績(jī)效考核加油站管理競(jìng)賽考核評(píng)分細(xì)則

1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】（績(jī)效考核）加油站管理競(jìng)賽考核評(píng)20XX住XX曰分?jǐn)?shù)加油站形象管理（詢分）評(píng)分細(xì)則檢查對(duì)象檢查:形式1、改造和新建站五條線、十要素”未得到 及時(shí)維護(hù)，有污漬，影響加油站整體形象較輕 扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)2、改造和新建站室內(nèi)外墻面存于污漬，未得到及時(shí)維護(hù)，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重 扣10 分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、未改造站罩棚沿口、墻面，網(wǎng)架、標(biāo)識(shí)、 標(biāo)脾、立柱褪色、破榴，未及時(shí)維護(hù)，影響加油站整體形象，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)4、站內(nèi)加油機(jī)、滅火器、垃圾桶等設(shè)備、設(shè) 施陳舊，未及時(shí)維護(hù)及

2、保養(yǎng)，影響加油站整體形 象，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10 分。加油站以朋檢查為準(zhǔn)5、加油站內(nèi)標(biāo)語(yǔ)、廣告、海報(bào)過(guò)期、破損未 及時(shí)清理或張貼混亂，扣 6分；未經(jīng)主管部門書 面同意，扣6分，加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)6、新建和改造站未使用人圍標(biāo)準(zhǔn)件，扣巧分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)內(nèi)窖和序內(nèi)容和檢查檢查號(hào)分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則對(duì)象形式1、加油站室內(nèi)、外衛(wèi)生差，物品擺放不1U現(xiàn)場(chǎng)懿齊，較輕扣 3分，較重扣 6分，嚴(yán)重加油站檢查扣 10 分。為準(zhǔn)2，有條件的加汕站廁所未對(duì)外開(kāi)放，扣以現(xiàn)場(chǎng)1 分。加油站檢查為準(zhǔn)2坫內(nèi)衛(wèi)生（'0 分）3、加油站未制定廁所衛(wèi)生管理責(zé)任制或落實(shí)不到位，扣10分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)4

3、、站內(nèi)廁所衛(wèi)生差，較輕扣，分，較重以現(xiàn)場(chǎng)扣d分，嚴(yán)重扣 10分。加油站檢查為準(zhǔn)，、便利店內(nèi)外商品擺放雜亂、無(wú)序，商以現(xiàn)場(chǎng)品、貨架、價(jià)簽不清潔，商品不豐富，加油站檢查扣10分。為準(zhǔn)1，加油站來(lái)制定幻光管理辦法，扣以現(xiàn)場(chǎng)加油站檢查分,為準(zhǔn)燈光管2、燈光管理辦法執(zhí)行不到位，夜間背業(yè)以現(xiàn)場(chǎng)3理時(shí)，罩棚下和便利店內(nèi)燈光昏暗，扣10分；未保證品牌柱或罩棚標(biāo)識(shí)照加油站檢查（30 分）明扣10分。為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)3、加汕站內(nèi)燈具破損未得到及時(shí)更換，加油站檢查每盞扣3分。為準(zhǔn)序內(nèi)窖和檢查幢查號(hào)分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則對(duì)氟形式1、便利店發(fā)生私自進(jìn)貨、代銷、代存商以現(xiàn)場(chǎng)品、線外銷售、私自定價(jià)等行為，扣10加油站檢查分。為準(zhǔn)2、便利店

4、陳列、銷售過(guò)期、變質(zhì)、損壞或以現(xiàn)場(chǎng)假冒偽劣商品，扣50分。加汕站檢查為準(zhǔn)3、商品退貨未按規(guī)定程序執(zhí)行，扣20以現(xiàn)場(chǎng)分。加油站檢查為準(zhǔn)4、商品無(wú)價(jià)簽，扣20分；價(jià)簽和商品不以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)，扣10分；價(jià)簽填寫不規(guī)范，扣加油站檢查便利店分。為準(zhǔn)4運(yùn)營(yíng)以現(xiàn)場(chǎng)（,0 分）'、總部統(tǒng)壹組織剛售的產(chǎn)品，沒(méi)有優(yōu)先擺放、商品不全，扣10分。加油站檢查為準(zhǔn)6，便利店食品和散裝油桶、計(jì)量桶等有以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容和分?jǐn)?shù)異味物品共同貯存，扣5分。7、加汕站未按總部規(guī)定開(kāi)展促銷活動(dòng),扣 10i>o8、未定期開(kāi)展便利店商品盤點(diǎn).扣分：商品損濫來(lái)按規(guī)定處理，扣分；現(xiàn)閩耗、原因分析不清.扣分。抽盤發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，扣評(píng)分細(xì)則加油

