XX網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

1、XX 網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)報(bào)告三篇一、 實(shí)習(xí)背景實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上 學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐 富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì) 中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能， 這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適 應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑 假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就 大二到 xxxxxxxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷的實(shí)習(xí)做一下回 顧。二、 實(shí)習(xí)目的通過到 xxxxxxxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互 聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解；其次，可以更

2、深一步了解電子商 務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施；再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng) 用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)知識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善 知識(shí)框架；最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體 制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問相關(guān)客戶每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全， 做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改， 防病 毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問 題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信 息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對(duì)已遭受黑客攻擊的

3、網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以 及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶周：開始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，周主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公 司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南 地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的 主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況 后，就開始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù) 知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān) 技術(shù)，如 SOCSOC DDoSDDoS 流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控 制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技

4、術(shù) 主管的培訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù) 安全方面的技術(shù)知識(shí)。第二天，就開始進(jìn)入電話營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培 訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖 南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會(huì) 議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會(huì)，但 是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任 何動(dòng)作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了 一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的 時(shí)候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一 個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營(yíng)銷員，讓我們?cè)?/p>

5、完全不知道對(duì) 方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng) 驗(yàn)。第二周：個(gè)任務(wù)針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支 付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我 們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名 稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已 經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過 各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng) 的安全檢測(cè)問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否 完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里很多時(shí)候我們打電話過去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以 為我們是推銷東西的，

6、就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根 本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話接來(lái)接去都找 不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，故意推 脫。剛開始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄 整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們 開會(huì)，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無(wú)法解決的問題， 與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。第三周：開始第二個(gè)任務(wù)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè) 安全宣傳。電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等 一系列安全問題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息進(jìn)行 篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此 電子商

7、務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行 * * ，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。 我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解 他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的， 我們事先就制作表格， 搜集客戶資料進(jìn)行輸入， 同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。 在本周開展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的 客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。第四周：開始第三個(gè)任務(wù)一一針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高 校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì) 更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查 看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng) 站招

8、生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙 取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的 前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需 求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試圖找到 網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì)很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會(huì)遇到很多 問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打 電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意 識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問題都難 以促成交易。第五周：開始第四個(gè)任務(wù)一一根據(jù)國(guó)家信息中心提供的 被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對(duì)已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，

9、勸其及時(shí)修補(bǔ)漏 洞，刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。公司與國(guó)家信息中心有合作，根據(jù)國(guó)家信息中心提供的 一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會(huì)更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè) 的鏈接，根據(jù)這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再?gòu)木W(wǎng) 站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打，告知對(duì)方網(wǎng)站已存在安全 漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補(bǔ)，從而希望對(duì)方可以讓 我司為其提供這方面的服務(wù)。電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè) 老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說(shuō)外包公司會(huì)負(fù)責(zé)其網(wǎng) 站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被 黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的 種種我們無(wú)法事先想象的問題，我們都會(huì)在事后開會(huì)交流中 討論解決方

10、案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。五、實(shí)習(xí)總結(jié)一、選擇自己認(rèn)可的工作兩年暑假實(shí)習(xí)的對(duì)比，讓我了解到，一個(gè)人如果做一件 自己認(rèn)可的工作，他會(huì)很認(rèn)真很投入去完成，而做一件自己 不認(rèn)可的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過日子。網(wǎng)絡(luò)信息 安全，對(duì)于一個(gè)讀電子商務(wù)的我來(lái)講，可以說(shuō)是專業(yè)知識(shí)。 網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很 清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)安全隱患，而 我們也會(huì)極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作，因 此我會(huì)很自然地跟客戶介紹這項(xiàng)服務(wù)，可以有足夠的理由及 說(shuō)服力勸說(shuō)客戶接受我的觀點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不 認(rèn)可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受 呢？因

11、此一定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會(huì)去用心投入，才會(huì)收到你想要的結(jié)果。二、工作安排及總結(jié) 每天早上上班開始時(shí)先為自己今天的工作做個(gè)計(jì)劃，讓 自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因 為沒有計(jì)劃就不會(huì)有行動(dòng)，也不會(huì)有壓力，會(huì)讓自己變得懶 惰。工作中會(huì)遇到很多你原先沒有想到的情況，就要及時(shí)記 錄下來(lái)，以待改進(jìn)。如果沒有記下來(lái)的話你會(huì)很快就忘記。因?yàn)槊刻旖佑|幾十個(gè)客戶，不把每個(gè)客戶的情況及時(shí)記下， 回頭你怎么可能記得哪個(gè)客戶說(shuō)過哪些話呢？臨近下班時(shí)， 就要把今天的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當(dāng) 天遇到的特殊情況或是自己無(wú)法應(yīng)付的情況總結(jié)一下，向上 級(jí)報(bào)告后交流下次如何應(yīng)付。每天都

