績效考核績效反饋中的小竅門

1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】（績效考核）績效反饋中的小竅門20XX住XX曰績效反饋中的小竅門張曉彤諾基亞中國投資 XX 公司人力資源經(jīng)理對(duì)不少管理者而言，為自己的下屬做績效考評(píng)是件讓人頭疼的事，其中最讓人無從下手的便是績效反饋階段的溝通和指導(dǎo)。 事實(shí)上， 好的反饋能夠激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，讓其明白自身的優(yōu)勢(shì)和不足， 從而為將來的進(jìn)壹步改進(jìn)和發(fā)展打下基礎(chǔ)。因此，掌握績效反饋中的 小竅門對(duì)管理者的日常管理工作大有裨益。績效反饋的方式和特征不管考核期限有多長，管理者對(duì)下級(jí)員工的反饋應(yīng)該是每天均于 進(jìn)行，時(shí)時(shí)均于進(jìn)行。這種反饋必須是長期不間斷的行為。反饋的倆種方式通常，績效反饋有倆種方式：團(tuán)隊(duì)反

2、饋和壹對(duì)壹反饋。團(tuán)隊(duì)反饋，是指壹個(gè)人給大家反饋。壹對(duì)壹反饋，則是壹個(gè)人給 另壹個(gè)人進(jìn)行反饋。這種反饋比較難。于工作中，管理者最怵的就是 正視對(duì)方的眼睛，告訴對(duì)方，你干的真好，我真的為你驕傲；或者見 著對(duì)方的眼睛說，你這事做得真讓我感到失望?？冃Х答伒奶卣骺冃Х答伒奶卣髂軌蚩偨Y(jié)為以下幾點(diǎn)： 第一， 要描述，不要判斷。第二， 要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格。第三， 要有特指?；貞浺枷?，你是否對(duì)遲到的員工說過： “你真是糟透了” ，“你怎 么老不守紀(jì)律”，“你這么不負(fù)責(zé)任， 這么懶散， 我對(duì)你極不放心” 等， 像這樣直接攻擊他人性格的反饋，會(huì)傷害員工的自尊心，會(huì)讓員工產(chǎn) 生“我完了，我真失敗”的感覺。如果

3、把剛才的話換壹個(gè)方式表達(dá)：根據(jù)我的記錄，你上壹個(gè)月連續(xù)遲到了三回，且且仍有早退現(xiàn)象， 你這種行為是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是不遵守紀(jì)律的表現(xiàn)，我對(duì)你感到有 點(diǎn)失望”。因?yàn)橹赋鰜淼氖鞘聦?shí)，員工會(huì)毫無怨言的接受。因此，有 效的反饋應(yīng)該是描述性的、側(cè)重表現(xiàn)的，且且有所特指，這才是反饋 的精華所于。贊揚(yáng)+ 批評(píng)”正反結(jié)合指導(dǎo)下屬如何對(duì)下屬的工作業(yè)績進(jìn)行指導(dǎo)且給予反饋？最好的做法是于第壹 時(shí)間給出積極、正面的指導(dǎo)，即使是批評(píng)的言語，也要不傷及員工自 尊，做有建設(shè)性的指導(dǎo)。積極反饋：用贊揚(yáng)正面指導(dǎo)售前技術(shù)部門的職責(zé)是給銷售人員做技術(shù)應(yīng)答，做標(biāo)書，然后讓 銷售人員拿出去到客戶那投標(biāo)。這個(gè)部門，連續(xù)壹個(gè)星期連夜加班加

4、 點(diǎn)配合銷售部門的工作。 這就形成了團(tuán)隊(duì)反饋。 于開會(huì)時(shí)部門經(jīng)理說：大家辛苦了，銷售部表揚(yáng)咱們部門，說你們上個(gè)星期連夜加班，及 時(shí)為銷售部門趕出標(biāo)書，而且送到客戶那兒之后反應(yīng)非常好，我于這 對(duì)大家提出表揚(yáng)，希望大家再接再厲，下次仍能這樣做。 ”結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 表揚(yáng)以后不到壹個(gè)月大家的心氣就散了，干勁也均不足了。為什么大家干勁不足了，這個(gè)贊揚(yáng)出錯(cuò)了嗎？是哪里出錯(cuò)了呢？ 原來這個(gè)部門只有小王、小李連夜加班，真正為這個(gè)標(biāo)書做出了特別 貢獻(xiàn)，而其他人雖然也加班了，但只加到八點(diǎn)，吃完工作餐，就高高 興興回家了。沒想到不好好干也受表揚(yáng)，小王小李的工作熱情頓時(shí)驟 減。剩下的團(tuán)隊(duì)成員心想：只要加加班，就能湊合著得

5、到表揚(yáng)，以后仍這樣。這樣壹個(gè)表揚(yáng)導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)整體的績效下降， 這就是贊揚(yáng)的錯(cuò)。于壹個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我們每壹個(gè)成員均會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為：我今天少干壹點(diǎn)，別人壹定不會(huì)少干，我不干的時(shí)候，別人壹定于干” ，這叫 社會(huì)性懈怠。可是如采用積極性反饋，經(jīng)理能夠這么說：大家均非常辛苦，應(yīng)著重提出表揚(yáng)的是小王和小李，他們連夜加班給大家做出了特別的貢獻(xiàn)，于此對(duì)他倆提出特別的表揚(yáng)，且且希 望所有人均向他們學(xué)習(xí)。 ”這樣壹來，大家就均清楚了，原來經(jīng)理眼睛是雪亮的。因此，贊 揚(yáng)員工首先要對(duì)癥下藥，做到真表揚(yáng)，保持純粹的正面反饋，才能達(dá) 到目；其次，要贊揚(yáng)行為價(jià)值，讓員工知道為什么表揚(yáng)他。如小李和 小王為銷售部門提供標(biāo)書，幫助銷售

