云南省確認藥品零售連鎖企業(yè)遠程藥事服務平臺系統(tǒng)功能檢查要點征求意見稿

1、云南省確認藥品零售連鎖企業(yè)遠程藥事服務平臺系統(tǒng)功能檢查要點-、遠程藥事服務平臺業(yè)務功能部分廳P軟件 功能功能描述現(xiàn)場審核要點備注連鎖總部（審方室）連鎖門店1電話咨詢在線咨詢藥師通過電話提供用藥咨詢、 健康咨詢服務、解答疑難等藥事服務，指導合理用藥。進行遠程藥學咨詢服務，能夠和執(zhí)業(yè)藥師清晰流暢的語音對講。與總部操作同步有條件的企業(yè)，可將電話 咨詢與公司CRM系統(tǒng)打通， 史圖效地為客戶提供滿意、 周到、精準的服務。2遠程在線咨詢提供顧客與執(zhí)業(yè)藥師面對面的視頻和語音對講服務。藥師通過在線視頻實時為遠程門店提 “用藥咨詢、健康咨詢、解答疑難等藥事服務， 小導合理用約。進行遠程藥學咨詢服務，能夠和執(zhí)業(yè)藥

2、師清晰流暢的視 頻對餅。與總部操作同步門店端能及時上傳處方和接受處方審核結3在線帝方果。顧客到藥店購買處方藥時，可通過視頻與后 臺的執(zhí)業(yè)藥師建立對話，處方和顧客身份信息經(jīng) 電子掃描后傳輸至遠程審方室，由執(zhí)業(yè)藥師對處 方進行審核。所有處方經(jīng)后臺執(zhí)業(yè)藥師審核并指 紋確認發(fā)回前臺。審力執(zhí)業(yè)藥師采用指紋打卡記顧客可通過該系統(tǒng)上傳藥品處方進行遠程處方審核，執(zhí) 業(yè)藥師能夠及時受理處方，進 行處方審核，并反饋審核結果?！肮δ苊枋觥?中涉及門店操作 的內容。，在崗情況，以便接受藥監(jiān)部門的監(jiān)督。1.可選項系統(tǒng)具備處方藥銷售登記功能。系統(tǒng)可以保2.有條件的企業(yè)，可增加處方藥存顧客上傳的處方詳細信息，內容包括：顧客

3、信對包裝、標簽未修改的單位4銷售登息（購買人姓名、年齡、性別等）、藥品信息（藥抽查處方藥銷售登記情況與總部操作同步同麻黃堿類藥物含量大于記功能名稱、批號規(guī)格、劑量、生產(chǎn)廠家、處方來源30mg （不含30mg ）的含麻等）。黃堿類復方制劑非處方藥品類的銷售記錄。5在線音頻視頻次首、水頻功能執(zhí)業(yè)藥師進行遠程服務時，相關服務音頻、視頻可以錄制保存，系統(tǒng)能在規(guī)定時限內查詢到 每一筆遠程咨詢或處方審核的詳細記錄，作為咨 旬工作質量的監(jiān)督檢查機制。抽查音頻視頻保存情況有條件的企業(yè)，可把保存 的顧客數(shù)據(jù)信息與公司CRM系統(tǒng)對接，作為顧客健 康檔案的跟蹤，提高服務的 精準度。6保存管理功能遠程審方管理軟件包含

4、執(zhí)業(yè)藥師在崗考勤、遠程審方、調配核發(fā)以及處方保存等功能，并能 自動記錄處方審核相關工作記錄，相關記錄應當 “實、完整并按規(guī)定期限保存。抽查系統(tǒng)自動保存情況7嚴格審核功能執(zhí)業(yè)藥師審方確認方式通過指紋審核執(zhí)行抽查執(zhí)業(yè)藥師指紋確認情況8嚴格遠程藥學服務執(zhí)業(yè)藥師上下班必須進行指紋考勤,且與遠程服務系統(tǒng)登陸關聯(lián)，工作時間必須與門店處方藥的營業(yè)時間同步。同時，指紋-勤情況上傳專用服務器加密存檔備查且不能抽查執(zhí)業(yè)藥師考勤是否與門店營業(yè)時1用匹配情況。，改。9遠程執(zhí)業(yè)藥師調度功能管理執(zhí)業(yè)藥師服務工作狀態(tài)，將數(shù)據(jù)信息傳送到顧客咨詢端顯示。根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師，作空閑或忙碌狀態(tài)，動態(tài)分配或由顧客選擇執(zhí)業(yè)藥師向門 工前端的

