物流公司道路運輸服務運作程序操作細則

1、XX物流公司道路運輸服務運作程序操作細則道路運序細則WORD文檔，可編輯修改】1111111111運作程序具體要求. 1運輸計劃的制定和溝通 2提貨3運輸途中4卸貨要求5單據(jù)返回6退貨返回及補貨7對賬運作程序具體要求1運輸計劃的制定和溝通?運輸計劃是客戶提供給保力得運輸部未來的發(fā)貨計劃，包括所需要的車輛類 型，貨物數(shù)量，送貨目的地，以及要求到達客戶倉庫的時間。如果有額外的要 求則需明確說明。?運輸計劃由保力得調度人員于每日下午 5:00前完成，內容為第二天的到車和配 送計劃。計劃可以通過電子郵件或傳真等方式通知客戶并電話通知運輸車輛。?運輸車輛在接到計劃后，需立即檢查車輛和司機的可用情況。如確

2、認無法滿足 運輸要求的，則應在最晚當天下午 6： 00前反饋給保力得運輸部相關負責人， 以便做出運輸車輛計劃的調整。未反饋部分視為運輸車輛接受計劃并應按時執(zhí) 行。運輸承運人提供的車輛除滿足噸位要求外，還應考慮客戶貨物的體積?？?戶有特殊要求的應不在此范圍，但所有相關的貨物配載方法應該事先獲得保力 得物流調度人員的同意。?要求司機7/7d，24/24h運作，如遇周末和節(jié)假日，計劃可提前發(fā)出。?緊急訂單：下午3： 00前提出當天發(fā)貨的訂單為緊急訂單，司機有責任完成各倉庫提出的 緊急訂單要求?？蛻艄緦⒅Ц睹寇囋募蛹辟M。1.2提貨1.2.1車輛到達?司機車輛需按照承諾的運輸計劃，按時到達指定倉庫。

3、考慮到交通路段狀況， 前后可有各30分鐘的出入。超過此時間段，視為未按計劃到車，根據(jù)相關約定 進行扣分。提前到達的車輛如未要求進場提貨，并且在適當?shù)牡攸c停車休息則 不算在內。? 車輛在進入倉庫前需接受提貨倉庫安排人員的車輛和司機檢查。車輛或司機檢 查不合格則不允許進入倉庫，由此造成的提貨延遲由司機負責。1.2.2 入場? 司機及車輛進入倉庫必須遵循倉庫的各項規(guī)定，例如個人安全防護用品規(guī)定， 限速規(guī)定，禁煙規(guī)定等等。1.2.3 提貨? 司機需根據(jù)提貨倉庫人員指引停放車輛，并遵守場內車輛停放要求，例如熄火 拔鑰匙，擺放三角木等等。? 裝貨之前，司機需根據(jù)送貨單對即將上車的貨物進行檢查（包裝破損、明

4、顯變 質、污損等）。司機有權拒絕任何破損貨物上車。? 裝貨期間，司機必須在規(guī)定位置監(jiān)督裝貨，不得在倉庫內隨意行走，需遵守倉 庫的各項規(guī)定。? 若裝貨過程中司機對裝貨方式提出異議，應聯(lián)系在場的倉庫主管協(xié)商解決。? 裝貨結束后，司機需在送貨單上簽字，以確認貨物狀態(tài)良好并且數(shù)量正確， 帶走客戶聯(lián)、承運聯(lián)和財務聯(lián)。一旦簽字確認，則貨物的風險轉移到司機， 輸期間發(fā)生任何貨物的丟失和破損，保力得物流及客戶將根據(jù)司機的要求， 于貨物的丟失和破損的原因進行進一步的調查 , 一般而言 , 均由司機承擔。1.3 運輸途中1.3.1 授權路線、行程計劃和道路風險圖? 任何送貨路線必須是授權路線。所謂授權路線，即經(jīng)過

5、有資格的調度人員進行 的風險評估，并固定行駛路徑。有資格的調度人員包括保力得物流的物流調度 人員或經(jīng)保力得公司認定的司機的相關人員。? 行程計劃：任何道路運輸必須遵循行程計劃。靜態(tài)行程計劃由司機根據(jù)司機的 駕駛和休息時間要求以及每條線路的特點進行制訂，需定期（每月）回顧，并 得到物流主管的審批。如運輸任務從客戶出發(fā)后當天（晚 12：00 前）無法到達 目的地，則司機需要根據(jù)靜態(tài)行程計劃擬定針對本次運輸?shù)膭討B(tài)行程計劃，即 具體規(guī)定司機的休息時間和地點（如將車輛及貨物運送回到保力得江南倉）， 并在出車前檢查中出示給客戶查車人員，客戶可隨時抽查行程計劃。未滿足本 要求的車輛，必須當時和保力得經(jīng)理協(xié)商

