領(lǐng)導(dǎo)在煙草工作會(huì)上的發(fā)言

1、領(lǐng)導(dǎo)在煙草工作會(huì)上的發(fā)言同志們：這次會(huì)議的主要任務(wù)是：全面貫徹落實(shí)全市煙草工作會(huì)議和縣委十二屆二次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真總結(jié) 20XX年工作，安排部署 20XX年任務(wù)，緊緊圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，穩(wěn)中求進(jìn)上水平， 好中求快促跨越， 為現(xiàn)代煙草建設(shè)提檔升級(jí)奮力爭(zhēng)先。下面，我代表縣局（分公司）班子講兩個(gè)方面內(nèi)容。一、 20XX年主要工作情況20XX 年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，一年來，在市局黨組和縣委、 縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 全體干部員工深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 認(rèn)真落實(shí)行業(yè)各項(xiàng)決策部署， 以籌辦全國(guó)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為助推器，力促各項(xiàng)工作“上水平、創(chuàng)一流”，取得了新

2、的成績(jī)， 實(shí)現(xiàn)了“十二五”精彩開局。 全年完成卷煙銷量 27542.36 箱，同比增長(zhǎng) 2.46%；實(shí)現(xiàn)銷售收入 33274.56 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 14.83%；實(shí)現(xiàn)稅利 7972.64 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 20.17%，其中利潤(rùn) 4584.69 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 24.23%，費(fèi)用水平同比下降6.34%，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。全年工作的主要特點(diǎn)是：（一）優(yōu)秀創(chuàng)建取得新業(yè)績(jī)。按照上級(jí)統(tǒng)一部署，結(jié)合縣局實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)、 高質(zhì)量完成了全國(guó)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)觀摩點(diǎn)任務(wù)， 為現(xiàn)場(chǎng)會(huì)取得圓滿成功作出了突出貢獻(xiàn)。 結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)， 注重發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作亮點(diǎn)， 嘗試建立長(zhǎng)效管理機(jī)制和模式，長(zhǎng)期保持，優(yōu)

3、秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作不斷深入。（二）專賣監(jiān)管取得新成果。堅(jiān)持把“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點(diǎn)，加強(qiáng)與公檢法、 工商等部門的密切配合，強(qiáng)化卷煙市場(chǎng)綜合整治。實(shí)施專賣“e”體化建設(shè)，建立“ 12313”指揮中心，實(shí)施專賣對(duì)標(biāo)管理，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管從注重?cái)?shù)量向注重監(jiān)管質(zhì)量提升。 成功破獲“ 1·06”卷煙網(wǎng)絡(luò)案件，涉案金額 490 萬(wàn)元， 8 名涉案人員被判刑。全年共立案查辦各類涉煙違法案件 338 起（同比 157 起增長(zhǎng) 115%），移送公安機(jī)關(guān) 26 起，移送工商部門 66 起（同比 31 起增長(zhǎng) 113%），查獲卷煙 51666.8 條（同比 42218 條增長(zhǎng) 22.4%

4、），涉案總值 1126.39 萬(wàn)元（同比 671.27 萬(wàn)元增長(zhǎng) 67.8%), 上繳罰沒款 309.08 萬(wàn)元 ( 同比 48.15 萬(wàn)元增長(zhǎng) 542%），刑事拘留 22 人（同比 17 人增長(zhǎng) 29.4%），逮捕 7 人（同比 6 人增長(zhǎng) 17%），判刑 21 人（同比 6 人增長(zhǎng) 250%），查處涉煙違法案件無一例行政復(fù)議和行政訴訟， 獲得全縣“說理式行政處罰決定書先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)”。探索完善“許可證辦理規(guī)范”，實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”、 “一站式服務(wù)”、 “友情告知”服務(wù)。深入應(yīng)用省內(nèi)管工作模式，堅(jiān)持中隊(duì)內(nèi)管常態(tài)化，運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為和執(zhí)法行為的有效監(jiān)管，逐步建立全員內(nèi)管機(jī)制，強(qiáng)化社

