連鎖店店長(zhǎng)培訓(xùn)

1、連鎖店店長(zhǎng)培訓(xùn) 店長(zhǎng)培訓(xùn)前言：銷(xiāo)售下滑，來(lái)客數(shù)越來(lái)越低怎么辦？來(lái)客數(shù)不少，但客單價(jià)越來(lái)越低怎么辦？銷(xiāo)售額不低，但毛利率越來(lái)越低怎么辦？賣(mài)場(chǎng)面積不小，但平均米效越來(lái)越低怎么辦？滯銷(xiāo)商品庫(kù)存量太大，直接影響賣(mài)場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷(xiāo)商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時(shí)，怎么辦？店長(zhǎng)培訓(xùn)背景：做為連鎖店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，經(jīng)營(yíng)層面解決哪些問(wèn)題，管理方面解決哪些問(wèn)題，這是門(mén)店經(jīng)理每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問(wèn)題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與管理中的角色錯(cuò)位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，IT店長(zhǎng)決定一個(gè)門(mén)店的興衰成敗，連鎖店長(zhǎng)培訓(xùn)是中國(guó)連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。店長(zhǎng)培訓(xùn)

2、對(duì)象：全國(guó)各類(lèi)型IT企業(yè)的店長(zhǎng)、店經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)主管、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)及儲(chǔ)備干部、從事培訓(xùn)和人力資源的相關(guān)人員，單位負(fù)責(zé)人和有志于賣(mài)場(chǎng)管理的人員。店長(zhǎng)培訓(xùn)的關(guān)鍵：店長(zhǎng)是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長(zhǎng)的管理能力。他是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是做活動(dòng)的工作者；他是問(wèn)題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長(zhǎng)！店長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)篇暖場(chǎng)：德國(guó)2006年世界杯用球叫“團(tuán)隊(duì)之星”，因?yàn)?1個(gè)人的足球賽靠大家的配合，一個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)，也要靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)完成。作為店長(zhǎng)，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)

3、帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間：店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1、店長(zhǎng)的角色定位；2、店面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理；3、商品管理；4、銷(xiāo)售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理；6、賣(mài)場(chǎng)管理運(yùn)作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通。店長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱：一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客

4、購(gòu)買(mǎi)心理分析與銷(xiāo)售技巧1、常見(jiàn)顧客需求類(lèi)型2、十二種顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿意的方法3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶六、店面日常管理流程七、店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1、如何挖掘員工潛能2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、 細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗九、金牌店長(zhǎng)技能打造1、店鋪陳列與規(guī)劃管理2、顧客購(gòu)買(mǎi)心理3、妥善處理投訴，變“危”為“機(jī)“4、品牌銷(xiāo)售與服務(wù)十、金牌店長(zhǎng)管理提升1、員工有效管理與輔導(dǎo)2、金牌店長(zhǎng)溝通藝術(shù)3、金牌店長(zhǎng)

5、自我管理一、店長(zhǎng)銷(xiāo)售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛(ài)銷(xiāo)售2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷(xiāo)售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長(zhǎng)銷(xiāo)售禮儀1、微笑 2、語(yǔ)言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示技巧2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品塑造技巧四、店長(zhǎng)銷(xiāo)售注意傾聽(tīng)1、傾聽(tīng)的定義2、傾聽(tīng)的重要性3、傾聽(tīng)的技巧2、銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽(tīng)五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的原則2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的技巧3、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的定義與特性4、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的六大要素5、店長(zhǎng)銷(xiāo)售有效溝通的步驟六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買(mǎi)模式1、

6、找出顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀2、不同類(lèi)型的客戶購(gòu)買(mǎi)模式七、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟1、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟八、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客3、有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客4、來(lái)閑逛商店的顧客十、店長(zhǎng)銷(xiāo)售成交技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成交的技巧2、客戶反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧十一、大客戶店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)1、大客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵理念2、銷(xiāo)售人員解除大客戶的反對(duì)意見(jiàn)3、銷(xiāo)售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力3、挖掘渠道的銷(xiāo)售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)5、促銷(xiāo)手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)6、通過(guò)人員管理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)十三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)模式1、銷(xiāo)售服務(wù)模式流程管理2、銷(xiāo)售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷(xiāo)售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理十四、顧問(wèn)式店長(zhǎng)銷(xiāo)售1、什么是真正的顧問(wèn)式銷(xiāo)售2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的意義3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售十五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心十六、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)技巧1、銷(xiāo)售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始3、推銷(xiāo)的技巧4、處理反對(duì)意見(jiàn)5、處理價(jià)格問(wèn)題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長(zhǎng)電話銷(xiāo)