6、共同確定更新后的行程計劃。司機有 責任保證行程計劃的更新和完備。1.3.2 行駛和休息? 司機應確保在駕駛過程中遵守國家和地方的交通法律法規(guī)，并形成良好安全的 駕駛習慣。? 司機同時應遵守客戶關于駕駛方面的各項規(guī)定，例如保持手機開通的規(guī)定等。 并且嚴格遵守行程計劃。? 所有送貨車輛必須按照送貨單上注明的送貨地址送貨，不得擅自改變送貨地址 和收貨人。任何更改必須提前通知保力得運輸部并得到運輸部經(jīng)理同意。? 在預計到達客戶處之前的 24 小時，司機應通過適當方式通知客戶預計到達時 間。如果因各種原因需更改到達時間，則司機應及時聯(lián)絡保力得運輸部和收貨 客戶。保力得運輸部相關人員應及時通知客戶倉庫客服

7、負責人。到達時間與實 際到貨時間之間應保證 +-1 小時以內差異。? 司機應根據(jù)行程計劃在規(guī)定的時間和地點休息，并確保休息質量。休息期間需 保證貨品的安全。1.3.3 應急計劃管理? 司機應有完備的應急計劃，并制定應急計劃更新計劃。保力得物流運輸部有責 任對應急計劃進行審查和建議，確保符合客戶要求。? 保力得運輸部應和客戶公司一起制訂應急演習計劃，并得到客戶同意并執(zhí)行。1.3.4 意外事故管理? 司機應有完備的意外事故管理方案。保力得物流需要與司機一起制訂涉及雙方 的事故處理方案。? 司機應確保司機接受過相關的培訓并能夠妥善處理意外事故。? 一旦事故發(fā)生，司機和車輛應按照方案規(guī)定的流程進行處理

8、。1.4 卸貨要求? 司機應按照預計的到達時間到達客戶處。? 司機為客戶送貨代表了客戶的形象，因此要求司機衣著得體并禮貌服務。? 司機不得參與客戶的卸貨工作，如遇到倉庫因不合理原因而故意拖延卸貨時 間，司機應第一時間與保力得調度人員取得聯(lián)系，如當天內協(xié)商后仍不能安排 進行卸貨，司機在獲得運輸部經(jīng)理同意后可將車輛及貨物運回保力得所有倉 庫，所產(chǎn)生費用在運輸部經(jīng)理同意返程情況下由客戶承擔。? 如客戶和司機之間發(fā)生任何分歧，不得與客戶爭執(zhí)，應立即報告保力得運輸部 負責人。保力得運輸部負責人應立即通知客戶各客服人員，并在客戶參與下協(xié) 調解決。? 卸貨完成司機應獲得客戶方的親筆簽名和蓋章，并將單據(jù)妥善保

9、存。1.5 單據(jù)返回? 卸貨完成后的 24 小時之內，司機應通知客戶相關人員實際送貨到達時間及卸貨 完成時間。? 送貨完成后，送貨單必須 48 小時內返回保力得運輸部。具體返回時間要求根據(jù) 實際情況制定。逾期的單子根據(jù)要求進行警告處理。超過 60 小時未返回的單 子，將處以運輸費用 5%的罰款。1.6 退貨返回及補貨? 如果客戶拒收貨物，司機應第一時間通知保力得運輸部相關負責人，保力得應 第一時間通知客戶公司客服人員。如經(jīng)過協(xié)調確實需要退貨，則司機應確保貨 物按原狀態(tài)和數(shù)量返回發(fā)貨倉庫。返程期間應確保貨物的安全。返回倉庫前， 貨物的風險和責任屬于司機。? 若因為司機責任導致貨品狀態(tài)受損，客戶拒收，則司機需盡快將破損貨返回倉 庫并提取完好的新貨重新發(fā)給客戶。除第一次送至客戶處的單程運費外所有其 它費用均由司機承擔。? 未按期返回的貨物，視為貨物丟失，按照司機丟失貨物進行罰款。? 因為客戶原因導致的客戶拒收，客戶將支付相應重量貨物單程運費的60% 作為返程運費。1.7 對賬? 運輸及其他相關費用采用每半月結算方式。? 每月月底，保力得