5、會(huì)監(jiān)督，確保規(guī)范自律。獲得全市系統(tǒng) 20XX 年度“專賣管理上水平創(chuàng)一流”二等獎(jiǎng)。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷取得新進(jìn)步。 扎實(shí)開展優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)，以精準(zhǔn)營(yíng)銷為基礎(chǔ)， 全面落實(shí)“品牌培育第一要?jiǎng)?wù)”， 做精做強(qiáng)重點(diǎn)品牌。 全年銷售重點(diǎn)品牌 11593 箱，同比增長(zhǎng) 43.65%，含稅銷售均價(jià)達(dá)64.64 元/ 條，同比增加8.98 元 / 條。實(shí)現(xiàn)稅利、毛利、利潤(rùn)、毛利水平增幅、低焦油銷量及同比增長(zhǎng)、重點(diǎn)品牌銷量、二類卷煙銷量及同比增長(zhǎng)、 卷煙加權(quán)焦油量平均值等指標(biāo)均排名四縣第一。 加強(qiáng)零售終端建設(shè)， 成功創(chuàng)建規(guī)范店 800 余戶。拓展網(wǎng)上訂貨平臺(tái)， 網(wǎng)上訂貨率達(dá)到 96%。以差異化服務(wù)為重點(diǎn)，提高客

6、戶滿意度，零售客戶滿意度達(dá)到99%以上，實(shí)現(xiàn)省局零投訴。完善服務(wù)節(jié)能減排， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送無差錯(cuò)、安全運(yùn)營(yíng)無事故，單箱物流費(fèi)用全市排名第一。獲得全市系統(tǒng)20XX 年度“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平創(chuàng)一流”一等獎(jiǎng)。（四）基礎(chǔ)管理取得新成效。持續(xù)優(yōu)化流程體系，認(rèn)真做好流程的搜集和整理工作。以全面預(yù)算管理為主線，以對(duì)標(biāo)管理為抓手，以資金監(jiān)管為中心，突出控制成本費(fèi)用，大力推進(jìn)辦事公開、民主管理，年度四縣對(duì)標(biāo)指標(biāo)獲得2 項(xiàng)第一、 4 項(xiàng)第二，項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)比上一年排名進(jìn)位，被評(píng)為全縣“20XX 年度質(zhì)量管6理工作先進(jìn)單位”。創(chuàng)新實(shí)施“四個(gè)一”安全管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全年安全無重大事故。認(rèn)真做好信訪工作，鞏固文明和諧氛圍。（五）隊(duì)

7、伍建設(shè)取得新加強(qiáng)。扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)當(dāng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合慶祝建黨90 周年，認(rèn)真開展“黨員箴言”征集、重溫入黨誓詞、上主題黨課、“學(xué)黨史、唱紅歌、頌黨恩”等活動(dòng)， 高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。 切實(shí)抓好“四好班子”建設(shè)， 完善領(lǐng)導(dǎo)干部走訪制度和談心制度， 做到“四個(gè)走向”， 力求“四解四促”，加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的思想引領(lǐng)和人文關(guān)懷。以“連煙課堂”為載體，實(shí)施“情景式”培訓(xùn)等模式，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)， 推進(jìn)專業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。進(jìn)一步深化用工分配制度改革，激發(fā)員工潛能。（六）文化建設(shè)取得新提高。 全面抓好“同心”文化和“同心”服務(wù)品牌宣貫工作， 圍繞“遠(yuǎn)航同心”

