農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

1、農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的社 會(huì)實(shí)踐生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)， 自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工 作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。我是在中國農(nóng)業(yè)銀行吳中支行進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐， 報(bào)到的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)， 我受到了負(fù)責(zé)人的熱情接待， 他與我進(jìn)行了 一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又 熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后負(fù)責(zé)人安排我對公服務(wù)的崗位。我首先了解了學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)。比如開戶。開戶人需攜帶 本人_并填寫個(gè)人賬戶開戶申請表， 可根據(jù)客戶的資金量選擇 “一 卡通

2、”普通卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可 以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。 若開戶人請dai辦人前來辦理開戶的， 需 要帶齊開戶人_、dai辦人_填寫開戶申請表。還有辦理網(wǎng)上銀 行。只要已經(jīng)在農(nóng)行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、 查詢當(dāng)天 及歷史交易記錄、 進(jìn)行密碼管理等。 而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本 人_、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各 種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書， 也可以申請移動(dòng)數(shù)字證書（優(yōu)KEY）， 客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行 關(guān)聯(lián)即可。還有現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、

3、匯款按銀行來分，可劃分為對 本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，對招行應(yīng)填寫跨行應(yīng)填寫按收款方來 分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私應(yīng)填寫 對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金 單。存取現(xiàn)金。 沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人 ，填寫 交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存 折到柜臺(tái)辦理， 使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。同時(shí)，我還需維持大堂秩序， 與客戶溝通交流， 傳播企業(yè)文化。 注意保持整潔的環(huán)境， 負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識(shí)、 利率牌、宣傳牌、告示牌、 機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的 營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí) 進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等

4、候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情 況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。與客戶溝通交流， 實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的 不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解 答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 其中我還需調(diào)解爭議， 快速妥善地處理客戶提出 的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶 投訴。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù) 也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理 清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地 知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)

5、向 客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我， 在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。 其實(shí)與客戶聊天并 不是偷懶的行為， 而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求， 才 能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。 現(xiàn)在，我跟客戶交流的同 時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到 難以捉摸的客戶， 會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流， 以減少客戶對 自己產(chǎn)生反感的情緒。一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我 有一顆不安靜的心， 而從事工作后， 我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和 能力的進(jìn)步不僅需要高超的技

6、能， 更需要對工作的忠誠和以工作為中 心的職業(yè)精神， 即做事能沉得下心。 這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小 事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己 的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外， 更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平， 這樣我 們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那 是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西， 即你要成 功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí) 以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易， 而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自 己的理財(cái)能力。 “在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一

7、種叫做自學(xué)的能 力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操 作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知 識(shí)更新太快， 靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。 我要在以后的工作中 勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教 他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。 沒有自學(xué)能力的人遲早要被社 會(huì)所淘汰！這次實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并 且能進(jìn)行基本操作外， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 作 為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我， 這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏 入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高 自己的職業(yè)素養(yǎng)， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 在這一點(diǎn)上我從 師傅那里深有體會(huì)。比如， 有的業(yè)務(wù)辦理需要_件，雖然客戶可能 是自己認(rèn)識(shí)的人， 他們