整理賓館信息管理系統(tǒng)新的

1、精品文檔精品文檔管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃（一）選題背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了明顯的提 高，假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。 各地已把旅游當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的重要支柱之一，從而促進(jìn)了賓館酒店業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，隨著賓館酒店越來越多，人們的要求越來越高，賓館酒店的競爭也越來越激烈。如何在激烈的競爭中生存發(fā)展，是每個(gè)賓館酒店必須面臨的問題。 對(duì)賓館經(jīng) 營狀況起決定作用的是賓館的服務(wù)管理水平。 如何利用先進(jìn)的管理手段，提高賓 館的管理水平，已成為賓館酒店也發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是 賓館管理

2、走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對(duì)賓館的服務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。 因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和賓館 管理系統(tǒng)，已成為提高賓館管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。在某種意義上，賓館客房管理方面的信息化已成為現(xiàn)代化賓館的重要標(biāo)志。（二）課題的意義在今天這個(gè)科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代。各行各業(yè)中離不開信息處理，以致計(jì) 算機(jī)被廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)也隨之呼之而出，利用它能夠進(jìn)行大量的信息 管理。這樣不僅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其對(duì)于復(fù)雜的信息管理，計(jì)算機(jī)能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理與信息管理系統(tǒng)的開發(fā)密切相關(guān)，系統(tǒng)的開發(fā)是系統(tǒng)管理的

3、前提。本系統(tǒng) 就是為了管理賓館的信息而設(shè)計(jì)的。顯然旅當(dāng)今隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)新事物的需求也就越來越多， 游成了人們新焦點(diǎn)，成了人們了解世界、休息娛樂的窗口，另外隨著貿(mào)易的發(fā)展, 參加會(huì)議、研討會(huì)、出差的也越來越多，住宿成了最關(guān)心的問題。賓館也要不斷 的完善自己，急顧客之急，由此開發(fā)賓館管理信息系統(tǒng)，在正常運(yùn)營中對(duì)客房資 源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各從上到下 節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。（三）課題國內(nèi)外研究情況伴隨著在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益活躍，人口的流動(dòng)開始急劇增加，賓館行業(yè)在面臨越來越多同行業(yè)的激烈競爭的同時(shí)， 仍然是一個(gè)非常有

4、前途 的行業(yè)。目前各地的賓館如雨后春筍般， 不斷增加， 更涌現(xiàn)出一大批 高檔的星級(jí) 賓館。大批流動(dòng)旅客的入住及大量配套服務(wù)的興起使傳統(tǒng)的人工登記的賓館管理 模式漸漸不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要， 取而代之的是功能齊全， 操作簡單的賓館 管理軟 件。客房管理系統(tǒng)是一個(gè)賓館、旅社不可缺少的部分 , 它的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的決策 者和管理者來說都至關(guān)重要 , 所以客房管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔?和快捷的查詢手段。 但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理， 這種管理方式存 在著許多缺點(diǎn) ,如: 效率低，另外時(shí)間一長 , 將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù) ,這對(duì)于查 找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部

5、分 ,使用計(jì)算機(jī)對(duì)賓館資源信息進(jìn)行管理 , 具有著手 工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn) .例如: 查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、壽命長、成本 低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房管理的效率 , 也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理, 與世界接軌的重要條件。 因此，開發(fā)這樣一套客房管理軟件成為很有必要的 事情，它的應(yīng)用前景非常廣闊。(四)企業(yè)信息化工作的規(guī)劃 一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)劃分 結(jié)合前面分析階段的結(jié)果進(jìn)行綜合處理，確定了客房管理信息系統(tǒng)需要完 成的功能，主要?jiǎng)澐譃橐幌履K：1. 系統(tǒng)(1) 修改密碼2. 客房信息管理(1) 設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)添加客房標(biāo)準(zhǔn)(2) 設(shè)置客房信息添加客房信息息3. 訂房信息管理(1) 查詢剩余