5、顧客進行藥學服務和處方審核服務。抽查系統(tǒng)是合口止常進行執(zhí)業(yè)藥師資源調度情況。可選項10藥店管理功能系統(tǒng)提供對藥店主管藥師數(shù)據(jù)信息的動態(tài)隹護，實現(xiàn)菊店的新增、修改、刪除等功能。現(xiàn)場查驗11執(zhí)業(yè)藥師管理后臺系統(tǒng)對整個系統(tǒng)的執(zhí)業(yè)藥師進行管理. u括照片、職稱等個人信息?，F(xiàn)場查驗與總部操作同步12執(zhí)業(yè)藥師指紋登陸驗證功能遠程執(zhí)業(yè)藥師通過刷指紋登陸系統(tǒng)并將登 ，記錄上傳至數(shù)據(jù)文件管理系統(tǒng)?，F(xiàn)場查驗、遠程藥事服務平臺硬件部分在冉硬件名稱參數(shù)要求現(xiàn)場審核要點備注連鎖總部（審方室）連鎖門店1視頻對講攝像頭動態(tài)像素：130萬像素及以上幀速：不小于20幀/秒接口：接口運行遠程咨詢服務，發(fā) 起遠程咨詢，能看到自己和

6、 執(zhí)業(yè)藥師的圖像并且圖像清 晰，流暢。與總部操作同步“參數(shù)要求”為 可選項，以看清對方 且保存的視頻文件不 模糊即為符合要求靈敏度：-36dB 2dB“參數(shù)要求”為2對講話筒參數(shù)需求頻率范圍：30-18000Hz聲壓：128dB聲道：立體聲運行咨詢服務，發(fā)起遠 程咨詢，雙方能夠清晰流暢 的對講。與總部操作同步可選項，以聽清對方講話且保存的音頻文件聲音清晰即為符合阻抗:200歐姆要求3處方拍照攝像頭參數(shù)需求拍攝最大幅面：A4感應器：CMOS傳感器動態(tài)像素：200萬像素靜態(tài)分辨率：1600*1200將處方簽放置于拍照儀下，進行拍照， 拍照圖像清晰，通過放 大后能清楚的看到處連接方式：USB方簽的內

7、容。4門店服務電腦CPU型號：任一品牌雙核主頻以上內存容量：2G DDR顯示器：不彳ST 15英寸，分辨率1024*768以上硬盤容量：64G以上操作系統(tǒng)：Windows xp 以上有線網(wǎng)卡：百兆網(wǎng)卡右鍵計算機-屬性- 高級系統(tǒng)設置-硬件-設 備管理器檢查各項硬件配 置，符合基本硬件配置 的電腦。有條件企業(yè)顯示器可使用觸摸屏也可使用無線網(wǎng)卡5執(zhí)業(yè)藥師服務電腦CPU型號：任一品牌雙核主頻以上內存容量：2GB DDR3硬盤容量：500G操作系統(tǒng)：Windows xp 以上有線網(wǎng)卡：百兆網(wǎng)卡右鍵計算機-屬性-高級 系統(tǒng)設置-硬件-設備管理器檢查各項硬件配置，符 合基本硬件配置的電腦。6后端服務器調度

8、服務器：CPU型號：品牌或與 Xeon E5606相當級別及以上內存容量：4GB DDR3硬盤容量：仃以上操作系統(tǒng)：Windows Server 2003網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡存儲服務器：硬盤支持Raid熱插拔。硬盤容量（如需保存視頻資料硬盤容量按照每天每個門店20筆咨詢記錄，每筆咨詢5分鐘，保存30天計算公式如下64K*300s*20筆*30天=12G ）12G * N （門店數(shù)）=需要的硬盤容量連鎖總部：右鍵計算機-屬性-高級 系統(tǒng)設置-硬件-設備管理器檢查各項硬件配置，符 合基本硬件配置的電腦。1 .可選項2 .企業(yè)根據(jù)實際 需要，可米取托管或 租用等方式來滿足企 業(yè)開展遠程藥事服務 工作要求，

9、但一定要 滿足數(shù)據(jù)信息安全和 按規(guī)定時限保存遠程 藥事服務資料的前提 條件。三、遠程藥事服務平臺網(wǎng)絡部分序號區(qū)域網(wǎng)絡參數(shù)要求現(xiàn)場審核要點備注連鎖總部（審力室）連鎖門店1門店網(wǎng)絡要求帶寬/、低于2M網(wǎng)速達到要求即可2連鎖總部遠程藥事服務平臺辦公室網(wǎng)絡要求1 .具備固定外網(wǎng)IP。2 .帶寬要求：100家門店（含100家）以下企業(yè)2M光纖100-500家門店（含500家）企業(yè)4M 光纖500家門店以上企業(yè)10M 光纖（XXX:中心外網(wǎng)IP地址） 能夠ping通。即表示具備固定 的外網(wǎng)IP。2.連接網(wǎng)絡以后用網(wǎng)絡測 速工具測即時網(wǎng)速網(wǎng)速達到要 求即合格?！熬W(wǎng)絡參數(shù)要求” 為可選項，以審方室在 開展遠程藥事服務工 作中網(wǎng)絡傳輸流暢即 為符合要求。說明：1.本檢