8、文化架構(gòu)體系， 融入特色，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。 結(jié)合中華傳統(tǒng)文化教育， 扎實(shí)開展“感恩·敬業(yè)·責(zé)任”主題讀書活動(dòng)， 引領(lǐng)員工踐行煙草商業(yè)企業(yè)精神，弘揚(yáng)“責(zé)任、務(wù)實(shí)、榜樣”企業(yè)品質(zhì)。提出“四個(gè)堅(jiān)持”的學(xué)習(xí)理念，班子成員帶頭，推進(jìn)全員學(xué)習(xí)。深入開展“五心活動(dòng)”，促進(jìn)職工和企業(yè)共同進(jìn)步。建好、用好職工書屋、職工活動(dòng)中心， 進(jìn)一步豐富員工文體生活， 在全市系統(tǒng)第二屆春季職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和第二屆金秋登山健身活動(dòng)中，分獲團(tuán)體第一名、 第二名。加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，為各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)營(yíng)造輿論氛圍。在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)， 全員參與“四城同創(chuàng)”， 為我縣順利通過省文明城市、 省園林城市驗(yàn)收作出了突出貢獻(xiàn)

9、， 受到縣委、縣政府點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。廣泛開展捐資助學(xué)、扶貧濟(jì)困、義務(wù)獻(xiàn)血、衛(wèi)生整治、文明交通等志愿服務(wù)活動(dòng)，積極開展聯(lián)動(dòng)共建、“三下鄉(xiāng)”、送溫暖獻(xiàn)愛心等活動(dòng)，提升了行業(yè)社會(huì)形象。先后獲得中華全國(guó)總工會(huì)“優(yōu)秀職工書屋”，省“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、 “企業(yè)文化先進(jìn)單位”，市“愛心貢獻(xiàn)單位”，縣“文明單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、 “維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”、“十佳學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)黨組織”等榮譽(yù)?；仡欉^去的一年， 各項(xiàng)工作都取得了新的成績(jī)和進(jìn)步，凝聚著全體干部員工的辛勤勞動(dòng)和無私奉獻(xiàn)。在此，我代表縣局 （分公司）班子，向大家表示衷心的感謝和崇高的敬意！二、 20XX年主要工作安排今年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上

10、啟下的重要一年， 也是全市煙草提檔升級(jí)的重要一年， 扎實(shí)做好今年各項(xiàng)工作， 意義十分重大。 20XX 年，全縣煙草工作的總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)， 全面貫徹落實(shí)全市煙草工作會(huì)議和縣委十二屆二次全體 （擴(kuò)大） 會(huì)議精神，圍繞“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”和“四個(gè)引領(lǐng)”目標(biāo)， 繼續(xù)深化“三大戰(zhàn)略”， 努力實(shí)施“四大創(chuàng)建”， 以全面提升綜合素質(zhì)為重點(diǎn)， 推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平、創(chuàng)一流，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代煙草建設(shè)提檔升級(jí)奮力爭(zhēng)先。全年主要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)是：卷煙銷量增長(zhǎng) 2-3%，重點(diǎn)品牌銷量超過全省平均遞增水平，稅利增長(zhǎng) 10%以上；至少破獲 2 起國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件，質(zhì)量進(jìn)一步提高；加強(qiáng)成本費(fèi)用

11、控制， 進(jìn)一步降本增效；企業(yè)文化等軟實(shí)力明顯增強(qiáng)；主要對(duì)標(biāo)指標(biāo)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、保先進(jìn)位”。圍繞上述總體要求和目標(biāo)任務(wù)， 今年要重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作。（一）堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)，保持良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)要突出品牌培育，突出終端功能，提升營(yíng)銷服務(wù)水平， 努力促進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷向現(xiàn)代營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，繼續(xù)保持市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展。一方面，提高品牌培育能力， 提升精準(zhǔn)營(yíng)銷水平。與零售戶共建共享， 全面落實(shí)品牌培育第一要?jiǎng)?wù)， 扎實(shí)做好重點(diǎn)品牌培育工作，通過開展精準(zhǔn)營(yíng)銷， 促進(jìn)重點(diǎn)品牌又好又快發(fā)展，確保卷煙銷量增長(zhǎng)。 一是進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理品牌培育技能。 圍繞行業(yè)“532”、“ 461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略和雙“十五”品牌規(guī)劃，