6、客房信息(3) 修改訂房信息4. 結(jié)算信息管理(1) 添加結(jié)算信息(3) 查詢結(jié)算信息(2)添加用戶修改客房標(biāo)準(zhǔn) 刪除客房標(biāo)準(zhǔn)修改客房信息 刪除客房信息 查詢客房信(2)(4)(2)添加訂房信息 查詢訂房信息修改結(jié)算信息二、企業(yè)組織與功能結(jié)構(gòu)分析(一)組織結(jié)構(gòu)分析（二）組織/功能聯(lián)系表功 能序號(hào).聯(lián)系程度、組織業(yè)務(wù)客服處客房 管理 處財(cái)務(wù)部經(jīng)理顧客人事部功 能 與 業(yè) 務(wù)1房號(hào)查詢X*2訂房查詢*X3入住時(shí)間V4房客信息查詢*“”表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)是對(duì)應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)（即主持工作的單位）“*”表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的輔助單位；“2”表示該單位是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)單位（或有關(guān)單位）； 空格：表示該單

7、位與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)無關(guān)。三、企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程分析（一）業(yè)務(wù)流程圖所能提供的服務(wù)服務(wù)部門顧客需求信息表f接待、顧客需求信息處理顧客需求信 息報(bào)表客戶服務(wù)流程圖結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖（二）表格分配圖賓館客服管理部賓館接待處*四、企業(yè)信息化的階段劃分（一）建立U/C矩陣數(shù)據(jù)類 功能、計(jì) 劃價(jià) 格房 間 號(hào)顧 客服 務(wù) 清 單客房信息表收據(jù)財(cái) 務(wù)客 房信息 管理剩余 客房 信息 查詢CU訂房 信息 查詢UUU房價(jià) 查詢UUUU顧客信 息管理顧客 信息 錄入CUUUUU顧客 信息 存檔CUU結(jié)算 信息 查詢CUUU現(xiàn)金 收據(jù) 處理UUCU結(jié)算 信息 添加UUC結(jié)算信 息管理（二）劃分子系統(tǒng)算息理結(jié)信管客息理顧信管管理

8、信息系統(tǒng)可行性分析、新系統(tǒng)方案（一）系統(tǒng)的目標(biāo)1便于管理者查詢賓館的經(jīng)營狀況，了解實(shí)時(shí)的信息。2便于員工查詢顧客信息，為顧客提供最好的服務(wù)。3提高管理效率，降低管理成本。4提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)形象。5提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6信息的記錄和存檔，為管理者決策提供依據(jù)。二）系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案此賓館信息管理系統(tǒng)完成后，可對(duì) XX 賓館的管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，提高信息傳遞的速度和質(zhì)量，提高賓館的服務(wù)水平，并易于對(duì)客房狀態(tài)及入 住情況快速的進(jìn)行查詢。本系統(tǒng)擬采用奔騰IV處理器,256M內(nèi)存，80G硬盤。及相關(guān)輸入輸出設(shè)備。三）投資方案本系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)由XX賓館在開發(fā)過程中，分兩次平均投入。四）人

9、員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案該賓館的系統(tǒng)操作人員，由系統(tǒng)開發(fā)公司代理培訓(xùn)一個(gè)月。以后，若在 使用過程中出現(xiàn)系統(tǒng)問題，由開發(fā)公司免費(fèi)進(jìn)行維修及調(diào)試。二、可行性研究報(bào)告一）技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)使用 Visual FoxPro8.0 作為系統(tǒng)開發(fā)的開發(fā)環(huán)境，它作為一種 現(xiàn)代的編程語言，提供完善的指令控制語句、類與對(duì)象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保障為開發(fā)滿足客戶要求的系統(tǒng)，保證了代 碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對(duì)新系統(tǒng)的擴(kuò)展與 修改。綜上所述， 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足 的，因此，本系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。二）經(jīng)濟(jì)可行性分析如今計(jì)算機(jī)已經(jīng)非常普遍