5、站加油站檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)101010以現(xiàn)場(chǎng)省、地市檢查公司10分檢查對(duì)氟為準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)客服管理（40 分）1、未于明顯位置向顧客公布客服投訴電話 95105988、95105888扣20分；未向員丁公布總部?jī)?nèi)擂贊 n2、省市公司客服中心未實(shí)行24小時(shí)值班，扣10分。*3、省市公司客服中心座席員配備不足，少于12人扣5分，少于6，人扣20分4、省市公司未制定客服座席員考核辦法或未按照考核辦法執(zhí)行,扣10分以現(xiàn)場(chǎng)檢查和向員加油站省公司省公司省公司工抽查為以總部電話檢測(cè)和日常管理為依據(jù)以檢查出勤表和相關(guān)記錄為準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢查省市公司是否制定客服座席考核，座席員薪酬是否和考核

6、掛鉤暇務(wù)功能（40 分）內(nèi)容和分?jǐn)?shù)現(xiàn)場(chǎng)服（50 分）現(xiàn)場(chǎng)檢查,除農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)外，只要有加油站1、鏨嚴(yán) A: $ nB<>Q&d16，10加油站未開(kāi)展非油品運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，此項(xiàng)就扣分。2、加油站未按照加油站星級(jí)或達(dá)苧墓瓷乎募嚴(yán)“*'，*加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)3、加油站不能使用加油卡消費(fèi)，扣IO分加油站評(píng)分細(xì)則1、員丁未靈活使用加油操作“八步法"及銷售技巧“六要點(diǎn)"，扣分。2、售卡網(wǎng)點(diǎn)未制定且執(zhí)行售卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，扣分。以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)檢查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)3、售卡網(wǎng)點(diǎn)未根據(jù)顧客需要合理安排上班時(shí)間，扣10分4、便利店員丁未使用文明用語(yǔ)，未主動(dòng)推介便利店

7、商店，扣5分5、汕品銷售事業(yè)部接到顧客有效投訴，每次扣 3分。*10加油站加油站加油站加油站檢查為準(zhǔn)檢查是否制定和執(zhí)行售卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操怍:流程以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)以接到投訴數(shù)量為6、汕品銷售事業(yè)部根據(jù)客戶服務(wù)以每月測(cè)凋矗問(wèn)卷十算累月平均分，進(jìn)行評(píng)分?jǐn)?shù)為排名，滿分10分，逐級(jí)遞減 0 . 5準(zhǔn)。分。*內(nèi)容和檢查分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)敏"神秘顧客暗訪（50 分）以省市公I(xiàn)、未落實(shí)神秘顧客"訪問(wèn)制度，扣省公司司簽訂的50分,合同為準(zhǔn)專業(yè)公司是指專門2、未聘請(qǐng)專業(yè)公司作為“神秘顧客"，扣30分省公司從事社會(huì)調(diào)查和咨詢的單位以省市公司簽訂的合同為準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢查神秘顧

8、客檢測(cè)方案,3、每月神秘顧客"訪問(wèn)站次達(dá)不到開(kāi)業(yè)站效 20 %，扣20分。4、神秘顧客"訪問(wèn)結(jié)果未和考核掛鉤，扣 20分省公司省公司按照全部開(kāi)業(yè)站（除農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)）計(jì)算比例以檢查省市和地方公司考核制度為準(zhǔn)序內(nèi)容和檢查內(nèi)容和檢查亭號(hào)評(píng)分細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)對(duì)象4、有關(guān)部門未按要求對(duì)施丁加油以現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)施丁市公司站進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，扣10分。檢查為準(zhǔn)2安全管理分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)安全意識(shí)（20 分）現(xiàn)場(chǎng)施丁安全管理（40 分）以檢查加1、未定期開(kāi)腥安全教育，扣加油站油站學(xué)習(xí)記錄為準(zhǔn)以檢查加2、未定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，扣加油站油站演練分。記錄為準(zhǔn)3、末落實(shí)未遂事故上報(bào)制度，扣地市公司以

