5月外呼思路及策略

1、五月外呼思路及策略四月已接近尾聲， 從數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析來看，今年兩三學(xué)員的招生情況基本與去年相符。畢業(yè)班，尤其是高三的學(xué)員仍然占據(jù)了我們簽約學(xué)員的大部分比例，所以外呼專員在5 月份要開始對于外呼心態(tài)和策略進(jìn)行部分調(diào)整，重點工作要轉(zhuǎn)移到如何引導(dǎo)非畢業(yè)班上門簽約。根據(jù)行業(yè)規(guī)律，中高考前后也是初二、高二學(xué)員集中報名的時間，所以五月這個招生旺季如果不及時調(diào)整外呼策略，還是以畢業(yè)班為主，會對外呼業(yè)績造成較大影響。下面就五月外呼思路和策略做如下分享：從學(xué)生年級劃分，可以將學(xué)員區(qū)分為畢業(yè)班和非畢業(yè)班兩類。第一、對畢業(yè)班學(xué)員：從春節(jié)過后2-4月份我們外呼一直以畢業(yè)班學(xué)員為主，對此類學(xué)員及家長的特點已經(jīng)非常熟悉，

2、但在此要特別提出：1.、對于畢業(yè)班的學(xué)員要突出考試分析，初一高一學(xué)方法、初二高二學(xué)知識、初三高三學(xué)考試，這時候我們要著重分析考試?？梢愿嬖V學(xué)員， 真正拉開考生分?jǐn)?shù)差距的是基礎(chǔ)知識，是中低檔試題，是30% 的知識點占有80% 的分?jǐn)?shù)，以及備考的信心和考試時注意的心態(tài)。2 、分析考試可以從以下幾個方面入手：是否認(rèn)真研讀了考試說明，是否做到了復(fù)習(xí)時查漏補缺、夯實基礎(chǔ)，是否把握好了沖刺階段的復(fù)習(xí)難度，是否做到了使用錯題本、 總結(jié)錯題規(guī)律、 進(jìn)入點睛題戰(zhàn)術(shù)， 是否學(xué)會了答題策略，掌握了應(yīng)試技巧.要控制好外呼時間，一方面家長的危機(jī)感本身已足夠緊迫，另一方面外呼的內(nèi)容針對性非常明確。 但時間短不代表外呼沒有

3、質(zhì)量，要做到少而精，一針見血。不建議花費大量時間去做全面的詳細(xì)的分析。重點把考試（二模失分點）分析好就可以了。建議： 1.這段時間畢業(yè)班的家長會表現(xiàn)出兩種心態(tài)，一種是更加急迫，一種是開始放棄。而且會出現(xiàn)父母雙方一方急迫，一方放棄的情況。外呼專員要做好周密的話術(shù)準(zhǔn)備。2.要注意心態(tài)的調(diào)節(jié)，外呼中建議加入減壓環(huán)節(jié)，為家長和孩子適當(dāng)減壓。對于很急切的家長和學(xué)生， 我們應(yīng)該更多的給予鼓勵和希望，適當(dāng)?shù)慕o出一些善意的謊言，減少家長和學(xué)生的壓力， 給考生一個和諧的氛圍，不僅會利于簽單，也會給孩子學(xué)習(xí)上取到事半功倍的作用。3.輔導(dǎo)方式要做出分析，最后沖刺階段，往往市場層面會有魚龍混雜的情況出現(xiàn)。有大班串講，

4、 名師點題，還有學(xué)校老師課內(nèi)不講課外講，還有少數(shù)是自組小班，由家長請學(xué)校老師給孩子補習(xí)。 外呼過程中切記要做效果分析，突出學(xué)大模式及服務(wù)和管理的完善性，家長在這個時候沒有多少時間選擇，往往很快就會下決心，所以外呼時間會縮短。4 、總體來說，不同類型的孩子針對現(xiàn)階段輔導(dǎo)均有不同目標(biāo)的引導(dǎo)：比如 :成績中上等的學(xué)生，這種學(xué)生各科都比較優(yōu)秀，目標(biāo)就是再提高一步，學(xué)大將夠根據(jù)孩子自身的情況安排復(fù)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效率，提高實力沖擊最好的學(xué)校，最好的專業(yè)。成績中等偏下的學(xué)生，在最后的復(fù)習(xí)階段，建議系統(tǒng)把課本的知識系統(tǒng)的整理一遍，這樣試卷的大部分習(xí)題就有希望答上，后邊的拔高題可以暫時放棄。這樣中考成績能達(dá)到