10、，價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)?shù)牡土?，此系統(tǒng)只需要根據(jù)賓 館的需求購置少量的計(jì)算機(jī)， 而且要求配置不高， 一般的機(jī)器就能滿足要求， 所以系統(tǒng)開發(fā)的成本很低。此系統(tǒng)使用很簡單，操作步驟不是很復(fù)雜，員工培訓(xùn)花費(fèi)不大。從預(yù)估的費(fèi)用支出和帶來的收益來看，受益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支出，賓館的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)有很大的提高。所以開發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。主要 表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面:第一：系統(tǒng)運(yùn)行可代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng); 第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率第三：可使敏感文檔更加安全。第四：系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)費(fèi)比傳統(tǒng)管理時(shí)降低了。第五：提高了信息的質(zhì)量和速度，進(jìn)而改善了賓館的服務(wù)質(zhì)量。（三）管理可行性分析由于這套系統(tǒng)能幫助賓館員工從

11、從繁雜的工作中解脫出來，能大大地降 低了賓館的人力、物力、財(cái)力資源，提高工作效率，提高賓館的服務(wù)質(zhì)量。而且也會(huì)提高賓館的信用能力，樹立企業(yè)的良好形象，提高了賓館在市場同 行業(yè)中的競爭力，因此賓館的主要領(lǐng)導(dǎo)和管理者都愿意通過在管理信息系統(tǒng) 方面的改進(jìn)來提升賓館的形象，并在近年來逐步完善各種管理制度，制訂了 各種管理方案因此，本系統(tǒng)在管理上也是可行的。三、結(jié)論通過以上可行性分析，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、管理上都是可行的存 在的缺點(diǎn)和不足，懇請(qǐng)?zhí)岢雠u(píng)和建議，以便在開發(fā)過程中進(jìn)行修正和完善。管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析、現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析（一）數(shù)據(jù)流程圖0F-01客房信息表客房信息房間信息房間信息D11

12、D01S-01客人D11P-01P-02客房查詢登記處理F-04D21客人信息現(xiàn)金收據(jù)K-03F-02現(xiàn)金入賬表P-03收銀處理退房記錄單現(xiàn)金入帳單K-04D51P-04訂房P-05退房處理F-01客房信息表退房記錄單K-02退房記錄表F-01客房信息表客人信息D21現(xiàn)金4訂房收據(jù)D55客房信息客人信息F-03客人信息表現(xiàn)金收據(jù)D53F-02現(xiàn)金入賬表（二）數(shù)據(jù)字典 由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典。1. 數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)： I-01 數(shù)據(jù)項(xiàng)名：房號(hào) 類型及寬度：整型， 8 位 取值范圍：“00000001”“ 99999999”數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)： I-02 數(shù)據(jù)項(xiàng)名：類型 類型及寬度：字符型

13、， 8 位 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)： I-03數(shù)據(jù)項(xiàng)名：單價(jià)類型及寬度：整型， 6 位 取值范圍：“000001”“ 999999”數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)： I-04 數(shù)據(jù)項(xiàng)名：姓名 類型及寬度：字符型， 6 位 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)： I-05 數(shù)據(jù)項(xiàng)名：房價(jià) 類型及寬度：整型， 6 位 取值范圍：“000001”“ 999999”2. 數(shù)據(jù)流的描述 數(shù)據(jù)流編號(hào)： D01 數(shù)據(jù)流名稱：客房信息 數(shù)據(jù)流來源：客房信息表 數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號(hào) +類型 +單價(jià)+狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約 30次/ 天高峰流量：約 50次/ 天D21客人信息 登記處理模塊 收銀處理模塊數(shù)據(jù)流編號(hào)： D11 數(shù)據(jù)流名稱：房間信息 數(shù)據(jù)

14、流來源：客房查詢模塊 數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號(hào) 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號(hào) +類型 +單價(jià) 數(shù)據(jù)流量：約 30次/ 天 高峰流量：約 50次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)： 數(shù)據(jù)流名稱： 數(shù)據(jù)流來源： 數(shù)據(jù)流去向： 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：姓名 +房號(hào) +類型+單價(jià) 數(shù)據(jù)流量：約 30 次/ 天 高峰流量：約 50次/ 天 數(shù)據(jù)流編號(hào)： D51數(shù)據(jù)流名稱：退房記錄單 數(shù)據(jù)流來源：退訂處理模塊 數(shù)據(jù)流去向：退房記錄表 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房間號(hào)，房間類型 數(shù)據(jù)流量：約 2次/天 高峰流量：約 3次/ 天 數(shù)據(jù)流編號(hào)： D53 數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金收據(jù) 數(shù)據(jù)流來源：現(xiàn)金入賬表 數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名 ，房號(hào)，房間類型