12、適應(yīng)“大品牌營(yíng)銷”的新要求， 請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家授課、 單位內(nèi)能者為師，強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍培訓(xùn)， 提高品牌培育水平； 繼續(xù)開展“為培育品牌建功立業(yè)”活動(dòng)，突出技能比武和勞動(dòng)競(jìng)賽，以“每月一星”、 “品牌培育狀元”為標(biāo)桿，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍； 繼續(xù)完善用人機(jī)制，績(jī)效管理與量化考核相結(jié)合，以能定崗，以績(jī)定級(jí)。二是進(jìn)一步激發(fā)零售戶參與品牌培育的熱情。 建立零售客戶品牌培育評(píng)價(jià)體系， 把品牌培育能力與業(yè)態(tài)檔次掛鉤， 提高零售戶主動(dòng)推介重點(diǎn)品牌的積極性， 形成良性循環(huán)； 開展“百家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)卷煙零售服務(wù)示范店”評(píng)選活動(dòng)，通過媒體宣傳、頒發(fā)證書、 授牌，提高其知名度和誠(chéng)信度； 開展零售戶卷煙知識(shí)培訓(xùn)，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、情景

13、劇、多媒體等培訓(xùn)方式， 增強(qiáng)零售戶的品牌推薦能力。三是進(jìn)一步提升把握市場(chǎng)能力。 堅(jiān)持開展市場(chǎng)調(diào)研， 堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡”的原則，提高分析市場(chǎng)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力，提高品牌營(yíng)銷的針對(duì)性和實(shí)效性，體現(xiàn)政策的引領(lǐng)性，努力保持良好卷煙市場(chǎng)環(huán)境；進(jìn)一步做好貨源調(diào)控，開展有效市場(chǎng)細(xì)分和有效組織貨源，把貨源相對(duì)均衡、 合理分配， 實(shí)現(xiàn)貨源投放與客戶經(jīng)營(yíng)能力的精準(zhǔn)匹配； 關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)， 把握好投放節(jié)奏，保持社會(huì)庫(kù)存合理、 零售價(jià)格穩(wěn)定， 保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展。另一方面，提高終端建設(shè)能力， 提升客戶服務(wù)水平。 要從戰(zhàn)略高度與廣大零售客戶建立“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的良好關(guān)系， 真正

14、實(shí)現(xiàn)共建共享。 一是創(chuàng)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。積極參加市局（公司） 開展的“服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建”活動(dòng)， 推進(jìn)以提升服務(wù)水平為核心的崗位目標(biāo)管理。繼續(xù)推行“ 135”工作法，努力提高客戶經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理的技能水平、 職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新活力。二是拓展功能終端。繼續(xù)做好“標(biāo)準(zhǔn)店”建設(shè)，在總結(jié)“標(biāo)準(zhǔn)店”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 按照省市局統(tǒng)一部署， 積極開展功能終端建設(shè)。 力爭(zhēng)到年底， 全縣功能終端建成數(shù)量達(dá)到零售客戶總數(shù)的 20%左右。挖掘終端功能，創(chuàng)新終端功能模式，共同引領(lǐng)品牌培育、形象展示、引導(dǎo)消費(fèi)。三是完善客戶服務(wù)。繼續(xù)開展“有事找客戶經(jīng)理”活動(dòng)， 實(shí)行“咨詢、 投訴”客戶經(jīng)理首問負(fù)責(zé)制，讓客戶經(jīng)理真正成為聯(lián)系客戶與煙草的

15、橋梁與紐帶；繼續(xù)開展“手拉手共創(chuàng)成功”活動(dòng)，每位客戶經(jīng)理幫扶一到兩名殘貧客戶，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，幫助解決實(shí)際困難；繼續(xù)開展個(gè)性化、差異化客戶服務(wù)，做好客戶的幫手。客戶服務(wù)滿意度要繼續(xù)保持在99%以上，省局 800 投訴電話知曉率達(dá)到 96%以上，繼續(xù)保持省局零投訴。四是推進(jìn)電子商務(wù)。 積極推進(jìn)“客戶終端網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”運(yùn)用，確保網(wǎng)上訂貨率達(dá)到 99%、電子結(jié)算率達(dá)到 99%，讓客戶卷煙進(jìn)購(gòu)更方便、更快捷、更準(zhǔn)確。此外，要緊緊圍繞“成本、規(guī)范、安全”六字方針，大力開展“標(biāo)準(zhǔn)化”配送， 提升物流運(yùn)作效率； 始終高度重視物流安全運(yùn)行工作， 突出抓好對(duì)車輛的監(jiān)控和調(diào)度； 加強(qiáng)對(duì)物流成本的精細(xì)化分析，開展物流體系評(píng)

