房地產(chǎn)分銷(xiāo)客戶(hù)界定規(guī)范

1、 郡原地產(chǎn)分銷(xiāo)客戶(hù)界定規(guī)范(2012年試行版 為規(guī)范分銷(xiāo)商經(jīng)紀(jì)人帶看客戶(hù)程序, 明確所推薦客戶(hù)的歸屬, 同時(shí)確保案場(chǎng)分銷(xiāo)工 作順利有序進(jìn)行,特制定本分銷(xiāo)客戶(hù)界定規(guī)范(試行 ,開(kāi)發(fā)商與分銷(xiāo)商共同遵守。1. 界定標(biāo)準(zhǔn)1.1. 正?？蛻?hù) 該客戶(hù)進(jìn)行重新帶看界定歸屬的,則該客戶(hù)成交歸屬于開(kāi)發(fā)商所有。1.2. 特殊客戶(hù)一家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是夫妻關(guān)系則該客戶(hù)歸屬分銷(xiāo)商,反之該 客戶(hù)歸屬開(kāi)發(fā)商。多家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是夫妻關(guān)系則該客戶(hù)歸屬優(yōu)先確認(rèn)的分銷(xiāo) 商,反之該客戶(hù)歸屬購(gòu)買(mǎi)人所屬分銷(xiāo)商。界定程序:分銷(xiāo)商提供客戶(hù)情況說(shuō)明表,開(kāi)發(fā)商核對(duì)該客戶(hù)的結(jié)婚證和客戶(hù) 情況說(shuō)明表,核定確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是否

2、是夫妻關(guān)系。一家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是父母與子女關(guān)系則該客戶(hù)歸屬分銷(xiāo)商, 反之該客戶(hù)歸屬開(kāi)發(fā)商。多家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是父母與子女關(guān)系則該客戶(hù)歸屬優(yōu)先確認(rèn) 的分銷(xiāo)商,反之該客戶(hù)歸屬購(gòu)買(mǎi)人所屬分銷(xiāo)商。界定程序:分銷(xiāo)商提供客戶(hù)情況說(shuō)明表,開(kāi)發(fā)商核對(duì)戶(hù)口本和客戶(hù)情況說(shuō)明 表,核對(duì)戶(hù)口本地址及姓氏,必要時(shí)核對(duì)父母與子女之間的通話記錄。同時(shí) 開(kāi)發(fā)商采用面談或電話回訪客戶(hù),核定確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是否是父母與子女關(guān) 系。一家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是男女朋友關(guān)系則該客戶(hù)歸屬分銷(xiāo)商,反 之該客戶(hù)歸屬開(kāi)發(fā)商。多家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是男女朋友關(guān)系則該客戶(hù)歸屬優(yōu)先確認(rèn)的 分銷(xiāo)商,反之該客戶(hù)歸屬購(gòu)

3、買(mǎi)人所屬分銷(xiāo)商。界定程序:分銷(xiāo)商提供客戶(hù)情況說(shuō)明表及客戶(hù)通話記錄,開(kāi)發(fā)商核對(duì)該客戶(hù) 男女朋友間的客戶(hù)情況說(shuō)明表和通話記錄。同時(shí)開(kāi)發(fā)商采用面談或電話回訪 客戶(hù),核定確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是否是男女朋友關(guān)系。多家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是兄弟姐妹關(guān)系則該客戶(hù)歸屬優(yōu)先確認(rèn)的 分銷(xiāo)商,反之該客戶(hù)歸屬購(gòu)買(mǎi)人所屬分銷(xiāo)商。界定程序:分銷(xiāo)商提供客戶(hù)情況說(shuō)明表,開(kāi)發(fā)商核對(duì)戶(hù)口本和客戶(hù)情況說(shuō)明 表,核對(duì)戶(hù)口本地址及姓氏,必要時(shí)核對(duì)兄弟姐妹之間的通話記錄。同時(shí)開(kāi) 發(fā)商采用面談或電話回訪客戶(hù),核定確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是否是兄弟姐妹關(guān)系。一家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是(親戚朋友關(guān)系,購(gòu)買(mǎi)人之前未確認(rèn) 過(guò),且當(dāng)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)(簽約則該客戶(hù)

