業(yè)務(wù)員月工作計劃

1、業(yè)務(wù)員月工作計劃一個人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個團(tuán)隊，今年我還要加強 思想道德的建設(shè)，增強全局意識，增強團(tuán)隊協(xié)作意識、同時加強責(zé)任 感，下面是由出國的為大家的 “業(yè)務(wù)員月工作計劃” ，歡迎大家閱讀， 僅供參考。我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進(jìn)入角色：一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 包括它的外觀，質(zhì)地，特性， 優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要 對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對 產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣， 甚至?xí)岩赡?的工作能力。當(dāng)客戶向你咨詢時，

2、你也只能支支吾吾，或者老是去向 技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 也沒有任何優(yōu) 勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn) 出多個部門， 這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道， 只要你不怕 苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。 紡粘無紡布， 熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二. 在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。 剛開始，一般人會認(rèn) 為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了， 好像白領(lǐng)一樣， 坐在 辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人 員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需

3、要的生產(chǎn) 時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝 還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三. 熟悉各部門的工作流程， 按照公司的規(guī)定來辦事。 每一個公 司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作， 那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂， 各個部門的工作也會受阻。 嚴(yán)重的會 導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽上的損失。 比如說， 公司規(guī)定收到客戶訂單 需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品 的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。 下面的文員還沒得 到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒 有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材

4、料漲價的問題需要漲 價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如 果這時停止生產(chǎn)， 那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。 如果讓大貨完成而 不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了 客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.了解貨物的運輸。 出國的貨物一般通過船和飛機， 國內(nèi)的貨 物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。 在訂單完成之前， 跟單 文員要認(rèn)真選擇運輸公司， 并考察他的信譽度， 是否有能力運送此批 貨物。*公司貨物的運送主要通過物流來完成， 我會盡快熟悉這些物 流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。五. 熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品

5、的習(xí)性要有足夠的了解。 當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。 比如說，客戶訂購的產(chǎn)品， 在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵， 新來的跟單員可能會請示上級 領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品， 如果是一位老跟 單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。六.正確對待客戶服務(wù)。 跟單文員實際上是公司和客戶之間的一 個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公 司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的 原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫?會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了 解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一

6、個明亮清晰的窗口，要看清 事實，冷靜處理。 我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的 滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客 戶給她一個新開發(fā)項目， 所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無 法完成，可這位同事總說：no problem! 一個新項目來來去去搞了兩 三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其 它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。 慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七. 加強與生產(chǎn)

7、線的溝通， 與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。 跟單人員最關(guān)健的工作是溝通， 跟催。 如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系 處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的 順利完成。八. 努力學(xué)習(xí)中華人民共和國合同法相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起 草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。 所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式， 只是 修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的 經(jīng)濟(jì)糾紛較少。 遇到不付款的客戶， 在發(fā)電子郵件或打電話催款無效 的情況下，有時是派國外公司駐外工作人員上門請款。 在跟單過程中， 只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)， 一般

8、都不會有問題。 我記得有一 次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其 它英文描述。 也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是 一個裝戒指的戒指棉， 我查出該客戶以往的訂貨記錄， 找出當(dāng)時出貨 的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回 答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我 們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件， 客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝 通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一 單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單， 要知道， 產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就

9、可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁， 造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。 之前跟國外訂單， 都是公司指派老客 戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶， 幾番寒暄， 然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國 內(nèi)客戶開發(fā)這一塊， 真是知之甚少。 我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡 布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司 爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能 運轉(zhuǎn)。十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多 的季節(jié)，有時， 你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒 有，晚上做夢也在

10、查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合 理的有秩序的處理好手頭上的事， 分清輕重緩急，處理一件就少一件。 相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要 灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。以上是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做的一個工作計劃，因為沒有正式進(jìn) 入*公司學(xué)習(xí)觀摩， 所以寫得較為粗糙。 有不妥之處或不完善的地方 敬請指出，謝謝！結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報告，我們 應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場， 雖然目前有許多問題擺在我的眼前， 但 是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作， 同時，對還為開發(fā)的市 場做好堅實的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶

