淺談高職院校圖書館基于知識管理的個性化知識服務

1、淺談高職院校圖書館基于知識管理的個性化知識服務                        (論文關鍵詞)高職院校圖書館知識管理個性化服務知識服務 (論文摘要)知識管理是一種科學的新型管理理念，知識服務是面向知識內容，圍繞知識創(chuàng)新，基于專業(yè)化、個性化和綜合集成的服務。本文論述了圖書館知識管理和個性化知識服務以及二者之問的關系、高職院校圖書館的職能及其個性化

2、知識服務的特征，還提出了高職院校圖書館基于知識管理的個性化知識服務的實現(xiàn)措施。 近幾年來，隨著我國經濟、科技和社會的全面發(fā)展，產業(yè)結構發(fā)生了很大的變化，高新技術進入了生產第一線，出現(xiàn)了一大批新的職業(yè)技術崗位，并使原有職業(yè)技術崗位的職務內涵日益豐富、智能結構成分不斷增長，對生產、管理第一線應用型人才結構不斷提出新的要求，這樣的應用型人才，需要高職院校為其培養(yǎng)，為地方經濟發(fā)展發(fā)揮主導作用。高職教育要完成這樣的歷史使命，除了要具備相適應的師資、設備等條件外，還需要有相適應的教學管理和教學內容，其中作為教學科研重要組成部分的高職院校圖書館，必須具有自己的特色和水平，必須貼近社會生產的實際需要，必須有利

3、于人才素質的拓展和提高。另一方面，日新月異的現(xiàn)代信息技術和快速增長的網絡信息資源，有力地推動高職院校圖書館向數(shù)字化和網絡化的方向發(fā)展，使其讀者服務工作呈現(xiàn)出明顯的社會性、開放性和學術性。高職院校隨著體制改革、合并重組和規(guī)模擴大，學科專業(yè)逐漸向全方位、多樣化的方向拓展，其圖書館對各學科知識需求進行專業(yè)化、個性化、深層次的服務，已成為一種新型的主體服務形式。為滿足讀者不斷增長的個性化知識需求、滿足高職院校人才培養(yǎng)的實際需要，高職院校圖書館應通過對知識進行有效的管理來提升其創(chuàng)新能力和核心競爭力，開展基于知識管理的個性化知識服務，以適應高職院校圖書館面對日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化中的發(fā)展進程，適應高等

4、職業(yè)技術教育的發(fā)展。 l圖書館知識管理與個性化知識服務 11圖書館知識管理的核心概念 知識管理是隨著社會經濟發(fā)展和管理實踐的需要而逐步產生的一種新的管理理念。圖書館知識管理是將其知識資源(包括顯性知識資源和隱性智力資源)作為管理對象，予以組織、協(xié)調、控制，其核心是通過在組織內部創(chuàng)建一個有效的機制，管理組織中的顯性知識和圖書館員頭腦中的隱性知識，進而提高一個組織的核心競爭力和增強競爭優(yōu)勢。圖書館知識管理強調的是知識與人的結合與創(chuàng)新，強調知識流動，并通過有效地利用知識，提高個人和組織的創(chuàng)造價值和能力。圖書館知識管理的目的是根據圖書館的既定目標，應用知識管理原理、技術與方法，合理地組織與高效地使用圖

5、書館的各種資源，最大限度地提高圖書館系統(tǒng)的功能，更好地滿足讀者對圖書館的信息與知識需求，促進圖書館的和諧發(fā)展。 綜上所述，圖書館知識管理的根本出發(fā)點是為人類社會實現(xiàn)知識創(chuàng)新提供知識服務，這也是圖書館知識管理的核心理念。正如臺灣學者顧敏所言，圖書館學門永恒不變的宗旨是促進知識增長，提供知識服務。 12圖書館個性化知識服務 圖書館個性化知識服務是圖書館知識管理的關鍵應用領域，它是在研究讀者的閱讀興趣、知識結構、心理傾向、知識需求方式的基礎上，圍繞讀者提出的明確要求，搜集、分析、加工、重組知識，為讀者提供經過加工整序后的新的知識產品和與之需求相匹配的知識，并且引導讀者檢索利用知識信息。通過個性化知識

6、服務使讀者能夠獲得所需的知識內容，節(jié)約其查找信息、形成知識的時間，從而促進知識服務向多樣化和多元化發(fā)展。圖書館個性化知識服務的根本就是通過掌握知識的人來促進知識的流動和增值。實質上，基于知識管理的個性化知識服務是將信息技術所提供的對數(shù)據、信息的處理能力以及人的創(chuàng)造能力這兩方面的有機結合，是提高讀者服務質量和信息資源利用效益的重要手段。 13圖書館知識管理與個性化知識服務的關系圖書館知識管理與個性化知識服務兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。               

7、              131區(qū)別 圖書館知識管理的主體是根據自己的目標和愿望指揮和控制管理客體的過程，其主體是圖書館的領導層，客體是圖書館員和文獻信息。即圖書館知識管理是圖書館的領導層根據自己的目標和愿望指揮管理圖書館員(隱性知識)和文獻信息(顯性知識)的過程；圖書館個性化知識服務則是針對讀者的特定需要利用知識信息來滿足讀者某種愿望，其服務主體是圖書館員，服務客體是讀者。對任何服務性組織來說，管理與服務都貫穿于組織的所有活動，管理是對組織內部的活動，