16、價(jià)， 積極探索作業(yè)成本管理辦法， 制定可量化的降本目標(biāo)，科學(xué)進(jìn)行成本管理，努力降低物流費(fèi)用。（二）堅(jiān)持優(yōu)化提升，加強(qiáng)專賣管理，提高依法行政水平1、加強(qiáng)案件經(jīng)營(yíng)，提升打假破網(wǎng)水平。繼續(xù)落實(shí)“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作要求，以打擊本地違法經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以完善情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐，以提高經(jīng)營(yíng)案件能力為關(guān)鍵，以鞏固打假協(xié)作機(jī)制為保障，確保全年至少破獲 2 起網(wǎng)絡(luò)案件。一是全面梳理我縣近年涉煙違法分子和嫌疑人， 摸清其當(dāng)前人員狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)情況、車輛信息、活動(dòng)規(guī)律等，分析、選擇重點(diǎn)進(jìn)行打擊。二是認(rèn)真做好“ 12313”電話的受理和宣傳工作，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面布建信息點(diǎn)，充分發(fā)揮“12313”指揮中心的作用

17、。三是大隊(duì)每月對(duì)查獲的案件，從違法性質(zhì)、違法來源、違法品種、違法區(qū)域等因素進(jìn)行綜合分析，尋找個(gè)體案件之間的關(guān)聯(lián)性，力爭(zhēng)做到“把一個(gè)案件的破獲當(dāng)成另一個(gè)案件的起點(diǎn)”。四是進(jìn)一步鞏固完善與公檢法部門的打假協(xié)作機(jī)制，在信息溝通、 聯(lián)合查處、移送偵辦、抓捕追逃、起訴判決等方面深化合作。2、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升市場(chǎng)監(jiān)管水平。深入推行柔性執(zhí)法模式，適時(shí)開展市場(chǎng)互查及專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)邊界市場(chǎng)整治，著力提高市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量。一是通過深入實(shí)施行政指導(dǎo)、提升對(duì)零售戶進(jìn)行法制培訓(xùn)的覆蓋面、對(duì)輕微違法行為加強(qiáng)疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化等方式，構(gòu)建“重點(diǎn)打擊、分類管理、教育疏導(dǎo)、突出服務(wù)”的市場(chǎng)監(jiān)管體系。二是根據(jù)“城鄉(xiāng)差別、業(yè)態(tài)差別、季節(jié)差

18、別”，采取錯(cuò)開執(zhí)法時(shí)間、調(diào)整巡查方式、變換檢查頻率等方式，提高檢查的針對(duì)性和目的性。三是完善市場(chǎng)監(jiān)管績(jī)效考核，突出專賣對(duì)標(biāo)管理，繼續(xù)實(shí)行中隊(duì)、個(gè)人市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量月度排名。3、突出隊(duì)伍建設(shè)，提升依法行政水平。把承辦全國(guó)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)作為新的起點(diǎn)， 結(jié)合新要求， 持續(xù)推進(jìn)基層創(chuàng)優(yōu)工作， 重點(diǎn)突出示范中隊(duì)創(chuàng)建。 一是嚴(yán)格按照省局“創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案”和市局“縣級(jí)局稽查中隊(duì)工作規(guī)范”的要求，逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)， 深入開展示范中隊(duì)建設(shè)。 二是繼續(xù)開展“陽(yáng)光執(zhí)法”活動(dòng)， 全面推進(jìn)全程說理執(zhí)法， 規(guī)范辦案行為，提高執(zhí)法水平； 全面推行“公開許可”和“公開審案”，做好行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)

