醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度調(diào)查問卷

1、-1-患者滿意度調(diào)查問卷1、您對我院總體印象滿意嗎？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D 、不滿意2 、您對醫(yī)院環(huán)境滿意嗎？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意3、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意4、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意5、您對經(jīng)治醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意6、您對我院檢驗科人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意 ?A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意7、您對我院 B 超、心電圖室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意A、滿意B、較滿意C、

2、基本滿意D、不滿意8、 您對我院放射科人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、滿意B、較滿意C 基本滿意D 、不滿意9、您在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？A、有B 沒有 C 、醫(yī)生暗示10、就您的了解，對哪些科室的服務(wù)滿意？哪些醫(yī)務(wù)人員滿意？ 科室：醫(yī)務(wù)人員：_11 、您 醫(yī)院的門診服務(wù)有何建議？（不夠可寫在反面）-2-1、總體來說，您對這次在門診或急診就醫(yī)的總滿意度不滿意2、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意3、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意4、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意5、您對護士的護理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意6、您對主診

3、醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意7、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意 8、您對人民醫(yī)院的門診和急診服務(wù)有何建議9、您到人民醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？（此項最多復(fù)選三項）nilr廠以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗就醫(yī)時間方便醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度較好就醫(yī)的交通很滿意測試ceshihuida較滿意 自一般cC不太滿意很滿意 測試ceshihuida較滿意 成一般EJ不太滿意14很滿意 測試ceshihuida較滿意一般匚3不太滿意很滿意測試ceshihuida較滿意 匸2般 匸不太滿意口很滿意 二測試ceshihuida較滿意很滿意測試rceshihuida較滿意一般不太滿意口 很滿意 測試c

4、eshihuida較滿意一般口不太滿意-3-方便 就醫(yī)手續(xù)和流程便利他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹二媒體的宣傳醫(yī)療設(shè)備完善其他-4-門診病人滿意度調(diào)查表1、 您在就診期間對醫(yī)院的門診總的印象如 何)A、好B、一般C、較差差2、 門診就醫(yī)環(huán)境是否清 潔( )A、好B、一般C、較差(D、很D 、很-5-差3、醫(yī)務(wù)人員儀表舉止如 何( )A 、好B、一般C、較差D、很差4、醫(yī)師對您的態(tài)度如何()A 、親切熱情B、一般C、生硬5、醫(yī)師如何診斷您的病情()A認(rèn)真仔細(xì)B、 一般C 粗心隨意6、醫(yī)師如何解答您的疑問()A、耐心細(xì)致B、一般C、應(yīng)付， 或者置之不理7、您需要做檢查、手術(shù)治療、用藥等各種治療時，醫(yī)師有向您

5、說明注意 事項A、 經(jīng)常B 有C、無8、護士對您的態(tài)度如何()A親切負(fù)責(zé)B 、一般C、生硬6、您對掛號、收費人員接待是否滿意( )A滿意B 、一般C、不滿意7、您對估價、藥劑人員接待是否滿意( )A滿意B 、一般C、不滿意8、您對檢驗人員接待是否滿意()A滿意B 、一般C、不滿意9、您對放射人員接待是否滿意()A滿意B 、一般C、不滿意-6-10、您對 B 超、心電圖室人員接待是否滿意()A、滿意B、一般C、不滿意11、您認(rèn)為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量()A、很好B、滿意C、一般D、有問題12、您最滿意的科室(請打“V”)，您最不滿意的科室(請打“？”)內(nèi)科、外科、泌尿科、肛腸科、胃腸科、中醫(yī)科、肝病科、婦科，檢驗科，B超科，輸液室、護理部、治療室、理療科。13、請您留下對醫(yī)院工作的寶貴意見或建議_14、如果合適的話，請您留下您的資料，便于我們隨訪服務(wù)