12、做個(gè) dailyreportdailyreport 。積 少成多，這就是你成長(zhǎng)的見證。三、專業(yè)知識(shí) 剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng) 上商城這一類，還有 ISPISP、ICPICP、IDCIDC、* * 等網(wǎng)絡(luò)提供商。當(dāng)進(jìn) 入xxxxxxxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一個(gè)做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的公 司實(shí)習(xí)時(shí)，當(dāng)培訓(xùn)講了那些網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)時(shí)， 才發(fā)現(xiàn)原來(lái)專 業(yè)知識(shí)是那么有用的。 當(dāng)與客戶交流， 涉及到不少專業(yè)知識(shí)， 而自己無(wú)法解釋時(shí)才后悔自己上課時(shí)不認(rèn)真學(xué)好，只為應(yīng)付 考試而去看書的，而過后就忘得一干二凈。因此專業(yè)知識(shí)一 定要認(rèn)真學(xué)好，尤其時(shí)當(dāng)你去從事一個(gè)技術(shù)含量比較高時(shí)， 對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求

13、自然也會(huì)高。因此奉勸大家不要只為考試 而去讀書，專業(yè)知識(shí)的精通是你區(qū)別他人的籌碼。當(dāng)你接到面試通知后，你就應(yīng)該去了解你所要應(yīng)聘的職 位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會(huì) 問什么等等。電話營(yíng)銷，一個(gè)我即將要去挑戰(zhàn)的職位，當(dāng)我 接到面試通知后，利用有限的一兩天時(shí)間，我立刻上網(wǎng)找了 關(guān)于電話營(yíng)銷的相關(guān)資料， 要求、流程、技巧通通過目一遍， 另外也跑去圖書館借了幾本電話營(yíng)銷技巧的書來(lái)看，讓自己 對(duì)這個(gè)職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準(zhǔn)備了 自我介紹，以及設(shè)想面試官可能會(huì)問到的問題都準(zhǔn)備好。著裝方面，雖然公司沒有要求，但是我還是穿了正裝去 面試。沒穿正裝你不會(huì)扣分，但穿了正裝你一

14、定會(huì)加分。當(dāng) 眾多面試者中只有你一個(gè)人穿正裝的話，面試官會(huì)給你打個(gè) 很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中 取勝就必須做好前期準(zhǔn)備，比別人花的心思。如果連暑假實(shí) 習(xí)這樣比較簡(jiǎn)單的面試都不好好準(zhǔn)備，那又怎么能夠去挑戰(zhàn) 畢業(yè)后的高難度面試呢？二、公司氛圍當(dāng)我天去這家公司報(bào)到時(shí)，公司的人很熱情，對(duì)我們兩 個(gè)初來(lái)報(bào)到的暑假工照顧很周到，華南地區(qū)的副總經(jīng)理、網(wǎng) 絡(luò)安全的總監(jiān)也很隨和，甚至第二天總監(jiān)還請(qǐng)我們吃飯。整 個(gè)公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感。這不禁讓我想起了 去年在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的感受，簡(jiǎn)直是天壤之別。保險(xiǎn)公司的 人心機(jī)很重，讓人覺得社會(huì)很黑。而 xxxxxxxx 的氛圍卻讓我感 覺

15、就像在學(xué)校一樣，大家都是大學(xué)畢業(yè)的，沒有那種沉重的 心機(jī)，都是敞開心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃 西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結(jié)出：學(xué)歷T素質(zhì)T人品T公司氛圍T職工奉獻(xiàn)程度T公司效益。因此，如果一個(gè)團(tuán)體 想收到優(yōu)異的成績(jī)時(shí)，就必須營(yíng)造良好的氛圍，讓成員有歸 屬感，這樣他們才愿意為這個(gè)團(tuán)體奉獻(xiàn)。七、未來(lái)展望 隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及發(fā)展，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人員的要 求也越加嚴(yán)格。為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，作 為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我們也應(yīng)該嚴(yán)于提升自身的素 質(zhì)，熟練掌握良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在校期間掌握專業(yè)知識(shí)是 非常重要的，我希望趁畢業(yè)之前還有時(shí)間自學(xué)電子商務(wù)相關(guān) 技術(shù)，進(jìn)一步提供自

16、己的競(jìng)爭(zhēng)力，以便在畢業(yè)后能以更高的 起點(diǎn)、更大的優(yōu)勢(shì)去從事一份更好的工作，擁有一個(gè)更大的 發(fā)展平臺(tái)。篇二實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 實(shí)習(xí)目的：通過一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這 一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技 能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本 模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切 上班生活；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作 時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)崗位工作介紹：1 1、接聽該的熱線電話，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。2 2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問 題，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問題并把