11、吸納進(jìn)來。 根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況， 有針對性的調(diào)整我們的工作 策略以及工作思路。1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴大*公司的影響力和 知名度及推進(jìn)速度告知， 因為處于雙節(jié)的特殊時期， 很多公司的宣傳 計劃已經(jīng)制定完成， 節(jié)后會有一個廣告低潮期， 我會充分利用這段時 間補充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情， 適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗?客戶將廣告投放進(jìn)來， 但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵 廣告費的情況。2、第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎 來一個小小的高峰期， 并且隨著天氣變化， 氣溫不斷升高，洗浴用品、 夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

12、3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶 來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。 并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客 戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。4、 年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終 端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬 季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、 婚慶用品也會加入廣告行列， 雙節(jié)的廣 告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不 斷調(diào)整我的工作思路， 加強客戶的開發(fā)工作， 正確把我司廣告銷售進(jìn) 一步提高到新的臺階

13、。市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路 的工作，不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要， 因為它直接關(guān)系 到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會適時的根 據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。 中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn) 品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知 識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望 公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。一個人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個團(tuán)隊，今年我還要加強 思想道德的建設(shè)，增強全局意識，增強團(tuán)隊協(xié)作意識、同時加強責(zé)任 感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到 我最大的努力幫助領(lǐng)

14、導(dǎo)減輕工作壓力。忙碌的X月已經(jīng)過去，在X月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)和指導(dǎo)下， 在各位同事的幫助協(xié)助下， 很好的完成了當(dāng)月工作和各 項任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在 此認(rèn)真的完成x月工作總結(jié)， 為自己在下階段工作找到方向， 認(rèn)準(zhǔn)下 階段應(yīng)該堅持的一些好的方面。（一）確保完成全年銷售任務(wù)， 平時積極搜集信息并及時匯總；（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量， 質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；（三）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核；（四）借物還貨的及時處理；（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！ 最后

15、，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量， 但是實際卻不相符， 有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。（二） 采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲， 對于這種現(xiàn)象， 采購人員的態(tài)度大多都是 事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客 戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）（三） 質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品， 由于時間拖延， 最后在逼不得已的情況下 一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們

16、“追求高品質(zhì)”的信念 是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。（四） 財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好?。ㄎ澹?各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人 帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷 售人員走了許多彎路。（六） 發(fā)貨及派車問題。（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢?？傊?，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他 人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不 斷開發(fā)新的

17、區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天 人都會洋溢著幸福的笑容.隨著崗前培訓(xùn)的結(jié)束， 也意味著進(jìn)入下一步的實質(zhì)性工作階段， 中國大學(xué)網(wǎng)范文之銷售工作計劃： 銷售下個月工作計劃。 回顧這短短 四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程， 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力相助， 使 我順利完成培訓(xùn)并基本掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 基于本人是第一次接觸電 子商務(wù)和銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大， 為了能順利完成公司所規(guī) 定的指標(biāo)和達(dá)到個人預(yù)期目標(biāo)，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這幾 天對“銷售服務(wù)”的理解和感悟，特對第一個月工作制定以下計劃。本計劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)等四部 分。本計劃是第一個月工作開

18、展的指導(dǎo)，是完成銷售指標(biāo)和達(dá)到個 人預(yù)期目標(biāo)的保證。制定本計劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)。1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”的功能、特色和優(yōu)勢并做 到應(yīng)用自如。2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，錄入客 戶資料150家。3.鎖定有意向客戶20家。4.力爭完成銷售指標(biāo)眾所周知，現(xiàn)代銷售的競爭就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服 務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們有恰恰是銷售“服務(wù)”的，所以前 期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。 正是因為如此， 我 的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù) 的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識， 使自己在對“家家網(wǎng)” 的功能、操作和特點掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會， 做到在客戶面 前應(yīng)用自如、對答如流。2.對錄入完的客戶盡可能多地提供的服務(wù) （比如根據(jù)其需要給 它發(fā)各種商務(wù)信息、技術(shù)指導(dǎo)等），目的讓客