9、檢查上報(bào)的未遂分。事故材料為準(zhǔn)4、加油站未對(duì)下發(fā)的未遂事故案例及通報(bào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，扣4分加油站以檢查加汕站學(xué)習(xí)記錄為準(zhǔn)5JD汕站員工"三違“作業(yè)或未及時(shí)制止顧客不安全行為，扣加汕站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)分。1，施丁加油站缺少（施工單位進(jìn)站施丁確認(rèn)表）、（加油站現(xiàn)場(chǎng)施丁安全監(jiān)督檢查表）、（加油站現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督檢查臺(tái)帳），缺少'1種扣10分；填寫不規(guī)范，扣5分。2、特種作業(yè)，未辦理關(guān)聯(lián)票證，扣40分；票證不規(guī)范，扣10分。3、對(duì)進(jìn)站施丁人員未進(jìn)柯安全教育，扣，分。加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)加汕站加油站檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)序內(nèi)窖和檢查號(hào)分敷評(píng)分細(xì)則對(duì)數(shù)控查標(biāo)準(zhǔn)4、員丁利用加油卡、信用卡套取

10、現(xiàn)以暗查金扣奶分。加油站現(xiàn)場(chǎng)施為準(zhǔn)工5、加油站或管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)以現(xiàn)場(chǎng)（40 分）現(xiàn)的問(wèn)題未得到及時(shí)整改，扣20加油站分。檢查為準(zhǔn)印油瀛程謝'（40 分）'十步1、加油站卸油時(shí)提前或拖后填寫卸油流程十步法"程序檢查表），扣20分2、加油站卸汕過(guò)程中未按“十步法"操作，扣 10分。3，片區(qū)經(jīng)理對(duì)加油站卸油過(guò)程的抽查數(shù)量達(dá)不到要求，扣10分加油站加油站片區(qū)經(jīng)理以現(xiàn)場(chǎng)檢查或視頻監(jiān)控檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)檢查或視頻監(jiān)控檢查為準(zhǔn)以檢查片 E經(jīng)理抽查記錄為準(zhǔn)。片區(qū)經(jīng)理每月抽查不少于2塞）k營(yíng)業(yè)款管理（40 分）1、加油員和便利店?duì)I業(yè)員未按主管公司規(guī)定及時(shí)、足額將營(yíng)業(yè)款-上交收

11、銀員或存人保險(xiǎn)柜，扣分。2、加油站挪用、坐支營(yíng)業(yè)款或未按主管公司規(guī)定及時(shí)、足額繳存銀行，扣40分3、加汕站主管部門未做到每月對(duì)加汕站盤點(diǎn)壹次，扣'0分。.加油站以現(xiàn)場(chǎng)IO加油站市公司檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)以檢查盤點(diǎn)記錄（不單獨(dú)設(shè)立盤點(diǎn)記錄）為準(zhǔn)安全管理1、便利店銷售商品發(fā)生賒銷的.扣加油站發(fā)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢查為準(zhǔn)（40 分）6、加油站未按規(guī)定領(lǐng)用、保管、換以現(xiàn)場(chǎng)檢.開(kāi)發(fā)票，扣 10分；虛開(kāi)、倒賣發(fā)加油站查和暗查票扣奶分。為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)抽1bn油機(jī)精度超標(biāo)，扣10分。加油站查加油機(jī)精度為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)檢2、加油站存于利用加油機(jī)作弊的加油站查或暗查行為，扣 40分。為準(zhǔn)3、加油機(jī)鉛封不完好，防偽效果較以現(xiàn)

