥房、收費處、住院部）的溝通， 準確收集病人在治療、手術、住院中信息，及時與醫(yī)生反饋，確保病人在醫(yī)院診治過程中的滿意；6 6、為門診婦科醫(yī)生做好每位病人檢查前的準備工作，及時補充檢查所需物品及一次性耗材；7 7、 協助醫(yī)生保持診室清潔環(huán)境， 做好病人的各種檢查報告單的收集和整理工作，保持門診病歷的完整;& 做好無菌物品的消毒和管理工作，定期消毒，責任到人；9 9、 熟悉各種檢查結果的正常范圍，各種手術的式術、各種治療的原理和操作，并能做好正確的解釋。住院部護士服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、接到病人入院通知時，住院部護

13、士應做好迎接前的準備工作（查看床間衛(wèi)生、檢查房內設施、備齊物品等）3 3、見到病人時，能主動向他們問好；4 4、入院時，對病人做好住院環(huán)境及生活上的介紹，并提醒病人妥善保護好自己的貴重物品；5 5、入院時，對病人要一一介紹管床護士、管床醫(yī)生、護士長及科室主任；6 6、在住院期間，護士應詢問病人的需要，并合理的需要能及時給與滿足；7 7、在住院期間，護士應了解病人生活的需要，并協助病人做好定餐服務；8 8在住院期間，護士應很好地保護好病人的隱私；9 9、在每項治療前，護士應更換一次性治療單；1010、每項治療前，護士應提醒病人本項操作可能出現的不適；1111、每項治療前，護士須告知每位病人本項治

14、療的目的、意義和應注意的事項；1212、在整個住院期間，護士應多次（每天一次）對病人進行溝通，并了解病人的住院感覺；1313、在整個住院期間，護士應主動向病人詳細解釋住院所需費用；1414、在住院期間，護士應向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期間飲食上應注意的事項；1515、出院時，住院部護士應主動為病人介紹出院注意事項。住院部醫(yī)生服務要求1 1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2 2、見到病人時，能主動向他們問好；3 3、入院時，對病人要一一介紹管床醫(yī)生、科主任、護士長及管床護士；4 4、在溝通過程中，醫(yī)生應將病人的病情告知清楚；5 5、在給病人檢查前，醫(yī)生應洗手，同時更換一次性檢查單，并提醒病人本次操作可能出現的不適；6 6、醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時要很好地保護病人的隱私；7 7、在給病人提供治療方案前，醫(yī)生須讓病人或家屬一起參入治療方案的確定；&病人如須手術時，醫(yī)生須告知病人所需手術的時間、術前準備和術后注意事項；9 9、在住院期間，醫(yī)生應詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給予滿足；1010、 在整個住院期間，醫(yī)生應多次（每天一次）對病人進行溝通，并了解病人的住院感覺；1111、 在住院期間，醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期