8、服務是對外部的活動，它們的主體和客體是有一定區(qū)別的，圖書館知識管理與個性化知識服務并不能等同。 132聯(lián)系 圖書館知識管理與個性化知識服務兩者活動的主體都是以知識為內涵，以服務為中心，以創(chuàng)新為目標。圖書館知識管理的目標之一就是實現(xiàn)個性化知識服務，個性化知識服務是知識管理在圖書館中的具體表現(xiàn)形式，圖書館知識管理與個性化知識服務在其實現(xiàn)目標上，兩者都是協(xié)調一致、相輔相成的。圖書館知識管理與個性化知識服務都是以人為中心的管理，人是知識的載體和來源，圖書館知識管理研究的內容之一是如何挖掘圖書館員的隱性知識，使非編碼的個人知識得以充分共享，從而開發(fā)智力資源，促進知識創(chuàng)新；個性化知識服務則是研究如何通過識

9、別、獲取、儲存、開發(fā)、傳遞知識，其要求圖書館員具有較高的素質，在個性化知識服務中要充分發(fā)揮圖書館員的智慧，在最大限度地貢獻出自己的知識和為讀者提供個性化知識服務的同時，也能享用他人的知識提高自己的水平，提高知識的創(chuàng)新能力，這也是圖書館知識管理的目標之一。知識管理和個性化知識服務都是以現(xiàn)代信息技術為基礎，利用信息技術進行知識檢索、知識交流和利用，有效地支持獲取信息，整合信息，提煉知識，創(chuàng)造知識。 由上述可知，知識管理是對知識進行管理，個性化知識服務則是利用知識進行有針對性的服務。知識管理蘊含著個性化知識服務，個性化知識服務包含著知識管理的成分。知識管理強有力地支撐著個性化知識服務所需要的組織管理

10、機制和新型技術基礎，是知識服務中不可缺少的一種管理思想和操作技術。知識管理是為了提高個性化知識服務質量在組織管理上的需要，高質量的知識服務必須以有效的知識管理作為有力保障。 2高職院校圖書館基于知識管理的個性化知識服務 21高職院校圖書館的職能 高等職業(yè)技術教育是以特定崗位群為目標、培養(yǎng)職業(yè)應用人才的一種新型的教育模式。它面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線培養(yǎng)實用性人才，根據社會發(fā)展需要及時調整專業(yè)設置，課程設置不是按學科要求安排，而是按適應職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求確定，基礎課按專業(yè)學習要求，以必需和夠用為度，學生在校期間完成上崗前的實踐訓練，畢業(yè)就能頂崗工作。由此可知，高職教育培養(yǎng)的人

11、才所掌握的知識技能必須具備職業(yè)崗位的針對性、適應性和直接有用性等特點。因此，高職院校圖書館應從高職教育特色與人才培養(yǎng)目標出發(fā)，發(fā)揮其職能作用。我們可以將高職院校圖書館的職能界定為：以專業(yè)知識和圖書情報知識為基礎，針對高職院校讀者在知識選擇、知識獲取、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的需求，對相關學科專業(yè)知識進行搜集、組織、分析、整合，為高職院校讀者提供所需專業(yè)的知識和服務，以滿足高職院校的教學科研和人才培養(yǎng)的需求。 22高職院校圖書館個性化知識服務的特征 基于上述分析可知，高職院校圖書館的個性化知識服務具有如下一些顯著特點：一是層次性。高職院校圖書館主要服務對象是本院校的教師、學生和科研人員

12、，這具有較明顯的層次性。圖書館要根據各層次讀者的個性化需求，提供相應的知識服務。二是專業(yè)性。高職院校圖書館的服務對象按職業(yè)崗位群的要求，都具有一定的專業(yè)，并且其側重專業(yè)基礎知識和實踐能力的學習，他們對知識的需求主要集中在自己職業(yè)崗位所從事研究、學習及學科專業(yè)上。三是特色性。高職院校的教學實踐性較強，一所高職院校的圖書館如果擁有高質量的特色資源，就等于擁有自己的生存與發(fā)展空間，就能立于不敗之地。                  

13、;           3高職院校圖書館基于知識管理的個性化知識服務的實現(xiàn)措施 如上所述，高職院校圖書館基于知識管理的個性化知識服務是根據其性質、特點，按照高職院校職業(yè)崗位、學科專業(yè)，針對讀者在教學、科研、學習和實踐方面的不同需要，組織人力和資源，提供個性化、專業(yè)化的一種服務方式。在高等教育事業(yè)發(fā)展中占據重要地位的高職院校圖書館，如何在知識管理中高質量地為高職教育提供個性化知識服務，已成為高職院校圖書館工作者認真思考的問題。面對網絡信息時代的巨大挑戰(zhàn)，高職院校圖書館基于知識管理的個性化