6、部門取得巨大的成功；最后，于 表揚(yáng)的同時(shí)壹定要把時(shí)間、地點(diǎn)、人物等等說清楚。此外贊揚(yáng)要及時(shí)、 經(jīng)常，要越快越好。 通常壹個(gè)反饋的速度是 30秒左右，30 秒解決問題。 這就要求管理者們要實(shí)行走動(dòng)式管理， 見見 好的事情，馬上拍拍員工的肩膀說： “你干得真不錯(cuò)，你這件事情干 得非常好，我為你驕傲。 ”當(dāng)然，管理者需要控制好贊揚(yáng)的數(shù)量和頻 次，以免員工將贊揚(yáng)當(dāng)成習(xí)慣；逐漸改用其他方式去鼓勵(lì)員工，比如 給予壹定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或是額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或者讓他承擔(dān)更多得責(zé) 任，這些均是于鼓勵(lì)員工，不能僅僅局限于說冠冕堂皇的言語。建設(shè)性反饋：以批評(píng)敦促員工除正面贊揚(yáng)鼓勵(lì)員工之外，批評(píng)也能起到敦促員工改進(jìn)的作用。

7、面我們將介紹倆種特別的“批評(píng)”方法。運(yùn)用漢堡原理，主要分為三步：首先，贊揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定。然后提出“特定”的行為表現(xiàn)。最后，以肯定和支持結(jié)束。當(dāng)管理者想批評(píng)壹個(gè)員工的時(shí)候，千萬別說“你這個(gè)人不行” 而是要先贊揚(yáng)他特定的成就，且給予肯定。因?yàn)橐紓€(gè)人錯(cuò)誤再多，也 不會(huì)十惡不赦，他于某方面壹定有特長。因此，贊揚(yáng)其特定成就這壹好消息”，就像漢堡包最上面的壹?jí)K面包；然后將“不好的消息” 夾于中間，如“你于這件事情上辦得實(shí)于不怎么樣，你做得不太好” 最后，以肯定和支持的話語: “我相信憑你的能力壹定能做好”這塊面包”為結(jié)語，這樣壹個(gè)“漢堡”就做成功了。使用這個(gè)方法后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工感覺很好。于工

8、作中管理者們千 萬別把員工當(dāng)成自己人，覺得親密無間，員工和主管是工作伙伴。某 種程度上工作伙伴跟客戶是壹樣的，你和客戶溝通要講技巧，跟員工 溝通也壹樣。BEST 反饋BEST每壹個(gè)大寫字母代表壹個(gè)詞:第壹步，Behaviordescription（ 描述行為 ），表述要做的事情。第二步，Expressconsequence（ 表達(dá)后果 ），表述這么做的后果。第三步，Solicitinput（ 征求意見 ），指向員工征求改進(jìn)建議。征求完意見以后，由員工決定如何進(jìn)壹步改進(jìn)。第四步，Talkaboutpositiveoutcomes（ 著眼未來 ），指預(yù)期未來改進(jìn)后的成就，以肯定和支持結(jié)束。舉例而言

9、，假設(shè)你是公司財(cái)務(wù)部門的主管，當(dāng)手下的壹名會(huì)計(jì)工作屢次出現(xiàn)問題，按照 BEST 反饋的四個(gè)步驟，你應(yīng)該怎樣對(duì)他進(jìn)行 反饋呢？B :王會(huì)計(jì)，這是你當(dāng)月第二次應(yīng)收帳款出錯(cuò)。E:這不但影響你這月的表現(xiàn)，而且讓銷售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見更大了。S:你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢?T:這樣對(duì)你和部門的形象均有幫助，值得考慮。這樣壹個(gè)批評(píng)就結(jié)束了。這個(gè)流程很自然，讓員工明白他因何事受到批評(píng)，且提出改進(jìn)措施，為今后的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。三步+ 五步”調(diào)整心態(tài)接受反饋?zhàn)鳛楣芾碚?，接受來源于下?jí)的反饋，必須注意以下三點(diǎn):第一，要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)。第二，要包容，不要獨(dú)斷專橫。第三，要平等，不要有優(yōu)越感。有好多經(jīng)理當(dāng)員工給他提意

10、見時(shí)，通常會(huì)說:“這就是我知道的最好的解決辦法了，你就照辦吧?！比杂薪?jīng)理說：“你給我提意見，我吃的鹽比你吃的飯仍多呢，我過的橋比你走的路仍多呢?！边@均不叫 接受反饋。之上三點(diǎn)是理想化的情況，如果管理者覺得這么做有困難, 能夠嘗試壹下接受反饋的五步曲。第壹步：深呼吸。試壹下，就是于吸氣的時(shí)候，不能說話，深呼吸時(shí)就給了自己冷 靜的時(shí)間。第二步：仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來見問題。聽聽別人完整的故事，壹定要等他把話說完，他給反饋，肯定有 話要說，要等他說完。第三步：弄清楚所有的問題，已確定理解的程度。因?yàn)樗f的話里有些東西你不能理解到底是什么意思，需要跟他 澄清。第四步：承認(rèn)聽到了什么，懂得了什么，而不去爭(zhēng)論。因?yàn)樘幚砺牭降氖虑?，是需要時(shí)間的，不能馬上就說別人說得不 對(duì)，因?yàn)闆]給自己留下時(shí)間去思考，所以這時(shí)候說出的話往往是錯(cuò)的。第五步：整理所聽到的意見，然后快速?zèng)Q定。如果壹時(shí)整理不出來，要告訴員工說：“我懂你什么意思，給我 壹段時(shí)間考慮，我