19、行工作， 并邀請(qǐng)專家、 人大代表及社會(huì)各界參與案件審理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。三是堅(jiān)持以人為本、 構(gòu)建和諧的原則，從零售戶角度出發(fā)， 積極創(chuàng)新舉措， 優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。 四是定期組織開展消費(fèi)者和零售戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行執(zhí)法回訪，開展零售戶培訓(xùn)， 舉行面向社會(huì)的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)效果，提升執(zhí)法形象。（三）堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，促進(jìn)內(nèi)部自律規(guī)范要始終把嚴(yán)格規(guī)范作為保持企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展的生命線，以“兩項(xiàng)工作”為重點(diǎn)， 持之以恒強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管， 不斷規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和財(cái)經(jīng)秩序。一方面，嚴(yán)格開展專賣內(nèi)管。 繼續(xù)推行“全面覆蓋、 良性互動(dòng)、注重實(shí)效”內(nèi)管運(yùn)作模式， 加強(qiáng)事前預(yù)防、 事中監(jiān)

20、督和事后查處工作機(jī)制， 有效防范違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問題。 一是通過執(zhí)法回訪、社會(huì)調(diào)查等形式，加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)、 行政執(zhí)法實(shí)施環(huán)節(jié)的內(nèi)、 外監(jiān)督制約。 探索行政執(zhí)法監(jiān)督內(nèi)控機(jī)制， 強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督和廉政雙風(fēng)險(xiǎn)防范舉措。 二是推動(dòng)內(nèi)管工作延伸， 切實(shí)抓好對(duì)銷售大戶、緊俏貨源分配、高價(jià)煙銷售、應(yīng)急供貨、網(wǎng)上異常訂單等環(huán)節(jié)的監(jiān)管。 三是內(nèi)管延伸進(jìn)中隊(duì)發(fā)揮作用， 進(jìn)一步完善中隊(duì)內(nèi)管制度和流程， 重點(diǎn)突出對(duì)卷煙落地銷售進(jìn)行監(jiān)管。 四是加強(qiáng)信息化監(jiān)管。充分運(yùn)用內(nèi)管信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)情況持續(xù)、 動(dòng)態(tài)、高效的監(jiān)管，集中發(fā)布內(nèi)管資料信息， 基本實(shí)現(xiàn)內(nèi)管工作數(shù)字化運(yùn)作，提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督效率。另一方面，持續(xù)深化“兩

21、項(xiàng)工作”。 按照“要求要嚴(yán)、 工作要實(shí)、責(zé)任到位、嚴(yán)格問責(zé)”的要求，持續(xù)深化“兩項(xiàng)工作”。在工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷方面，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局新修訂的程序規(guī)定 ，要在具體操作層面嚴(yán)格把關(guān)， 確保規(guī)范運(yùn)作。嚴(yán)格執(zhí)行好“三重一大”決策程序和辦事公開民主管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，健全內(nèi)控機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)”三公開，提高民主管理和辦事透明度。要強(qiáng)化程序意識(shí)， 做到“事事講程序、時(shí)時(shí)有程序、 處處體現(xiàn)程序”，努力實(shí)現(xiàn)“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽(yáng)光煙草”的目標(biāo)。要完善監(jiān)督體系，增強(qiáng)約束能力，通過點(diǎn)面結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、懲防結(jié)合，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法

22、和經(jīng)營(yíng)行為事前、事中、事后的監(jiān)督，促使大家不想犯錯(cuò)、不敢犯錯(cuò)、不能犯錯(cuò)，確保依法行政、守法經(jīng)營(yíng)。（四）堅(jiān)持精益求精，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，筑牢科學(xué)發(fā)展根基圍繞“基礎(chǔ)管理上水平、 創(chuàng)一流”目標(biāo)任務(wù)， 以制度管理為根本，以財(cái)務(wù)管理為關(guān)鍵， 以績(jī)效考核為抓手， 以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為動(dòng)力，全面提檔管理品質(zhì)，全力促進(jìn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。一是強(qiáng)化制度治企。堅(jiān)持“有用、好用、管用”的要求，充分運(yùn)用“三合一”貫標(biāo)成果， 繼續(xù)建立健全管理制度， 保持制度體系全面完備、高效運(yùn)行，靠制度管人、管事。以全面推動(dòng)流程藍(lán)皮書管理應(yīng)用為契機(jī)，通過持續(xù)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)、程序建設(shè)， 大力推進(jìn)程序化運(yùn)作、流程化管理，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和主動(dòng)性，真