15、，客房房價(jià) 數(shù)據(jù)流量：約 2次/天 高峰流量：約 3次/ 天 數(shù)據(jù)流編號(hào)： D54 數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金 數(shù)據(jù)流來源：退房處理模塊 數(shù)據(jù)流去向：客人 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流量：約 2次/天 高峰流量：約 3次/ 天D61客人信息 數(shù)據(jù)處理模塊姓名，房間號(hào)，房價(jià)，類型約 2 次 / 天高峰流量：約 3 次 / 天數(shù)據(jù)流編號(hào)： D55 數(shù)據(jù)流名稱：訂房收據(jù) 數(shù)據(jù)流來源：客人 數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成： 數(shù)據(jù)流量： 數(shù)據(jù)流編號(hào)： 數(shù)據(jù)流名稱： 數(shù)據(jù)流來源： 數(shù)據(jù)流去向：客人信息表 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名，客房號(hào)，類型 數(shù)據(jù)流量：約 30 次/ 天 高峰流量：約 50次/ 天P-01 客房查詢

16、客房信息 最新房間信息3. 處理邏輯的描述 處理邏輯編號(hào) 處理邏輯名稱 輸入的數(shù)據(jù)流 輸出的數(shù)據(jù)流P-02登記處理最新客房客人信息處理邏輯編號(hào) 處理邏輯名稱 輸入的數(shù)據(jù)流 輸出的數(shù)據(jù)流處理邏輯編號(hào) 處理邏輯名稱 輸入的數(shù)據(jù)流 輸出的數(shù)據(jù)流處理邏輯編號(hào)處理邏輯名稱 輸入的數(shù)據(jù)流 輸出的數(shù)據(jù)流P-03收銀處理P-04客人信息 訂房單，訂房收據(jù)訂房 客人入住信息 訂房單，訂房收據(jù)處理邏輯編號(hào) 處理邏輯名稱 輸入的數(shù)據(jù)流 輸出的數(shù)據(jù)流 現(xiàn)金處理頻率P-05 退房處理 訂金收據(jù)，客人信息，現(xiàn)金 退訂記錄單 .2次/天P-01+P-02+P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客人

17、名 +客房號(hào)+客房類型 +客房價(jià) 相關(guān)聯(lián)的處理：F-02現(xiàn)金入賬表P-03+P-054. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)： F-01 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客房信息表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：房號(hào) +類型 +價(jià)錢 相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成： 相關(guān)聯(lián)的處理：P-04+P-05F-03客人信息表客人名 +客房號(hào) +客房類型F-04數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：退房記錄單 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客人名 +客房號(hào)+客房類型 +退房時(shí)間 相關(guān)聯(lián)的處理： P-055. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)： K-02 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名： 退房記錄單 含義說明： 客人要求退房前臺(tái)開出的單據(jù) 組數(shù)據(jù)項(xiàng)成：房間號(hào)，房間類

18、型 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)： K-03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金收據(jù)含義說明：收銀處開出給客人的證明已付現(xiàn)金的單據(jù)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名 +房號(hào)+房間類型 +房價(jià)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)： K-04 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金入賬單 含義說明：現(xiàn)金入賬信息組成： 客人姓名 +客房號(hào)+類型+房價(jià) 6. 外部實(shí)體的描述 外部實(shí)體編號(hào)： S 01 實(shí)體名稱：客人 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息 輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù) 外部實(shí)體編號(hào)： S02 實(shí)體名稱：前臺(tái)服務(wù)員 輸入的數(shù)據(jù)流：客人要求住房信息 輸出的數(shù)據(jù)流：賓館客房信息 二、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) (一)確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程一)確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求 通過對(duì)系統(tǒng)功能需求的分析， 可以初步確定該

