銷售部展廳車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、展廳車輛管理標(biāo)準(zhǔn)為了使客戶在已進入展廳時能夠?qū)μ槍毿挟a(chǎn)生正面以及深刻的認(rèn)識，提升整體品牌形象，特此設(shè)立展廳車輛的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。對于展廳衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)主要參照BMW零售標(biāo)準(zhǔn)手冊中關(guān)于展廳車輛相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以下是基本的管理要求以及考核項目一、 車輛擺放：1. 展車數(shù)量：展廳內(nèi)按照廠家零售標(biāo)準(zhǔn)檢查要求擺放10臺車輛。特殊情況有展廳經(jīng)理進行調(diào)配。2. 展車類型：國產(chǎn)車輛5臺，進口車輛5臺。擺放展車以高配車型為主，根據(jù)每月促銷活動，由展廳經(jīng)理對展廳車輛進行調(diào)整。3. 放置位置：展廳車輛擺放應(yīng)在展廳灰色區(qū)域呈兩排，并且首位相連?？拷箯d玻璃幕墻一側(cè)擺放國產(chǎn)車型，另一側(cè)擺放進口車型。擺放展車時車輛左側(cè)輪胎應(yīng)

2、與灰色磚切線對齊，前后車輛控制在1.8米。車輛右側(cè)擺放車型資料架。4. 擺放標(biāo)準(zhǔn)：a) 車輛輪胎的寶馬標(biāo)志應(yīng)與地面垂直。并且輪胎、車輪內(nèi)襯清潔無灰塵及泥漬。b) 將車內(nèi)所有塑料防塵套件拆除，包括迎賓踏板和遮陽板等部位。c) 天窗上揚，所有車窗處于關(guān)閉狀態(tài)并保持清潔光亮。d) 車內(nèi)放置同款車型腳墊，禁止擺放紙質(zhì)腳墊或?qū)⑵渌锲反?。e) 后備箱中的腳墊、車輛說明書以及三腳架擺放在規(guī)定位置，禁止存放其他雜物。f) 立牌距離車輛左前輪60cm，與車輛左前輪標(biāo)對齊，并且立牌內(nèi)的資料隨時保持充足，不得低于10份資料。g) 座椅位置調(diào)整至最低處并且前后距離適中，左右座椅位置一致對齊。h) 將前后頭枕位置保

3、持在最低處。（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附表）二、 清潔標(biāo)準(zhǔn)：1. 車身外表無手印、水漬以及肉眼可見的灰塵或痕跡。玻璃縫隙以及門把手縫隙處應(yīng)清理干凈，無灰塵。2. 車輛玻璃必須保持整潔光亮，無手印和水漬。3. 車輛輪胎及內(nèi)襯必須清潔干凈，無泥土，灰塵并且清潔后上亮油。4. 車內(nèi)無灰塵，座椅無污漬、破損。座椅側(cè)面以及迎賓踏板處無灰塵腳印。5. 引擎室內(nèi)無灰塵油漬，肉眼可以看到的地方必須清潔到位，噴涂表板蠟。引擎蓋清潔干凈無水漬。6. 后備箱中無雜物，內(nèi)外清潔，縫隙中無灰塵，泥土。7. 前后牌照架處粘貼對應(yīng)車輛銘牌，要求銘牌干凈無膠痕。（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附表）三、 維護標(biāo)準(zhǔn)：1. 展廳車輛第一責(zé)任人為對應(yīng)銷售顧問，

4、檢查責(zé)任人為小組長。整體的負(fù)責(zé)及抽查責(zé)任人為展廳經(jīng)理。（具體車輛負(fù)責(zé)人）展車對應(yīng)負(fù)責(zé)人展車對應(yīng)負(fù)責(zé)人M3陳哲318金王冬120i王宇飛Z4冀曉晨325雙門郭開平320紅翟衛(wèi)東X5李旭龍320金喬帥GT白麗523Li翟小雨750四驅(qū)魏俠528Li魯強以上安排責(zé)任人固定車位，根據(jù)實際庫存情況進行調(diào)整，每月對展車人員進行調(diào)整，保證所有人員對展車要求熟知。如有人員調(diào)整，必須在當(dāng)晚夕會時對其對應(yīng)車輛負(fù)責(zé)人員進行調(diào)整確認(rèn)，保證每日展車有固定負(fù)責(zé)人員。2. 清潔時間：展廳車輛在每日晨會和下午13:30后進行清潔檢查，每日兩次清潔時間。3. 車輛充電：展廳車輛應(yīng)保證每日電量充足，每日晨會后清潔時對車輛進行著車

5、充電，每三天對展車進行一次外接充電。外接充電安排在18點后。4. 車輛燃油：展廳車輛燃油應(yīng)保持每輛車有10升燃油，庫管保證展廳每日有30升備用燃油，防止因展車燃油不足無法演示。四、 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：1. 現(xiàn)有員工培訓(xùn)：在本標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)5日內(nèi)對銷售部所有人員進行展廳車輛清潔培訓(xùn)，對車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)由展廳進行進行演示，并拍照存檔。明確標(biāo)準(zhǔn)后所有展車衛(wèi)生考核按照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2. 新進員工培訓(xùn)：對新進員工由對應(yīng)銷售顧問進行培訓(xùn)，在結(jié)束7日試崗后由組長進行車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，并記入轉(zhuǎn)正考核項目之一。展廳經(jīng)理進行監(jiān)督并拍照記錄，交人力行政部，合格后方可轉(zhuǎn)正。上述所有檢查工具及項目要求必須留有存檔記錄，培訓(xùn)要有簽到及拍照。便于部門及公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人隨時進行檢查。對應(yīng)展車清潔標(biāo)準(zhǔn)以及檢查表請見附表。五、 檢查及獎罰制度：1. 檢查時間：每日對展車進行兩次檢查，分別是上午9:30和下午14:00.2. 檢查人員：由兩位組長進行每日檢查，并做打分記錄。評分表（見附表）3. 評分及獎罰措施：評分表每項內(nèi)容為3分，按得分高低進行排名。每周進行匯總，總體得分最高的人員獎勵100元，得分最低人員罰款10