12、場(chǎng)數(shù)質(zhì)量差每臺(tái)加油機(jī)扣'分。加汕站檢查為準(zhǔn)J管理（40 分）4、未由公司統(tǒng)壹組織施打加油機(jī)以現(xiàn)場(chǎng)二次鉛封，扣 10分。加油站檢查為準(zhǔn)以檢查鉛5、地市公司未建立加油機(jī)鉛封檔地市公司封檔案為案扣10分。準(zhǔn)5、未對(duì)損耗情況進(jìn)行考核，扣10以現(xiàn)場(chǎng)檢分;庫(kù)存盤點(diǎn)異常，大虧大溢，無(wú)加汕站查和加汕站盤點(diǎn)為合理原因，扣奶分。準(zhǔn)序內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)分敷對(duì)象1、加油站未安裝報(bào)警0S或存放保以現(xiàn)場(chǎng)險(xiǎn)柜的房間未安裝鐵門，扣10加油站分。檢查為準(zhǔn)四、非油I晶管理 150分）內(nèi)容和檢查字號(hào)評(píng)分細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)對(duì)象、未建立商品采購(gòu)制度或管理辦法，未對(duì)省、地倆級(jí)商品采購(gòu)做省、地市以檢查出明確規(guī)定的，扣30分

13、。省地業(yè)務(wù)管理倆級(jí)未和供應(yīng)商簽訂（廉潔責(zé)任公司文件為準(zhǔn)1書，扣 50分。（，0 分）2、價(jià)格審批流程不健全，扣30分；省、地市以現(xiàn)場(chǎng)總部統(tǒng)壹引進(jìn)的重點(diǎn)商品未按公司檢查為準(zhǔn)價(jià)格規(guī)定執(zhí)行的，扣30分。常使用，扣8分檢查為準(zhǔn)員丁安全防護(hù)（20 分）以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)員工自身2、未定期對(duì)加油站員丁自身安全防護(hù)進(jìn)行教育，扣1分3、加油站內(nèi)電線線路和電氣使用不符合規(guī)范，容易對(duì)員了和顧客造成傷害，扣 8分4、加油站安裝的監(jiān)控設(shè)備不能正加油站加油站加油站安全防護(hù)指于危機(jī)情況下如何自保，避免受到傷以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容和分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則梭查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)3、未按規(guī)定使川“易捷"標(biāo)識(shí)的，釘1加油站以現(xiàn)場(chǎng)檢50分

14、。查為準(zhǔn)4、朱按規(guī)定簽訂汽服、快餐、廣告省、地市以檢查文業(yè)務(wù)管理及北池各類場(chǎng)地出租合同，扣20公司們：為準(zhǔn)分。.（10 分）5、來(lái)建立促q，品、贈(zèng)品管理關(guān)聯(lián)制省、地市以現(xiàn)場(chǎng)檢度、規(guī)定的，扣 10分。公司查為準(zhǔn)6、未按規(guī)定履行審批手續(xù)運(yùn)營(yíng)各省、地市以檢查文，類代職業(yè)務(wù)的，扣10分。公司什為準(zhǔn)五、督查管理（14Q分）序內(nèi)容和檢查號(hào)分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)1、未建立省市和地市倆級(jí)督查隊(duì)，省、地市以檢查文剞150分。公司件和督查餌查隊(duì)伍資料為準(zhǔn)2、省地倆級(jí)公司無(wú)專職人員負(fù)責(zé)省、地市以檢查文1建設(shè)件稈督查衍查千作，扣 20分。公司資料為準(zhǔn)（70 分）3，臀查隊(duì)無(wú)車輛、攝影、錄像等設(shè)省、地市以檢查文件和督

15、查備寸120分。公司資料為準(zhǔn)1、僭查隊(duì)未做到每月開(kāi)展督矗丁省、地市以檢查資丌展督查作，扣20分。公司料為準(zhǔn)2（70 分）2，督查7 :作流于形式，效果較差，省、地市以檢查督查資料為扣10分。公司準(zhǔn)序內(nèi)害和評(píng)分細(xì)則幢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)分?jǐn)繉?duì)象省、地市以檢查督3、未定期下發(fā)督查簡(jiǎn)報(bào)，扣10分。公司查簡(jiǎn)報(bào)為準(zhǔn)4、未將非油晶業(yè)務(wù)納入日常督查，省、地市以檢查督查資料為開(kāi)展督扣20分。公司2查準(zhǔn)（70 分）以檢查考,，督查結(jié)果未和考按掛鉤，扣20省、地市核文件和分。公司落實(shí)情況為準(zhǔn)以加油站，6、檢查出的問(wèn)題未及時(shí)進(jìn)行整改，地市vA檢查整改扣20分。司情況為準(zhǔn)六、風(fēng)齄評(píng)估（70分）序號(hào)內(nèi)害和分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則檢查對(duì)象檢