19、系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)需求。功能可以進(jìn)一步確定具體的數(shù)據(jù)需求，具體數(shù)據(jù)需求如下：(1) 房間類型：類型編號(hào)、 調(diào)、電視、電話)、衛(wèi)生間。(2) 房間信息：房間編號(hào)、注(3) 訂房信息：訂房編號(hào)、扣、入住備注、預(yù)計(jì)退房時(shí)間、應(yīng)繳房費(fèi)(4) 退房信息 : 房間編號(hào)、顧客編號(hào)、顧客姓名、退房時(shí)間、退房繳費(fèi)、訂 房編號(hào)(5) 顧客信息：顧客編號(hào)、顧客姓名、顧客性別(6) 用戶信息：用戶編號(hào)、用戶密碼、用戶職位類型名稱、房間類型、由各個(gè)面積、床位數(shù)、價(jià)格、三電信息(空房間位置、房間價(jià)格、房間狀態(tài)、備顧客姓名、房間編號(hào)、入住時(shí)間、折結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程圖2.表格分配圖前臺(tái)接待處財(cái)務(wù)部后臺(tái)服務(wù)處信息保管處（二）確定新系

20、統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程1新增的數(shù)據(jù)流程圖針對(duì)一般賓館管理信息系統(tǒng)的需求， 通過對(duì)賓館管理過程的內(nèi)容和流程分析， 設(shè) 計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客房標(biāo)準(zhǔn)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位 數(shù)量、住房單價(jià)、是否有空調(diào)、電視、電話、單獨(dú)衛(wèi)生間等?？头啃畔?，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、 備注等。訂房信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、 客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、備注等。結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、 客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、結(jié)算

21、時(shí)間、精品文檔備注等。數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)根據(jù)以上的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體、客房信息實(shí)體、 訂房信息實(shí)體、結(jié)算信息實(shí)體。各個(gè)實(shí)體具體的描述E- R圖如下：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體E - R圖精品文檔精品文檔實(shí)體之間關(guān)系E - R圖D01-17不能提供的服務(wù)的信息不能滿足顧客需求的信息2.新增的數(shù)據(jù)字典(1)數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述名稱編號(hào)別名(簡述)取值范圍長度房屋I01-06賓館客房的基本配置“ 0001 ” -“9999”4房號(hào)I01-01賓館客房的房 號(hào)“ 0001 ” -“9999”6人名I01-02顧客的姓名字符型4人數(shù)I01-03賓館客房入住 顧客的數(shù)目“ 0001 ” -“9999

22、”6時(shí)間I01-04顧客入住的時(shí) 間及顧客退房 的時(shí)間“ 0001 ” -“9999”6價(jià)格I01-05顧客應(yīng)付的房 款“ 0001 ” -“9999”6(2)數(shù)據(jù)流的描述名稱編號(hào)簡述來源去向組成需求信息D01-11顧客對(duì)房間 的需求信息顧客顧客需求信 息審核模塊客房+價(jià)格+人名正確的需求信息D01-12賓館能夠提供的服務(wù)， 能滿足顧客 的需求顧客需求信 息審核模塊全部顧客需 求信息客房+價(jià)格+人名錯(cuò)誤的需求 信息D01-13顧客對(duì)房間 的需求不合 適，不符合 酒店規(guī)范顧客需求信 息審核模塊顧客客房+價(jià)格+人名全部顧客需 求信息D01-14對(duì)顧客需求 信息的統(tǒng)計(jì)全部顧客需 求信息庫需求信息處

23、理模塊客房+價(jià)格+人名能滿足顧客 需求的信息D01-15符合規(guī)定， 并且賓館能 提供的服務(wù)信息需求信息處 理模塊服務(wù)員客房+價(jià)格不能滿足顧 客需求的信 息D01-16顧客的需求 符合規(guī)定， 但不能滿足 顧客需求的 信息需求信息處 理模塊接待員客房+價(jià)格+人名不能提供的 服務(wù)信息D01-17顧客的需求 符合規(guī)定， 但不能滿足 顧客需求的 信息接待員顧客客房+價(jià)格+人名(3)處理邏輯的描述名稱編碼簡述輸入的數(shù)據(jù) 流輸出的數(shù)據(jù) 流處理顧客需求信息審核P01-05對(duì)顧客的 需求信息 進(jìn)行審核顧客的需求 信息正確的需求 信息，錯(cuò)誤的 需求信息對(duì)顧客的需求信息進(jìn) 行審核，看是否顧客的 需求信息符合標(biāo)準(zhǔn)，符