14、知識服務應將原有的服務方式所體現(xiàn)的“物的傳遞”，轉變?yōu)閿?shù)字圖書館對讀者提供的知識援助和信息素質培養(yǎng)所體現(xiàn)的“知識的傳遞”。為實現(xiàn)這一目標應采取如下措施： 31建立以知識為基礎的讀者信息庫 高職院校圖書館基于知識管理的個性化知識服務應以讀者為中心，建立讀者信息庫。針對不同讀者群的個性化知識需求特點，為他們量身定制所需信息。讀者信息庫除了包括讀者的基本情況外，還應該包括讀者的興趣、愛好、科研領域、知識結構、閱讀方式等等。高職院校圖書館可以在主頁上提供個性化知識服務的注冊入口，在進入的頁面上設計一個表單，內容包括讀者的基本信息，如感興趣的專業(yè)、研究方向，想獲得的知識信息以及獲取方式和時間要求、聯(lián)絡方

15、式等，以便于圖書館進一步了解讀者的知識需求。通過讀者信息庫了解潛在讀者的知識需求，將潛在讀者轉化為現(xiàn)實讀者，加強并及時捕捉未來讀者的信息，隨時掌握讀者的需求變化，使高職院校圖書館在最恰當?shù)臅r間提供給最恰當?shù)淖x者以最恰當?shù)闹R服務。 32建立網絡信息資源導航庫 目前intemet已發(fā)展成為一個海量的信息源，形成了一個開放性、動態(tài)性的全球分布式網絡，但讀者往往難以快速準確存取網上的有效信息源。高職院校圖書館建立網絡信息資源導航庫，就是為讀者能夠快速準確存取網上的有效信息源而提供的個性化知識服務。網絡信息資源導航庫的建立應將因特網上與本院校有關的專業(yè)、學科或主題相關的節(jié)點進行集中，按照方便讀者檢索的

16、原則組織起來，為讀者查找所需要的知識資源提供檢索幫助，為讀者及時掌握相關領域或學科的最新動態(tài)提供一項功能。在這個整合的信息資源導航庫里只存儲相關信息的索引數(shù)據和uRL地址，而原始信息則廣泛地分布在各地網絡。通過有效地組織形成有序的知識信息引導空間，同時要集成必要的服務工具，針對讀者個性化知識需求適當進行信息加工，為讀者提供增值的知識服務，以滿足讀者在本領域全面的知識信息需求。 33引進先進技術，建立個性化知識服務平臺 引進先進技術，建立個性化知識服務平臺是實現(xiàn)高層次知識管理的重要措施，高職院校圖書館應借助現(xiàn)代網絡與通訊技術高度發(fā)展的優(yōu)勢，設計專門的計算機系統(tǒng)，對各層次讀者提供特定的知識服務，以

17、適應高職教育的發(fā)展。 331知識推送服務 知識推送服務是根據讀者個性化知識信息需求，定期將有關信息傳送給讀者的一種個性化的、深層次的和主動性的知識服務方式。知識信息推送一般分為兩種類型：一種是由智能軟件完成的全自動化的知識信息推送服務，即根據已建立的讀者信息庫，確立讀者信息需求的特點，研究方向等(或者讀者初次使用時向系統(tǒng)輸入自己的知識信息需求)，推送系統(tǒng)就會定期或不定期地把網上有關信息用推送(Pus1)或網播(Netcasting)的方式傳遞到讀者的EIIlaiI地址，進行定題跟蹤服務，以幫助讀者高效率地發(fā)掘有價值的知識信息；另一種是借助電子信箱，圖書館員根據對口讀者的需求特點，在網上有針對性

18、地搜索，最后經過篩選、重組，定期或不定期地將相關學科知識信息發(fā)送到讀者電子信箱，由于電子郵件的推送模式較為簡單，讀者不需再添加軟件，只要能接收電子郵件便能接受推送服務。                             332智能化知識服務 智能化知識服務是利用智能技術Ant在個性化信息系統(tǒng)中實現(xiàn)的。智能技術舢e

19、nt是自主完成一組操作的軟件實體，腳nt在不斷與讀者交互過程中，不僅可以幫助讀者在檢索時減少不必要網頁的出現(xiàn)，而且還可以通過讀者對搜索結果的滿意程度，推測讀者的意圖，自覺調整搜索策略，形成讀者所需要的反映讀者個性的系統(tǒng)功能和界面顯示。智能Agem技術在個性化知識服務中主要解決3個問題：獲得讀者的信息需求、自動檢索信息和檢索結果信息的發(fā)送。Ag即t面對龐大的信息選擇，在web上搜索過濾，從網絡信息源中采集加工信息，通過固定頻道頁面把讀者感興趣的信息直接發(fā)送給讀者，使讀者不必再次訪問固定的站點就能獲取最新信息，能夠提高讀者的檢索效率及檢全率。當讀者的檢索要求暫時無法滿足時，交由心來處理，條件滿足時及時反饋給讀者，從而實現(xiàn)真正意義上的個性化、智能化的知識服務。 333個性化知識決策服務 利用數(shù)據倉庫、數(shù)據挖掘、人工智能等技術，對有用的信息內容再進