17、問題反映給技術(shù)部。3 3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。4 4、電話營(yíng)銷推廣公司業(yè)務(wù)。 南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬 帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話 * * 在一起，利用電話來(lái) 撥號(hào)，通過電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來(lái)分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不 斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線 電視線路的CableModemCableModem 方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫 PLCPLC（英文全稱是PowerLineCommunicationPowerLineCommunication）, , 即電力線通信，

18、 另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以 太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū)。我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來(lái) 完成的。我的工作分為以下幾種：客戶報(bào)裝。當(dāng)有客戶打電話來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí)，我要做的 就是問清楚報(bào)裝客戶的電話， 姓名， 住址， 與其客戶的需求， 約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受 理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到 財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝?？蛻糇稍儭？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶 對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購(gòu)買公司的服務(wù)。此時(shí)我 就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)其介紹一些條件相近的

19、業(yè)務(wù) 供其選擇。因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬 帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況 就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些 不能解決的問題來(lái)咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí) 候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情 況給予解決方法；如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修 人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無(wú)論客戶問題解決與否， 我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自 己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí)， 我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣。因?yàn)榭?戶遇到問題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁，一旦我 的

20、語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行 為，公司會(huì)因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的 處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能 給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來(lái)咨詢的 還是來(lái)投訴的，我在與客戶交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親 切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能 力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才 能為公司爭(zhēng)取到的用戶。電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購(gòu)買過本 公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿 意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否

21、有意向 繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查 結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的 認(rèn)可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。 而且進(jìn)行滿意度調(diào)查， 會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是 賺了他的錢以后就對(duì)他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠 誠(chéng)度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好 友來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠(chéng) 度與挖掘潛在客戶的投資。電話營(yíng)銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司，所 以很少有人新客戶來(lái)購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引的客 戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn) 品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品

22、，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在 哪，才有可能讓別人采取購(gòu)買行為。要想做到有效的營(yíng)銷， 得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、 經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最 終是否購(gòu)買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試 探，爭(zhēng)取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷手 段、建議客戶買什么商品。電話營(yíng)銷中要求與客戶交談的語(yǔ) 氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這 樣客戶才不會(huì)對(duì)我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的 好感?？偨Y(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客 服專員，掌握了許多交流、處事、電話營(yíng)銷的技巧。并且認(rèn) 識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專員，其基本

23、要求就是需要聲音甜 美、態(tài)度親切、有耐心，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì) 致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。 擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人 員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對(duì)公司的 形象產(chǎn)生很大的影響。客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個(gè)重要部門。當(dāng)與客戶之間出 現(xiàn)摩擦?xí)r , , 必須及時(shí)處理 , ,把損失減到最低，盡量避免顧此失 彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證 業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某 個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”， 并做好相關(guān)工作，對(duì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客 戶溝通，

24、協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所 以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問 題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。服務(wù)的立 場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利 益，針對(duì)實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換 位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是 特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司 提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公 司的服務(wù)。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四 個(gè)步驟：(1)(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非 故意來(lái)找碴。(2)

25、(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。(3)(3) 準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。(4)(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。 優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象， 讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信 任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。另外，不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品， 還是替客戶解決問題， 不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了 解，還得了解基本寬帶知識(shí)。作為寬帶公司的客服人員，并 不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客 服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有的了解，這樣才能 在工作中如魚得水。一開始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都

26、不是很 了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交 換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一 些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深 刻了解的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)每個(gè)客戶提出的各種各樣 的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對(duì)公司 處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的 道理。首先，待人要真誠(chéng)。假如我一開始就對(duì)同事們口是心 非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生 隔閡，影響工作的效率。其次，要主動(dòng)向人請(qǐng)教。因?yàn)楣?里每個(gè)人都有自己

27、手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不 會(huì)主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須 采取主動(dòng)，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以 多問幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更 快的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠(yuǎn)。每 個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理 的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會(huì)讓自己一 事無(wú)成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的 工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，處理好人際關(guān)系， 每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四， 要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”， 并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)

28、，不能生搬硬套，要做到具體問題 具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這 些，才能不斷提升自己的能力，解決難題，做出的成績(jī)。多 思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識(shí)的能力， 這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)?力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的 舞臺(tái)。同時(shí)，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出的聯(lián) 想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功，往往 不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺到了自己的進(jìn) 步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中 發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信

29、息。對(duì)于處理客戶報(bào) 裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營(yíng)銷這些工作， 我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都 不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格， 讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了 公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式，還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè) 務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對(duì)于普通的寬帶原理 與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決 問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處