23、正讓“講制度、講紀(jì)律、講規(guī)范、 講程序”成為干部員工良好的行為習(xí)慣和內(nèi)在品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理、自我激勵(lì)。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。 以財(cái)務(wù)管理流程宣貫和職業(yè)綜合素質(zhì)提升為前提，嚴(yán)格內(nèi)控制度執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)經(jīng)行為；以財(cái)務(wù)信息化軟件應(yīng)用為支撐，進(jìn)一步提高財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作和全面預(yù)算管理水平；以財(cái)務(wù)分析為抓手，拓展財(cái)務(wù)監(jiān)督視野，進(jìn)一步加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，降本增效。三是完善績(jī)效考核。按照全員參與、崗位區(qū)別、層級(jí)負(fù)責(zé)、公開互動(dòng)的原則，內(nèi)容上明確關(guān)鍵指標(biāo)，方法上每月公布排名，獎(jiǎng)懲上除了當(dāng)月兌現(xiàn)， 還將每月考核成績(jī)作為年底評(píng)先評(píng)優(yōu)、 星級(jí)評(píng)定的主要參考依據(jù)。 要制定細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)， 切實(shí)發(fā)揮標(biāo)桿的引領(lǐng)作用， 對(duì)工作績(jī)效

24、實(shí)施準(zhǔn)確評(píng)價(jià)， 并著力在實(shí)踐中完善和提升標(biāo)準(zhǔn)， 著力解決“動(dòng)力不足”與“壓力不夠”問題，推動(dòng)個(gè)人工作質(zhì)量和企業(yè)整體績(jī)效的持續(xù)提升。四是推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。 要按照全面、 全員、全過程對(duì)標(biāo)的要求，繼續(xù)開展好對(duì)標(biāo)工作，突出抓好對(duì)標(biāo)結(jié)果的運(yùn)用，在改進(jìn)短板、持續(xù)提升上狠下功夫，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)向卓越管理的跨越。堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題， 扎實(shí)推進(jìn)全面建設(shè)現(xiàn)代煙草指標(biāo)體系、 煙草專賣教育培訓(xùn)工作規(guī)范、 “四個(gè)一”安全管理機(jī)制、 企業(yè)文化“五入法”宣貫?zāi)Ｊ降纫慌鷦?chuàng)新項(xiàng)目，以創(chuàng)新來提升水平、驅(qū)動(dòng)發(fā)展。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開展各類創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，做到抓基層、打基礎(chǔ)、樹形象、強(qiáng)素質(zhì)、增活力，不斷推

25、動(dòng)管理創(chuàng)新。（五）堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活力要以開展“素質(zhì)提升年”活動(dòng)為主線，持續(xù)推進(jìn)“以人為本，人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供組織和人才保障。一是領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則， 引領(lǐng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。 班子穩(wěn)，則隊(duì)伍穩(wěn)；干部硬，則隊(duì)伍硬。要按照“四好”要求， 繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和廉政建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的政策理論水平和履職能力。 切實(shí)加強(qiáng)支部自身的思想、 組織、作風(fēng)、紀(jì)律和制度建設(shè)， 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)合迎接黨的十八大勝利召開，認(rèn)真開展重溫入黨誓詞、上主題黨課等活動(dòng)。以作風(fēng)建