16、查標(biāo)準(zhǔn)1、未梳理零售運(yùn)營(yíng)和管理丁作存省、地市以梳理記于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，扣10分。公司錄為準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)2、未對(duì)新增業(yè)務(wù)，如油非互動(dòng)營(yíng)省、地市以檢查記別銷、加油卡積分優(yōu)惠、充疽一P等，公司錄為準(zhǔn)（30 分）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，扣10分。3、未對(duì)存于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行省、地市以檢查記整改，扣10分，公司錄為準(zhǔn)序內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號(hào)分?jǐn)?shù)對(duì)囊1、未對(duì)零售條線關(guān)聯(lián)管理制度進(jìn)省、地市以檢查制度匯編為行梳理，扣 10分。公司準(zhǔn)2、未對(duì)不符合管理要求和規(guī)定的省、地市以檢查記2完善制度規(guī)章、制度進(jìn)行修訂，扣10分。公司錄為準(zhǔn)（40 分）3、未對(duì)存于缺陷和明顯漏洞的管省、地市以檢查記理制度進(jìn)行修訂，扣10分。公司錄為準(zhǔn)

17、4、對(duì)現(xiàn)有制度執(zhí)行不到位，扣10省、地市以檢查制度執(zhí)行情分。公司況為準(zhǔn)七、零星信息系統(tǒng)應(yīng)用i（80 分）序內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則檢查檢壹標(biāo)準(zhǔn)號(hào)分?jǐn)?shù)對(duì)赦1、未建立零售、便利店信息系統(tǒng)管省、地市以檢查資理制度，扣10分。公司料為準(zhǔn)2、未明確零售、便利店信息系統(tǒng)崗省、地市以檢查資位職責(zé)，扣 10分。公司料為準(zhǔn)>1制度建設(shè)3、未明確零售、便利店系統(tǒng)操場(chǎng)作省、地市以檢查資1（40 分）流程，扣10分。公司料為準(zhǔn)4、未建立省、地倆級(jí)零售系統(tǒng)運(yùn)維省、地市以檢查資隊(duì)伍，扣10分。公司料為準(zhǔn)內(nèi)窖和分?jǐn)?shù)管理奶分），、未制定零售、便利店系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)省、地市以檢查資案，扣10分。公司料為準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則檢查對(duì)敏檢查標(biāo)準(zhǔn)以日常管

18、1、未及時(shí)一I:傳數(shù)據(jù)或上報(bào)的數(shù)韻e省公司理為準(zhǔn)，系不準(zhǔn)0b，扣20分。*統(tǒng)原因除外以口常管2 .未做列及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，扣省公司理為準(zhǔn)，系0 分。*統(tǒng)原因除外以檢查資料3、系統(tǒng)賬號(hào)承喘碼管理混亂，扣'O地市公和現(xiàn)場(chǎng)檢查分。司、加油站為準(zhǔn),4，未開(kāi)展系統(tǒng)操作墻洲或培洲效果不省，地市以檢查培訓(xùn)資料為好，扣10分。公司準(zhǔn)八、日常工作（80分）內(nèi)容和分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則檢查對(duì)象檢查標(biāo)準(zhǔn)1，每月未及時(shí)報(bào)送基礎(chǔ)管理月報(bào)以日常和未遂事故案例，每次扣2分。省公司*管理為準(zhǔn)2、id川未及時(shí)報(bào)送“神秘顧客"暗以日常省公司n常丁作訪報(bào)仟，每次扣 2分。*管理為準(zhǔn)（80 分）3、朱及時(shí)報(bào)送銷售競(jìng)賽和管理競(jìng)以n常省分司賽活動(dòng)方案，扣 10分。*管理為準(zhǔn)4、米及時(shí)報(bào)送零售盤口報(bào)表和加以