30、理 人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣。我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目 的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西， 不管是在未來(lái)的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng) 驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社 會(huì)的步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我才能 在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè)。篇三一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介（ 一 ） 實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介（ 二 ） 實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介我們公司外貿(mào)部的共有 6 6 位同事，具體職責(zé)如下：1 1、及時(shí)安排好打樣。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍 照存入電腦檔案。2 2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。 一般情況

31、下，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部 門索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到 ExcelExcel 的電子格式，而不是紙張打 印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行 審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯 的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正 錯(cuò)誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提 供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自 己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。3 3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。 樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到 樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣 地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問

32、客戶是否有下訂單的可能。4 4、做到“分析反饋溝通”，“建議”和“守諾” 的溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝 通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)， 時(shí)間想到你或你的公司。分析反饋溝通在收到客戶信函 和詢價(jià)時(shí)，件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析; ; 主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的 信息。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知 識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至今已有 2 2 個(gè)多月，心得體會(huì) 如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力步：作為業(yè)務(wù)人員的心理 素質(zhì)記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接 受不能改變的。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟

33、悉產(chǎn)品到積累固定的 客戶都是需要一個(gè)過程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻 步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己 的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對(duì)與錯(cuò)，它 是一種經(jīng)歷 ; ; 人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡 管大膽地去做吧 ! !第二步：做到正規(guī)， 注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié) 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面?不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系 統(tǒng)。它就是我們?cè)跁旧蠈W(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通 的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可 以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié) ? ?從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客 戶有接觸

34、的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格 式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：1 1、對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2 2、在每一封信函中正確使用簽名格式3 3、努力提高英語(yǔ)寫作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。4 4、使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司 規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色。5 5、不使用非正規(guī)縮寫。如： asap.asap. 6 6、規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客 戶閱讀7 7、尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或 太粗俗語(yǔ)言。 第三步：熟悉產(chǎn)品一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能 將產(chǎn)品

35、推銷給客戶嗎 ? ?會(huì)贏得客戶的信任嗎 ? ?從以下方面來(lái) 熟悉產(chǎn)品：1 1、多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé) 人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工 藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。2 2、如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前 與客戶溝通過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知 識(shí)。3 3、不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說(shuō)明他對(duì) 產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是 比他更專業(yè)，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最 不明智之舉。4 4、如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。 如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。5 5

36、、做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān) 知識(shí)整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及 皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：1 1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司 的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍?；貜?fù)方 式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公 司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。2 2、產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件此類信函客戶意向比較明顯 他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對(duì)性的 推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以 體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。因?yàn)橐扑] 產(chǎn)品，所以必不可少的

37、會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖 片是最合適的呢 ? ?2)2)單個(gè)郵件大小不要超過 800K800K。最好在 600K600K 以內(nèi)。這 樣方便客戶接收郵件。 如果超出 800K800K,則可以分多封信函進(jìn) 行發(fā)送。3)3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn) 品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片。如 有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú) 附圖片。3 3、單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì) 性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)， 步是滿足客戶的需求得到報(bào)價(jià) ; ; 然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和 服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)

38、新客戶。對(duì) 于老客戶就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō) 話。這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文 件的一種，也屬于 VISVIS 中的一部分。越正規(guī)越好。國(guó)外客戶習(xí)慣使用 EXCELEXCEL 文檔，也可以將其做成 PDFPDF 文檔發(fā)送給客戶。 報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。 最能好包括產(chǎn)品名稱， 型號(hào)， 數(shù)量，報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及 核對(duì)?？蓪⒃儍r(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1)1) ODMODM 即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進(jìn) 行比較、審核。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明 / / 描 述，包裝

39、資料，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。如有商標(biāo)，也 需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。 而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒有詳 細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。2)2) 0EM0EM 即客戶來(lái)款式報(bào)價(jià)。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一 種意向。對(duì)于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些 款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的 借鑒。 分析：客戶是否有價(jià)值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來(lái) 的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過濾 后，為

40、真正的客戶提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它 只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令 他們滿意。如何來(lái)辨別客戶的價(jià)值呢? ?可以從以下方面進(jìn)行判斷：a a、 客戶國(guó)別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內(nèi)？b b、客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱， 地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電 話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱 (,hotmail(,hotmail 等) ) 的客戶，一般是很小的公司。對(duì)于這些客戶不要放過多 的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵 箱會(huì)在使用 1 1 年以后失效。4 4、通過樣品收費(fèi)的方式過濾一部分無(wú)誠(chéng)意合作的公司。XXXX 年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到XXXX 年，接受樣品費(fèi)用的公司也越來(lái)越多。而且