26、設(shè)為依托， 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部走訪制度和談心制度，促進(jìn)求實(shí)務(wù)實(shí)。 扎實(shí)開展“五好”建設(shè)，即：德好、能好、勤好、績(jī)好、廉好，把干部隊(duì)伍打造成“張開是五指，各自獨(dú)擋一面；握緊是拳頭，團(tuán)結(jié)出合力”的戰(zhàn)斗集體。二是突出崗位培訓(xùn)練兵，提升職業(yè)技能。按照“貼近實(shí)際、突出實(shí)用、重在實(shí)效”的要求， 強(qiáng)化各崗位基本素質(zhì)、 基本技能和基本操作教育培訓(xùn)， 每季度開展崗位練兵和業(yè)務(wù)競(jìng)賽， 找短板，找差距，定目標(biāo)，培養(yǎng)崗位能手，選拔業(yè)務(wù)骨干。深化各項(xiàng)培訓(xùn)的參與融入度， 讓優(yōu)秀員工上講臺(tái)、 當(dāng)教員，實(shí)行“自我培訓(xùn)”。建立培訓(xùn)題庫(kù)， 實(shí)行“一訓(xùn)一考”制度， 將考試成績(jī)納入績(jī)效考核，并做好痕跡化管理，切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。 以“

27、連煙課堂”為載體， 運(yùn)用員工喜聞樂見的“情景式”、 “找茬式”培訓(xùn)等模式，嘗試需求式培訓(xùn)， 全面提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 深入推進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作， 把鑒定結(jié)果與工作崗位、 薪酬待遇相掛鉤，增強(qiáng)全員學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)的熱情。三是成就員工服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)和諧文明。按照市局部署，進(jìn)一步深化用工分配制度改革， 繼續(xù)推進(jìn)勞動(dòng)合同管理， 激發(fā)隊(duì)伍干事活力。要切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作， 高度重視信訪穩(wěn)定， 切實(shí)關(guān)心員工需求， 注重對(duì)外宣傳， 為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外環(huán)境。要繼續(xù)鞏固省級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建成果，“潛心做事、低調(diào)做人”，切實(shí)把自己的事情辦好， 努力為新一輪創(chuàng)建評(píng)比工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（六）堅(jiān)持文化引領(lǐng)，加強(qiáng)文化

28、管理，增強(qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)以承擔(dān)全市系統(tǒng)“企業(yè)文化宣貫示范點(diǎn)”建設(shè)任務(wù)為契機(jī)，創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)文化“五入法”宣貫?zāi)Ｊ剑?積極促進(jìn)“遠(yuǎn)航同心”文化落地生根， 提高文化自覺， 增強(qiáng)文化自信， “同心同向同行，與客戶共創(chuàng)成功”。一是外化于形， 企業(yè)文化入眼。 全面應(yīng)用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)， 提升文化形象的統(tǒng)一性、規(guī)范性。在辦公場(chǎng)所醒目位置，懸掛“遠(yuǎn)航同心”文化理念和勵(lì)志看板，將文化理念與行業(yè)形象標(biāo)識(shí)相融合，制作文化圖片、 文化展板、 文化長(zhǎng)廊， 營(yíng)造隨處可見的文化氛圍。在內(nèi)部網(wǎng)站、 畫廊開辟專欄， 及時(shí)宣傳推廣企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好做法和先進(jìn)事跡，宣傳干部職工精神風(fēng)貌的新變化。進(jìn)一步完善文化設(shè)施， 精益求精做好企業(yè)文化室的掃尾工作， 充分利用好職工活動(dòng)中心、職工書屋和中隊(duì)小菜園、小食堂、小書櫥、小臺(tái)燈等設(shè)施，營(yíng)造書香氛圍，提升文化品位。二是聽講傳唱， 企業(yè)文化入耳。 逢會(huì)必講企業(yè)文化， 廣泛傳唱煙草之歌，每個(gè)工作日定時(shí)播放煙草之歌 、輕快舒暢的音樂或昂揚(yáng)向上的歌曲，使企業(yè)文化縈繞于耳， 既加深影響、 強(qiáng)化記憶，又提振員工精神、陶冶情操。三是持久宣貫， 企業(yè)文化入腦。 把企業(yè)文化宣貫與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“素質(zhì)提升年”、“