24、 合規(guī)定等，如果符合這 進(jìn)入下一步，不符合則 返還給顧客(4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述編號(hào)名稱組成關(guān)鍵字簡述相關(guān)聯(lián)的處理F01-03全部顧客確認(rèn)的顧客客房+時(shí)關(guān)于顧客需P 01-05 ,P 01-06需求信息庫需求信息間+人名求信息的收 集與整理(5)外部實(shí)體的定義編號(hào)名稱輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流簡述S01-03顧客D01-17,D01-13D01-11到賓館的顧 客S01-04服務(wù)員D01-15服務(wù)員S01-05接待員D01-16D01-17接待員3.處理功能的分析與表達(dá)客房標(biāo)準(zhǔn)一次性消費(fèi)金額折扣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)金額800元800元淤額1500元金額2000元 一金額2500元 一2500 元潼額4000元金

25、額4000元 -存普通間標(biāo)準(zhǔn)間無折扣9折8折無折扣-9折-7.5 折豪華間無折扣三、確定新系統(tǒng)的功能模型管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告（四）系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊設(shè)計(jì)主要包括模塊調(diào)用與被調(diào)用關(guān)系圖、信息系統(tǒng)流程圖、 IPO圖。其中模 塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。信息系 統(tǒng)流程圖是由數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)化而來的，加入了人工操作的部分， IPO圖又具 體描述了模塊數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊結(jié)構(gòu)圖模塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。具體 圖表如下：代表判斷 關(guān)系代表模塊與模塊間代表數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系代表控制信 息的傳遞關(guān) 系代表循環(huán)關(guān)系員工

26、管理0.客房信息管理出勤狀況記錄工資查詢工作狀態(tài)查詢?cè)O(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息客戶服務(wù)管理2 .各個(gè)模塊的IPO圖(1) 賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結(jié)算票據(jù)的信 息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖(2) 結(jié)算信息模塊調(diào)用的上層模塊；賓館信息管理可調(diào)用的下層模塊：結(jié)算信息查詢輸入:結(jié)算單據(jù)輸出：數(shù)據(jù)庫備份單注釋:是進(jìn)入貨物出樓界面，數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫后輸出。結(jié)算信息管理IPO圖(3) 客房信息管理調(diào)用的上層模塊；可調(diào)用的下層模塊：系統(tǒng)登陸客房信息設(shè)置輸入：輸出：客房信息數(shù)據(jù)庫備份單圖 3.6 客房信息 I

27、PO 圖4）訂房信息管理訂房信息管理IPO圖(5)客戶服務(wù)IPO圖客戶服務(wù)信息服務(wù)類型IPO圖1否r提供服務(wù)返回確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上層調(diào)用模塊賓館管理信息系統(tǒng)可調(diào)用的下層模塊無輸入功能代碼：0、1、輸出提供服務(wù)信息處理過程說明系統(tǒng)：客戶服務(wù)MIS 模塊：客戶服務(wù)管理設(shè)計(jì)人：劉欣欣日 期：2010.3.671本職服務(wù)額外服務(wù)注釋項(xiàng)局部注釋項(xiàng)客戶服務(wù)IPO圖代碼設(shè)計(jì)方案代碼是代表客觀存在的事實(shí)名稱、 屬性和狀態(tài)等的符號(hào)。代碼的符號(hào)可以是 數(shù)字、字母或是由數(shù)字和字母混合組成。（1）顧客身份編碼：出生日期顧客身份編碼為身份證號(hào)共十八位，省會(huì)一一城市一一區(qū)域 隨機(jī)編號(hào)前2位表示各省會(huì)的編號(hào)；再兩位表示所在城市代號(hào)；再接著兩位是區(qū)號(hào)，中 間八位表示出生日期；后四位是產(chǎn)生的隨機(jī)編碼隨機(jī)編碼出生年月區(qū)域編碼城市編碼（數(shù)字）（數(shù)