5、中等偏上，會有一定程度提升。輔導(dǎo)時間建議以全日制（大力引導(dǎo)全托，半托）為主，可建議家長最后階段使用。學(xué)生面臨時間短，課時少，學(xué)習(xí)任務(wù)重的問題，時間變得尤其重要。此時咨詢師在給學(xué)生規(guī)劃課時時會變得尤為謹(jǐn)慎，不會單純的追求單筆最大化，而是考慮好課時使用時間， 盡量不簽太滿， 避免造成不必要的剩余課時產(chǎn)生退費及滿意度降低，同時也會做好梯度和不同檔次方案供家長選擇。第二、對于非畢業(yè)班學(xué)員。他們是我們這一階段簽單的重點對象，根據(jù)之前的統(tǒng)計，中高考前后也是初二、高二，小六學(xué)員集中報名的時間?？梢詮囊韵陆嵌劝才磐夂舨呗裕? 、 .從年級特點來說，這一階段的學(xué)生要過渡到更高一級的學(xué)習(xí)要求中去，由初一高一以學(xué)方

6、法為主，到初二高二學(xué)知識為主，再到初三高三學(xué)考試為主。要求學(xué)生做好準(zhǔn)備，如果本年級的要求都沒達(dá)到，到新的年級會比較吃力。外呼專員應(yīng)該了解學(xué)生現(xiàn)在對本年級知識點的掌握程度，并做出以后學(xué)習(xí)的規(guī)劃。2 、經(jīng)過這一階段畢業(yè)班學(xué)員的外呼，外呼專員應(yīng)該比較了解現(xiàn)在畢業(yè)班學(xué)員所面臨的各種問題， 這些都是可以讓非畢業(yè)班學(xué)員引以為戒、早作準(zhǔn)備的，很多學(xué)生不懂得提前規(guī)劃，未雨綢繆。 外呼專員必須給學(xué)員樹立學(xué)習(xí)的階段性目標(biāo)和今后學(xué)習(xí)的計劃重點。很多畢業(yè)班學(xué)員都感慨假如再給他們一點時間他們會更有把握，這些都可以用在非畢業(yè)班的外呼中，前車之鑒。3 、對于高一期末考試后將要分文理科的孩子，很多沒有接觸過綜合性的題目和考試

7、訓(xùn)練。而且對自己未來的選擇比較迷茫， 此時可以結(jié)合非智力因素大力引導(dǎo)。 選擇大于努力， 并推薦學(xué)生盡早進(jìn)行綜合訓(xùn)練和綜合學(xué)習(xí)，適應(yīng)考試方向。4 、 在學(xué)校教學(xué)中，老師對學(xué)習(xí)層次不同的學(xué)生重視程度是不同的，學(xué)生要努力進(jìn)入受老師重視的群體，這一群體一般占學(xué)生總數(shù)的30% 左右，這就需要學(xué)生現(xiàn)在就做好準(zhǔn)備，搶占有利時機(jī)。外呼專員可以從這方面樹立危機(jī)，提早讓學(xué)生輔導(dǎo)。5 、 引導(dǎo)師資，隨著畢業(yè)班學(xué)員的考試鄰近，好老師的時間段慢慢會空出來，提前預(yù)定好的老師可以幫助孩子更好的進(jìn)步，從搶占老師 方面引導(dǎo)家長現(xiàn)在確定輔導(dǎo)事宜。6 、 價格因素，一方面是低年級進(jìn)入高年級的價格漲幅，一方面是價格在近期的調(diào)整，都是可以幫家長做出理性選擇的因素。不論是什么樣