4、歸屬分銷(xiāo)商,反之該客戶(hù)歸屬開(kāi)發(fā)商。 界定程序:分銷(xiāo)商當(dāng)場(chǎng)提供客戶(hù)情況說(shuō)明表及客戶(hù)通話記錄,開(kāi)發(fā)商核對(duì)確 認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人間的客戶(hù)情況說(shuō)明表和通話記錄。同時(shí)采用面談或電話回訪客 戶(hù),核定確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是否是(親戚朋友關(guān)系,同時(shí)核定購(gòu)買(mǎi)人在此之 前是否已作客戶(hù)確認(rèn)。一家分銷(xiāo)商帶看:確認(rèn)該客戶(hù)確實(shí)在分銷(xiāo)商確認(rèn)之前 3個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)商金蝶系 統(tǒng)已有互動(dòng)記錄,則該客戶(hù)歸屬開(kāi)發(fā)商。界定程序:核對(duì)該客戶(hù)金蝶系統(tǒng)互動(dòng)記錄,同時(shí)采用面談或電話回訪客戶(hù), 核定該客戶(hù)是否屬同一客戶(hù)。該類(lèi)客戶(hù)即使在客戶(hù)界定時(shí)未發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商作了 客戶(hù)確認(rèn),在之后發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)在分銷(xiāo)商帶訪日之前 3個(gè)月內(nèi)在開(kāi)發(fā)商金蝶系 統(tǒng)中有互動(dòng)記錄的,則之前已作的

5、確認(rèn)無(wú)效。多家分銷(xiāo)商帶看:該客戶(hù)前后確屬同一客戶(hù),且由不同分銷(xiāo)商先后用不同聯(lián) 系方式作確認(rèn),則該客戶(hù)歸屬優(yōu)先確認(rèn)的分銷(xiāo)商。界定程序:分銷(xiāo)商提供客戶(hù)情況說(shuō)明表及客戶(hù)通話記錄,開(kāi)發(fā)商核對(duì)客戶(hù)情 況說(shuō)明表和通話記錄。同時(shí)采用面談或電話回訪客戶(hù),了解客戶(hù)真實(shí)到訪情 況,核定該客戶(hù)前后是否屬同一客戶(hù)。多家分銷(xiāo)商帶看:兩家分銷(xiāo)商同時(shí)帶客戶(hù)到案場(chǎng)(兩家分銷(xiāo)商經(jīng)紀(jì)人同時(shí)先 進(jìn)售樓部大門(mén),客戶(hù)在兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人后面的確認(rèn)臺(tái)進(jìn)行確認(rèn),若該客戶(hù)為有 效推介客戶(hù),則該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)兩家分銷(xiāo)商各占 50%。若其中一家先帶客戶(hù) 到案場(chǎng)(以?xún)?yōu)先陪同客戶(hù)進(jìn)售樓部大門(mén)為準(zhǔn)進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn)的,則該客戶(hù)歸 屬優(yōu)先確認(rèn)的分銷(xiāo)商。界定程序:核定兩家分銷(xiāo)商經(jīng)紀(jì)人是否同時(shí)先進(jìn)售樓部大門(mén),客戶(hù)在兩個(gè)經(jīng) 紀(jì)人后面的,還是其中一家分銷(xiāo)商經(jīng)紀(jì)人先帶客戶(hù)到案場(chǎng)(一家分銷(xiāo)商經(jīng)紀(jì) 人陪同客戶(hù)先跨進(jìn)售樓部大門(mén), 另一家分銷(xiāo)商經(jīng)紀(jì)人晚于客戶(hù)跨進(jìn)售樓大門(mén)3操作程序3.1. 特殊客戶(hù),以一方名義確認(rèn),用另一方名義購(gòu)買(mǎi),分銷(xiāo)商不需再補(bǔ)購(gòu)買(mǎi)人確認(rèn)單。 3.2. 由分銷(xiāo)商提供客戶(hù)情況說(shuō)明表、確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人的關(guān)系證明文件,如戶(hù)口本、結(jié)婚 證、通話記錄等資料。3.3. 渠道專(zhuān)員核對(duì)分銷(xiāo)商提供的客戶(hù)資料, 同時(shí)通過(guò)面談或電話回訪客戶(hù), 以及向案場(chǎng) 置業(yè)顧問(wèn)核實(shí)客戶(hù)真實(shí)情況,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行歸屬判定。3.4. 渠道